सामाजिक कार्य के संचारात्मक संवादात्मक कार्य। सामाजिक और शैक्षणिक गतिविधियों में संचार की विशिष्टताएँ

संचार एक जटिल एवं बहुआयामी प्रक्रिया है। बी. डी. पैरीगिन ने कहा कि यह प्रक्रिया एक ही समय में लोगों के बीच बातचीत की प्रक्रिया के रूप में, और एक सूचना प्रक्रिया के रूप में, और लोगों के एक-दूसरे के प्रति दृष्टिकोण के रूप में, और उनके पारस्परिक अनुभव और एक-दूसरे की आपसी समझ की प्रक्रिया के रूप में कार्य कर सकती है। .

बी. डी. पैरीगिन की परिभाषा संचार के सार, इसकी बहुक्रियाशीलता और गतिविधि-आधारित प्रकृति की व्यवस्थित समझ पर केंद्रित है।

वैज्ञानिक साहित्य का विश्लेषण करते हुए एल. पी. ब्यूवा ने संचार के अध्ययन के निम्नलिखित पहलुओं पर विचार किया:

1) सूचना और संचार (संचार को एक प्रकार का व्यक्तिगत संचार माना जाता है जिसके दौरान सूचनाओं का आदान-प्रदान होता है);

2) इंटरेक्शनल (संचार का विश्लेषण सहयोग की प्रक्रिया में व्यक्तियों की बातचीत के रूप में किया जाता है);

3) ज्ञानमीमांसा (एक व्यक्ति को सामाजिक अनुभूति का विषय और वस्तु माना जाता है);

4) स्वयंसिद्ध (संचार का अध्ययन मूल्यों के आदान-प्रदान के रूप में किया जाता है);

5) "प्रामाणिक" (व्यक्तिगत व्यवहार के मानक विनियमन की प्रक्रिया में संचार की जगह और भूमिका की पहचान की जाती है, और व्यवहारिक रूढ़िवादिता की रोजमर्रा की चेतना में वास्तविक कामकाज के मानदंडों को स्थानांतरित करने और समेकित करने की प्रक्रिया का विश्लेषण किया जाता है);

6) "सेमियोटिक" (संचार को एक ओर एक विशिष्ट संकेत प्रणाली के रूप में वर्णित किया गया है, और दूसरी ओर विभिन्न संकेत प्रणालियों के कामकाज में एक मध्यस्थ के रूप में);

7) सामाजिक-व्यावहारिक (प्रैक्सियोलॉजिकल) (संचार को गतिविधियों, क्षमताओं, कौशल और क्षमताओं के आदान-प्रदान के रूप में माना जाता है)।

संचार को दो मुख्य पहलुओं में माना जा सकता है, एक व्यक्ति की सामाजिक-सांस्कृतिक मूल्यों की महारत के रूप में और अन्य लोगों के साथ सामाजिक संपर्क के दौरान एक रचनात्मक, अद्वितीय व्यक्ति के रूप में उसका आत्म-बोध।

संचार समस्याओं पर विचार करना "संचार" की अवधारणा की व्याख्याओं में अंतर के कारण जटिल है। इस प्रकार, ए.एस. ज़ोलोत्न्याकोवा ने सामान्य को एक सामाजिक और व्यक्तित्व-उन्मुख प्रक्रिया के रूप में स्वीकार किया, जिसमें न केवल व्यक्तिगत संबंधों का एहसास होता है, बल्कि सामाजिक मानदंडों के प्रति दृष्टिकोण भी होता है। उन्होंने सामान्य को मानक मूल्यों के हस्तांतरण की एक प्रक्रिया के रूप में देखा। साथ ही, उन्होंने "सामान्य" को "एक सामाजिक प्रक्रिया के रूप में प्रस्तुत किया जिसके माध्यम से समाज व्यक्ति को प्रभावित करता है।" यदि हम इन दो प्रावधानों को जोड़ते हैं, तो हम देख सकते हैं कि उसके लिए सामान्य बात एक संचार-नियामक प्रक्रिया थी, जिसमें न केवल सामाजिक मूल्यों का योग प्रसारित होता है, बल्कि सामाजिक प्रणाली द्वारा उनका आत्मसात भी विनियमित होता है।

ए. ए. बोडालेव ने संचार को "लोगों की बातचीत" के रूप में मानने का प्रस्ताव रखा है, जिसकी सामग्री लोगों के बीच संबंध स्थापित करने के लिए संचार के विभिन्न माध्यमों का उपयोग करके सूचनाओं का आदान-प्रदान है।

मनोवैज्ञानिक संचार को "गतिविधि का एक गुण और मुक्त संचार के रूप में परिभाषित करते हैं जो गतिविधि द्वारा निर्धारित नहीं होता है।"

संग्रह "व्यवहार के सामाजिक विनियमन की मनोवैज्ञानिक समस्याएं" के लेखक संचार को "पारस्परिक संपर्क की प्रणाली" के रूप में मानते हैं, जो संचार की घटना को केवल व्यक्तियों के बीच सीधे संपर्क तक सीमित करता है। संचार, अंतःक्रिया की एक प्रक्रिया के रूप में, बहुत व्यापक है: "समूहों के भीतर संचार अंतरसमूह है, एक टीम में - अंतरसामूहिक।" लेकिन "केवल एक व्यक्ति और एक व्यक्ति, समूह, सामूहिक के बीच बातचीत की प्रक्रिया में" व्यक्ति की संचार की आवश्यकता का एहसास होता है।

ए. ए. लियोन्टीव संचार को "एक अंतर-व्यक्ति के रूप में नहीं, बल्कि एक सामाजिक घटना के रूप में" समझते हैं, जिसके विषय को "अलगाव में नहीं माना जाना चाहिए।" साथ ही, वह संचार को "किसी भी मानवीय गतिविधि" के लिए एक शर्त के रूप में देखते हैं।

ए. ए. लियोन्टीव की स्थिति का अन्य लेखकों ने भी समर्थन किया है। इस प्रकार, वी.एन. पैन्फेरोव ने नोट किया कि "संचार के बिना कोई भी गतिविधि असंभव है।" वह आगे चलकर एक अंतःक्रिया प्रक्रिया के रूप में संचार के दृष्टिकोण का समर्थन करते हैं, लेकिन इस बात पर जोर देते हैं कि संचार "ऐसी अंतःक्रिया स्थापित करने के लिए आवश्यक है जो गतिविधि की प्रक्रिया के लिए फायदेमंद है।"

"गतिविधि के एक प्रकार के रूप में संचार" और "बातचीत के रूप में संचार" पर ए. ए. लियोन्टीव का दृष्टिकोण, जो बदले में एक प्रकार की सामूहिक गतिविधि के रूप में माना जाता है, एल. आई. एंट्सीफेरोवा और एल. एस. वायगोत्स्की के दृष्टिकोण के करीब है, जो 30 के दशक में आया था। इस निष्कर्ष पर कि मानव गतिविधि का पहला प्रकार संचार है।

दार्शनिकों ने संचार की समस्या का भी अध्ययन किया है। इसलिए। बी. डी. पैरीगिन का मानना ​​है कि "व्यक्ति के अस्तित्व और समाजीकरण के लिए संचार एक आवश्यक शर्त है।" एल.पी. ब्यूवा का कहना है कि संचार के माध्यम से एक व्यक्ति व्यवहार के विभिन्न रूपों को सीखता है। एम. एस. कगन संचार को एक "संचारात्मक प्रकार की गतिविधि" मानते हैं जो "विषय की व्यावहारिक गतिविधि" को व्यक्त करती है। वी. एस. कोरोबेनिकोव संचार को "कुछ सामाजिक विशेषताओं वाले विषयों की बातचीत" के रूप में परिभाषित करते हैं। "दार्शनिक दृष्टिकोण से," वी.एम. सोकोविन लिखते हैं, "संचार सूचना हस्तांतरण का एक रूप है जो जीवन विकास के एक निश्चित चरण में उत्पन्न हुआ, कार्य गतिविधि में शामिल है और इसका आवश्यक पक्ष है। यह सामाजिक संबंधों का एक रूप और सार्वजनिक चेतना का एक सामाजिक रूप भी है।”

मनोवैज्ञानिकों, समाजशास्त्रियों और दार्शनिकों के बयानों की इस पूरी सूची से यह स्पष्ट है कि संचार की घटना में वैज्ञानिकों की रुचि कितनी महान है।

लेकिन संचार की व्याख्याओं की प्रचुरता से, मुख्य बात पर प्रकाश डाला जा सकता है:

1) संचार एक प्रकार की स्वतंत्र मानवीय गतिविधि है;

2) संचार अन्य प्रकार की मानवीय गतिविधियों का एक गुण है;

3) संचार - विषयों की बातचीत।

संचार की घटना के प्रति वैज्ञानिक दृष्टिकोण की विविधता हमें दार्शनिक, समाजशास्त्रीय और मनोवैज्ञानिक पक्षों से इस पर विचार करने के लिए प्रोत्साहित करती है। इससे हमें व्यक्तित्व निर्माण में एक कारक के रूप में संचार की सामाजिक-शैक्षणिक स्थिति निर्धारित करने का अवसर मिलेगा।

समाजशास्त्रीय अवधारणा संचार को आंतरिक विकास को अंजाम देने या समाज की सामाजिक संरचना, एक सामाजिक समूह की यथास्थिति को बनाए रखने के एक तरीके के रूप में प्रमाणित करती है, इस हद तक कि यह विकास व्यक्ति और समाज के बीच एक द्वंद्वात्मक संबंध को निर्धारित करता है। "संचार" की अवधारणा की समाजशास्त्रीय व्याख्या में समाज की आंतरिक गतिशीलता और संचार प्रक्रियाओं के साथ इसके संबंधों का गहन विश्लेषण शामिल है। संचार की समाजशास्त्रीय अवधारणा व्यक्ति के सामाजिक उत्पादन में एक महत्वपूर्ण कारक के रूप में संचार के संगठन में समाज के सामाजिक संस्थानों की जगह और भूमिका को समझने के लिए एक पद्धति बनाती है।

मनोवैज्ञानिक दृष्टिकोण में, संचार को गतिविधि के एक विशिष्ट रूप और अन्य प्रकार की व्यक्तिगत गतिविधि के कार्यान्वयन के लिए आवश्यक बातचीत की एक स्वतंत्र प्रक्रिया के रूप में परिभाषित किया गया है। संचार के मनोवैज्ञानिक विश्लेषण से इसके कार्यान्वयन के तंत्र का पता चलता है। संचार को सबसे महत्वपूर्ण सामाजिक आवश्यकता के रूप में सामने रखा जाता है, जिसके कार्यान्वयन के बिना व्यक्तित्व का निर्माण धीमा हो जाता है और कभी-कभी रुक भी जाता है। मनोवैज्ञानिक संचार की आवश्यकता को सबसे महत्वपूर्ण कारकों में से एक के रूप में वर्गीकृत करते हैं जो व्यक्ति और सामाजिक-सांस्कृतिक वातावरण की बातचीत के परिणामस्वरूप संचार की आवश्यकता को निर्धारित करते हैं, और बाद वाला एक साथ इस आवश्यकता के गठन के स्रोत के रूप में कार्य करता है।

संचार के सार का विश्लेषण करने के लिए सामाजिक-शैक्षिक दृष्टिकोण व्यक्ति पर समाज के प्रभाव (सामाजिक शिक्षा के उद्देश्य से) के तंत्र के रूप में इसकी समझ पर आधारित है। इस संबंध में, सामाजिक शिक्षाशास्त्र में, संचार के सभी रूपों को मनो-तकनीकी प्रणाली के रूप में माना जाता है जो मानव संपर्क सुनिश्चित करता है।

विशेष सामाजिक-मनोवैज्ञानिक साहित्य में संचार को एक संचारी गतिविधि के रूप में भी समझा जाता है।

संचार गतिविधि मानव संपर्क की एक जटिल मल्टी-चैनल प्रणाली है। इस प्रकार, जी. एम. एंड्रीवा संचार गतिविधि की मुख्य प्रक्रियाओं को संचारी (सूचना के आदान-प्रदान को सुनिश्चित करना), इंटरैक्टिव (संचार में भागीदारों की बातचीत को विनियमित करना) और अवधारणात्मक (संचार में आपसी धारणा, पारस्परिक मूल्यांकन और प्रतिबिंब को व्यवस्थित करना) मानते हैं।

ए. ए. लियोन्टीव और बी. ख. बगज़्नोकोव दो प्रकार की संचार गतिविधि में अंतर करते हैं: व्यक्तित्व-उन्मुख और सामाजिक-उन्मुख। इस प्रकार की संचार गतिविधियाँ संचार, कार्यात्मक, सामाजिक-मनोवैज्ञानिक और भाषण संरचनाओं में भिन्न होती हैं।

जैसा कि बी. ख. बगज़्नोकोव कहते हैं, सामाजिक रूप से उन्मुख संचार में बयान कई लोगों को संबोधित होते हैं और सभी के लिए समझने योग्य होने चाहिए, इसलिए वे पूर्णता, सटीकता और उच्च संस्कृति की आवश्यकताओं के अधीन हैं।

संचार गतिविधि की बाहरी विशेषताओं के साथ-साथ इसकी आंतरिक, मनोवैज्ञानिक विशेषता भी होती है। I. A. Zimnyaya के अनुसार, यह इस प्रक्रिया की सामाजिक और व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक प्रतिनिधित्वशीलता में प्रकट होता है।

संचार गतिविधि की सामाजिक प्रतिनिधित्वशीलता का अर्थ है कि यह केवल एक विशिष्ट वास्तविक स्थिति में एक विशिष्ट कारण से ही हो सकता है। व्यक्तिगत-व्यक्तिगत प्रतिनिधित्वशीलता संचार करने वालों की व्यक्तिगत-व्यक्तिगत विशेषताओं के प्रतिबिंब में प्रकट होती है।

ए.एन. लियोन्टीव की अवधारणा और एक गतिविधि के रूप में संचार के उनके विश्लेषण और इसे "संचार गतिविधि" के रूप में निरूपित करने के आधार पर, हम इसके मुख्य संरचनात्मक घटकों पर विचार करेंगे। इसलिए,

संचार का विषय कोई अन्य व्यक्ति है, विषय के रूप में संचार भागीदार;

संचार की आवश्यकता एक व्यक्ति की अन्य लोगों को जानने और उनका मूल्यांकन करने की इच्छा है, और उनके माध्यम से और उनकी मदद से - आत्म-ज्ञान, आत्म-सम्मान के लिए;

