Komunikacijsko interaktivne funkcije socialnega dela. Posebnosti komunikacije v družbeno-pedagoški dejavnosti

Komunikacija je zapleten in zelo večplastni postopek. B. D. Parygin je ugotovil, da lahko ta proces deluje istočasno kot proces interakcije med ljudmi in kot informacijski proces ter kot odnos ljudi drug do drugega ter kot proces medsebojnih izkušenj in medsebojnega razumevanja drug drugega .

B. D. Parygina definicija se osredotoča na sistematično razumevanje bistva komunikacije, njegove večnamenske in dejavnosti, ki temelji na dejavnostih.

Analiza znanstvene literature je L. P. Bueva obravnavala naslednje vidike preučevanja komunikacije:

1) informacije in komunikacija (komunikacija se šteje za vrsto osebne komunikacije, med katero se izmenjajo informacije);

2) interaktivna (komunikacija se analizira kot interakcija posameznikov v procesu sodelovanja);

3) epistemološka (oseba velja za subjekt in predmet družbenega spoznavanja);

4) aksiološka (komunikacija se preučuje kot izmenjava vrednosti);

5) „normativno“ (kraj in vloga komunikacije v procesu normativne regulacije posameznega vedenja je opredeljena in analizira se proces prenosa in utrditve norm resničnega delovanja v vsakodnevni zavesti vedenjskih stereotipov);

6) "Semiotična" (komunikacija je opisana kot poseben sistem znakov na eni strani in posrednik pri delovanju različnih znakovnih sistemov na drugi);

7) Socialno-praktična (prakseološka) (komunikacija velja za izmenjavo dejavnosti, sposobnosti, spretnosti in sposobnosti).

Komunikacija je mogoče obravnavati v dveh glavnih vidikih kot človekovo obvladovanje sociokulturnih vrednot in kot njegova samorealizacija kot ustvarjalni, edinstven posameznik med socialno interakcijo z drugimi ljudmi.

Obravnavo komunikacijskih problemov otežuje razlika v interpretacijah samega pojma »komunikacija«. Tako je A. S. Zolotnyakova sprejela splošno kot družbeni in osebnostno usmerjeni proces, v katerem se uresničujejo ne le osebni odnosi, temveč tudi odnos do družbenih norm. Splošno je videla kot proces prenosa normativnih vrednot. Obenem je »splošno« predstavila kot »družbeni proces, s katerim družba vpliva na posameznika«. Če združimo ti dve določbi, lahko vidimo, da je bila zanjo skupna stvar komunikacijsko-regulativni proces, v katerem se ne prenaša le vsota družbenih vrednot, temveč se ureja tudi njihova asimilacija s strani družbenega sistema.

A. A. Bodalev predlaga, da se komunikacija obravnava kot "interakcija ljudi, katere vsebina je izmenjava informacij z uporabo različnih komunikacijskih sredstev za vzpostavitev odnosov med ljudmi."

Psihologi opredeljujejo komunikacijo kot »atribut dejavnosti in kot svobodno komunikacijo, ki je ne določa dejavnost«.

Avtorji zbirke »Psihološki problemi družbene regulacije vedenja« obravnavajo komunikacijo kot »sistem medosebne interakcije«, pri čemer fenomen komunikacije omejujejo le na neposredni stik med posamezniki. Komunikacija kot proces interakcije je veliko širša: »komunikacija znotraj skupin je medskupinska, v timu pa medkolektivna«. Toda "šele v procesu interakcije med osebo in osebo, skupino, kolektivom" se uresničuje posameznikova potreba po komunikaciji.

A. A. Leontjev razume komunikacijo »ne kot medindividualni, ampak kot družbeni pojav«, katerega predmet »ne smemo obravnavati ločeno«. Obenem pristopa k komunikaciji kot k pogoju za »vsako človeško dejavnost«.

Stališče A. A. Leontjeva podpirajo tudi drugi avtorji. Tako V. N. Panferov ugotavlja, da je "vsaka dejavnost nemogoča brez komunikacije." Nadalje podpira pogled na komunikacijo kot interakcijski proces, vendar poudarja, da je komunikacija potrebna "za vzpostavitev interakcije, ki je koristna za proces dejavnosti."

Stališče A. A. Leontjeva o "komunikaciji kot vrsti dejavnosti" in o "komunikaciji kot interakciji", ki se obravnavata kot vrsta kolektivne dejavnosti, je bližje stališčem L. I. Antsyferova in L. S. Vigotskega, ki sta prišla v 30. do zaključka, da je prva vrsta človekove dejavnosti komunikacija.

