प्रबंधन कंपनी को अपने कर्तव्यों को पूरा करने के लिए कैसे मजबूर किया जाए। यदि प्रबंधन कंपनी के कर्तव्यों को पूरा नहीं किया जाता है तो प्रक्रिया खराब तरीके से अपने कर्तव्यों को पूरा करती है

व्यवहार में, यह पता चला है कि कुछ निवासियों को प्रबंधन कंपनी के अस्तित्व के बारे में तब तक कोई जानकारी नहीं है जब तक कि वे व्यक्तिगत रूप से किसी समस्या का सामना न करें। उदाहरण के लिए, वे हर शाम एक अंधेरे प्रवेश द्वार में सीढ़ियों पर ठोकर खाकर थक जाएंगे, और वे यह पता लगाने का फैसला करेंगे कि कौन "लाइट चालू करने" से इनकार करता है।

अक्सर, प्रवेश द्वार पर जला हुआ प्रकाश बल्ब या तो संगठनों की लापरवाही का परिणाम होता है, या घर के निवासियों की अपने आराम के प्रति उदासीनता का परिणाम होता है, हालांकि एक दूसरे के साथ हस्तक्षेप नहीं करता है।

आजकल कूड़ा-कचरा अपने आप वाष्पित नहीं होता और उसे हटाने वाले भी अच्छे लोग नहीं होते। निवासियों द्वारा चुनी गई प्रबंधन कंपनी इन और अन्य कार्यों के लिए जिम्मेदार है जो एक अपार्टमेंट इमारत में सामान्य क्षेत्रों के रखरखाव और मरम्मत से संबंधित हैं।

लेकिन इससे पहले कि आप कुछ भी मांगें, विशेषज्ञ दो बिंदुओं पर ध्यान देने की सलाह देते हैं। सबसे पहले, अपार्टमेंट मालिक को यह पता लगाना होगा कि उसकी इमारत का प्रबंधन कौन सा संगठन कर रहा है। यह पता लगाने के लिए, आप अपने पड़ोसियों से पूछ सकते हैं, सूचना बोर्ड देख सकते हैं, और मॉस्को हाउस वेबसाइट की निगरानी कर सकते हैं, जहां आप वांछित पते पर प्रबंधन कंपनी की गणना कर सकते हैं, उत्तर के लिए मॉस्को हाउसिंग सुपरविजन इंस्पेक्टरेट के प्रमुख विक्टर ब्यानोव कहते हैं। -पश्चिमी प्रशासनिक जिला.

दूसरे, प्रत्येक मालिक के पास एक प्रबंधन समझौता होना चाहिए, जो पार्टियों की सभी आवश्यक शर्तों, अधिकारों और दायित्वों को निर्दिष्ट करता है।

एक अनुबंध प्राप्त करें

इसलिए, एक लापरवाह प्रबंधन कंपनी के साथ संबंधों को स्पष्ट करने से पहले अगला कदम एक प्रबंधन समझौता प्राप्त करने का प्रयास करना है। रूसी संघ के हाउसिंग कोड के अनुसार, लिखित या इलेक्ट्रॉनिक रूप में मालिकों की सामान्य बैठक के निर्णय के आधार पर प्रत्येक अपार्टमेंट मालिक के साथ एक समझौता किया जाता है, बायनोव बताते हैं।

"हर अपार्टमेंट मालिक के पास एक समझौता होना चाहिए। दुर्भाग्य से, कई लोग इस बिंदु को याद करते हैं; वे जैसा कहते हैं, लापरवाही से कार्य करते हैं। यदि कोई समझौता नहीं है, तो यह सही नहीं है," आरआईए रियल एस्टेट के वार्ताकार ने स्पष्ट किया, जोर देकर कहा कि यदि दस्तावेज़ यदि अपार्टमेंट का मालिक अभी भी अनुपस्थित है, तो उसे अपनी प्रबंधन कंपनी के कार्यालय में आने और एक प्रति मांगने का अधिकार है।

जैसा कि विशेषज्ञ कहते हैं, एक अपार्टमेंट बिल्डिंग में परिसर के 50% से अधिक मालिक, जो समझौते के एक पक्ष हैं (दूसरा पक्ष प्रबंधन कंपनी है) को प्रबंधन समझौते पर हस्ताक्षर करना होगा।

प्रबंधन कंपनी की जिम्मेदारियों को जानें

प्रबंधन संगठनों को मालिकों की सामान्य बैठक के निर्णय से सामान्य संपत्ति का उचित रखरखाव और मरम्मत करनी चाहिए, इसके उपयोग के लिए समझौते करने चाहिए, और घर के निवासियों को उपयोगिताएँ भी प्रदान करनी चाहिए।

प्रतिक्रिया को बाध्य करें

मालिकों की ओर से प्रबंधन कंपनियों के ख़िलाफ़ दावे बहुत अलग हो सकते हैं, लेकिन अगर प्रतिक्रिया आने में देर हो तो क्या करें? मान लीजिए कि एक समस्या की पहचान की गई है: कूड़ेदान को कई दिनों से साफ नहीं किया गया है। साफ है कि स्थिति सुखद नहीं है. अपार्टमेंट के मालिक ने पहले ही प्रबंधन नियंत्रण कक्ष को फोन किया, लेकिन कोई कार्रवाई नहीं की गई।

ब्यानोव अनुशंसा करते हैं, सबसे पहले, अनुबंध द्वारा स्थापित दावे दाखिल करने की प्रक्रिया से आगे बढ़ें, और यदि इससे मदद नहीं मिलती है, तो आवास निरीक्षणालय के साथ एक लिखित शिकायत दर्ज करें। मॉस्को में यह मोस्झिलिन्सपेक्ट्सिया है, मॉस्को क्षेत्र में यह मॉस्को क्षेत्र का गोस्झिलिन्सेस्पेक्ट्सिया है।

यदि उल्लंघन होते हैं, तो विशेषज्ञ उचित निरीक्षण करेंगे, जिसके बाद आपराधिक संहिता एक आदेश और एक प्रोटोकॉल तैयार करेगी। यदि इसके बाद भी आदेश पूरा नहीं हुआ तो आवास निरीक्षणालय न्यायालय जा सकता है।