संचारी उद्देश्य वे हैं जिनके लिए संचार किया जाता है;

संचार क्रियाएँ संचार गतिविधि की इकाइयाँ हैं, किसी अन्य व्यक्ति को संबोधित एक समग्र कार्य (संचार में दो मुख्य प्रकार की क्रियाएँ - सक्रिय और प्रतिक्रियाशील;

संचार कार्य वह लक्ष्य है जिसे प्राप्त करने के लिए एक विशिष्ट संचार स्थिति में संचार की प्रक्रिया में किए गए विभिन्न कार्यों का लक्ष्य रखा जाता है;

संचार के साधन वे संचालन हैं जिनके माध्यम से संचार क्रियाएँ की जाती हैं;

संचार का उत्पाद भौतिक और आध्यात्मिक प्रकृति का निर्माण है जो संचार के परिणामस्वरूप बनता है।

संचार गतिविधि की प्रक्रिया "संयुग्मित कृत्यों की प्रणाली" (बी. डी. लोमोव) के रूप में बनाई गई है। ऐसा प्रत्येक "संयुग्मित कार्य" दो विषयों की बातचीत है, दो लोग सक्रिय रूप से संवाद करने की क्षमता से संपन्न हैं। एम. एम. बख्तिन के अनुसार, यह संचार गतिविधि की संवादात्मक प्रकृति को प्रकट करता है, और संवाद को "संयुग्मित कृत्यों" को व्यवस्थित करने का एक तरीका माना जा सकता है।

इस प्रकार, संवाद संचार गतिविधि की एक वास्तविक इकाई है। बदले में, संवाद की प्राथमिक इकाइयाँ बोलने और सुनने की क्रियाएँ हैं। हालाँकि, व्यवहार में, एक व्यक्ति न केवल संचार के विषय की भूमिका निभाता है, बल्कि एक विषय की भी भूमिका निभाता है - दूसरे विषय की संचार गतिविधि का आयोजक। ऐसा विषय कोई व्यक्ति, लोगों का समूह या जनसमूह हो सकता है।

किसी विषय-आयोजक और किसी अन्य व्यक्ति के बीच संचार को संचार गतिविधि के पारस्परिक स्तर के रूप में परिभाषित किया जाता है, और एक समूह (टीम) के साथ संचार को समूह संचार के रूप में परिभाषित किया जाता है, और जनता के साथ संचार को व्यक्तिगत-जन स्तर के रूप में परिभाषित किया जाता है। इन तीन स्तरों की एकता में ही व्यक्ति की संचार गतिविधि पर विचार किया जाता है। यह एकता इस तथ्य से सुनिश्चित होती है कि संचार संपर्क के सभी स्तर एक ही संगठनात्मक और पद्धतिगत आधार पर, अर्थात् व्यक्तिगत-गतिविधि के आधार पर आधारित होते हैं। यह दृष्टिकोण मानता है कि संचार के केंद्र में दो व्यक्ति, संचार के दो विषय हैं, जिनकी बातचीत गतिविधि के माध्यम से और गतिविधि में महसूस की जाती है।

संचार प्रौद्योगिकी के संबंध में गतिविधि दृष्टिकोण का अर्थ है, सबसे पहले, सामाजिक पदों, विचारों, आकलन आदि की एक प्रणाली के गठन के संगठन और प्रबंधन के रूप में इसकी व्याख्या। यह तीन मुख्य संचार रूपों में होता है:

ए) एकालाप (अन्य विषयों को सुनने की क्रियाओं के विषय-आयोजक के रूप में व्यक्ति की संचारी क्रियाएं-कथन - संचार में भाग लेने वाले प्रबल होते हैं);

बी) संवादात्मक (विषय परस्पर क्रिया करते हैं और परस्पर सक्रिय होते हैं, परस्पर पहल करते हैं);

ग) राजनीतिक (बहुपक्षीय संचार, जिसमें अक्सर संचार पहल में महारत हासिल करने के लिए एक तरह के संघर्ष का चरित्र होता है और इसे यथासंभव प्रभावी ढंग से लागू करने की इच्छा से जुड़ा होता है)।

एक गतिविधि के रूप में संचार प्राथमिक कृत्यों की एक प्रणाली है। प्रत्येक अधिनियम परिभाषित है:

ए) विषय - संचार की शुरुआतकर्ता;

बी) वह विषय जिसे पहल संबोधित किया गया है;

ग) वे मानदंड जिनके द्वारा संचार आयोजित किया जाता है;

घ) संचार में प्रतिभागियों द्वारा अपनाए गए लक्ष्य;

घ) वह स्थिति जिसमें बातचीत होती है।

संचार का प्रत्येक कार्य परस्पर संबंधित संचार क्रियाओं की एक श्रृंखला है:

1) संचार के विषय का संचार स्थिति में प्रवेश;

2) संचार के विषय द्वारा संचार स्थिति की प्रकृति (अनुकूल, प्रतिकूल, आदि) का आकलन;

3) संचार स्थिति में अभिविन्यास;

4) संभावित बातचीत के लिए किसी अन्य विषय का चयन करना;

5) संचार स्थिति की विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए एक संचार कार्य निर्धारित करना;

6) बातचीत के विषय के प्रति एक दृष्टिकोण का विकास;

7) विषय से लगाव - अंतःक्रिया भागीदार;

8) विषय-आरंभकर्ता द्वारा साथी विषय का ध्यान आकर्षित करना;

9) विषय-साझेदार की भावनात्मक और मनोवैज्ञानिक स्थिति का आकलन करना और बातचीत में प्रवेश करने के लिए उसकी तत्परता की डिग्री की पहचान करना;

10) विषय की स्व-ट्यूनिंग - विषय की भावनात्मक और मनोवैज्ञानिक स्थिति की शुरुआतकर्ता - साथी;

11) संचार के विषयों की भावनात्मक और मनोवैज्ञानिक अवस्थाओं का संरेखण, एक सामान्य भावनात्मक पृष्ठभूमि का निर्माण;

12) साझेदार विषय पर सर्जक विषय का संचारी प्रभाव;

13) विषय द्वारा मूल्यांकन - विषय की प्रतिक्रिया का आरंभकर्ता - प्रभाव का भागीदार;

14) विषय-साझेदार की "प्रतिक्रिया चाल" को उत्तेजित करना;

15) विषय की "प्रतिक्रिया चाल" - संचार भागीदार। ये पंद्रह क्रियाएं संचार का कार्य बनाती हैं।

इसलिए, संचार के किसी कार्य के घटित होने के लिए पहल की आवश्यकता होती है। इसलिए, संचार का विषय जो इस पहल को अपने ऊपर लेता है उसे हम विषय-आरंभकर्ता कहते हैं, और संचार का विषय जो इस पहल को स्वीकार करता है उसे विषय-साझेदार कहा जाता है।

समाजीकरण सामाजिक और मानसिक प्रक्रियाओं का एक जटिल है जिसके माध्यम से एक व्यक्ति ज्ञान, मानदंड और मूल्य प्राप्त करता है जो उसे समाज के पूर्ण सदस्य के रूप में परिभाषित करते हैं। यह एक सतत प्रक्रिया है और व्यक्ति के सर्वोत्तम कामकाज के लिए एक आवश्यक शर्त है।

शिक्षा के संघीय राज्य शैक्षिक मानक में पूर्वस्कूली उम्र

संघीय राज्य शैक्षिक मानक (एफएसईएस) के अनुसार, एक प्रीस्कूलर के व्यक्तित्व के समाजीकरण और संचार विकास को एक ही शैक्षिक क्षेत्र माना जाता है - सामाजिक और संचार विकास। किसी बच्चे के सामाजिक विकास में प्रमुख कारक सामाजिक वातावरण होता है।

समाजीकरण के बुनियादी पहलू

समाजीकरण की प्रक्रिया व्यक्ति के जन्म से शुरू होती है और उसके जीवन के अंत तक जारी रहती है।

इसमें दो मुख्य पहलू शामिल हैं:

• जनसंपर्क की सामाजिक व्यवस्था में प्रवेश के कारण किसी व्यक्ति द्वारा सामाजिक अनुभव को आत्मसात करना;
• सामाजिक परिवेश में शामिल होने की प्रक्रिया में व्यक्ति के सामाजिक संबंधों की प्रणाली का सक्रिय पुनरुत्पादन।

समाजीकरण संरचना

समाजीकरण के बारे में बोलते हुए, हम किसी विशेष विषय के मूल्यों और दृष्टिकोणों में सामाजिक अनुभव के एक निश्चित संक्रमण से निपट रहे हैं। इसके अलावा, व्यक्ति स्वयं इस अनुभव की धारणा और अनुप्रयोग के एक सक्रिय विषय के रूप में कार्य करता है। समाजीकरण के मुख्य घटकों में सामाजिक संस्थानों (परिवार, स्कूल, आदि) के माध्यम से संचरण, साथ ही संयुक्त गतिविधियों के ढांचे के भीतर व्यक्तियों के पारस्परिक प्रभाव की प्रक्रिया शामिल है। इस प्रकार, समाजीकरण प्रक्रिया जिन क्षेत्रों पर लक्षित है उनमें गतिविधि, संचार और आत्म-जागरूकता शामिल हैं। इन सभी क्षेत्रों में बाहरी दुनिया के साथ मानवीय संबंधों का विस्तार हो रहा है।

गतिविधि पहलू

ए.एन. की अवधारणा में मनोविज्ञान में लियोन्टीफ़ गतिविधि आसपास की वास्तविकता के साथ एक व्यक्ति की सक्रिय बातचीत है, जिसके दौरान विषय किसी वस्तु को उद्देश्यपूर्ण रूप से प्रभावित करता है, जिससे उसकी ज़रूरतें पूरी होती हैं। यह कई विशेषताओं के अनुसार भेद करने की प्रथा है: कार्यान्वयन के तरीके, रूप, भावनात्मक तनाव, शारीरिक तंत्र, आदि।

विभिन्न प्रकार की गतिविधियों के बीच मुख्य अंतर उस विषय की विशिष्टता है जिस पर एक या दूसरे प्रकार की गतिविधि का उद्देश्य होता है। गतिविधि का विषय भौतिक और आदर्श दोनों रूपों में प्रकट हो सकता है। इसके अलावा, प्रत्येक दी गई वस्तु के पीछे एक विशिष्ट आवश्यकता होती है। यह भी ध्यान दिया जाना चाहिए कि किसी भी प्रकार की गतिविधि बिना मकसद के मौजूद नहीं हो सकती। ए.एन. के दृष्टिकोण से, अप्रचलित गतिविधि। लियोन्टीव, एक सशर्त अवधारणा है। वास्तव में, मकसद अभी भी मौजूद है, लेकिन यह गुप्त हो सकता है।

किसी भी गतिविधि का आधार व्यक्तिगत क्रियाओं (एक सचेत लक्ष्य द्वारा निर्धारित प्रक्रियाएं) से बना होता है।

संचार का क्षेत्र

संचार का क्षेत्र आपस में घनिष्ठ रूप से जुड़ा हुआ है। कुछ मनोवैज्ञानिक अवधारणाओं में संचार को गतिविधि का एक पहलू माना जाता है। साथ ही, गतिविधि एक ऐसी स्थिति के रूप में कार्य कर सकती है जिसके तहत संचार प्रक्रिया हो सकती है। किसी व्यक्ति के संचार के विस्तार की प्रक्रिया तब होती है जब उसका दूसरों के साथ संपर्क बढ़ता है। ये संपर्क, बदले में, कुछ संयुक्त क्रियाएं करने की प्रक्रिया में स्थापित किए जा सकते हैं - यानी गतिविधि की प्रक्रिया में।

किसी व्यक्ति के समाजीकरण की प्रक्रिया में संपर्कों का स्तर उसकी व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक विशेषताओं से निर्धारित होता है। संचार के विषय की आयु विशिष्टता भी यहाँ एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। संचार को गहरा करना उसके विकेंद्रीकरण (एकालाप रूप से संवाद रूप में संक्रमण) की प्रक्रिया में किया जाता है। व्यक्ति अपने साथी पर, उसके बारे में अधिक सटीक धारणा और मूल्यांकन पर ध्यान केंद्रित करना सीखता है।

आत्म-जागरूकता का क्षेत्र

समाजीकरण का तीसरा क्षेत्र, व्यक्ति की आत्म-जागरूकता, उसकी आत्म-छवियों के निर्माण के माध्यम से बनती है। यह प्रयोगात्मक रूप से स्थापित किया गया था कि किसी व्यक्ति में आत्म-छवियां तुरंत प्रकट नहीं होती हैं, बल्कि विभिन्न सामाजिक कारकों के प्रभाव में उसके जीवन की प्रक्रिया में बनती हैं। व्यक्तिगत स्वयं की संरचना में तीन मुख्य घटक शामिल हैं: आत्म-ज्ञान (संज्ञानात्मक घटक), आत्म-मूल्यांकन (भावनात्मक), और स्वयं के प्रति दृष्टिकोण (व्यवहार)।

आत्म-जागरूकता एक व्यक्ति की खुद की समझ को एक निश्चित अखंडता, उसकी अपनी पहचान के बारे में जागरूकता के रूप में निर्धारित करती है। समाजीकरण के दौरान आत्म-जागरूकता का विकास गतिविधियों और संचार की सीमा के विस्तार की स्थितियों में सामाजिक अनुभव प्राप्त करने की प्रक्रिया में की जाने वाली एक नियंत्रित प्रक्रिया है। इस प्रकार, आत्म-जागरूकता का विकास उन गतिविधियों के बाहर नहीं हो सकता है जिसमें व्यक्ति के अपने बारे में विचार लगातार उस विचार के अनुसार परिवर्तित होते हैं जो दूसरों की नज़र में विकसित होता है।

इसलिए, समाजीकरण की प्रक्रिया को तीनों क्षेत्रों - गतिविधि, संचार और आत्म-जागरूकता दोनों की एकता के दृष्टिकोण से माना जाना चाहिए।

पूर्वस्कूली उम्र में सामाजिक और संचार विकास की विशेषताएं

पूर्वस्कूली बच्चों का सामाजिक और संचार विकास बच्चे के व्यक्तित्व के विकास की प्रणाली में बुनियादी तत्वों में से एक है। वयस्कों और साथियों के साथ बातचीत की प्रक्रिया न केवल प्रीस्कूलर के विकास के सामाजिक पक्ष पर सीधे प्रभाव डालती है, बल्कि उसकी मानसिक प्रक्रियाओं (स्मृति, सोच, भाषण, आदि) के गठन पर भी प्रभाव डालती है। पूर्वस्कूली उम्र में इस विकास का स्तर समाज में इसके बाद के अनुकूलन की प्रभावशीलता के स्तर से सीधे आनुपातिक है।