Problem komunikacije so preučevali tudi filozofi. torej. B. D. Parygin meni, da je »komunikacija nujen pogoj za obstoj in socializacijo posameznika«. L. P. Bueva ugotavlja, da se skozi komunikacijo človek uči oblik vedenja. M. S. Kagan obravnava komunikacijo kot »komunikacijsko vrsto dejavnosti«, ki izraža »praktično dejavnost subjekta«. V. S. Korobeinikov definira komunikacijo kot "interakcijo subjektov z določenimi družbenimi značilnostmi." »S filozofskega vidika,« piše V. M. Sokovin, »komunikacija je oblika prenosa informacij, ki je nastala na določeni stopnji življenjskega razvoja, vključena v delovno dejavnost in je njena nujna stran. Je tudi oblika družbenih odnosov in družbena oblika javne zavesti.«

Iz tega še zdaleč nepopolnega seznama izjav psihologov, sociologov in filozofov je razvidno, kako veliko je zanimanje znanstvenikov za fenomen komunikacije.

Toda iz vsega obilja interpretacij komunikacije je mogoče izpostaviti glavno:

1) komunikacija je vrsta neodvisne človeške dejavnosti;

2) komunikacija je atribut drugih vrst človeške dejavnosti;

3) komunikacija – interakcija subjektov.

Raznolikost znanstvenih pristopov k fenomenu komuniciranja nas spodbuja, da ga obravnavamo s filozofske, sociološke in psihološke plati. Tako bomo lahko ugotovili socialno-pedagoški status komunikacije kot dejavnika oblikovanja osebnosti.

Sociološki koncept utemeljuje komunikacijo kot način izvajanja notranje evolucije oziroma ohranjanja statusa quo družbene strukture družbe, družbene skupine do te mere, da ta evolucija predpostavlja dialektični odnos med posameznikom in družbo. Sociološka interpretacija pojma »komunikacija« vključuje globoko analizo notranje dinamike družbe in njenega odnosa s komunikacijskimi procesi. Sociološki koncept komuniciranja oblikuje metodologijo za razumevanje mesta in vloge socialnih institucij družbe v organizaciji komuniciranja kot pomembnega dejavnika družbene produkcije posameznika.

V psihološkem pristopu je komunikacija opredeljena kot posebna oblika dejavnosti in kot neodvisen proces interakcije, potreben za izvajanje drugih vrst individualne dejavnosti. Psihološka analiza komunikacije razkriva mehanizme njenega izvajanja. Komunikacija se postavlja kot najpomembnejša družbena potreba, brez uresničevanja katere se oblikovanje osebnosti upočasni in včasih celo ustavi. Psihologi uvrščajo potrebo po komunikaciji med najpomembnejše dejavnike, ki določajo potrebo po komunikaciji kot posledico interakcije posameznika in sociokulturnega okolja, slednje pa hkrati služi kot vir oblikovanja te potrebe.

Socialno-pedagoški pristop k analizi bistva komunikacije temelji na njenem razumevanju kot mehanizma vpliva (za namen socialne vzgoje) družbe na posameznika. V zvezi s tem se v socialni pedagogiki vse oblike komunikacije obravnavajo kot psihotehnični sistemi, ki zagotavljajo interakcijo ljudi.

V posebni socialno-psihološki literaturi se komunikacija razume tudi kot komunikacijska dejavnost.

Komunikacijska dejavnost je kompleksen večkanalni sistem človeške interakcije. Tako G. M. Andreeva meni, da so glavni procesi komunikacijske dejavnosti komunikativni (zagotavljanje izmenjave informacij), interaktivni (uravnavanje interakcije partnerjev v komunikaciji) in zaznavni (organiziranje medsebojnega zaznavanja, medsebojnega ocenjevanja in refleksije v komunikaciji).

A. A. Leontyev in B. Kh. Bgazhnokov razlikujeta dve vrsti komunikacijske dejavnosti: osebnostno usmerjeno in socialno usmerjeno. Te vrste komunikacijskih dejavnosti se razlikujejo po komunikacijski, funkcionalni, socialno-psihološki in govorni strukturi.

Kot ugotavlja B. Kh. Bgazhnokov, so izjave v socialno usmerjeni komunikaciji namenjene številnim ljudem in bi morale biti razumljive vsem, zato zanje veljajo zahteve popolnosti, točnosti in visoke kulture.

Poleg zunanjih značilnosti komunikacijske dejavnosti obstaja njena notranja, psihološka značilnost. Po I. A. Zimnyaya se kaže v družbeni in individualni psihološki reprezentativnosti tega procesa.