आपातकालीन स्थितियों का उन्मूलन

यह समझना महत्वपूर्ण है कि प्रबंधन संगठन, अनुबंध के ढांचे के भीतर, ऐसी सेवाएं प्रदान करता है जो केवल सामान्य संपत्ति से संबंधित हैं। इनडोर उपकरण से संबंधित सेवाएं जो मालिक की निजी संपत्ति हैं, अतिरिक्त शुल्क पर प्रदान की जाती हैं। इसलिए, यदि किसी किरायेदार का शौचालय टूट गया है, तो वह प्रबंधन कंपनी से संपर्क कर सकता है, और यदि उपयुक्त विशेषज्ञ मिल जाते हैं, तो वे समस्या को हल करने का प्रयास करेंगे, लेकिन शुल्क के लिए।

यह पूरी तरह से अलग मामला है अगर अपार्टमेंट सामान्य संपत्ति से संबंधित किसी दुर्घटना के परिणामस्वरूप क्षतिग्रस्त हो गया था: पाइपलाइनों को नुकसान, बिजली की कटौती, भरा हुआ सीवर और अन्य आपातकालीन स्थितियां।

उदाहरण के लिए, एक आम घर की पाइपलाइन क्षतिग्रस्त हो गई और पानी रहने वाले क्वार्टरों में प्रवेश कर गया। अपार्टमेंट का मालिक डिस्पैचर को समस्या की रिपोर्ट करता है या सीधे उपयुक्त सेवा को कॉल करता है, जिसका इस मामले में प्रबंधन कंपनी के साथ एक समझौता होना चाहिए, जिसके अनुसार आपातकालीन सेवा प्रदान की जानी चाहिए। इस मामले में, साइट पर प्रस्थान अनुरोध के 30 मिनट से अधिक बाद का नहीं है।

दुर्घटना समाप्त होने के बाद, अपार्टमेंट का मालिक अपार्टमेंट में ही परिणामों को खत्म करने के बारे में एक प्रश्न के साथ प्रबंधन कंपनी से संपर्क करता है। विशेषज्ञों के मुताबिक कंपनी इसी तरह का एक्ट तैयार कर रही है। यदि कोई गलती है, तो प्रबंधन कंपनी को नुकसान की भरपाई करनी होगी। यदि संगठन इनकार करता है या जवाब नहीं देता है, तो मालिक को उस पर मुकदमा करने का अधिकार है।

धनवापसी

कुतुज़ोव्स्काया रिवेरा कहते हैं, एक अपार्टमेंट इमारत के निवासी मांग कर सकते हैं कि प्रबंधन कंपनी आम संपत्ति के रखरखाव और मरम्मत के लिए शुल्क कम कर दे, यदि प्रबंधन कंपनी ने अपने कर्तव्यों को अनुचित तरीके से पूरा किया है, उदाहरण के लिए, प्रवेश द्वार में दीवारों को खराब तरीके से चित्रित किया है।

विशेषज्ञों के अनुसार, निवासियों को पहले प्रबंधन कंपनी से संपर्क करना चाहिए, और यदि उनकी कानूनी मांगें पूरी नहीं होती हैं, तो वे आवास निरीक्षणालय में शिकायत या मुकदमा दर्ज कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि निर्माण जांच के बाद यह पता चलता है कि प्रबंधन कंपनी वास्तव में दोषी है, तो पुनर्गणना की जाएगी।

उपरोक्त सभी को सारांशित करते हुए, विशेषज्ञ इस बात पर जोर देते हैं कि आपकी प्रबंधन कंपनी को व्यक्तिगत रूप से जानना महत्वपूर्ण है; आपको एक अपार्टमेंट बिल्डिंग के प्रबंधन समझौते से खुद को परिचित करने की आवश्यकता है, जिससे आपको यह पता चल जाएगा कि क्या मांग की जा सकती है प्रबंधन कंपनी और आपको अलग से क्या भुगतान करना होगा।

सोफिया पोव्ज़िकोवा, कोलमैन सर्विसेज में मानव संसाधन प्रशासन विभाग की प्रमुख,नियोक्ता की पहल पर बर्खास्तगी के विषय का खुलासा करें। आज हम कर्मचारियों द्वारा आधिकारिक कर्तव्यों को पूरा करने में बार-बार विफलता से संबंधित बर्खास्तगी के बारे में बात करेंगे।

निर्दिष्ट आधार रूसी संघ के श्रम संहिता के अनुच्छेद 81 के अनुच्छेद 5 द्वारा स्थापित किया गया है, लेकिन इसका उपयोग एक ओर कार्मिक दस्तावेज़ीकरण को पूरी तरह से तैयार करने में किया जाना चाहिए, और दूसरी ओर, समय का आरक्षित होना चाहिए, क्योंकि इस आधार पर बर्खास्तगी में आमतौर पर कम से कम एक महीना लगता है।

आधिकारिक कर्तव्यों का पालन करने में विफलता या खराब प्रदर्शन का क्या मतलब है?

श्रम कर्तव्यों को पूरा करने में विफलता श्रम कानून की आवश्यकताओं, रोजगार अनुबंध में निर्दिष्ट कार्यों, नियोक्ता पर लागू स्थानीय नियमों का उल्लंघन है: श्रम नियम, नौकरी विवरण, संगठन के प्रबंधन के आदेश, दस्तावेज तैयार करने या उपयोग करने के लिए तकनीकी नियम उपकरण, श्रम सुरक्षा और सुरक्षा आवश्यकताएँ, आदि।

उदाहरण: एक कर्मचारी एक कॉल सेंटर में काम करता है और उसके नौकरी विवरण में "प्रति कार्य शिफ्ट में 40 फोन कॉल करने" का कर्तव्य बताया गया है। यदि कोई कर्मचारी दिन के दौरान निर्दिष्ट मानदंड को पूरा नहीं करता है, तो यह कार्य कर्तव्यों के खराब प्रदर्शन को इंगित करता है। यदि दिन के दौरान किसी कारण से कर्मचारी ने एक भी कॉल नहीं की (उसने अपने लिए एक नौकरी का आविष्कार किया या काम से छुट्टी लेने का कारण ढूंढ लिया), तो यह उसके कर्तव्यों को पूरा करने में विफलता है।