संघीय राज्य शैक्षिक मानक के अनुसार सामाजिक और संचार विकास में निम्नलिखित पैरामीटर शामिल हैं:

• किसी के परिवार से संबंधित होने की भावना के गठन का स्तर, दूसरों के प्रति सम्मानजनक रवैया;
• वयस्कों और साथियों के साथ बच्चे के संचार के विकास का स्तर;
• साथियों के साथ संयुक्त गतिविधियों के लिए बच्चे की तत्परता का स्तर;
• सामाजिक मानदंडों और नियमों को आत्मसात करने का स्तर, बच्चे का नैतिक विकास;
• फोकस और स्वतंत्रता के विकास का स्तर;
• काम और रचनात्मकता के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण के गठन का स्तर;
• जीवन सुरक्षा के क्षेत्र में ज्ञान निर्माण का स्तर (विभिन्न सामाजिक, रोजमर्रा और प्राकृतिक परिस्थितियों में);
• बौद्धिक विकास का स्तर (सामाजिक और भावनात्मक क्षेत्र में) और सहानुभूति क्षेत्र का विकास (प्रतिक्रिया, करुणा)।

पूर्वस्कूली बच्चों के सामाजिक और संचार विकास के मात्रात्मक स्तर

संघीय राज्य शैक्षिक मानक के अनुसार सामाजिक और संचार विकास को निर्धारित करने वाले कौशल के गठन की डिग्री के आधार पर, निम्न, मध्यम और उच्च स्तरों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है।

एक उच्च स्तर, तदनुसार, ऊपर चर्चा किए गए मापदंडों के उच्च स्तर के विकास के साथ होता है। इसके अलावा, इस मामले में अनुकूल कारकों में से एक बच्चे के वयस्कों और साथियों के साथ संचार में समस्याओं की अनुपस्थिति है। प्रीस्कूलर के परिवार में रिश्तों की प्रकृति प्रमुख भूमिका निभाती है। साथ ही, कक्षाओं का बच्चे के सामाजिक और संचार विकास पर सकारात्मक प्रभाव पड़ता है।

औसत स्तर, जो सामाजिक और संचार विकास को निर्धारित करता है, कुछ पहचाने गए संकेतकों में कौशल के अपर्याप्त विकास की विशेषता है, जो बदले में, दूसरों के साथ बच्चे के संचार में कठिनाइयों को जन्म देता है। हालाँकि, एक बच्चा किसी वयस्क की थोड़ी सी मदद से, इस विकास संबंधी कमी की भरपाई स्वयं कर सकता है। सामान्य तौर पर, समाजीकरण की प्रक्रिया अपेक्षाकृत सामंजस्यपूर्ण होती है।

बदले में, कुछ पहचाने गए मापदंडों के अनुसार अभिव्यक्ति के निम्न स्तर वाले पूर्वस्कूली बच्चों का सामाजिक और संचार विकास बच्चे और उसके परिवार और अन्य लोगों के बीच संचार के क्षेत्र में महत्वपूर्ण विरोधाभासों को जन्म दे सकता है। इस मामले में, प्रीस्कूलर अपने दम पर समस्या का सामना करने में सक्षम नहीं है - मनोवैज्ञानिकों और सामाजिक शिक्षकों सहित वयस्कों की सहायता की आवश्यकता है।

किसी भी मामले में, पूर्वस्कूली बच्चों के समाजीकरण के लिए बच्चे के माता-पिता और शैक्षणिक संस्थान दोनों से निरंतर समर्थन और आवधिक निगरानी की आवश्यकता होती है।

बच्चे की सामाजिक और संचार क्षमता

पूर्वस्कूली शैक्षणिक संस्थानों में सामाजिक और संचार विकास का उद्देश्य बच्चों में विकास करना है। कुल मिलाकर, तीन मुख्य दक्षताएँ हैं जिन्हें एक बच्चे को इस संस्थान के भीतर मास्टर करने की आवश्यकता है: तकनीकी, सूचनात्मक और सामाजिक-संचारात्मक।

बदले में, सामाजिक-संचार क्षमता में दो पहलू शामिल हैं:

1. सामाजिक- किसी की अपनी आकांक्षाओं और दूसरों की आकांक्षाओं के बीच संबंध; एक सामान्य कार्य से एकजुट समूह के सदस्यों के साथ उत्पादक बातचीत।
2. मिलनसार- संवाद की प्रक्रिया में आवश्यक जानकारी प्राप्त करने की क्षमता; दूसरे लोगों की स्थिति का सीधे सम्मान करते हुए अपना दृष्टिकोण प्रस्तुत करने और बचाव करने की इच्छा; कुछ समस्याओं को हल करने के लिए संचार प्रक्रिया में इस संसाधन का उपयोग करने की क्षमता।

सामाजिक और संचार क्षमता के निर्माण में मॉड्यूलर प्रणाली

निम्नलिखित मॉड्यूल के अनुसार एक शैक्षणिक संस्थान के भीतर सामाजिक और संचार विकास को शामिल करना उचित लगता है: चिकित्सा, पीएमपीके मॉड्यूल (मनोवैज्ञानिक-चिकित्सा-शैक्षिक परिषद) और निदान, मनोवैज्ञानिक, शैक्षणिक और सामाजिक-शैक्षणिक। सबसे पहले सक्रिय किया जाने वाला मेडिकल मॉड्यूल है, फिर, बच्चों के सफल अनुकूलन के मामले में, पीएमपीके मॉड्यूल। शेष मॉड्यूल एक साथ लॉन्च किए जाते हैं और मेडिकल और पीएमपीके मॉड्यूल के समानांतर कार्य करना जारी रखते हैं, जब तक कि बच्चों को पूर्वस्कूली शैक्षणिक संस्थान से मुक्त नहीं कर दिया जाता।

प्रत्येक मॉड्यूल को विशिष्ट विशेषज्ञों की उपस्थिति की आवश्यकता होती है जो मॉड्यूल के निर्धारित कार्यों के अनुसार सख्ती से कार्य करते हैं। उनके बीच बातचीत की प्रक्रिया प्रबंधन मॉड्यूल के माध्यम से की जाती है, जो सभी विभागों की गतिविधियों का समन्वय करता है। इस प्रकार, बच्चों के सामाजिक और संचार विकास को सभी आवश्यक स्तरों - शारीरिक, मानसिक और सामाजिक - पर समर्थित किया जाता है।

पीएमपीके मॉड्यूल के ढांचे के भीतर पूर्वस्कूली शैक्षणिक संस्थानों में बच्चों का भेदभाव

मनोवैज्ञानिक, चिकित्सा और शैक्षणिक परिषद के काम के हिस्से के रूप में, जिसमें आमतौर पर पूर्वस्कूली शैक्षणिक संस्थानों (शिक्षकों, मनोवैज्ञानिकों, प्रमुख नर्सों, प्रबंधकों, आदि) की शैक्षिक प्रक्रिया के सभी विषय शामिल होते हैं, बच्चों को निम्नलिखित में अंतर करने की सलाह दी जाती है: श्रेणियाँ:

• ख़राब शारीरिक स्वास्थ्य वाले बच्चे;
• जोखिम में बच्चे (अतिसक्रिय, आक्रामक, पीछे हटने वाले, आदि);
• सीखने में कठिनाई वाले बच्चे;
• वे बच्चे जिनके पास किसी न किसी क्षेत्र में स्पष्ट योग्यताएँ हैं;
• बिना विकासात्मक विकलांगता वाले बच्चे।

प्रत्येक पहचाने गए टाइपोलॉजिकल समूहों के साथ काम करने का एक कार्य उन महत्वपूर्ण श्रेणियों में से एक के रूप में सामाजिक और संचार क्षमता का गठन करना है जिस पर शैक्षिक क्षेत्र आधारित है।

सामाजिक-संचारी विकास एक गतिशील विशेषता है। परिषद का कार्य सामंजस्यपूर्ण विकास के दृष्टिकोण से इन गतिशीलता की निगरानी करना है। पूर्वस्कूली शैक्षणिक संस्थान के सभी समूहों में संबंधित परामर्श आयोजित किया जाना चाहिए, जिसमें इसकी सामग्री में सामाजिक और संचार विकास भी शामिल है। उदाहरण के लिए, मध्य समूह को कार्यक्रम के दौरान निम्नलिखित कार्यों को हल करके सामाजिक संबंधों की प्रणाली में शामिल किया जाता है:

• विकास ;
• वयस्कों और साथियों के साथ बच्चे के संबंधों के बुनियादी मानदंड और नियम स्थापित करना;
• बच्चे की देशभक्ति की भावनाओं का निर्माण, साथ ही परिवार और नागरिक जुड़ाव।

इन कार्यों को लागू करने के लिए, पूर्वस्कूली शैक्षणिक संस्थानों में सामाजिक और संचार विकास पर विशेष कक्षाएं होनी चाहिए। इन कक्षाओं की प्रक्रिया में, बच्चे के दूसरों के प्रति दृष्टिकोण के साथ-साथ आत्म-विकास की उसकी क्षमताओं में भी परिवर्तन होता है।

सामाजिक कार्य की विशिष्टता इस तथ्य में निहित है कि इसके सामने आने वाली समस्याओं को हल करते समय, यह प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से सभी प्रकार के सामाजिक संबंधों और मानवीय गतिविधियों, समाज के सभी पहलुओं को प्रभावित करता है। इन समस्याओं की पहचान और समाधान मुख्य रूप से सहायता, सुरक्षा, सहायता की आवश्यकता वाले सरकारी सेवाओं, सार्वजनिक संगठनों और संघों, नागरिकों और सामाजिक समूहों (ग्राहकों) के प्रतिनिधियों के साथ संपर्क स्थापित करने और बनाए रखने के माध्यम से किया जाता है, जिसके बदले में उच्च विकास की आवश्यकता होती है। सामाजिक कार्यकर्ताओं के संचार कौशल का.

इस प्रकार, एक सामाजिक कार्यकर्ता के पेशे को संचारी कहा जा सकता है, क्योंकि उसकी व्यावहारिक गतिविधि में संचार शामिल होता है, और इस गतिविधि की सफलता काफी हद तक उसकी संचार क्षमता पर निर्भर करती है - पारस्परिक संचार, पारस्परिक संपर्क, पारस्परिक धारणा में। इसके अलावा, सामाजिक संबंधों की प्रगाढ़ता और संचार के क्षेत्र का विस्तार मनोवैज्ञानिक तनाव को बढ़ाता है और संचार प्रक्रिया में तनाव पैदा करता है। उच्च स्तर की संचार क्षमता सामाजिक कार्यकर्ता को इन तनावों से बचाती है और गहन पारस्परिक संचार को बढ़ावा देती है।

संचार लोगों के जीवन के सभी क्षेत्रों की विशेषता है, यह समाज और स्वयं व्यक्ति के बीच संबंधों की प्रणाली बनाने की एक शर्त और साधन है। लेकिन समाज के जीवन की एक विशेष घटना के रूप में, संचार में विशिष्ट सामग्री और कार्यात्मक विशेषताएं होती हैं।

आमतौर पर, संचार के अवधारणात्मक, संचारी और संवादात्मक कार्यों को प्रतिष्ठित किया जाता है। इसका मतलब यह है कि संचार एक साथ एक-दूसरे के भागीदारों की धारणा, उनकी जानकारी, कार्यों और भूमिका प्रभावों का आदान-प्रदान और कुछ रिश्तों की स्थापना है।

संचार के साधन अत्यंत विविध हैं। इसमे शामिल है:

भाषण (मौखिक) का अर्थ है:

शब्दावली; शैलीविज्ञान, व्याकरण; शब्दार्थ;

गैर-वाक् (गैर-मौखिक) का अर्थ है:

ऑप्टोकाइनेटिक (हावभाव, चेहरे के भाव, टकटकी की दिशा, दृश्य संपर्क, त्वचा की लालिमा और पीलापन, मोटर स्टीरियोटाइप);

पारभाषिक (तीव्रता, समय, आवाज का स्वर, इसकी सीमा, स्वर);

अतिरिक्त भाषाई (विराम, बोलने की गति, उसकी सुसंगति, हँसी, खाँसी, हकलाना);

प्रॉक्सीमिक (व्यक्तिगत स्थान, शारीरिक संपर्क दूरी: अंतरंग (0 से 40-45 सेमी तक), व्यक्तिगत (45 से 120-150 सेमी तक), सामाजिक (150-400 सेमी), सार्वजनिक (400 से 750-800 सेमी तक), वार्ताकार की ओर घूर्णन का कोण;

विषय संपर्क, स्पर्श संबंधी क्रियाएं (हाथ मिलाना, आलिंगन, चुंबन, थपथपाना, धक्का देना, सहलाना, छूना);

घ्राण कारक (गंध से संबंधित)।

वाणी के अर्थ संप्रेषण के क्षेत्र में मौखिक और अशाब्दिक साधनों का अनुपात अत्यंत विरोधाभासी है। पाठ संरचना, शब्दार्थ शेड्स, सबटेक्स्ट के साथ-साथ वक्ता के अपने भाषण की सामग्री के प्रति सच्चे रवैये की "दोहरी योजना" की पहचान करना विशेष रूप से कठिन है। कोई आश्चर्य नहीं कि संचार विशेषज्ञ ध्यान दें कि "हाँ" कहने के 500 तरीके हैं और "नहीं" कहने के 5,000 तरीके हैं1।

एक दूसरे के साथ संचार करने वाले लोगों के प्रभाव के तंत्र क्या हैं?