Družbena reprezentativnost komunikacijske dejavnosti pomeni, da se lahko pojavi le z določenim razlogom v konkretni realni situaciji. Individualno-osebna reprezentativnost se kaže v odsevu individualno-osebnih lastnosti komunicirajočih.

Na podlagi koncepta A. N. Leontyeva in njegove analize komunikacije kot dejavnosti in jo označimo kot »komunikacijsko dejavnost«, bomo obravnavali njene glavne strukturne komponente. Torej,

subjekt komunikacije je druga oseba, komunikacijski partner kot subjekt;

potreba po komunikaciji je človekova želja po poznavanju in ocenjevanju drugih ljudi ter preko njih in z njihovo pomočjo - do samospoznanja, do samospoštovanja;

komunikacijski motivi so tisto, zaradi česar se komunicira;

komunikacijska dejanja so enote komunikacijske dejavnosti, celostno dejanje, naslovljeno na drugo osebo (dve glavni vrsti dejanj v komunikaciji - proaktivno in reaktivno;

komunikacijske naloge so cilj, h kateremu so v določeni komunikacijski situaciji namenjeni različni ukrepi, ki se izvajajo v procesu komuniciranja;

komunikacijska sredstva so tiste operacije, s katerimi se izvajajo komunikacijska dejanja;

produkt komunikacije so tvorbe materialne in duhovne narave, ki nastanejo kot posledica komunikacije.

Proces komunikacijske dejavnosti je zgrajen kot "sistem konjugiranih dejanj" (B. D. Lomov). Vsako takšno »konjugirano dejanje« je interakcija dveh subjektov, dveh ljudi, obdarjenih s sposobnostjo proaktivnega komuniciranja. To po mnenju M. M. Bahtina razkriva dialoško naravo komunikacijske dejavnosti, dialog pa je mogoče obravnavati kot način organiziranja "konjugiranih dejanj".

Tako je dialog prava enota komunikacijske dejavnosti. Po drugi strani sta osnovni enoti dialoga dejanja govorjenja in poslušanja. Vendar pa v praksi oseba igra vlogo ne le subjekta komunikacije, ampak tudi subjekta - organizatorja komunikacijske dejavnosti drugega subjekta. Tak subjekt je lahko posameznik, skupina ljudi ali množica.

Komunikacija med subjektom-organizatorjem in drugo osebo je opredeljena kot medosebna raven komunikacijske dejavnosti, komunikacija s skupino (timom) je opredeljena kot skupinska komunikacija, komunikacija z množicami pa je opredeljena kot osebno-masovna raven. V enotnosti teh treh ravni se obravnava komunikacijska dejavnost posameznika. To enotnost zagotavlja dejstvo, da vse ravni komunikacijske interakcije temeljijo na enotni organizacijski in metodološki osnovi, in sicer na osebno-dejavnostni osnovi. Ta pristop predpostavlja, da sta v središču komunikacije dva posameznika, dva subjekta komunikacije, katerih interakcija se uresničuje skozi dejavnost in v dejavnosti.

Деятельностный подход применительно к коммуникативной технологии означает прежде всего трактовку её как организации и управления формированием системы социальных позиций, взглядов, оценок и т.д. Это происходит в трёх основных коммуникативных формах:

а) монологической (преобладают коммуникативные действия-высказывания личности как субъекта-организатора действий слушания других субъектов – участников общения);

б) диалогической (субъекты взаимодействуют и взаимно активны, взаимно инициативны);

в) политических (многостороннее общение, которое чаще всего носит характер своеобразной борьбы за овладение коммуникативной инициативой и связано со стремлением максимально эффективно её реализовать).

Общение как деятельность представляет собой систему элементарных актов. Каждый акт определяется:

а) субъектом – инициатором общения;

б) субъектом, которому адресована инициатива;

в) нормами, по которым организуется общение;

d) cilje, ki jih zasledujejo udeleženci komunikacije;

д) ситуацией, в которой совершается взаимодействие.