जैसा कि उदाहरण से देखा जा सकता है, नौकरी की जिम्मेदारियों की गुणवत्ता के लिए आवश्यकताओं को स्थापित करने वाले सबसे महत्वपूर्ण दस्तावेजों में से एक नौकरी विवरण या कर्मचारी के कार्य फ़ंक्शन को निर्दिष्ट करने वाला अन्य दस्तावेज़ है।

नौकरी विवरण एक अनिवार्य स्थानीय नियामक अधिनियम नहीं है, लेकिन इसकी उपस्थिति और सक्षम शब्दांकन कर्मचारी, उसके तत्काल पर्यवेक्षक और मानव संसाधन विशेषज्ञों को विवादास्पद या संघर्ष स्थितियों में कर्मचारी के काम की गुणवत्ता निर्धारित करने में मदद करते हैं।

बहुत बार, नौकरी विवरण तैयार करते समय, सुव्यवस्थित फॉर्मूलेशन का उपयोग किया जाता है: "ग्राहकों को कॉल करें" या "ग्राहक के आदेश पंजीकृत करें।" ऐसी अस्पष्ट ज़िम्मेदारियाँ विशिष्ट प्रकृति की नहीं होती हैं, जिसका अर्थ है कि किसी अन्य दस्तावेज़ की आवश्यकता होती है जो काम की गुणवत्ता का आकलन करने के लिए मानदंड स्थापित करता है, और कर्मचारी को इससे परिचित होना चाहिए और उस पर हस्ताक्षर करना चाहिए। अन्यथा, नियोक्ता के कार्यों के खिलाफ अपील की जा सकती है, यह इंगित करते हुए कि ग्राहकों को कॉल पूरी हो गई थीं, लेकिन कर्मचारी को सूचित नहीं किया गया था कि ठीक 40 कॉल की आवश्यकता थी।

"बार-बार विफलता" से क्या तात्पर्य है?

व्यवहार में, अक्सर ऐसे मामले होते हैं जब प्रबंधक लाइन कर्मियों के काम की गुणवत्ता के बारे में मानव संसाधन विशेषज्ञों से शिकायत करते हैं। हालाँकि, जैसा कि अक्सर होता है, प्रबंधक पहचाने गए उल्लंघनों का दस्तावेजीकरण करने से इनकार कर देते हैं: बहुत सारे दस्तावेजों को पूरा करने की आवश्यकता होती है, और, हमेशा की तरह, पर्याप्त समय नहीं है। मानव संसाधन विशेषज्ञ को यह समझना चाहिए कि प्रबंधक की मौखिक शिकायतों को आधिकारिक कर्तव्यों को पूरा करने में विफलता नहीं माना जा सकता है। इसलिए, "अनुपालन में बार-बार विफलता" का अर्थ है विभिन्न आधिकारिक कर्तव्यों के विभिन्न उल्लंघनों के लिए कई दस्तावेजी अनुशासनात्मक प्रतिबंध।

एक ही उल्लंघन के लिए अनुशासनात्मक मंजूरी लगाना असंभव है, अन्यथा एक अपराध के लिए कर्मचारी पर दो दंड लागू किए जाएंगे, जो गैरकानूनी है (रूसी संघ के श्रम संहिता के अनुच्छेद 193 के भाग 5)।

आइए अपने उदाहरण पर लौटते हैं: एक कर्मचारी को आधिकारिक कर्तव्यों के खराब प्रदर्शन के लिए पहली अनुशासनात्मक मंजूरी (यदि दस्तावेज हो) मिल सकती है, दूसरी, उदाहरण के लिए, काम के लिए देर से आने के लिए।

2004 में, रूसी संघ के सर्वोच्च न्यायालय के प्लेनम (17 मार्च, 2004 के संकल्प संख्या 2 के खंड 33) ने निर्णय लिया: इस आधार पर बर्खास्तगी को कानूनी और उचित बनाने के लिए, दो शर्तों को एक साथ पूरा किया जाना चाहिए:

1. कर्मचारी अच्छे कारण के बिना नौकरी के कर्तव्यों का पालन नहीं करता है;
2. कर्मचारी बार-बार उल्लंघन करता है, यानी, उसके पास पहले से ही फटकार या फटकार के रूप में कम से कम एक बकाया या उत्कृष्ट अनुशासनात्मक मंजूरी है।

किसी कर्मचारी पर अनुशासनात्मक प्रतिबंध लगाने के लिए मुझे कौन से दस्तावेज़ भरने चाहिए?

इसलिए, कर्मचारी ने ठीक से काम नहीं किया और केवल 10 कॉल किए (40 के बजाय), और उसके प्रबंधक की मांग है कि मानव संसाधन विशेषज्ञ उसे डांटे। हमने "विश्वास की हानि" लेख में अनुशासनात्मक मंजूरी दाखिल करते समय कार्मिक अधिकारी के कार्यों पर विस्तार से चर्चा की।

आइए कुछ बिंदु दोहराएँ:

1. तत्काल पर्यवेक्षक को यह समझाना आवश्यक है कि उसे संगठन के प्रमुख को संबोधित एक ज्ञापन तैयार करना होगा (क्योंकि यह वह व्यक्ति है जो संगठन के चार्टर के अनुसार नियोक्ता बनने के लिए अधिकृत है)। मेमो को रिकॉर्ड करना चाहिए:

- कर्मचारी का पूरा नाम;

-उल्लंघन की तारीख और समय. यदि कार्य दिवस की समाप्ति के बाद उल्लंघन का पता चलता है, तो इसे भी इंगित किया जाना चाहिए

- उल्लंघन का विवरण और उल्लंघन का पता लगाना

- कर्मचारी को प्रभावित करने के उपायों पर प्रबंधक के प्रस्ताव।

हमारे उदाहरण के लिए ज्ञापन का सांकेतिक पाठ:

“13 अप्रैल, 2017 को, एक कॉल सेंटर विशेषज्ञ (पूरा नाम) ने नौकरी विवरण की आवश्यकताओं का उल्लंघन करते हुए, 9:00 से 18:00 बजे तक कार्य शिफ्ट के दौरान 10 फोन कॉल किए। कार्य दिवस के परिणामों को सारांशित करने की प्रक्रिया में मुझे इस तथ्य का पता चला। मैं (पूरा नाम) फटकार लगाने का प्रस्ताव करता हूं।