1. संसर्ग - अन्य लोगों के साथ सामूहिक संपर्क की स्थितियों में भावनात्मक स्थिति का अचेतन पुनरुत्पादन - प्रेरक - उनके साथ सहानुभूति के आधार पर;

आमतौर पर प्रकृति में गैर-मौखिक होता है।

2. सुझाव कुछ कार्यों, विचारों की सामग्री या भावनात्मक स्थिति की प्रेरणा से किसी अन्य व्यक्ति का एकतरफा, मनमाना, उद्देश्यपूर्ण संक्रमण है, एक नियम के रूप में, सुझावकर्ता के कार्यों की गैर-आलोचनात्मक धारणा के आधार पर भाषण प्रभाव ( "संक्रामक हेरफेर")।

इस तंत्र की कार्रवाई काफी हद तक कई बाहरी कारकों द्वारा निर्धारित होती है जो इसकी प्रभावशीलता को बढ़ावा या बाधित कर सकते हैं:

व्यक्ति पर अधिकतम प्रभाव डालने वाले समूह के सदस्यों की संख्या तीन होनी चाहिए;

किसी समूह का प्रभाव इस समूह में व्यक्ति की स्थिति पर निर्भर करता है: सबसे कम अनुरूप वे लोग होते हैं जो समूह पर कमजोर रूप से निर्भर होते हैं और इस समूह से उच्च स्तर की मान्यता महसूस करते हैं;

संबंधों की कॉलेजियम प्रणाली का उपयोग करने वाले समूहों में मूल्यांकन की एकरूपता निर्देशात्मक समूहों की तुलना में अधिक स्पष्ट है, लेकिन दूसरे प्रकार के समूह में मूल्यांकन की पर्याप्तता अधिक है, जो संचार कनेक्शन की ख़ासियत के कारण है:

सार्वजनिक रूप से राय व्यक्त करते समय, उनका प्रभाव लिखित रूप में या कुछ तकनीकी साधनों का उपयोग करके संप्रेषित करने की तुलना में अधिक मजबूत होता है;

वे विषय जो मानक (व्यक्तिगत परीक्षा के दौरान) से महत्वपूर्ण रूप से विचलित होते हैं और समूह से अपने मूल्यांकन में महत्वपूर्ण रूप से भिन्न होते हैं, समूह सेटिंग में अपने मूल्यांकन को अधिक तेजी से बदलते हैं;

सामूहिक आत्मनिर्णय के प्रभाव के कारण सामूहिक की तुलना में व्यापक समूह में विचारोत्तेजक प्रभाव अधिक तीव्र होता है;

17 वर्ष या उससे अधिक आयु के व्यक्तियों में अनुरूपता की डिग्री में कमी देखी गई है;

लड़कियों की अनुरूपता लड़कों की अनुरूपता से 10% अधिक है;

निष्क्रिय एवं कमजोर तंत्रिका तंत्र वाले व्यक्ति अधिक विचारोत्तेजक होते हैं।

3. विश्वास विश्वासों और विचारों की प्रणाली के साथ-साथ किसी अन्य व्यक्ति के प्रेरक और मूल्य क्षेत्र पर एक सचेत, तर्कसंगत, तार्किक और तथ्यात्मक रूप से प्रमाणित प्रभाव है।

प्रेरक प्रभाव के तंत्र में जानकारी और तर्क-वितर्क शामिल हैं। सूचना तकनीक: थीसिस को सामने रखना, अवधारणाओं को परिभाषित करना, परिकल्पना-धारणाएं तैयार करना, स्पष्टीकरण, संकेत-प्रदर्शन, विशिष्ट विशेषताओं को चिह्नित करना, तुलना करना और अंतर करना। तर्क तकनीक: अधिकार का संदर्भ, तथ्यों की प्रस्तुति, दृश्य सहायता का प्रदर्शन, सादृश्य, अधिकता, घटना।

4. नकल किसी अन्य व्यक्ति के साथ चेतन और अचेतन पहचान ("दूसरे की तरह कार्य करना") के आधार पर उसके व्यवहार के स्वरूप को आत्मसात करना है।

पारंपरिक संचार को व्यावसायिक और पारस्परिक में विभाजित किया गया है। व्यावसायिक संपर्क में, इसके प्रतिभागी सामाजिक भूमिकाएँ निभाते हैं; इसलिए, संचार के लक्ष्य, इसके उद्देश्य और संपर्क बनाने के तरीके इसमें प्रोग्राम किए जाते हैं। व्यवसाय के विपरीत, पारस्परिक, अनौपचारिक संचार में व्यवहार, भावनाओं और बौद्धिक प्रक्रियाओं के सख्त विनियमन का अभाव होता है। पारस्परिक संचार का सार किसी व्यक्ति की किसी व्यक्ति के साथ बातचीत है, न कि वस्तुओं के साथ; मनोवैज्ञानिक इस बात पर जोर देते हैं कि पारस्परिक संचार की अत्यधिक कमी और इसे पूरा करने में असमर्थता लोगों की गतिविधि और मानसिक कल्याण पर नकारात्मक प्रभाव डालती है। ए.ए. के अनुसार बोडालेव के अनुसार, ऐसा संचार मनोवैज्ञानिक रूप से इष्टतम होता है "जब इसमें प्रतिभागियों के लक्ष्यों को उन उद्देश्यों के अनुसार साकार किया जाता है जो इन लक्ष्यों को निर्धारित करते हैं, और उन तरीकों का उपयोग करते हैं जो साथी में असंतोष की भावना पैदा नहीं करते हैं"1। साथ ही, इस बात पर जोर दिया जाता है कि इष्टतम संचार का तात्पर्य "प्रतिभागियों के दिमाग, इच्छा और भावनाओं का विलय" नहीं है - ऐसा संचार प्रत्येक साथी के लिए वांछित व्यक्तिपरक दूरी बनाए रखते हुए हो सकता है। दूसरे शब्दों में, संचार मनोवैज्ञानिक रूप से तभी पूर्ण होता है जब साझेदार "समान रूप से" बातचीत करते हैं, जब एक-दूसरे की विशिष्टता के लिए लगातार समायोजन किया जाता है और प्रत्येक की गरिमा का उल्लंघन नहीं होने दिया जाता है। इष्टतम पारस्परिक संचार हमेशा संवादात्मक संचार होता है।

संवाद की मुख्य विशेषताएँ हैं:

संचार करने वालों के आवश्यक पदों की समानता (संबंध "विषय - विषय");

दोनों पक्षों के आपसी खुलेपन पर भरोसा करना;

मूल्यांकन का अभाव, प्रत्येक की किसी भी व्यक्तिगत विशेषता का "माप";

एक-दूसरे को अद्वितीय और मूल्यवान व्यक्ति समझना।

संवाद सहयोगी एम.एम. के प्रति विशेष रवैया बख्तिन इसे "स्थान से बाहर" की स्थिति के रूप में परिभाषित करते हैं, ए.ए. उखटॉम्स्की - "वार्ताकार पर प्रमुख" के रूप में, मानवतावादी चिकित्सा - विकेंद्रीकरण1 की क्षमता के रूप में। इस तरह के रवैये का सार एक संचार भागीदार को किसी भी लक्षण, उद्देश्यों या प्रेरणाओं का श्रेय देने के प्रयासों की अनुपस्थिति है जो उसके पास नहीं है - अजनबी के रूप में (किसी अन्य व्यक्ति की रूढ़िवादी धारणा और, परिणामस्वरूप, आरोप, यानी "द्वारा जिम्मेदार ठहराया जाना") जड़ता" प्रकार की विशेषताएं जो किसी दिए गए स्थिति में परिचित हैं "सभी विक्रेता असभ्य हैं", "सभी पुरुष स्वार्थी हैं", आदि), और अपने स्वयं के गुणों के साथ एक संचार भागीदार का प्रक्षेपण, या "उपहार देना" या ऐसे गुण जो किसी व्यक्ति की अपनी आंतरिक दुनिया की स्थिति के आधार पर इस समय अधिक लाभप्रद होते हैं - तथाकथित अहंकारी धारणा)।

संवाद व्यक्तिगत विकास के लिए एक प्राकृतिक वातावरण है, जो मानव व्यक्तित्व की अभिव्यक्ति के मूलभूत रूपों में से एक है; इसलिए, संचार के एक रूप के रूप में संवाद न केवल कुछ लक्ष्यों (शैक्षिक, शैक्षिक, आदि) को प्राप्त करने, समस्याओं को हल करने का एक साधन हो सकता है ( वैज्ञानिक, रचनात्मक, आदि), बल्कि मानव जीवन का स्वतंत्र मूल्य भी। संवाद के रूप में संचार की अनुपस्थिति या कमी व्यक्तिगत विकास की विभिन्न विकृतियों, अंतर- और पारस्परिक स्तर पर समस्याओं की वृद्धि और विचलित व्यवहार की वृद्धि में योगदान करती है।

इस प्रकार, एक सामाजिक गतिविधि के रूप में संचार एक व्यक्ति के लिए एक अनिवार्य व्यक्तित्व-निर्माण कारक है, और प्रमुख शिक्षकों, मनोवैज्ञानिकों और मनोचिकित्सकों का अनुभव और अभ्यास हमें समझाता है कि केवल संवाद संचार ही व्यक्तित्व के रचनात्मक परिवर्तन के लिए महान अवसर प्रदान करता है।

एक सामाजिक कार्यकर्ता की 36 संचार क्षमता और संचार कौशल.

पेशेवर संचार क्षमता का एक महत्वपूर्ण संकेत ग्राहक की "मैं" छवि के समर्थन और विकास पर ध्यान केंद्रित करना है। जैसा कि पहले ही संकेत दिया गया है, मनोविज्ञान में "मैं" की छवि को एक व्यक्ति के अपने बारे में ज्ञान की प्रणाली, आत्म-रवैया की प्रणाली के रूप में समझा जाता है। "मैं" छवि के वास्तविक और आदर्श घटकों का एकीकरण आत्म-सम्मान, आत्म-नियंत्रण, आत्म-ज्ञान और व्यक्तित्व की आत्म-पुष्टि के स्थिर विकास को सुनिश्चित करता है। इस घटना में कि "मैं" की छवि की स्थिरता सुनिश्चित नहीं की जाती है, मनोवैज्ञानिक रक्षा तंत्र की कार्रवाई व्यक्ति (ग्राहक) की ओर से संचार में सक्रिय रूप से प्रकट होती है। इन तंत्रों के विभिन्न वर्गीकरणों में से, हम निम्नलिखित का उपयोग करेंगे:

1) "भूमिका संरक्षण" - एक सामाजिक भूमिका की औपचारिक पूर्ति में वापसी, व्यक्तिगत, समस्या-अर्थ क्षेत्र को प्रदर्शित करने से इनकार

("मुझसे कहा गया था, मैंने वही किया जो मुझे करना चाहिए था।")

2) "चर्चा रक्षा" - एक निष्क्रिय स्थिति (पश्चाताप, आत्म-ध्वजारोपण, नकारात्मक आत्मसम्मान) लेने की इच्छा, जिसे स्वयं को जिम्मेदारी से मुक्त करने और इसे दूसरों पर स्थानांतरित करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

3) "खुली रक्षा" - डराने-धमकाने के लिए "प्लग द ट्रै" की रणनीति में परिवर्तन

"मैं" की छवि की स्थिरता बनाए रखने के लिए, एक व्यक्ति व्यवहार के विभिन्न तरीकों को चुन सकता है। उनमें से एक है अपनी विफलताओं, गलतियों, अक्षमता और गलत कार्यों को उचित ठहराना। बातचीत में, इस मामले में एक ईमानदार प्रतिक्रिया को विभिन्न प्रकार के संदर्भों द्वारा प्रतिस्थापित किया जाता है, जो रक्षात्मक व्यवहार के उपयोग के संकेत के रूप में कार्य करते हैं: 1) कार्रवाई के सामान्य तरीके का संदर्भ।

यहां तक ​​कि सबसे बड़े मूल लोगों का व्यवहार भी नियमित, सिद्ध पैटर्न के एक सेट के अनुसार बनाया गया है। स्थापित पैटर्न और आदत खुद को दूसरों के सामने सबसे अनुकूल रोशनी में पेश करने में मदद करती है। यदि अनुभव सकारात्मक हो जाता है, तो इसे तुरंत "मैं" की छवि में पेश किया जाता है, आदत बन जाती है, और अक्सर उन स्थितियों में उपयोग किया जाता है जो उन स्थितियों से बहुत दूर हैं जिनमें इसका उपयोग पहली बार किया गया था। इसलिए, अभिनय के सामान्य तरीके का संदर्भ अक्सर कुछ कार्यों को उचित ठहराने वाला कारण दिया जाता है "मैंने हमेशा ऐसा किया है, और कुछ भी बदलने के लिए बहुत देर हो चुकी है", "इससे पहले हमेशा मेरी मदद की है", "अगर मैं कुछ भी बदलता हूं , मुझे डर है कि यह केवल बदतर होगा", आदि। यदि इस तरह के वाक्यांशों को मनोवैज्ञानिक बचाव के रूप में मान्यता दी जाती है, तो उन्हें अपर्याप्तता का संकेत माना जाना चाहिए और आदत के मुखौटे के पीछे छिपे इसके कारणों की ओर मुड़ना चाहिए।

एक प्रतिक्रिया जैसे "मुझे कैसे पता चलेगा कि आपका क्या मतलब है?" " " क्या आप यही चाहते थे? ""मुझे नहीं पता था कि क्या अलग तरीके से किया जा सकता था" यह रक्षात्मक व्यवहार का संकेत भी हो सकता है। इसके अलावा, पहले मामले की तुलना में, बचाव की तीव्रता बढ़ जाती है, क्योंकि भागीदारों में से एक जो कहना चाहता है उसकी उपयुक्तता और स्पष्ट अभिव्यक्ति के बारे में संदेह पैदा होता है। अज्ञानता के संदर्भ का उप-पाठ अक्सर जो हो रहा है उसकी जिम्मेदारी से बचने की इच्छा में निहित होता है।

आदत और जानकारी की कमी की अपीलें मुख्यतः स्वतःस्फूर्त होती हैं। इस कारण प्रतिरोध के कारणों की स्पष्ट व्याख्या करना आसान नहीं है। हालाँकि, यदि प्रतिक्रिया इस रूप में होती है: "मुझे अकेला छोड़ दो, मुझे पता है कि क्या करना है," ये कारण कमोबेश स्पष्ट हैं। वे आत्म-नियंत्रण की क्षमता के संदर्भ का सहारा लेते हैं, सबसे पहले, जब वे सच्ची भावनाओं को छिपाना चाहते हैं, और दूसरी बात, स्वतंत्रता के अधिकार की रक्षा करने की कोशिश करते हैं। इस प्रतिक्रिया का छिपा हुआ अर्थ यह है कि इस बात का प्रबल भय है कि जो आवश्यक है उसे करने से निर्भरता की भावना बढ़ेगी।

यदि आप चाहें, तो आप एक ऐसी स्थिति ले सकते हैं, जहाँ से होने वाली घटनाएँ किसी भी तरह से इच्छाओं और इच्छा से निर्धारित नहीं की जा सकतीं: "मैं कितनी भी कोशिश करूँ, मैं सफल नहीं होऊँगा।" इस स्थिति से "मैं" की छवि का बचाव करना काफी सुविधाजनक है, खासकर बढ़े हुए आत्मसम्मान के मामले में।