Vsako komunikacijsko dejanje je veriga med seboj povezanih komunikacijskih dejanj:

1) Вход субъекта общения в коммуникативную ситуацию;

2) Оценка субъектом общения характера коммуникативной ситуации (благоприятная, неблагоприятная и т.д.);

3) Ориентация в коммуникативной ситуации;

4) Izbira drugega subjekta za možno interakcijo;

5) Postavitev komunikacijske naloge ob upoštevanju značilnosti komunikacijske situacije;

6) Razvoj pristopa k predmetu interakcije;

7) Navezanost na subjekt - interakcijski partner;

8) Pritegnitev pozornosti partnerskega subjekta s strani subjekta-pobudnika;

9) Ocenjevanje čustvenega in psihološkega stanja subjekta - partnerja in ugotavljanje stopnje njegove pripravljenosti za vstop v interakcijo;

10) Samonaravnavanje subjekta – pobudnika na čustveno in psihično stanje subjekta – partnerja;

11) Usklajevanje čustvenih in psiholoških stanj subjektov komunikacije, oblikovanje splošnega čustvenega ozadja;

12) Komunikacijski vpliv subjekta pobudnika na subjekt partnerja;

13) Ocena subjekta - pobudnika reakcije subjekta - partnerja na vpliv;

14) Spodbujanje "odzivne poteze" subjekta - partnerja;

15) »odzivna poteza« subjekta – komunikacijskega partnerja. Teh petnajst dejanj sestavlja dejanje komunikacije.

Torej, da pride do dejanja komunikacije, je potrebna pobuda. Zato subjekt komunikacije, ki prevzame to pobudo, imenujemo subjekt - pobudnik, subjekt komunikacije, ki sprejme to pobudo, pa subjekt - partner.

Socializacija je kompleks družbenih in duševnih procesov, skozi katere človek pridobiva znanja, norme in vrednote, ki ga opredeljujejo kot polnopravnega člana družbe. To je kontinuiran proces in nujen pogoj za optimalno delovanje posameznika.

predšolska starost v zveznem državnem izobraževalnem standardu izobraževanja

V skladu z zveznim državnim izobraževalnim standardom (FSES) se socializacija in komunikacijski razvoj osebnosti predšolskega otroka obravnavata kot eno samo izobraževalno področje - socialni in komunikacijski razvoj. Prevladujoč dejavnik otrokovega socialnega razvoja je socialno okolje.

Osnovni vidiki socializacije

Proces socializacije se začne z rojstvom človeka in se nadaljuje do konca njegovega življenja.

Vključuje dva glavna vidika:

• asimilacija družbenih izkušenj s strani posameznika zaradi vstopa v družbeni sistem odnosov z javnostmi;
• aktivna reprodukcija posameznikovega sistema družbenih odnosov v procesu njegovega vključevanja v družbeno okolje.

Struktura socializacije

Ko govorimo o socializaciji, imamo opravka z določenim prehodom družbene izkušnje v vrednote in stališča določenega subjekta. Poleg tega posameznik sam deluje kot aktivni subjekt zaznavanja in uporabe te izkušnje. Glavne sestavine socializacije vključujejo prenos skozi družbene institucije (družina, šola itd.), Pa tudi proces medsebojnega vplivanja posameznikov v okviru skupnih dejavnosti. Tako so med področji, na katera je usmerjen proces socializacije, aktivnost, komunikacija in samozavedanje. Na vseh teh področjih se širijo človeške povezave z zunanjim svetom.

Dejavnostni vidik

V konceptu A.N. Dejavnost Leontieva v psihologiji je aktivna interakcija posameznika z okoliško realnostjo, med katero subjekt namenoma vpliva na predmet in tako zadovoljuje svoje potrebe. Običajno je razlikovati glede na več značilnosti: metode izvajanja, obliko, čustveno napetost, fiziološke mehanizme itd.

Glavna razlika med različnimi vrstami dejavnosti je specifičnost predmeta, na katerega je usmerjena ena ali druga vrsta dejavnosti. Predmet dejavnosti se lahko pojavi tako v materialni kot idealni obliki. Še več, za vsakim predmetom stoji posebna potreba. Prav tako je treba opozoriti, da nobena vrsta dejavnosti ne more obstajati brez motiva. Nemotivirana dejavnost, z vidika A.N. Leontjeva, je pogojni koncept. V resnici motiv še vedno obstaja, vendar je lahko latenten.

Osnovo katere koli dejavnosti sestavljajo posamezna dejanja (procesi, ki jih določa zavesten cilj).

Sfera komunikacije

Področje komunikacije je tesno povezano. V nekaterih psiholoških konceptih se komunikacija obravnava kot vidik dejavnosti. Hkrati lahko aktivnost deluje kot pogoj, pod katerim lahko poteka komunikacijski proces. Proces širjenja posameznikove komunikacije se pojavi, ko se povečujejo njegovi stiki z drugimi. Ti stiki pa se lahko vzpostavijo v procesu izvajanja določenih skupnih dejanj - torej v procesu dejavnosti.

Stopnjo stikov v procesu socializacije posameznika določajo njegove individualne psihološke značilnosti. Tu igra pomembno vlogo tudi starostna specifičnost subjekta komunikacije. Poglabljanje komunikacije se izvaja v procesu njene decentracije (prehod iz monološke oblike v dialoško). Posameznik se nauči osredotočanja na partnerja, natančnejšega zaznavanja in ocenjevanja le-tega.