1. तत्काल पर्यवेक्षक को यह समझाना आवश्यक है कि फटकार केवल तभी जारी की जा सकती है जब कर्मचारी की ओर से आधिकारिक कर्तव्यों को पूरा करने में विफलता के कारणों के बारे में लिखित स्पष्टीकरण हो। व्यवहार में, स्पष्टीकरण प्राप्त करने के लिए दो तंत्र हैं: लिखित (जब कर्मचारी को स्पष्टीकरण के लिए अनुरोध दिया जाता है) और मौखिक (जब प्रबंधक मौखिक रूप से कर्मचारी से स्पष्टीकरण की मांग करता है)। मैं अपने मानव संसाधन सहयोगियों को दूसरे विकल्प पर सलाह नहीं दे सकता: यदि कोई कर्मचारी नियोक्ता के कार्यों के खिलाफ अपील करता है, तो उचित दस्तावेज़ के बिना रूसी संघ के श्रम संहिता के अनुच्छेद 193 के अनुच्छेद 1 की आवश्यकताओं के अनुपालन को साबित करना बहुत मुश्किल होगा।

स्पष्टीकरण के लिए अनुरोध आमतौर पर मानव संसाधन विशेषज्ञों द्वारा तैयार किया जाता है और कर्मचारी को जारी किया जाता है, जिससे दस्तावेज़ जारी होने का समय रिकॉर्ड करना सुनिश्चित हो जाता है। अनुरोध कर्मचारी को हस्ताक्षर के विरुद्ध जारी किया जाता है। कर्मचारी के अनुरोध पर, उसे आवश्यकता की एक प्रति दी जा सकती है।

1. दो कार्य दिवसों के बाद, कर्मचारी को एक लिखित स्पष्टीकरण देना होगा। यदि कोई स्पष्टीकरण प्रदान नहीं किया गया है, तो स्पष्टीकरण प्रदान करने से इनकार करने का प्रमाण पत्र तैयार करना आवश्यक है। गवाहों की उपस्थिति में कर्मचारी को अधिनियम की घोषणा की जाती है। कर्मचारी यह हस्ताक्षर कर सकता है कि उसने खुद को अधिनियम से परिचित कर लिया है, या वह खुद को इससे परिचित होने से इनकार कर सकता है। इस मामले में, कर्मचारी को अधिनियम ज़ोर से पढ़कर सुनाया जाता है।
2. उल्लंघन का दस्तावेजीकरण करने वाले दो प्राप्त दस्तावेज़ निर्णय लेने के लिए विचार हेतु संगठन के प्रमुख (या अन्य अधिकृत व्यक्ति) को प्रस्तुत किए जाते हैं। प्रबंधक, उपलब्ध तथ्यों को ध्यान में रखते हुए, जुर्माना या इसके लिए आधार की अनुपस्थिति पर निर्णय ले सकता है, और सजा को कम या कठोर कर सकता है। प्रबंधक अपने निर्णय को एक प्रस्ताव में दर्शाता है, जिसे वह एक ज्ञापन पर लिखता है।
3. संगठन के प्रमुख के निर्णय के आधार पर, मानव संसाधन विशेषज्ञ कर्मचारी पर अनुशासनात्मक मंजूरी लगाने के लिए एक आदेश तैयार करता है।

मानव संसाधन विशेषज्ञों के लिए प्रक्रिया संगठन की परंपराओं के आधार पर भिन्न हो सकती है, लेकिन दो प्राथमिक दस्तावेजों की आवश्यकता होती है, क्योंकि समय सीमा की गणना के लिए प्रारंभिक बिंदु हैं।

चूंकि हम बार-बार उल्लंघन के बारे में बात कर रहे हैं, इसलिए इस प्रक्रिया को कम से कम एक बार और पूरा किया जाना चाहिए।

दो अनुशासनात्मक प्रतिबंध हैं। आगे क्या होगा?

इसलिए, मानव संसाधन विशेषज्ञ के पास अनुशासनात्मक प्रतिबंध लगाने के दो आदेश हैं, साथ ही उनके लिए औचित्य के दो सेट भी हैं। आदेश पर कर्मचारी और नियोक्ता द्वारा हस्ताक्षर किए जाते हैं। दस्तावेजों से परिचित होने से इनकार करने के प्रमाण पत्र गवाहों द्वारा तैयार और हस्ताक्षरित किए गए थे।

यदि अगला उल्लंघन होता है, तो साक्ष्य दस्तावेजों का एक तीसरा सेट तैयार किया जाता है और निर्णय के लिए संगठन के प्रमुख को प्रस्तुत किया जाता है। यदि प्रबंधक का निर्णय बर्खास्तगी का है, तो एकीकृत टी-8 फॉर्म में या संगठन में स्थापित फॉर्म में बर्खास्तगी आदेश तैयार करना आवश्यक है। यदि आदेश को कर्मचारी के ध्यान में नहीं लाया जा सकता है या कर्मचारी हस्ताक्षर के तहत इससे परिचित होने से इनकार करता है, तो संबंधित प्रविष्टि सीधे आदेश पर की जाती है (अनुच्छेद 81, रूसी संघ के श्रम संहिता के अनुच्छेद 5)।

इस प्रकार, कर्मचारियों द्वारा आधिकारिक कर्तव्यों को पूरा करने में बार-बार विफलता के कारण बर्खास्तगी की तैयारी के लिए आवश्यक है:

• नौकरी विवरण की उपलब्धता (या रोजगार अनुबंध में विस्तृत नौकरी जिम्मेदारियां)
• बहुत सारे दस्तावेज़ों को शीघ्रता और सटीकता से पूरा करने की इच्छा।
• समय, क्योंकि किसी कर्मचारी द्वारा कार्य कर्तव्यों का पालन करने में बार-बार विफलता के कारण बर्खास्तगी में लगभग एक महीने का समय लगता है