इस बचाव की मौखिक अभिव्यक्तियाँ बेहद विविध हैं: "क्या होगा यदि...?", "क्या मैं इसे संभाल सकता हूँ? ”, “क्या अन्य लोग मेरा समर्थन करेंगे? ”, आदि। इस तथ्य के बावजूद कि यह बचाव का सबसे "ईमानदार" रूप है, ऐसे बयानों के पीछे वास्तविक भविष्य के लिए उतनी चिंता नहीं है जितनी कि "मैं" की वास्तविक और आदर्श छवि के बीच पत्राचार के बारे में है।

इसलिए, व्यवहार में देखे गए मनोवैज्ञानिक बचाव के संकेत किसी भी मामले में "मैं" की छवि के लिए वास्तविक या काल्पनिक खतरे को दूर करने की आवश्यकता से जुड़े हैं। इस मामले में, बातचीत केवल इसलिए प्रभावशीलता खो देती है क्योंकि यह किसी व्यक्ति के अपने बारे में विचारों की प्रकृति को नाटकीय रूप से बदल सकती है, आत्मसम्मान को प्रभावित कर सकती है, या रिश्तों के स्थापित पैटर्न को प्रभावित कर सकती है।

इस दृष्टिकोण से, संचार पेशे (शिक्षक, सामाजिक कार्यकर्ता, परामर्श मनोवैज्ञानिक, आदि) के प्रतिनिधि के लिए व्यावसायिक संचार रणनीति के एक या दूसरे प्रकार का चुनाव बहुत महत्वपूर्ण है। इस तरह के विकल्प को मनोवैज्ञानिक रूप से उचित ठहराने के लिए, किसी को यह अंतर करने में सक्षम होना चाहिए कि सुरक्षात्मक व्यवहार की तीव्रता क्या है और प्रतिरोध कितना महान है:

बातचीत में प्रतिक्रिया

इसका सबसे संभावित कारण है

सक्रिय प्रतिरोध

प्रभाव को "मैं" निष्क्रिय प्रतिरोध की मौजूदा छवि के अस्तित्व के विनाश के रूप में माना जाता है

प्रभाव को "मैं" की उदासीनता, उदासीनता की मौजूदा छवि के लिए खतरा माना जाता है

प्रभाव को "I" सक्रिय सकारात्मक प्रतिक्रिया की छवि के संबंध में तटस्थ माना जाता है

इस प्रभाव को "मैं" की छवि को मजबूत करने और विकसित करने के उद्देश्य से माना जाता है।

संचार रणनीति का उद्देश्य मनोवैज्ञानिक सुरक्षा को तोड़ना नहीं होना चाहिए। इसके अलावा, रक्षात्मक व्यवहार के संकेतों पर सावधानीपूर्वक ध्यान देने से हमें उभरते रिश्तों की प्रकृति के बारे में अधिक वर्तमान जानकारी प्राप्त करने और उन्हें विनियमित करने की अनुमति मिलेगी। चूँकि प्रतिरोध एक रक्षात्मक प्रतिक्रिया है जिसका उद्देश्य आत्म-छवि को स्थिर करना है, इसे पूरा करके, पेशेवर को यह पता लगाने का मौका मिलता है कि जिनके साथ वह काम करता है उनके आत्म-संबंध में सबसे बड़ा मूल्य क्या है। अंततः, रक्षा इतनी मजबूत हो सकती है कि इसका अस्तित्व ही रिश्तों को मजबूत करने और विकसित करने के वैकल्पिक तरीकों की खोज को प्रेरित करेगा।

नंबर 2. व्यावसायिक संचार तकनीकों के तत्व.

पेशेवर संचार की तकनीक से हम संचार पेशे के एक प्रतिनिधि द्वारा पारस्परिक प्रतिक्रिया के साधनों के प्रवाह और जागरूक बदलाव को समझेंगे। हम प्रौद्योगिकी के निम्नलिखित तत्वों को शामिल करेंगे: * सक्रिय श्रवण कौशल

*उत्तेजक पारस्परिक प्रतिक्रिया

नंबर 2. 1. सक्रिय श्रवण कौशल

व्यावसायिक संचार तकनीकों का एक अनिवार्य घटक सुनने की क्षमता है। दरअसल, "प्राप्त करने वाले उपकरण" की सामान्य कार्यप्रणाली के बिना किसी भी प्रकार की पारस्परिक प्रतिक्रिया अकल्पनीय है। जब गैर-मूल्यांकनात्मक प्रतिक्रिया की बात आती है तो आने वाली जानकारी (संज्ञानात्मक और भावनात्मक दोनों) को सही ढंग से समझने की क्षमता का महत्व कई गुना बढ़ जाता है। दरअसल, किसी संदेश या व्यवहार के सही अर्थ को पहचानने का अर्थ है प्रभाव के साधनों को स्वतंत्र रूप से और सही ढंग से चुनने की दिशा में पहला कदम उठाना।

एक पेशेवर के पास उसे निर्देशित संदेशों (मौखिक या गैर-मौखिक) को समझने और समझने में विशेष कौशल की कमी अनिवार्य रूप से प्रतिक्रिया तंत्र में खराबी की ओर ले जाती है, जिसका अर्थ है कि इससे उसके लिए समस्या के सार को समझना मुश्किल हो जाता है और उसकी क्षमता सीमित हो जाती है। इसे प्रभावित करो. बेशक, ऐसे वस्तुनिष्ठ कारण हैं जो पूरी सुनवाई को रोकते हैं। इनमें, सबसे पहले, ध्यान की विशेषताएं शामिल होनी चाहिए। बाहरी उत्तेजनाओं की उपस्थिति में इसका उतार-चढ़ाव बहुत महत्वपूर्ण हो सकता है: ध्वनियाँ, वस्तुएँ, आदि।

इससे भी अधिक सम्मोहक कारण धारणा की तीव्रता और उसके आधार पर मानसिक छवियों के निर्माण के बीच विरोधाभास है - हम जितना बोलते हैं उससे चार गुना तेजी से सोचते हैं। दस मिनट की बातचीत के दौरान 600 से 900 शब्द तक सुनना संभव है। इस समय, शब्दों के अर्थ को पहचानने के लिए महत्वपूर्ण कार्य किया जाता है, जिनमें से कुछ का अर्थ वक्ता से भिन्न हो सकता है। जानकारी को उभरते संघों के अनुसार समझा और व्याख्या किया जाता है, और परिणामस्वरूप, इसका कुछ हिस्सा खो जाता है।

अंत में, सुनने में बाधा साझेदारों की व्यक्तिपरक स्थिति हो सकती है, जिनकी बातचीत में अक्सर अपने विचारों, राय और रुचियों को व्यक्त करने की मनोदशा प्रबल होती है। यह स्थिति प्रतिक्रिया को कठिन बना देती है, भावनाओं को अस्वीकृति, बचाव, संदेह और गलतफहमी के रंगों में रंग देती है। आमतौर पर जितना सोचा जाता है उससे कहीं अधिक, किसी अपील का मूल्यांकन उसकी सामग्री से नहीं, बल्कि उस पर पड़ने वाले प्रभाव से किया जाता है। बदले में, यह धारणा वक्ता की सामाजिक स्थिति और उसके आकर्षण की डिग्री पर निर्भर करती है। प्रभावी श्रवण कौशल प्राप्त करने में पहला कदम अपनी शैली का मूल्यांकन करना है। किसी को कम से कम दो प्रश्नों का उत्तर देते हुए, इस दृष्टिकोण से उभरती स्थितियों का विश्लेषण करने का प्रयास करना चाहिए: “मुझे संबोधित बयानों का अर्थ मैं कितनी सही ढंग से समझता हूं? ” और “आपने जो सुना उसका कौन सा हिस्सा बातचीत के कुछ मिनटों (घंटे, दिन) के बाद भी आपकी याददाश्त में रहता है? "

अपनी शैली की कुछ विशिष्ट शैली से तुलना करना अधिक कठिन, लेकिन अधिक उपयोगी भी है। तथ्य यह है कि किसी व्यक्ति की जानकारी प्राप्त करने की व्यक्तिगत शैली व्यवहार में प्रकट होती है। इसके प्रकार काफी विविध हैं, लेकिन कुछ हद तक परंपरा के साथ हम सबसे अधिक बार सामने आने वाले नमूनों के बारे में बात कर सकते हैं। उनमें से एक तथाकथित "छद्म-सुनना" है, जिसके अवशेष वार्ताकार पर ध्यान आकर्षित करने में शामिल हैं। इस मामले में, आँख से संपर्क, सिर हिलाना, मुस्कुराहट हो सकती है, लेकिन कोई वास्तविक धारणा नहीं है। सबसे कुशल "छद्म-श्रोता" कभी-कभी अपनी टिप्पणियाँ भी डालते हैं, लेकिन यह उनकी अपनी समस्याओं, थकान, चिड़चिड़ापन और उदासीनता पर एकाग्रता को छिपा देता है।

"आक्रामक" सुनना आम है - साथी की स्थिति को ध्यान में रखे बिना, किसी भी कीमत पर और जितनी जल्दी हो सके अपने विचारों और निर्णयों को व्यक्त करने की इच्छा का परिणाम है। यहां तक ​​कि ऐसा "श्रोता" खुद को जो विराम देता है, वह नई जानकारी प्राप्त करने के लिए आवश्यक नहीं है, बल्कि एक नए हमले से पहले विराम के लिए आवश्यक है। प्रभुत्व का ऐसा रवैया पूर्ण संपर्क को रोकता है। "चयनात्मक" सुनने से संदेश के केवल कुछ विवरणों पर ध्यान केंद्रित करना संभव हो जाता है जो प्राप्तकर्ता के लिए सबसे महत्वपूर्ण या दिलचस्प होते हैं। ऐसे में समग्र चित्र उभर नहीं पाता या फिर पच्चीकारी बनकर रह जाता है। जब तक संपर्क बहुत महत्वपूर्ण नहीं है, "चयनात्मक" सुनना भागीदारों के लिए उपयुक्त हो सकता है। हालाँकि, जब चर्चा किए जा रहे मुद्दे प्रासंगिक हों तो यह संचार को बहुत कठिन बना सकता है। व्यावसायिक संचार तकनीकों के एक तत्व के रूप में सुनने पर विचार करते हुए, दो प्रकारों में अंतर करने की सलाह दी जाती है: निष्क्रिय और सक्रिय। निष्क्रिय श्रवण को प्राप्तकर्ता की ओर से उन कार्यों की अनुपस्थिति के रूप में समझा जाता है जो संपर्क जानकारी के आरंभकर्ता को बताएंगे कि उसका संदेश कैसे प्राप्त किया गया और समझा गया। दूसरे शब्दों में, निष्क्रिय श्रवण के साथ, कोई पूर्ण प्रतिक्रिया नहीं होती है या इसे प्रदान करने के साधन प्रभावी बातचीत में योगदान नहीं देते हैं। यहां यह विशेष रूप से ध्यान दिया जाना चाहिए कि संपर्क के गैर-मौखिक और मेटा-भाषाई साधन इस मामले में उनकी अस्पष्टता के कारण पारस्परिक प्रतिक्रिया के पर्याप्त संकेतों के रूप में कार्य नहीं करते हैं। इसलिए, निष्क्रिय श्रवण को ऐसे श्रवण के रूप में भी परिभाषित किया जाता है जिसमें कोई मौखिक प्रतिक्रिया नहीं होती है।

जानकारी प्राप्त करने का एक वैकल्पिक तरीका सक्रिय रूप से सुनना है। इसके स्पष्ट लाभ हैं, सबसे पहले, मौखिक प्रतिक्रिया के माध्यम से यह जांचने की क्षमता कि साथी का संदेश या पता कितनी सही ढंग से समझा गया है। समान रूप से महत्वपूर्ण, सक्रिय रूप से सुनने का रवैया एकाग्रता को बढ़ावा देता है और आपको अप्रभावी सूचना ग्रहण के पहले से उल्लिखित विशिष्ट पैटर्न से बचने की अनुमति देता है। इसके अलावा, जब संचार भागीदार को अपनी भावनात्मक समस्याओं को हल करने में मदद करना आवश्यक हो तो सक्रिय सुनने की तकनीक अपरिहार्य है। यह वह संपत्ति है जिसका संचार व्यवसायों के क्षेत्र में व्यावसायिक संचार में सबसे बड़ा महत्व है।

सक्रिय श्रवण के दौरान प्रतिक्रिया देने के तरीकों में महारत हासिल करने की समस्या काफी जटिल है। अपने साथी की समस्या को तुरंत हल करने की इच्छा पर काबू पाना आसान नहीं है। पहला, और बहुत ही नेक, आवेग अक्सर सलाह देने, आश्वस्त करने, स्थिति के बारे में अपना दृष्टिकोण व्यक्त करने और एक तैयार समाधान पेश करने का प्रयास होता है। हालाँकि, इस मामले में, गैर-मूल्यांकनात्मक और मूल्यांकनात्मक प्रतिक्रिया के बीच की रेखा पतली हो जाती है और आसानी से पार हो जाती है। उत्तरार्द्ध साझेदार को प्रभाव की वस्तु की स्थिति में रखता है, जबकि मुख्य मूल्य उसकी विषय (सक्रिय) स्थिति है।

गैर-निर्णयात्मक प्रतिक्रिया देने के तरीकों में महारत हासिल करने से पहले, सहज अभ्यस्त प्रतिक्रियाओं का विश्लेषण करना आवश्यक है। इससे भविष्य में अर्जित कौशल के साथ उनकी तुलना करने और एक या दूसरे के पक्ष में चुनाव करने में मदद मिलेगी। यह समझना महत्वपूर्ण है कि संचार प्रौद्योगिकी संचार के व्यक्तिगत अनुभव में जो कुछ है उसे पूरी तरह से नकारना नहीं है। हम साधनों के शस्त्रागार के विस्तार, उनके स्वतंत्र और अधिक लक्षित विकल्प के बारे में बात कर रहे हैं। इसलिए, फीडबैक प्रदान करने के सामान्य तरीकों में न केवल उन विशेषताओं को देखने की सलाह दी जाती है जो इसकी क्षमताओं को सीमित करती हैं, बल्कि वे भी, जो उचित शर्तों के पूरा होने पर, पूर्ण संपर्क को कम नहीं करती हैं।