Sfera samozavedanja

Tretja sfera socializacije, posameznikovo samozavedanje, se oblikuje skozi oblikovanje njegove samopodobe. Eksperimentalno je bilo ugotovljeno, da se samopodoba posameznika ne pojavi takoj, ampak se oblikuje v procesu njegovega življenja pod vplivom različnih družbenih dejavnikov. Struktura posameznikovega jaza vključuje tri glavne komponente: samospoznavanje (kognitivna komponenta), samoocenjevanje (čustvena) in odnos do sebe (vedenjska).

Samozavedanje določa človekovo razumevanje sebe kot določene celovitosti, zavedanje lastne identitete. Razvoj samozavedanja med socializacijo je nadzorovan proces, ki poteka v procesu pridobivanja socialnih izkušenj v pogojih širjenja obsega dejavnosti in komunikacije. Razvoj samozavedanja torej ne more potekati izven dejavnosti, v katerih se posameznikove predstave o sebi nenehno spreminjajo v skladu s predstavo, ki se razvija v očeh drugih.

Proces socializacije je torej treba obravnavati z vidika enotnosti vseh treh sfer - tako dejavnosti, komunikacije in samozavedanja.

Značilnosti socialnega in komunikacijskega razvoja v predšolski dobi

Socialni in komunikacijski razvoj predšolskih otrok je eden temeljnih elementov v sistemu razvoja otrokove osebnosti. Proces interakcije z odraslimi in vrstniki neposredno vpliva ne le na socialno plat predšolskega razvoja, temveč tudi na oblikovanje njegovih duševnih procesov (spomin, razmišljanje, govor itd.). Stopnja tega razvoja v predšolski dobi je neposredno sorazmerna s stopnjo učinkovitosti njegove kasnejše prilagoditve v družbi.

Socialni in komunikacijski razvoj v skladu z zveznim državnim izobraževalnim standardom vključuje naslednje parametre:

• stopnja oblikovanja občutka pripadnosti družini, spoštljiv odnos do drugih;
• stopnja razvoja otrokove komunikacije z odraslimi in vrstniki;
• stopnja otrokove pripravljenosti za skupne dejavnosti z vrstniki;
• stopnja asimilacije družbenih norm in pravil, moralni razvoj otroka;
• stopnja razvoja osredotočenosti in neodvisnosti;
• stopnja izoblikovanosti pozitivnega odnosa do dela in ustvarjalnosti;
• stopnja izoblikovanosti znanja s področja varnosti življenja (v različnih družbenih, vsakdanjih in naravnih razmerah);
• stopnja intelektualne razvitosti (na socialnem in čustvenem področju) in razvitost sfere empatije (odzivnost, sočutje).

Kvantitativne stopnje socialnega in komunikacijskega razvoja predšolskih otrok

Glede na stopnjo oblikovanja spretnosti, ki določajo socialni in komunikacijski razvoj v skladu z zveznim državnim izobraževalnim standardom, lahko ločimo nizko, srednjo in visoko raven.

Visoka raven se torej pojavi z visoko stopnjo razvoja parametrov, obravnavanih zgoraj. Poleg tega je eden od ugodnih dejavnikov v tem primeru odsotnost težav pri komunikaciji otroka z odraslimi in vrstniki. Prevladujočo vlogo igra narava odnosov v družini predšolskega otroka. Pozitiven učinek imajo tudi tečaji o socialnem in komunikacijskem razvoju otroka.

Za povprečno raven, ki določa socialni in komunikacijski razvoj, je značilna nezadostna razvitost spretnosti pri nekaterih opredeljenih kazalnikih, kar posledično povzroča težave pri otrokovem komuniciranju z drugimi. Otrok pa lahko to razvojno pomanjkljivost nadomesti tudi sam, z malo pomoči odraslega. Na splošno je proces socializacije razmeroma harmoničen.

Po drugi strani pa lahko socialni in komunikacijski razvoj predšolskih otrok z nizko stopnjo izražanja po nekaterih opredeljenih parametrih povzroči pomembna protislovja na področju komunikacije med otrokom in njegovo družino ter drugimi. V tem primeru se predšolski otrok ne more sam spoprijeti s težavo - potrebna je pomoč odraslih, vključno s psihologi in socialnimi pedagogi.

V vsakem primeru pa socializacija predšolskih otrok zahteva stalno podporo in občasno spremljanje tako otrokovih staršev kot vzgojne ustanove.