यदि कोई उत्तर नहीं है, तो आवेदन में छोड़े गए फीडबैक की दोबारा जांच करें या संस्थान के सामान्य विभाग से संपर्क करें। एक सामूहिक शिकायत तैयार करना या आपराधिक संहिता को कैसे दंडित किया जाए, एक सामूहिक शिकायत निवासियों के एक समूह द्वारा तैयार की जाती है, जिनके पास सामान्य बैठक के निर्णय के आधार पर, राज्य आवास संपत्ति निरीक्षणालय या अभियोजक के कार्यालय में शिकायत करने का अधिकार है। मिनटों के साथ एक उद्धरण संलग्न है। आपको सबसे पहले प्रबंधन कंपनी स्तर पर समस्या को हल करने का प्रयास करना होगा। यदि यहां सामूहिक शिकायत खारिज कर दी जाती है, तो निवासियों को प्रत्यक्षदर्शियों द्वारा हस्ताक्षरित एक अधिनियम तैयार करने का अधिकार है, जो इंगित करेगा कि प्रबंधन समिति का अध्यक्ष संपर्क से बच रहा है। निष्कर्ष प्रबंधन कंपनी में अव्यवस्था को यूं ही नहीं छोड़ा जा सकता। लेकिन समस्या को हल करने के लिए उपलब्ध सरकारी संसाधन का उपयोग करके वांछित परिणाम प्राप्त करने के लिए इसके बारे में सक्षम रूप से शिकायत दर्ज करना आवश्यक है।

यदि प्रबंधन कंपनी अपने कर्तव्यों को पूरा नहीं करती है

दावों के आकार के आधार पर, विवाद पर जिला अदालत या मजिस्ट्रेट द्वारा विचार किया जा सकता है। अदालत में प्रबंधन कंपनी के खिलाफ जीतने के लिए दावे का मसौदा सही ढंग से तैयार करना महत्वपूर्ण है। इसमें संघर्ष की सभी परिस्थितियों का वर्णन होना चाहिए। इसके अलावा, यह लिखना आवश्यक है कि प्रबंधन कंपनी को एक आवेदन प्रस्तुत किया गया था, जिसे अनुत्तरित छोड़ दिया गया था।
यदि मामला किए गए खर्चों के मुआवजे से संबंधित है, तो दावे के साथ चेक, रसीदें, चालान आदि की प्रतियां संलग्न की जानी चाहिए। यह भी याद रखना चाहिए कि प्रबंधन कंपनी के खिलाफ दावा राज्य शुल्क के अंतर्गत नहीं आता है। यदि मामला जीत लिया जाता है और आवश्यक रकम अदालत में एकत्र कर ली जाती है, तो प्रबंधन कंपनी को अदालत के फैसले को कानूनी बल मिलने के क्षण से ही भुगतान करना होगा।
अन्यथा, घर के निवासियों को निर्णय के निष्पादन में जमानतदारों को शामिल करने का अधिकार है।

प्रबंधन कंपनी के कर्तव्यों को पूरा नहीं करने पर प्रक्रिया

उपयोगिताएँ इस तथ्य के अलावा कि प्रबंधन कंपनी घर की देखभाल के लिए व्यावहारिक कार्य करती है, उसे सभी प्रकार की समस्याओं और उल्लंघनों को भी दर्ज करना होगा। इनमें उपयोगिता सेवाओं के प्रावधान में रुकावटें शामिल हैं। इस प्रकार, आवास कानून बुनियादी संचार की अनुपस्थिति की अधिकतम अवधि प्रदान करता है, जिससे अधिक होने पर कानूनी दायित्व होता है।

यह भी पढ़ें: प्रबंधन कंपनी को उपयोगिता बिलों की पुनर्गणना के लिए आवेदन: जमा करने की प्रक्रिया प्रबंधन प्रोटोकॉल का उपयोग निर्दिष्ट सेवा मानकों से अधिक के प्रमाण के रूप में किया जाता है। अर्थात्, एक नागरिक जो सेवाओं में रुकावट देखता है, वह इसकी सूचना आपराधिक संहिता के कर्मचारियों को देता है, जिन्हें मौके पर पहुंचना होता है और संबंधित अधिनियम के उल्लंघन को दर्ज करना होता है, जिसकी एक प्रति आवेदक को दी जाती है। इन अधिनियमों का सारांश दिया गया है और उनके आधार पर गणना की गई है।

एक गृह प्रबंधन कंपनी को उसकी जिम्मेदारियाँ कैसे पूरी करने के लिए प्रेरित करें

प्रबंधन कंपनी। यदि यह पता चलता है कि कंपनी अनुबंध की शर्तों को पूरा नहीं करती है, तो निवासी प्रबंधन कंपनी को शिकायत (फॉर्म) लिख सकते हैं। शिकायत उसके विचार की अवधि (उदाहरण के लिए, दस दिन), साथ ही समस्या को खत्म करने की अवधि को इंगित करती है। 2. आवास निरीक्षण और Rospotrebnadzor। यदि कंपनी ने आपकी शिकायत पर किसी भी तरह से प्रतिक्रिया नहीं दी है, तो आप अपने निवास स्थान पर राज्य आवास निरीक्षणालय में शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

ध्यान

यदि विशेषज्ञ संविदात्मक दायित्वों की अनुचित पूर्ति के तथ्य की पहचान करते हैं तो आवास निरीक्षणालय प्रबंधन कंपनी पर जुर्माना लगा सकता है। आप Rospotrebnadzor विभाग और उपभोक्ता अधिकार संरक्षण विभाग से भी संपर्क कर सकते हैं। 3. अभियोजक का कार्यालय और न्यायालय प्रबंधन कंपनी पर मुकदमा कैसे करें? यदि उपरोक्त सभी उपायों से प्रबंधन कंपनी के साथ सौहार्दपूर्ण समझौते पर पहुंचने में मदद नहीं मिली, तो मालिक उस पर मुकदमा कर सकते हैं।

जानकारी

यदि प्रबंधन कंपनी अपने दायित्वों को पूरा नहीं करती है, तो न केवल कंपनी के साथ अनुबंध समाप्त किया जा सकता है, बल्कि जुर्माना भी लगाया जा सकता है। प्रबंधन कंपनी की गतिविधियाँ एक अपार्टमेंट इमारत में एक अपार्टमेंट के प्रत्येक मालिक के साथ हस्ताक्षरित अनुबंध पर आधारित होती हैं। समझौते के पाठ में सेवाओं के प्रावधान के लिए सभी शर्तें, साथ ही अनुबंध की समाप्ति की प्रक्रिया और कारण निर्दिष्ट होने चाहिए।

क्या मालिक ऐसी कंपनी को भुगतान करने से इंकार कर सकते हैं जो अपने दायित्वों को अच्छी तरह से पूरा नहीं करती है?