विश्लेषण के उद्देश्य से, निम्नलिखित अभ्यास करने का सुझाव दिया गया है: आपके सामने कई परिस्थितियाँ हैं। उनमें से प्रत्येक में, साथी आपके साथ साझा करता है कि उसे क्या चिंता है और अपनी कठिनाइयों का वर्णन करता है। प्रत्येक मामले में, अपनी संभावित प्रतिक्रियाएँ लिखिए।

आपके उत्तर संभवतः निम्नलिखित श्रेणियों में से एक में आते हैं। आइए हम एक बार फिर दोहराएँ कि उन्हें "अच्छे" और "बुरे", "सही" और "गलत" में विभाजित करने का कोई मतलब नहीं है। समस्या ऐसी प्रतिक्रिया चुनने की है जो स्थिति की विशिष्टताओं और आपके द्वारा अपने लिए निर्धारित लक्ष्यों के लिए सबसे उपयुक्त हो। सलाह। किसी समस्या का स्वयं समाधान पेश करने का प्रयास, यानी सलाह देने का प्रयास हमेशा सफलता की ओर नहीं ले जाता है। सबसे पहले, यह गलत हो सकता है और इसलिए, फायदे से ज्यादा नुकसान पहुंचा सकता है। अक्सर सलाह के साथ निम्नलिखित परिचय दिया जाता है: "अगर मैं तुम होते तो...", हालाँकि जो एक व्यक्ति के लिए अच्छा है वह दूसरे के लिए अस्वीकार्य हो सकता है। सलाह साथी को बाद के कार्यों के लिए ज़िम्मेदारी से बचने के लिए भी उकसाती है: इस तथ्य का उल्लेख करने की संभावना हमेशा रहती है कि वे शुरू में लिए गए निर्णय या किसी की अपनी स्थिति के विपरीत प्रतिबद्ध थे। अंत में, यह पता चल सकता है कि अनुरोध का उद्देश्य बिल्कुल भी सलाह प्राप्त करना नहीं था, अर्थात कथन की सामग्री को गलत समझा गया था।

श्रेणी। जीवन में, आप अक्सर मूल्यांकन के बिना नहीं रह सकते। साथ ही, अक्सर आवश्यकता से अधिक मूल्यांकन को किसी की अपनी राय की अभिव्यक्ति द्वारा प्रतिस्थापित कर दिया जाता है। यह याद रखना चाहिए कि मूल्यांकन, किसी अन्य प्रतिक्रिया की तरह, मनोवैज्ञानिक रक्षा तंत्र को सक्रिय कर सकता है, खासकर जब यह महत्वपूर्ण या नकारात्मक हो जाता है। तथाकथित "रचनात्मक आलोचना" आम है, यानी सर्वोत्तम इरादों के साथ व्यक्त किया गया मूल्यांकन। कभी-कभी सकारात्मक मूल्यांकन होता है, हालांकि, इस मामले में भी, "मैं" की छवि के लिए किसी भी प्रकार के मूल्यांकन की अपील के कारण साथी की ओर से ईमानदारी और खुलेपन की डिग्री में कमी से इंकार नहीं किया जा सकता है।

विश्लेषण। विश्लेषण एक व्याख्या है, जो सुना जाता है उसका विश्लेषण। इस प्रकार की प्रतिक्रिया की एक विशिष्ट विशेषता "मुझे लगता है कि आपका मतलब था...", "यह सब शायद इस तथ्य से शुरू हुआ कि...", आदि जैसे वाक्यांश हैं। किसी की अपनी स्थिति से जो सुना गया था उसकी व्याख्या करने का प्रयास काफी है उचित है, क्योंकि वे आपको समस्या को एक अलग दृष्टिकोण से देखने और उसके कुछ पहलुओं को स्पष्ट करने की अनुमति देते हैं। किसी को केवल संचार में बाधाओं की संभावना को ध्यान में रखना चाहिए यदि विश्लेषण गलत निकला या श्रेष्ठता की स्थिति से आयोजित किया गया। तब पार्टनर किसी वैकल्पिक दृष्टिकोण को स्वीकार नहीं करेगा, बातचीत तर्क-वितर्क, छिपे या प्रत्यक्ष विरोध के आदान-प्रदान तक सीमित हो जाएगी। इसलिए, व्याख्या केवल वास्तविक तथ्यों पर आधारित होनी चाहिए और धारणाओं के रूप में व्यक्त की जानी चाहिए, न कि श्रेणीबद्ध निर्णयों के रूप में।

स्पष्ट करने वाले प्रश्न. स्पष्टीकरण देने वाले या अग्रणी प्रश्न अक्सर प्रतिक्रिया के प्रभावी साधन के रूप में काम करते हैं। दरअसल, उनकी मदद से, वार्ताकार के विचार या स्थिति अधिक समझ में आती है, और उसकी समस्या की प्रस्तुति का क्रम विनियमित होता है। उदाहरण के लिए, आप उससे पूछ सकते हैं कि क्या वह वर्तमान में स्थिति का वर्णन कर रहा है या जो हुआ उसके बारे में भावनाएं व्यक्त कर रहा है। आप छोटे, महत्वहीन विवरणों में उलझे बिना, बहुत अधिक स्पष्ट प्रश्नों का सहारा न लेकर तनाव से बच सकते हैं। अन्यथा, इस तरह की पूछताछ सहायता प्रदान करने के प्रयास की तुलना में पूछताछ की तरह अधिक दिखेगी। यह प्रश्न भी अक्सर मूल्यांकन या सलाह को छिपा देता है: "आप क्यों नहीं..." इस मामले में, ऐसा लगता है कि पूछने वाले व्यक्ति को पहले से ही सही उत्तर पता है और साथी की ओर से रक्षात्मक प्रतिक्रिया उत्पन्न होती है। समर्थन दिखाओ. यह प्रतिक्रिया कई प्रकार के रूप ले सकती है: मना करना, प्रोत्साहित करना आदि। काफी जटिल संचार स्थितियों में, समर्थन प्रदर्शित करना प्रतिक्रिया का एक सहज और बहुत प्रभावी तरीका है। हालाँकि, यहाँ भी, सावधानी की आवश्यकता है ताकि साथी के अनुभवों के महत्व को कम न किया जाए।

(इंटरेक्शन तकनीकों पर सामग्री की निरंतरता के लिए, "मनोवैज्ञानिक परामर्श" अनुभाग देखें)

नंबर 2. 2. पारस्परिक प्रतिक्रिया को प्रोत्साहित करने के लिए कौशल

यहां प्रस्तावित तकनीक किसी भी तरह से सकारात्मक अप्रत्यक्ष प्रतिक्रिया को प्रोत्साहित करने की संभावनाओं की विविधता को समाप्त करने का दिखावा नहीं करती है। साथ ही, इसका लाभ, सबसे पहले, यह है कि यह केवल तर्कसंगत चालों की खोज तक ही सीमित नहीं है, बल्कि भावनात्मक क्षेत्र की समृद्धि को संबोधित करता है, और दूसरी बात, यह कमोबेश एक संपूर्ण प्रणाली है।

भावनाओं के बिना संचार अकल्पनीय है। वे किसी स्थिति, साथी और स्वयं के प्रति दृष्टिकोण व्यक्त करने का एक साधन हैं। साथ ही, कुछ लोग इस बारे में सोचते हैं कि भावनाओं को व्यक्त करने के मौजूदा तरीकों में से कौन सा उन्हें समझने योग्य बनाता है, प्रतिक्रिया उत्पन्न करता है और प्रिय होता है। इस बीच, इस समस्या पर ध्यान देना पारस्परिक प्रतिक्रिया को प्रोत्साहित करने के कौशल प्राप्त करने में पहला कदम हो सकता है, जिससे संचार क्षमता में वृद्धि होगी।

भावनाओं को व्यक्त करने के दो तरीके हैं- अप्रत्यक्ष और प्रत्यक्ष। कथनों के निम्नलिखित युग्मों की तुलना करें, जिनमें से प्रत्येक एक निश्चित भावनात्मक आवेश रखता है:

1. "आप नहीं जानते कि बड़ों से बात करते समय कैसा व्यवहार करना है।"

बी "मैं क्रोधित हूं क्योंकि आप मुझे रोकते हैं।"

2. "क्या जल्दी घर आना मुश्किल था?" !”

बी "मैं चिंतित था क्योंकि तुम्हें देर हो गई थी।"

3. "यह एक अद्भुत शाम थी"

b "मुझे खुशी है कि मैंने आपके साथ समय बिताया"

सभी मामलों में, पहले उच्चारण में भावनाओं की अप्रत्यक्ष अभिव्यक्ति होती है। बाह्य रूप से, यह उस भावना के पदनाम और नामकरण के अभाव में प्रकट होता है जिसे वक्ता अनुभव कर रहा है। यह पथ प्रतिक्रिया को उत्तेजित नहीं करता है और उसे अवरुद्ध भी करता है। यह इस तथ्य के कारण होता है कि कथन की अनिश्चितता की डिग्री बढ़ जाती है। वास्तव में, वाक्यांश 1ए क्रोध, जलन, निराशा, नाराजगी आदि व्यक्त कर सकता है। कथन 2ए भावनात्मक दृष्टि से भी अस्पष्ट है: इसमें नाराजगी, विडंबना, चिंता, भय, अवसाद हो सकता है। कथन 3ए के लिए भी यही सच है - यह क्या है: आनंद, कृपालुता, परोपकार, विडंबना, व्यंग्य?

वास्तविक संचार में, विशेष रूप से पेशेवर संचार में, पहली नज़र में लगने वाली स्थितियों की तुलना में कहीं अधिक स्थितियाँ हैं, जिनका संदर्भ हमें ऐसे अस्पष्ट बयानों को आत्मविश्वास से समझने की अनुमति नहीं देता है। संचार के मौखिक और गैर-मौखिक साधनों के बीच बेमेल से बचना हमेशा संभव नहीं होता है, खासकर जब से बाद वाले बहुअर्थी होते हैं और अलग-अलग अर्थ व्यक्त कर सकते हैं।

भावनाओं की अप्रत्यक्ष अभिव्यक्ति पर एक और आपत्ति उनकी मूल्यांकनात्मक प्रकृति की मान्यता पर आधारित है। यह पहले ही कहा जा चुका है कि मूल्यांकन मनोवैज्ञानिक रक्षा तंत्र की कार्रवाई का कारण बनता है। भावनाओं की प्रत्यक्ष अभिव्यक्ति (कथन 1बी, 2बी, 3बी) में एक विशिष्ट अनुभव का संकेत होता है, जो उनकी स्पष्ट और गैर-निर्णयात्मक व्याख्या के लिए स्थितियां बनाता है। इसके अलावा, वे वक्ता के बारे में अधिक जानकारी देते हैं, जो पारस्परिक प्रतिक्रिया को प्रोत्साहित करने के लिए एक महत्वपूर्ण विचार है। इसे साबित करने के लिए, बातचीत में जिम्मेदारी की अवधारणा की ओर मुड़ना पर्याप्त है। जब भावनात्मक संतुष्टि या संपर्क से असंतोष की बात आती है तो इसमें प्रवेश करने वाले दोनों पक्ष इसे समान रूप से साझा करते हैं। यदि आप उभरती भावनात्मक स्थितियों का कारण बाहरी उत्तेजनाओं के परिणामस्वरूप नहीं, बल्कि स्थिति की अपनी धारणा के परिणामस्वरूप देखते हैं, तो आप इस जिम्मेदारी को लेने के लिए अपनी तत्परता की पुष्टि कर सकते हैं। इस परिप्रेक्ष्य से निम्नलिखित दो वाक्यांशों पर विचार करें: "आप मुझे क्रोधित करते हैं" और "मैं आपसे क्रोधित हूँ।" उनके बीच एक महत्वपूर्ण अंतर है. पहले मामले में, वक्ता द्वारा अनुभव की गई स्थिति की जिम्मेदारी साथी को हस्तांतरित कर दी जाती है, दूसरे में, भावना को व्यक्ति की अपनी स्थिति माना जाता है। अंतर का छिपा हुआ मनोवैज्ञानिक अर्थ यह है कि भावनाओं की प्रत्यक्ष अभिव्यक्ति साथी को व्यवहार की दिशा चुनने में अधिक स्वतंत्रता देती है।

भावनाओं की प्रभावी अभिव्यक्ति को निम्नलिखित नियमों का पालन करके सुगम बनाया जा सकता है: 1. आपको अपनी भावनाओं को सही ढंग से पहचानना सीखना चाहिए, साइकोफिजियोलॉजिकल संकेतों, गैर-मौखिक व्यवहार और भाषण की निगरानी करके उनके परिवर्तनों की गतिशीलता की निगरानी करनी चाहिए।

2. भावनाओं को प्रदर्शित करने के लिए सही जगह और समय का चयन करना सीखना जरूरी है। एक सहज भावनात्मक प्रतिक्रिया हमेशा सही और उचित नहीं होती है। आपको यह सुनिश्चित करना चाहिए कि आपका साथी तैयार है, यदि वह आपकी स्थिति को नहीं समझता है, तो कम से कम यह सुनने के लिए कि आप उससे क्या कह रहे हैं।

3. अनुभवी अवस्था के रंगों को यथासंभव सटीक रूप से तैयार करना सबसे अच्छा है। आपके साथी के लिए यह जानना महत्वपूर्ण है कि आप क्या अनुभव कर रहे हैं: अनिश्चितता या भ्रम, उत्तेजना या उत्साह, एहसान या मित्रता।

सामाजिक कार्य एक विशेष प्रकार की गतिविधि है जो एक विशेषज्ञ और ग्राहक के बीच घनिष्ठ संपर्क की विशेषता है। ग्राहक, एक ऐसे व्यक्ति के रूप में जो खुद को एक कठिन जीवन स्थिति में पाता है और मदद की ज़रूरत है, एक सामाजिक कार्य विशेषज्ञ की गतिविधि का उद्देश्य है। एक विशेषज्ञ का मुख्य कार्य ग्राहक को सहायता प्रदान करना, समस्या को हल करने में मदद करना और उसे बाहरी मदद के बिना जीवन की कठिनाइयों से निपटना सिखाना है। इस कठिन कार्य को करने के लिए, एक विशेषज्ञ के पास ग्राहक के साथ बातचीत करने के लिए सभी आवश्यक कौशल होने चाहिए। आख़िरकार, ग्राहक और विशेषज्ञ के बीच, पेशेवर और पारस्परिक दोनों तरह से, अक्सर असहमति उत्पन्न होती है, जो संघर्ष की स्थिति में विकसित हो सकती है। एक सामाजिक कार्यकर्ता और उसके वार्ड के बीच बातचीत के दौरान उत्पन्न होने वाले संघर्ष लक्ष्य की प्राप्ति में बाधा डालते हैं - ग्राहक को समाज का पूर्ण सदस्य बनने में मदद करना, जहां तक ​​​​संभव हो स्वतंत्र रूप से अपनी समस्याओं को हल करने में सक्षम होना। इसलिए, एक विशेषज्ञ को अपने वार्ड के साथ बातचीत करने में सक्षम होना चाहिए, उसके साथ संघर्ष की स्थितियों और गलतफहमी से बचना चाहिए। इसलिए, सामाजिक कार्यकर्ता और ग्राहक के बीच की बातचीत समाज कार्य विशेषज्ञ के काम में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है।

पाठ्यक्रम कार्य का उद्देश्य एक सामाजिक कार्य विशेषज्ञ और एक ग्राहक के बीच बातचीत है।

पाठ्यक्रम कार्य का विषय एक विशेषज्ञ और ग्राहक के बीच बातचीत की विशेषताएं हैं।

पाठ्यक्रम कार्य का उद्देश्य एक सामाजिक कार्यकर्ता और ग्राहक के बीच बातचीत की मुख्य विशेषताओं को निर्धारित करना है।

कोर्सवर्क उद्देश्य:

1) सामाजिक कार्यकर्ता और ग्राहक के बीच बातचीत का सार निर्धारित करें।

2) सामाजिक कार्यकर्ता और ग्राहक के बीच बातचीत के दौरान उत्पन्न होने वाली समस्याओं और समस्याओं की प्रकृति का निर्धारण करें।

3) एक सामाजिक कार्यकर्ता और ग्राहक के बीच बातचीत की विशेषताएं निर्धारित करें।

पाठ्यक्रम कार्य का सैद्धांतिक आधार एम.वी. फ़िरसोवा, ई.जी. स्टुडेनोवा, वी.एम. डोब्रोश्ताना द्वारा सामाजिक कार्य के सिद्धांत पर वैज्ञानिक शोध है। और गुस्लोवा एम.एन.