Socialna in komunikacijska kompetenca otroka

Socialni in komunikacijski razvoj v predšolskih vzgojno-izobraževalnih ustanovah je namenjen razvoju otrok. Skupaj obstajajo tri glavne kompetence, ki jih mora otrok obvladati v tej ustanovi: tehnološke, informacijske in socialno-komunikacijske.

Socialno-komunikativna kompetenca pa vključuje dva vidika:

1. Socialno- razmerje med lastnimi težnjami in težnjami drugih; produktivna interakcija s člani skupine, ki jih združuje skupna naloga.
2. Komunikativen- sposobnost pridobivanja potrebnih informacij v procesu dialoga; pripravljenost za predstavljanje in zagovarjanje lastnega stališča ob neposrednem spoštovanju stališča drugih ljudi; sposobnost uporabe tega vira v komunikacijskem procesu za reševanje določenih problemov.

Modularni sistem pri oblikovanju socialne in komunikacijske kompetence

Socialni in komunikacijski razvoj znotraj izobraževalne ustanove je priporočljivo spremljati v skladu z moduli: medicinski, modul PMPK (psihološko-medicinsko-pedagoški konzilij) in diagnostični, psihološki, pedagoški in socialno-pedagoški. Najprej se aktivira medicinski modul, nato, v primeru uspešne prilagoditve otrok, modul PMPK. Preostali moduli se začnejo sočasno in še naprej delujejo vzporedno z medicinskim in PMPK modulom, dokler otroci niso izpuščeni iz predšolske vzgojne ustanove.

Vsak modul zahteva prisotnost določenih strokovnjakov, ki delujejo strogo v skladu z dodeljenimi nalogami modula. Proces interakcije med njimi poteka preko upravljalnega modula, ki usklajuje aktivnosti vseh oddelkov. Tako je socialni in komunikacijski razvoj otrok podprt na vseh potrebnih ravneh – telesni, duševni in socialni.

Diferenciacija otrok v predšolskih vzgojnih ustanovah v okviru modula PMPk

V okviru dela psihološkega, medicinskega in pedagoškega sveta, ki običajno vključuje vse subjekte vzgojno-izobraževalnega procesa predšolskih vzgojno-izobraževalnih ustanov (vzgojitelje, psihologe, glavne medicinske sestre, menedžerje itd.), Je priporočljivo otroke razlikovati v naslednje kategorije:

• otroci s slabim fizičnim zdravjem;
• ogroženi otroci (hiperaktivni, agresivni, zaprti itd.);
• otroci z učnimi težavami;
• otroci, ki imajo izrazite sposobnosti na enem ali drugem področju;
• otroci brez motenj v razvoju.

Ena od nalog dela z vsako od identificiranih tipoloških skupin je oblikovanje socialne in komunikacijske kompetence kot ene od pomembnih kategorij, na katerih temelji izobraževalno področje.

Socio-komunikacijski razvoj je dinamična značilnost. Naloga sveta je spremljanje te dinamike z vidika skladnega razvoja. Ustrezno posvetovanje je treba izvesti v vseh skupinah predšolske vzgojne ustanove, vključno s socialnim in komunikacijskim razvojem v svoji vsebini. Srednja skupina je na primer med programom vključena v sistem družbenih odnosov z reševanjem naslednjih nalog:

• razvoj ;
• uvajanje osnovnih norm in pravil otrokovega odnosa do odraslih in vrstnikov;
• oblikovanje otrokovih domoljubnih čustev, pa tudi družinske in državljanske pripadnosti.

Za izvajanje teh nalog morajo predšolske vzgojne ustanove imeti posebne razrede socialnega in komunikacijskega razvoja. V procesu teh razredov pride do preobrazbe v otrokovem odnosu do drugih, pa tudi v njegovih sposobnostih za samorazvoj.

Posebnost socialnega dela je v tem, da pri reševanju problemov, s katerimi se sooča, neposredno ali posredno vpliva na vse oblike in vrste družbenih odnosov in človekovega delovanja, na vse vidike družbe. Identifikacija in reševanje teh težav se izvaja predvsem z vzpostavljanjem in vzdrževanjem stikov s predstavniki državnih služb, javnih organizacij in združenj, državljanov in družbenih skupin (strank), ki potrebujejo pomoč, zaščito, podporo, kar pa zahteva visok razvoj. komunikacijskih veščin socialnih delavcev.