"अपार्टमेंट इमारतों और आवासीय भवनों में परिसर के मालिकों और उपयोगकर्ताओं को उपयोगिता सेवाओं के प्रावधान पर," ठेकेदार उपयोगिता सेवाओं के प्रावधान की गुणवत्ता के संबंध में उपभोक्ताओं की शिकायतों (आवेदन, अपील, मांगों और दावों) का रिकॉर्ड रखने के लिए बाध्य है। उनके विचार और निष्पादन के समय और परिणामों को रिकॉर्ड करें, साथ ही शिकायत (आवेदन, मांग और दावा) प्राप्त होने की तारीख से 3 कार्य दिवसों के भीतर उपभोक्ता को इसकी संतुष्टि या इसे संतुष्ट करने से इनकार करने पर प्रतिक्रिया भेजें, जिसमें कारण बताए जाएं। इनकार के लिए. इसलिए, आवास और सांप्रदायिक सेवा क्षेत्र में दो मुख्य नियंत्रण निकाय हैं - राज्य आवास निरीक्षणालय और उपभोक्ता अधिकार संरक्षण और मानव कल्याण के पर्यवेक्षण के लिए संघीय सेवा। आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के क्षेत्र में पर्यवेक्षण का मुख्य कार्य राज्य आवास निरीक्षणालय के पास है। सबसे पहले, राज्य आवास निरीक्षणालय में एक आवेदन (शिकायत) दर्ज करें।

यदि प्रबंधन कंपनी अपने कर्तव्यों को पूरा नहीं करती है तो क्या करें?

• अग्नि सुरक्षा नियमों का अनिवार्य अनुपालन;
• आवास और सांप्रदायिक सेवाओं की ज़िम्मेदारियों में घर के प्रवेश द्वारों और आस-पास के क्षेत्रों की नियमित सफाई शामिल है, जब तक कि निश्चित रूप से, क्षेत्र घर की संपत्ति न हो;
• प्रबंधन कंपनी भी कचरा हटाने के लिए बाध्य है;
• सांप्रदायिक मीटरों के संचालन की प्रक्रिया की निगरानी करें;

रूसी संघ के हाउसिंग कोड के अनुसार, घर के मालिक को अपनी संपत्ति की स्वतंत्र रूप से देखभाल करने का अधिकार है, उसे संपत्ति के प्रबंधन को इस प्रकार की गतिविधि में विशेषज्ञता वाले संगठन को हस्तांतरित करने का भी पूरा अधिकार है, अर्थात। एक प्रबंधन कंपनी के साथ एक समझौता करें, और मालिक अपनी संपत्ति के साथ कुछ भी नहीं कर सकता है, लेकिन इस मामले में, यह बस अलग होना शुरू हो जाएगा और अंततः अनुपयोगी हो जाएगा, और कोई भी समझदार मालिक इसकी अनुमति नहीं देगा, और मुख्य मालिक का कार्य अपनी संपत्ति को उचित क्रम में बनाए रखना है।

प्रबंधन कंपनी अपने कर्तव्यों को पूरा नहीं करती है

अब आइए एक असामान्य स्थिति पर विचार करें जब आप किसी समस्या को लेकर प्रबंधन कंपनी से संपर्क करते हैं, लेकिन इसका समाधान 1 दिन या एक सप्ताह के भीतर नहीं होता है, इस मामले में घर के रखरखाव के संबंध में प्रबंधन कंपनी की पूर्ण निष्क्रियता होती है। लेकिन, एक किरायेदार के रूप में, आप नियमित रूप से उपयोगिता बिलों का भुगतान करते हैं, घर की मरम्मत के लिए धन का योगदान करते हैं, लेकिन आवास और सांप्रदायिक सेवाओं की लागत कम नहीं होती है, बल्कि हर साल बढ़ती है, लेकिन आपको बदले में कुछ नहीं मिलता है और देखें कि आपकी संपत्ति धीरे-धीरे कैसे खराब हो रही है , खिड़कियाँ टूटी हुई हैं, प्रवेश द्वार गंदा है, प्रकाश फर्श के माध्यम से है, जब आपराधिक संहिता की नियंत्रण सेवा से शिकायत की जाती है, तो प्रतिक्रिया शून्य होती है। इस मामले में, आपको कार्रवाई करने की आवश्यकता है, घर के रखरखाव की जिम्मेदारी पूरी तरह से प्रबंधन कंपनी की है।

कैसे साबित करें कि YT प्रबंधन कंपनी अपने कर्तव्यों को पूरा करती है

अदालत में, आपको यह साबित करना होगा कि प्रबंधन कंपनी इस या उस सेवा को करने के लिए बाध्य थी (अनुबंध द्वारा सिद्ध), लेकिन उसने ऐसा नहीं किया, या किया, लेकिन इस सेवा की गुणवत्ता के लिए वैधानिक आवश्यकताओं का उल्लंघन किया। , या इसके निष्पादन की समय सीमा (आयोगों, परीक्षाओं, तस्वीरों आदि के कार्य)। इसके अलावा, प्रमाण के विषय में एक सेवा प्रदाता के रूप में प्रबंधन कंपनी से उसके द्वारा किए गए उल्लंघनों को खत्म करने के अनुरोध के साथ संपर्क करने का तथ्य शामिल है (लिखित शिकायत, रोस्पोट्रेबनादज़ोर या हाउसिंग इंस्पेक्टरेट को शिकायत, अभियोजक के कार्यालय से अपील)। यदि पक्षों द्वारा प्रस्तुत लिखित और अन्य साक्ष्य अपर्याप्त हैं, तो अदालत निर्माण या अन्य परीक्षा का आदेश दे सकती है।

इसके बाद अदालत निर्णय लेती है. यदि यह आपके पक्ष में है, तो प्रबंधन कंपनी इसे पूरा करने के लिए बाध्य है, और (यदि आपने इसके लिए कहा है) सभी कानूनी लागतों की प्रतिपूर्ति करने के लिए भी बाध्य है।