पाठ्यक्रम कार्य में एक परिचय, दो अध्याय, एक निष्कर्ष और प्रयुक्त स्रोतों की एक सूची शामिल है।

अध्याय 1. सामाजिक कार्यकर्ता और ग्राहक के बीच बातचीत का सार

संचारी गतिविधि और सामाजिक चिकित्सा के रूप में सामाजिक कार्य

एक व्यावसायिक गतिविधि के रूप में सामाजिक कार्य में विशिष्ट विशेषताएं हैं, जिनमें से एक सामाजिक कार्य विशेषज्ञ और ग्राहक के बीच संबंधों की प्रकृति है। सामाजिक कार्य की प्रक्रिया में, मुख्य रूप से विषय का उपयोग किया जाता है - विषय संबंध, और सहायता मुख्य रूप से किसी व्यक्ति या समूह की आत्मरक्षा क्षमता को सक्रिय करने पर केंद्रित होती है या केवल सहायक प्रकृति की होती है।

एक प्रकार की गतिविधि के रूप में सामाजिक कार्य अनिवार्य रूप से संचारी है। संचारी अंतःक्रिया एक संबंध है, अंतःक्रिया का एक अर्थ संबंधी पहलू है। एक सामाजिक कार्यकर्ता और ग्राहक के बीच बातचीत का मुख्य लक्ष्य किसी व्यक्ति या सामाजिक समूह के सामाजिक कामकाज के तंत्र को अनुकूलित करना है, जिसमें शामिल है:

ग्राहक की स्वतंत्रता की डिग्री बढ़ाना, उसके जीवन को नियंत्रित करने की क्षमता और उभरती समस्याओं को अधिक प्रभावी ढंग से हल करना;

ऐसी स्थितियाँ बनाना जिनमें ग्राहक अपनी क्षमताओं को अधिकतम सीमा तक प्रदर्शित कर सके;

समाज में किसी व्यक्ति का अनुकूलन या पुनः अनुकूलन।

एक सामाजिक कार्यकर्ता की गतिविधि का अंतिम लक्ष्य एक परिणाम प्राप्त करना शामिल होता है जब ग्राहक को उसकी सहायता की आवश्यकता नहीं होती है।

संचारी संपर्क पारस्परिक जानकारी के उद्देश्य से मौखिक और गैर-मौखिक प्रणालियों के संकेतों के उपयोग के माध्यम से विषयों के बीच संचार क्रियाओं के आदान-प्रदान की प्रक्रिया है, जो बौद्धिक और भावनात्मक स्थिति और इसके परिवर्तन और विनियमन को प्रभावित करती है।

एक सामाजिक कार्यकर्ता के बीच बातचीत के सभी रूपों और तरीकों को दो समूहों में विभाजित किया जा सकता है: ग्राहक की समस्या के साथ काम करना और अन्य संस्थानों, संगठनों और सेवाओं के साथ इस समस्या के बारे में काम करना। इन समूहों के भीतर, बदले में, विभिन्न प्रकार के सामाजिक संपर्क का वर्गीकरण होता है। इसलिए, उदाहरण के लिए, पहले समूह में एक ओर ग्राहक की समस्या की प्रकृति (नौकरी छूटना, तलाक, आदि) के बारे में प्रश्न शामिल हैं, और दूसरी ओर, ग्राहक की विशेषताओं के बारे में।

सामाजिक संपर्क का एक महत्वपूर्ण घटक एक सामाजिक कार्यकर्ता का पेशेवर कौशल है और, विशेष रूप से, समर्थन, सामाजिक चिकित्सा, सुधार और पुनर्वास के तरीकों में दक्षता की डिग्री।

एक सामाजिक कार्यकर्ता और एक ग्राहक के बीच बातचीत सामाजिक संबंधों या सामाजिक कार्यों की अभिव्यक्ति के विशिष्ट रूपों पर प्रासंगिक सरकारी संरचनाओं, सार्वजनिक संगठनों और धार्मिक लोगों सहित संघों के व्यावहारिक प्रभाव की एक उद्देश्यपूर्ण प्रक्रिया का हिस्सा है। वैज्ञानिक शब्दावली में प्रभाव की इस प्रक्रिया को सामाजिक चिकित्सा कहा जाता है। मनोचिकित्सा के विपरीत, यह विशिष्ट सेवाएँ प्रदान करता है, ग्राहक के लिए पर्यावरणीय सहायता का आयोजन करता है, सामाजिक संघर्षों और समस्याओं से निपटने में मदद करता है।

सामाजिक चिकित्सा को सामाजिक-आर्थिक, संगठनात्मक और शैक्षिक उपायों के एक सेट का उपयोग करके किया जाता है, जिसका उद्देश्य ग्राहक के मानदंडों और नियमों को समाज में स्थापित या आम तौर पर स्वीकृत मानदंडों और संबंधों के नियमों के अनुपालन में लाना है, जिसका अंतिम लक्ष्य उसकी सामाजिक स्थिति को बहाल करना है।

इन उपायों की प्रकृति और सामग्री सामाजिक निदान के संकेतकों और स्वयं सामाजिक संबंधों या कार्यों की बारीकियों द्वारा निर्धारित की जाती है, प्रत्येक विशिष्ट मामले में प्राप्त परिणामों को सत्यापित करने के तरीकों और विधियों के अनिवार्य उपयोग के साथ, जो स्वीकार्य हैं, बिंदु से कानून और नैतिकता की दृष्टि से.

व्यक्तिगत-व्यक्तिगत या पारिवारिक स्तर पर सामाजिक चिकित्सा व्यक्ति के सामाजिक अनुकूलन और पुनर्वास के साथ-साथ पर्यावरणीय स्तर पर संघर्ष की स्थितियों को हल करने के उद्देश्य से की जाती है।

एक सामाजिक कार्यकर्ता और ग्राहक के बीच सामाजिक चिकित्सीय बातचीत की प्रक्रिया में, मौखिक और गैर-मौखिक व्यवहार महत्वपूर्ण है। जैसा कि आप जानते हैं, किसी व्यक्ति का जीवन अनुभव दो तरह से व्यक्त होता है: मौखिक (शब्द भाषा) और गैर-मौखिक (शारीरिक भाषा)। मौखिक संचार की मानवीय क्षमता विभिन्न प्रकार की सामाजिक गतिविधियों की प्रक्रिया में निरंतर पारस्परिक संपर्क या बातचीत की आवश्यकता से उत्पन्न हुई। मौखिक संचार मुख्य रूप से मनोभाषाविज्ञान के नियमों द्वारा निर्धारित होता है और एक बयान (अभिव्यंजक भाषण) के गठन और प्राप्तकर्ता (प्रभावशाली भाषण) द्वारा इसकी धारणा से जुड़ा होता है।

आधुनिक मनोविज्ञान में, अशाब्दिक संचार को मौखिक संचार की तुलना में अधिक विश्वसनीय माना जाता है, क्योंकि यह, एक नियम के रूप में, अनायास, अनजाने में किया जाता है। अशाब्दिक संचार के साधन "सामाजिक कार्यकर्ता - ग्राहक" प्रणाली में सूचना प्रसारित करने की प्रक्रिया को सुविधाजनक बनाते हैं। एक ओर, एक ग्राहक को समझने और उसके व्यवहार को बदलने के लिए उस पर मनोवैज्ञानिक प्रभाव डालने में सक्षम होने के लिए, एक सामाजिक कार्यकर्ता को संचार के इन विभिन्न माध्यमों में महारत हासिल करने की जरूरत है, इशारों में अपने राज्यों और इरादों को एन्कोड करने और व्यक्त करने में सक्षम होना चाहिए। , चेहरे के भाव, मुद्राएं, और स्वर-शैली। दूसरी ओर, ग्राहक के मौखिक और गैर-मौखिक व्यवहार को देखने के दौरान, सामाजिक कार्यकर्ता को यह जानकारी प्राप्त होती है कि ग्राहक उसे कैसे मानता है और उसके साथ संबंध कैसे बनाना है।

सामाजिक-चिकित्सीय संपर्क की ख़ासियत यह है कि ग्राहक के साथ बातचीत की प्रक्रिया में, सामाजिक कार्यकर्ता ग्राहक की समस्या के दृष्टिकोण और इस प्रकार उसके व्यवहार को प्रभावित करता है। परिणामी अंतःक्रिया एक निश्चित प्रकार के रिश्ते की ओर ले जाती है।

इस प्रकार, कार्य रणनीतियों का चुनाव निम्नलिखित लक्ष्यों का पीछा करता है:

ग्राहक को प्रभावित करें.

उसके साथ सही संबंध स्थापित करें.

जी. बर्नलर, एल. जोंसन कार्रवाई के तीन-भाग वाले मॉडल का प्रस्ताव करते हैं, जिसमें कार्रवाई रणनीतियों के तीन समूहों को शामिल किया गया है जो नियंत्रण और कार्रवाई के स्तर में भिन्न हैं।

सबसे पहले, ये ऐसी रणनीतियाँ हैं जिनका उद्देश्य सीधे आधार स्तर को प्रभावित करके परिवर्तन लाना है। उन्हें ग्राहक से समझ की आवश्यकता नहीं है। चिकित्सक अपने कार्यों के माध्यम से ग्राहक की जीवन स्थिति में परिवर्तन लाता है।

दूसरे, ये ऐसी कार्रवाइयां हैं जिनका उद्देश्य ग्राहक को अपने मूल कार्यों को बदलने के लिए प्रोत्साहित करना है। इस मामले में सिस्टम प्रक्रियाओं की समझ सामान्यीकरण पर आधारित है, अर्थात। सलाह और सुझावों के प्रभावी होने के लिए, ग्राहक में स्वयं चिकित्सक सहित अन्य लोगों के समान गुण होने चाहिए। चिकित्सक प्रत्यक्ष नियंत्रण के माध्यम से ग्राहक की जीवन स्थिति में परिवर्तन प्राप्त करता है। इस मामले में, चिकित्सक इसकी ज़िम्मेदारी लेता है कि किस प्रकार के परिवर्तन करने की आवश्यकता है, जबकि ग्राहक कार्रवाई करने के लिए ज़िम्मेदार है।

तीसरा, ये सिस्टम में आंतरिक परिवर्तन के उद्देश्य से की जाने वाली कार्रवाइयां हैं, जो बाद में ग्राहक के व्यवहार में बदलाव ला सकती हैं। इन कार्यों के लिए सामाजिक कार्यकर्ता को ग्राहक की गहरी मनोवैज्ञानिक समझ की आवश्यकता होती है। ग्राहक की जीवन स्थिति में परिवर्तन अप्रत्यक्ष नियंत्रण के माध्यम से होता है। अप्रत्यक्ष चिकित्सा का लक्ष्य ग्राहक को अपने परिवर्तन के लिए स्वेच्छा से जिम्मेदारी स्वीकार करने के लिए प्रोत्साहित करना है।

कार्रवाई के इस त्रिपक्षीय मॉडल में केवल एक रणनीति का उपयोग शामिल नहीं है। एक नियम के रूप में, व्यवहार में सभी प्रकार के दृष्टिकोणों का उपयोग किया जाता है, क्योंकि सामाजिक चिकित्सा ग्राहकों का जीवन समस्याओं से भरा होता है, जिससे विभिन्न प्रकार के चिकित्सक व्यवहार का उपयोग करना संभव हो जाता है।

रोजर्स के अनुसार, सामाजिक-चिकित्सीय संपर्क स्थापित करने और बनाए रखने के लिए आवश्यक शर्तें, चिकित्सीय सहायता के निम्नलिखित विशिष्ट चरण हैं:

ग्राहक मदद के लिए आता है;

स्वतंत्र अभिव्यक्ति को प्रोत्साहित किया जाता है;

सलाहकार स्वीकार करता है और स्पष्ट करता है;

सकारात्मक भावनाओं की क्रमिक अभिव्यक्ति होती है

पता लगाना स्थिति से निर्धारित होता है;

सकारात्मक आवेग;

अंतर्दृष्टि की अभिव्यक्ति (अर्थात् अनुमान, अंतर्दृष्टि);

पसंद की व्याख्या;

सकारात्मक कार्रवाई;

बढ़ती अंतर्दृष्टि;

स्वतंत्रता बढ़ती है;

सहायता की आवश्यकता कम हो जाती है।

घटनाओं की यह अनुक्रमिक श्रृंखला, जिसमें एक से अधिक सत्र शामिल हैं, चिकित्सक की गतिविधि के चरणों को प्रकट करती है, ग्राहक को अनुमोदन और समर्थन के साथ, अपना रास्ता निर्धारित करने के लिए प्रोत्साहित करती है, ताकि परिणामस्वरूप उसे अब समर्थन की आवश्यकता न हो।