Tako lahko poklic socialnega delavca imenujemo komunikativen, saj njegova praktična dejavnost vključuje komunikacijo, uspeh te dejavnosti pa je v veliki meri odvisen od njegove komunikacijske kompetence - v medosebni komunikaciji, medosebni interakciji, medosebnem dojemanju. Poleg tega krepitev socialnih povezav in širjenje komunikacijskega polja povečuje psihični stres in ustvarja napetost v komunikacijskem procesu. Visoka stopnja komunikacijske kompetence ščiti socialnega delavca pred temi stresi in spodbuja intenzivno medosebno komunikacijo.

Komunikacija je značilna za vsa področja življenja ljudi, je pogoj in sredstvo za oblikovanje sistemov odnosov med družbo in osebo. Toda kot poseben pojav družbenega življenja ima komunikacija posebne vsebinske in funkcionalne značilnosti.

Značilno je, da ločimo zaznavno, komunikacijsko in interaktivno funkcijo komunikacije. To pomeni, da je komunikacija hkrati zaznavanje partnerjev drug drugega, njuna izmenjava informacij, dejanj in vplivov vlog ter vzpostavljanje določenih odnosov.

Komunikacijska sredstva so izjemno raznolika. Tej vključujejo:

govor (besedni) pomeni:

besedišče; stilistika, slovnica; semantika;

negovor (nebesedno) pomeni:

Optokinetični (kretnje, izrazi obraza, smer pogleda, vizualni kontakt, rdečina in bledica kože, motorični stereotipi);

Paralingvistični (intenzivnost, tember, intonacija glasu, njegov obseg, tonaliteta);

Ekstralingvistični (pavze, hitrost govora, njegova koherenca, smeh, kašljanje, jecljanje);

Proksemični (osebni prostor, fizična kontaktna razdalja: intimni (od 0 do 40-45 cm), osebni (od 45 do 120-150 cm), družbeni (150-400 cm), javni (od 400 do 750-800 cm), kot zasuka proti sogovorniku;

Stik s predmetom, taktilna dejanja (rokovanje, objemi, poljubi, trepljanje, potiskanje, božanje, dotikanje);

Vohalna sredstva (povezana z vonjem).

Na področju posredovanja pomena govora je razmerje med verbalnimi in neverbalnimi sredstvi izjemno protislovno. Še posebej težko je prepoznati "dvojni načrt" strukture besedila, pomenske odtenke, podtekst, pa tudi pravi odnos govorca do vsebine njegovega govora. Ni čudno, da strokovnjaki za komunikacijo ugotavljajo, da obstaja 500 načinov, kako reči "da" in 5000 načinov, kako reči "ne"1.

Kakšni so mehanizmi vplivanja ljudi, ki komunicirajo med seboj?

1. Okužba - nezavedna reprodukcija čustvenega stanja v pogojih množične interakcije z drugimi ljudmi - induktorji - na podlagi empatije z njimi;

je običajno neverbalne narave.

2. Sugestija je enostranska, samovoljna, namenska okužba druge osebe z motivacijo določenih dejanj, vsebino idej ali čustvenih stanj, praviloma prek govornega vpliva, ki temelji na nekritičnem dojemanju dejanj predlagatelja ( »okužna manipulacija«).

Delovanje tega mehanizma v veliki meri določajo številni zunanji dejavniki, ki lahko spodbujajo ali ovirajo njegovo učinkovitost:

Število članov skupine, ki imajo največji vpliv na posameznika, naj bo trije;

Vpliv skupine je odvisen od položaja posameznika v tej skupini: najmanj konformni so tisti, ki so šibko odvisni od skupine in čutijo visoko stopnjo priznanja te skupine;

Enotnost ocen v skupinah, ki uporabljajo kolegialni sistem odnosov, je jasnejša kot v direktivnih skupinah, vendar je ustreznost ocen večja v drugi vrsti skupine, kar je posledica posebnosti komunikacijskih povezav:

Pri javnem izražanju mnenj je njihov vpliv močnejši kot pri pisnem posredovanju ali uporabi kakšnih tehničnih sredstev;

Subjekti, ki bistveno odstopajo od standarda (med individualnim pregledom) in se v svojih ocenah bistveno razlikujejo od skupine, svoje ocene močneje spremenijo v skupinskem okolju;

Sugestivni vpliv je zaradi učinka kolektivistične samoodločbe intenzivnejši v difuzni skupini kot v kolektivu;

Pri osebah, starih 17 let ali več, se stopnja konformnosti zmanjša;

Konformnost deklet je 10 % večja kot konformnost fantov;

Osebe z inertnim in šibkim živčnim sistemom so bolj sugestibilne.

3. Prepričanje je zavestno, utemeljeno, logično in stvarno utemeljeno vplivanje na sistem prepričanj in predstav ter na motivacijsko in vrednostno sfero drugega človeka.