कैसे साबित करें कि प्रबंधन कंपनी अपने कर्तव्यों को पूरा नहीं कर रही है

एक नियम के रूप में, निवासी हमेशा एक प्रबंधन कंपनी के साथ एक समझौता करते हैं, क्योंकि स्वतंत्र प्रबंधन आसान नहीं है और इसके लिए हमेशा पर्याप्त समय नहीं होता है, प्रबंधन को ऐसे संगठन में स्थानांतरित करना बेहतर होता है जो पेशेवर रूप से सब कुछ करेगा, क्योंकि हर किसी को इस पर ध्यान देना चाहिए उनका अपना व्यवसाय. आइए बिल्कुल सामान्य स्थिति से शुरू करें, उदाहरण के लिए, प्रवेश द्वार पर आपका प्रकाश बल्ब जल गया है, इस मामले में आपको अपनी प्रबंधन कंपनी की प्रेषण सेवा को कॉल करना होगा और इस समस्या की रिपोर्ट करनी होगी, मानक अवधि के भीतर, आपको इस प्रकाश बल्ब को बदलना होगा बेशक, मानक हर जगह अलग-अलग हैं, लेकिन किसी भी मामले में, यदि आपने सुबह फोन किया है, तो दिन के दौरान समस्या को ठीक किया जाना चाहिए और किसी भी समस्या के लिए कार्यों के इस एल्गोरिदम को दोहराया जाना चाहिए, आप प्रबंधन कंपनी को कॉल करें और रिपोर्ट करें समस्या, वे कार्रवाई करते हैं और समस्या का समाधान करते हैं।

यह कैसे साबित करें कि प्रबंधन कंपनी अदालत में अपने कर्तव्यों को पूरा नहीं करती है

आखिरकार, प्रबंधन कंपनी, घर के मालिकों के निर्देशों के अनुसार, एक निश्चित अवधि में, एक निश्चित शुल्क के लिए, घर की संपत्ति के उचित रखरखाव और मरम्मत के लिए कार्यों का एक सेट करने का कार्य करती है और प्रदान भी करती है। घर के लिए उपयोगिता सेवाएँ. परिसर मालिकों की एक आम बैठक में एक प्रबंधन कंपनी का चयन किया जाता है, फिर इस संगठन को इस भवन में परिसर के प्रत्येक मालिक के साथ एक प्रबंधन समझौता करना होगा। यह समझौता हमेशा के लिए संपन्न नहीं होता है; इसे किसी भी समय समाप्त किया जा सकता है; यदि प्रबंधन कंपनी अपने दायित्वों को ठीक से पूरा नहीं करती है तो इसे समाप्त कर दिया जाता है। यदि प्रबंधन कंपनी अनुचित तरीके से अपने कर्तव्यों का पालन करती है, तो प्रबंधन कंपनी के खिलाफ शिकायत लिखना आवश्यक है, यह प्रबंधन कंपनी के प्रमुख के नाम पर लिखा जाता है, आप इसे प्रबंधन कंपनी के अधिकृत कर्मचारी को सौंप सकते हैं, या इसे अधिसूचना के साथ पंजीकृत मेल से भेजें।

व्यवहार में, यह पता चला है कि कुछ निवासियों को प्रबंधन कंपनी के अस्तित्व के बारे में तब तक कोई जानकारी नहीं है जब तक कि वे व्यक्तिगत रूप से किसी समस्या का सामना न करें। उदाहरण के लिए, वे हर शाम एक अंधेरे प्रवेश द्वार में सीढ़ियों पर ठोकर खाकर थक जाएंगे, और वे यह पता लगाने का फैसला करेंगे कि कौन "लाइट चालू करने" से इनकार करता है।

अक्सर, प्रवेश द्वार पर जला हुआ प्रकाश बल्ब या तो संगठनों की लापरवाही का परिणाम होता है, या घर के निवासियों की अपने आराम के प्रति उदासीनता का परिणाम होता है, हालांकि एक दूसरे के साथ हस्तक्षेप नहीं करता है।

आजकल कूड़ा-कचरा अपने आप वाष्पित नहीं होता और उसे हटाने वाले भी अच्छे लोग नहीं होते। निवासियों द्वारा चुनी गई प्रबंधन कंपनी इन और अन्य कार्यों के लिए जिम्मेदार है जो एक अपार्टमेंट इमारत में सामान्य क्षेत्रों के रखरखाव और मरम्मत से संबंधित हैं।

लेकिन इससे पहले कि आप कुछ भी मांगें, विशेषज्ञ दो बिंदुओं पर ध्यान देने की सलाह देते हैं। सबसे पहले, अपार्टमेंट मालिक को यह पता लगाना होगा कि उसकी इमारत का प्रबंधन कौन सा संगठन कर रहा है। यह पता लगाने के लिए, आप अपने पड़ोसियों से पूछ सकते हैं, सूचना बोर्ड देख सकते हैं, और मॉस्को हाउस वेबसाइट की निगरानी कर सकते हैं, जहां आप वांछित पते पर प्रबंधन कंपनी की गणना कर सकते हैं, उत्तर के लिए मॉस्को हाउसिंग सुपरविजन इंस्पेक्टरेट के प्रमुख विक्टर ब्यानोव कहते हैं। -पश्चिमी प्रशासनिक जिला.

दूसरे, प्रत्येक मालिक के पास एक प्रबंधन समझौता होना चाहिए, जो पार्टियों की सभी आवश्यक शर्तों, अधिकारों और दायित्वों को निर्दिष्ट करता है।

एक अनुबंध प्राप्त करें

इसलिए, एक लापरवाह प्रबंधन कंपनी के साथ संबंधों को स्पष्ट करने से पहले अगला कदम एक प्रबंधन समझौता प्राप्त करने का प्रयास करना है। रूसी संघ के हाउसिंग कोड के अनुसार, लिखित या इलेक्ट्रॉनिक रूप में मालिकों की सामान्य बैठक के निर्णय के आधार पर प्रत्येक अपार्टमेंट मालिक के साथ एक समझौता किया जाता है, बायनोव बताते हैं।

"हर अपार्टमेंट मालिक के पास एक समझौता होना चाहिए। दुर्भाग्य से, कई लोग इस बिंदु को याद करते हैं; वे जैसा कहते हैं, लापरवाही से कार्य करते हैं। यदि कोई समझौता नहीं है, तो यह सही नहीं है," आरआईए रियल एस्टेट के वार्ताकार ने स्पष्ट किया, जोर देकर कहा कि यदि दस्तावेज़ यदि अपार्टमेंट का मालिक अभी भी अनुपस्थित है, तो उसे अपनी प्रबंधन कंपनी के कार्यालय में आने और एक प्रति मांगने का अधिकार है।