सामाजिक समस्याओं को सुलझाने में व्यावहारिक और ठोस सहायता प्रदान करने में एक सामाजिक कार्यकर्ता किस हद तक भाग लेता है, यह ग्राहक की गतिविधि के क्षेत्र, उसकी पेशेवर भूमिका और समस्या की प्रकृति पर निर्भर करता है।

निस्संदेह, सबसे पहले, ग्राहक को अपनी क्षमताओं का उपयोग करना चाहिए। यद्यपि सामाजिक कार्यकर्ता यहां मध्यस्थ के रूप में कार्य कर सकता है, उसे बहुत सावधान रहना चाहिए, क्योंकि ऐसी भूमिका से एक निश्चित जोखिम जुड़ा होता है, जब वह ग्राहक की गतिविधि के विकास को बढ़ावा देने के बजाय, उसे और अधिक निष्क्रिय बना देता है। लेकिन यदि कोई व्यक्ति वास्तव में स्थिति का ठीक से सामना नहीं कर पाता है या कार्य करने में असमर्थ है, तो "दूसरे स्व" के रूप में कार्य करने के लिए एक सामाजिक कार्यकर्ता की आवश्यकता होती है।

इस प्रकार, सामाजिक कार्यकर्ता और ग्राहक के बीच बातचीत एक भरोसेमंद रिश्ते पर बनी होती है। सामाजिक कार्यकर्ता को ग्राहक के जीवन में न्यूनतम हस्तक्षेप के साथ, विभिन्न तरीकों (संचारी संपर्क और सामाजिक चिकित्सा) का उपयोग करके ग्राहक को समस्या से छुटकारा पाने में मदद करनी चाहिए। बदले में, ग्राहक को फलदायी कार्य के लिए सामाजिक कार्यकर्ता पर भरोसा करना चाहिए।

1. पोलुएक्टोवा आई.एम., याकोवलेवा आई.वी., सामाजिक कार्य के लिए पेशेवर उपयुक्तता के निदान की समस्याएं // सेंट पीटर्सबर्ग स्टेट यूनिवर्सिटी का बुलेटिन। सेर. 6. 1994, अंक. 3 सी 47-58.

एनआईएस ने एक सामाजिक कार्यकर्ता के पेशेवर रूप से महत्वपूर्ण गुणों का वर्णन किया और उन्हें पांच अपेक्षाकृत स्वतंत्र समूहों में विभाजित किया।

1. व्यावसायिक योग्यता में उच्च स्तर की शिक्षा और संस्कृति, व्यावसायिक रूप से महत्वपूर्ण समस्याओं की एक विस्तृत श्रृंखला के बारे में जागरूकता, सामाजिक कार्य सिद्धांत, शिक्षाशास्त्र, मनोविज्ञान, कानून, समाजशास्त्र और मानवविज्ञान के क्षेत्र में ज्ञान शामिल है।
2. संगठनात्मक और संचार कौशल, जिसमें उच्च सामाजिकता, सामाजिकता, सामाजिक साहस, पहल शामिल है; लोगों को प्रबंधित करने, उनकी स्थिति और विश्वासों को प्रभावित करने की क्षमता; कठिन समय में किसी व्यक्ति में आत्मविश्वास जगाने और उसका समर्थन करने की क्षमता।
3. लोगों के प्रति परोपकारी रवैया, दयालुता, लोगों के प्रति प्यार, मदद करने की इच्छा, संवेदनशीलता, करुणा और दया की भावना, दूसरों के प्रति सहानुभूति और परोपकारिता में प्रकट होता है।
4. नैतिक और नैतिक गुण, जैसे निस्वार्थता, ईमानदारी, शालीनता, जिम्मेदारी, उच्च नैतिकता।
5. न्यूरोसाइकिक सहनशक्ति, प्रकट

प्रेरणा- मैं यह करना चाहता हूं. किसी कौशल के निर्माण के लिए तीनों घटकों की उपस्थिति की आवश्यकता होती है।
ज्ञान और कौशल में महारत हासिल करने में कुछ ऐसे गुणों का विकास भी शामिल है जो पारस्परिक संचार के लिए महत्वपूर्ण हैं, विशेष रूप से एक सामाजिक कार्यकर्ता की व्यावसायिक गतिविधियों में, जिसमें निम्नलिखित शामिल हैं:
सहानुभूति दुनिया को अन्य लोगों की आंखों से देखने, इसे उसी तरह समझने की क्षमता है जैसे वे करते हैं, कार्यों को उनके दृष्टिकोण से देखने की क्षमता है। सहानुभूति का मूल सिद्धांत है पहले समझने की कोशिश करना, फिर समझने की कोशिश करना। सहानुभूतिपूर्ण बातचीत की तकनीक पर आगे चर्चा की जाएगी।
परोपकार न केवल महसूस करने की क्षमता है, बल्कि अपना मैत्रीपूर्ण रवैया, सम्मान और सहानुभूति दिखाने की भी क्षमता है। लोगों को तब भी स्वीकार करने की क्षमता जब आप उनके कार्यों को स्वीकार नहीं करते; दूसरों का समर्थन करने की इच्छा.
प्रामाणिकता रिश्तों में स्वाभाविक होने की क्षमता है, मुखौटों और भूमिकाओं के पीछे छिपने की नहीं, दूसरों के संपर्क में स्वयं बने रहने की क्षमता है।
ठोसपन - सामान्य सार्थक और समझ से बाहर तर्क और टिप्पणियों से इनकार, किसी के विशिष्ट अनुभवों, राय, कार्यों के बारे में बात करने की क्षमता, सवालों के जवाब देने की तत्परता। एक व्यक्ति जो भावनाओं को पर्याप्त रूप से और स्पष्ट रूप से व्यक्त करता है वह अपने बयानों में सर्वनाम "मैं" या "मैं" का उपयोग करता है। अन्य लोगों के व्यवहार का वर्णन करने की विशिष्टता में अन्य लोगों के देखे गए कार्यों की रिपोर्ट करना शामिल है, बिना उन्हें कार्रवाई के उद्देश्यों के लिए जिम्मेदार ठहराए, दृष्टिकोण या व्यक्तित्व लक्षणों का आकलन करना, यानी रिपोर्ट करने की क्षमता।
बिना कोई निर्णय लिए अपनी टिप्पणियों के बारे में। यह स्थिति फीडबैक तकनीक में प्रकट होती है और इस पर आगे चर्चा की जाएगी।
पहल - लोगों के साथ संबंधों में सक्रिय स्थिति लेने, "आगे बढ़ने" की प्रवृत्ति, न कि केवल दूसरे क्या कर रहे हैं उस पर प्रतिक्रिया करना; पहल की प्रतीक्षा किए बिना संपर्क स्थापित करने की क्षमता
बाहर से; ऐसी स्थिति में कुछ करने की इच्छा जिसमें सक्रिय हस्तक्षेप की आवश्यकता होती है, और दूसरों के कुछ करने की प्रतीक्षा न करना।
सहजता - सीधे बोलने और कार्य करने की क्षमता, समस्याओं और लोगों के प्रति अपने दृष्टिकोण को खुले तौर पर प्रदर्शित करना।
खुलापन अपनी आंतरिक दुनिया को दूसरों के सामने प्रकट करने की इच्छा है और दृढ़ विश्वास है कि खुलापन दूसरों के साथ स्वस्थ और स्थायी संबंधों की स्थापना में योगदान देता है, ईमानदारी, जो सभी सबसे अंतरंग रहस्यों को प्रकट करने की इच्छा के बराबर नहीं है। सामाजिक कार्य अभ्यास के संबंध में, रिश्तों की व्यावसायिकता पर खुलापन बनाया जाना चाहिए, जिसका तात्पर्य दोस्ती और कार्य संबंधों के बीच एक सीमा स्थापित करना है। एक सामाजिक कार्यकर्ता को अपने और ग्राहक के बीच इष्टतम दूरी बनाए रखने में सक्षम होना चाहिए।
भावनाओं की स्वीकृति - अपनी भावनाओं के साथ या अन्य लोगों की भावनाओं के साथ सीधे संपर्क में डर की कमी, स्वीकार करने की क्षमता और भावनात्मक अभिव्यक्ति व्यक्त करने की इच्छा।
टकराव अपने दृष्टिकोण के लिए पूरी ज़िम्मेदारी के साथ अन्य लोगों के साथ संवाद करने की क्षमता है, मतभेद के मामले में, टकराव में जाने की इच्छा, लेकिन दूसरे को डराने या दंडित करने के लक्ष्य के साथ नहीं, बल्कि आशा के साथ सच्चे और ईमानदार रिश्ते स्थापित करने का।
आत्म-ज्ञान किसी के स्वयं के जीवन और व्यवहार के प्रति एक खोजपूर्ण दृष्टिकोण है, इसके लिए दूसरों की मदद लेने की इच्छा, उनसे इस बारे में जानकारी स्वीकार करने की इच्छा कि वे आपको कैसे स्वीकार करते हैं, लेकिन साथ ही किसी के आत्म-सम्मान के लेखक भी बनें। . गहन आत्म-ज्ञान के लिए अन्य लोगों के साथ टकराव और नए अनुभवों को मूल्यवान सामग्री के रूप में समझना महत्वपूर्ण है। इस प्रकार, एक सामाजिक कार्यकर्ता के पास अपने अभ्यास पर आलोचनात्मक रूप से विचार करने का कौशल होना चाहिए
इसका मतलब है: जानें कि वह क्या करता है, कब करता है और क्यों करता है, वह कुछ क्यों करता है।
लचीलापन - स्थिति और संचार भागीदार के आधार पर अपनी संचार शैली को बदलने की क्षमता।
एक सामाजिक कार्यकर्ता की संचार कौशल आवश्यकताएँ ग्राहकों के विशेष समूहों (उदाहरण के लिए, बुजुर्गों) के साथ काम करने, एक विशिष्ट सामाजिक वातावरण (उदाहरण के लिए, सुधारक संस्थानों में) या किसी विशिष्ट पद्धति से संबंधित विशिष्ट प्रकार के काम के आधार पर भिन्न होती हैं। काम का (उदाहरण के लिए, किसी समूह के साथ काम करना)।
एक सामाजिक कार्यकर्ता को सामाजिक-मनोवैज्ञानिक प्रशिक्षण जैसी विभिन्न तकनीकों का उपयोग करके अपने संचार कौशल विकसित करने का प्रयास करना चाहिए। किसी की योग्यता में सुधार करने की इच्छा में एक सामाजिक कार्यकर्ता की संपूर्ण व्यावसायिक गतिविधि शामिल होनी चाहिए, न कि केवल संचार का क्षेत्र। सीखने की प्रक्रिया से खुद को बचाकर, एक सामाजिक कार्यकर्ता ऐसी स्थिति में गिरने का जोखिम उठाता है जिसे आमतौर पर "योग्य अक्षमता"19 कहा जाता है।
पहले यह नोट किया गया था कि एक सामाजिक कार्यकर्ता और ग्राहक के बीच संचार की प्रक्रिया में कुछ हद तक तनाव होता है, हालाँकि, ग्राहक के साथ संचार की प्रक्रिया की प्रभावशीलता संचार, ज्ञान में सबसे अधिक होने वाली त्रुटियों से प्रभावित हो सकती है। जिनमें से उन्हें नोट करने और उनसे बचने की अनुमति मिलेगी:

• ख़राब सुनना - यह नोट किया गया कि सुनना एक सामाजिक कार्यकर्ता के लिए एक महत्वपूर्ण कौशल है और इसे सक्रिय होना चाहिए;
• श्रोता अभिविन्यास का उपयोग न करना - लोग विशेष रूप से अपने हितों में किए जा रहे किसी काम में रुचि रखते हैं, इसलिए संचार प्रक्रिया में श्रोता के हितों पर ध्यान देना महत्वपूर्ण है;
• गलत गैर-मौखिक संकेत - संचार की प्रक्रिया में, मौखिक और गैर-मौखिक संकेत होने चाहिए

एक दूसरे के अनुरूप होना अर्थात सर्वांगसम होना
"निम्;

• दर्शकों की अज्ञानता - संदेश को ध्यान में रखा जाना चाहिए और विशिष्ट दर्शकों की रुचियों, विशेषताओं और आवश्यकताओं पर आधारित होना चाहिए। संचारक को यह ध्यान में रखना चाहिए कि सूचना के प्रवाह से एक व्यक्ति केवल वही समझता है जो दुनिया की उसकी तस्वीर से मेल खाता है, जो उसका उल्लंघन करने की कोशिश कर रहा है उसे अस्वीकार कर देता है;
• यह समझ में नहीं आता है कि संचार एक दोतरफा प्रक्रिया है - सूचना जारी करने की प्रक्रिया अभी तक संचार नहीं है, प्रतिक्रिया संचार के मौखिक और गैर-मौखिक दोनों माध्यमों से संचार में एक बड़ी भूमिका निभाती है;

साथ ही, मानकों के अनुसार लोगों की रूढ़िवादी धारणा कई विशिष्ट त्रुटियों से जुड़ी है:

• प्रक्षेपण प्रभाव - हम अपनी खूबियों का श्रेय एक सुखद वार्ताकार को देते हैं, और अपनी कमियों का श्रेय एक अप्रिय वार्ताकार को देते हैं, यानी, हम दूसरों में उन लक्षणों को सबसे स्पष्ट रूप से पहचानते हैं जो स्वयं में स्पष्ट रूप से दर्शाए जाते हैं;
• औसत रेटिंग प्रभाव - किसी अन्य व्यक्ति की सबसे आकर्षक विशेषताओं की औसत रेटिंग की प्रवृत्ति;
• आदेश प्रभाव - परस्पर विरोधी जानकारी के मामले में, पहले प्राप्त डेटा को अधिक महत्व दिया जाता है, लेकिन पुराने परिचितों के साथ संचार करते समय, नवीनतम जानकारी को प्राथमिकता दी जाती है;
• प्रभामंडल प्रभाव - किसी व्यक्ति के प्रति उसके कार्य के आधार पर एक निश्चित दृष्टिकोण बनता है; प्रभामंडल का सकारात्मक और नकारात्मक दोनों अर्थ हो सकता है;
• रूढ़िवादिता का प्रभाव किसी व्यक्ति पर कुछ सामाजिक समूहों (उदाहरण के लिए, पेशेवर) की विशेषता वाले गुणों का आरोपण है।