जैसा कि विशेषज्ञ कहते हैं, एक अपार्टमेंट बिल्डिंग में परिसर के 50% से अधिक मालिक, जो समझौते के एक पक्ष हैं (दूसरा पक्ष प्रबंधन कंपनी है) को प्रबंधन समझौते पर हस्ताक्षर करना होगा।

प्रबंधन कंपनी की जिम्मेदारियों को जानें

प्रबंधन संगठनों को मालिकों की सामान्य बैठक के निर्णय से सामान्य संपत्ति का उचित रखरखाव और मरम्मत करनी चाहिए, इसके उपयोग के लिए समझौते करने चाहिए, और घर के निवासियों को उपयोगिताएँ भी प्रदान करनी चाहिए।

प्रतिक्रिया को बाध्य करें

मालिकों की ओर से प्रबंधन कंपनियों के ख़िलाफ़ दावे बहुत अलग हो सकते हैं, लेकिन अगर प्रतिक्रिया आने में देर हो तो क्या करें? मान लीजिए कि एक समस्या की पहचान की गई है: कूड़ेदान को कई दिनों से साफ नहीं किया गया है। साफ है कि स्थिति सुखद नहीं है. अपार्टमेंट के मालिक ने पहले ही प्रबंधन नियंत्रण कक्ष को फोन किया, लेकिन कोई कार्रवाई नहीं की गई।

ब्यानोव अनुशंसा करते हैं, सबसे पहले, अनुबंध द्वारा स्थापित दावे दाखिल करने की प्रक्रिया से आगे बढ़ें, और यदि इससे मदद नहीं मिलती है, तो आवास निरीक्षणालय के साथ एक लिखित शिकायत दर्ज करें। मॉस्को में यह मोस्झिलिन्सपेक्ट्सिया है, मॉस्को क्षेत्र में यह मॉस्को क्षेत्र का गोस्झिलिन्सेस्पेक्ट्सिया है।

यदि उल्लंघन होते हैं, तो विशेषज्ञ उचित निरीक्षण करेंगे, जिसके बाद आपराधिक संहिता एक आदेश और एक प्रोटोकॉल तैयार करेगी। यदि इसके बाद भी आदेश पूरा नहीं हुआ तो आवास निरीक्षणालय न्यायालय जा सकता है।

आपातकालीन स्थितियों का उन्मूलन

यह समझना महत्वपूर्ण है कि प्रबंधन संगठन, अनुबंध के ढांचे के भीतर, ऐसी सेवाएं प्रदान करता है जो केवल सामान्य संपत्ति से संबंधित हैं। इनडोर उपकरण से संबंधित सेवाएं जो मालिक की निजी संपत्ति हैं, अतिरिक्त शुल्क पर प्रदान की जाती हैं। इसलिए, यदि किसी किरायेदार का शौचालय टूट गया है, तो वह प्रबंधन कंपनी से संपर्क कर सकता है, और यदि उपयुक्त विशेषज्ञ मिल जाते हैं, तो वे समस्या को हल करने का प्रयास करेंगे, लेकिन शुल्क के लिए।

यह पूरी तरह से अलग मामला है अगर अपार्टमेंट सामान्य संपत्ति से संबंधित किसी दुर्घटना के परिणामस्वरूप क्षतिग्रस्त हो गया था: पाइपलाइनों को नुकसान, बिजली की कटौती, भरा हुआ सीवर और अन्य आपातकालीन स्थितियां।

उदाहरण के लिए, एक आम घर की पाइपलाइन क्षतिग्रस्त हो गई और पानी रहने वाले क्वार्टरों में प्रवेश कर गया। अपार्टमेंट का मालिक डिस्पैचर को समस्या की रिपोर्ट करता है या सीधे उपयुक्त सेवा को कॉल करता है, जिसका इस मामले में प्रबंधन कंपनी के साथ एक समझौता होना चाहिए, जिसके अनुसार आपातकालीन सेवा प्रदान की जानी चाहिए। इस मामले में, साइट पर प्रस्थान अनुरोध के 30 मिनट से अधिक बाद का नहीं है।

दुर्घटना समाप्त होने के बाद, अपार्टमेंट का मालिक अपार्टमेंट में ही परिणामों को खत्म करने के बारे में एक प्रश्न के साथ प्रबंधन कंपनी से संपर्क करता है। विशेषज्ञों के मुताबिक कंपनी इसी तरह का एक्ट तैयार कर रही है। यदि कोई गलती है, तो प्रबंधन कंपनी को नुकसान की भरपाई करनी होगी। यदि संगठन इनकार करता है या जवाब नहीं देता है, तो मालिक को उस पर मुकदमा करने का अधिकार है।

धनवापसी

कुतुज़ोव्स्काया रिवेरा कहते हैं, एक अपार्टमेंट इमारत के निवासी मांग कर सकते हैं कि प्रबंधन कंपनी आम संपत्ति के रखरखाव और मरम्मत के लिए शुल्क कम कर दे, यदि प्रबंधन कंपनी ने अपने कर्तव्यों को अनुचित तरीके से पूरा किया है, उदाहरण के लिए, प्रवेश द्वार में दीवारों को खराब तरीके से चित्रित किया है।

विशेषज्ञों के अनुसार, निवासियों को पहले प्रबंधन कंपनी से संपर्क करना चाहिए, और यदि उनकी कानूनी मांगें पूरी नहीं होती हैं, तो वे आवास निरीक्षणालय में शिकायत या मुकदमा दर्ज कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि निर्माण जांच के बाद यह पता चलता है कि प्रबंधन कंपनी वास्तव में दोषी है, तो पुनर्गणना की जाएगी।

उपरोक्त सभी को सारांशित करते हुए, विशेषज्ञ इस बात पर जोर देते हैं कि आपकी प्रबंधन कंपनी को व्यक्तिगत रूप से जानना महत्वपूर्ण है; आपको एक अपार्टमेंट बिल्डिंग के प्रबंधन समझौते से खुद को परिचित करने की आवश्यकता है, जिससे आपको यह पता चल जाएगा कि क्या मांग की जा सकती है प्रबंधन कंपनी और आपको अलग से क्या भुगतान करना होगा।