Mehanizem prepričevalnega vpliva vključuje informacije in argumentacijo. Informacijske tehnike: postavitev teze, definiranje pojmov, oblikovanje hipotez-predpostavk, razlaga, navedba-dokazovanje, karakterizacija posebnosti, primerjanje in razlikovanje. Tehnike argumentiranja: sklicevanje na avtoriteto, predstavitev dejstev, prikaz vizualnih pripomočkov, analogija, eksces, incident.

4. Posnemanje je asimilacija oblike vedenja druge osebe na podlagi tako zavestne kot nezavedne identifikacije z njim (»deluj kot drugi«).

Tradicionalno komunikacijo delimo na poslovno in medosebno. V poslovni interakciji njeni udeleženci opravljajo družbene vloge, zato so v njej programirani cilji komunikacije, njeni motivi in ​​načini vzpostavljanja stikov. Za razliko od poslovne medosebne neformalne komunikacije nimajo stroge regulacije vedenja, čustev in intelektualnih procesov. Bistvo medosebne komunikacije je interakcija človeka s človekom in ne s predmeti; Psihologi poudarjajo, da izjemen primanjkljaj medosebne komunikacije in nezmožnost njenega izvajanja negativno vplivata na aktivnost in duševno počutje ljudi. Po mnenju A.A. Bodalev, je takšna komunikacija psihološko optimalna, "ko se v njej uresničujejo cilji udeležencev v skladu z motivi, ki določajo te cilje, in z uporabo metod, ki pri partnerju ne povzročajo občutka nezadovoljstva"1. Ob tem je poudarjeno, da optimalna komunikacija ne pomeni nujno »zlitja misli, volje in čustev udeležencev« – takšna komunikacija se lahko zgodi ob ohranjanju za vsakega partnerja želene subjektivne distance. Z drugimi besedami, komunikacija postane psihološko popolna le, če partnerja sodelujeta "kot enaka", ko se nenehno prilagajata edinstvenosti drug drugega in ni dovoljeno posegati v dostojanstvo vsakega. Optimalna medosebna komunikacija je vedno dialoška komunikacija.

Glavne značilnosti dialoga so:

Enakost bistvenih pozicij komunicirajočih (razmerje »subjekt - subjekt«);

Zaupanje v medsebojno odprtost obeh strani;

Pomanjkanje ocene, "merjenje" posameznih značilnosti vsakega;

Drug drugega dojemata kot edinstvena in dragocena posameznika.

Poseben odnos do partnerja v dialogu M.M. Bahtin ga definira kot stanje »izven kraja«, A.A. Ukhtomsky - kot "dominanta na sogovorniku", humanistična terapija - kot sposobnost decentralizacije1. Bistvo takšnega odnosa je odsotnost poskusov, da bi komunikacijskemu partnerju pripisali lastnosti, motive ali vzgibe, ki jih nima - kot tujce (stereotipno dojemanje druge osebe in posledično pripisovanje, tj. inercija« lastnosti, ki jih poznamo v dani situaciji »vsi prodajalci so nesramni«, »vsi moški so sebični« ipd.), in lastne (projekcija oz. »obdarjevanje« komunikacijskega partnerja z lastnimi lastnostmi oz. lastnosti, ki so trenutno ugodnejše glede na stanje lastnega notranjega sveta – tako imenovano egocentrično dojemanje).

Dialog je naravno okolje za osebni razvoj, ena temeljnih oblik manifestacije človeške individualnosti, zato dialog kot oblika komunikacije ni le sredstvo za doseganje določenih ciljev (izobraževalnih, izobraževalnih itd.), Reševanje problemov ( znanstvena, ustvarjalna itd.), temveč tudi samostojna vrednost človeškega življenja. Odsotnost ali pomanjkanje komunikacije v obliki dialoga prispeva k različnim motnjam osebnega razvoja, naraščanju težav na intra- in medosebni ravni ter rasti deviantnega vedenja.

Tako je komunikacija kot družbena dejavnost za človeka obvezen dejavnik oblikovanja osebnosti, izkušnje in praksa vodilnih učiteljev, psihologov in psihoterapevtov pa nas prepričujejo, da le dialoška komunikacija ponuja velike možnosti za ustvarjalno preobrazbo osebnosti.

36 komunikacijske kompetence in komunikacijske veščine socialne delavke.

Pomemben znak profesionalne komunikacijske usposobljenosti je osredotočenost na podporo in razvoj podobe "jaz" stranke. Kot je bilo že omenjeno, se podoba "jaz" v psihologiji razume kot sistem človekovega znanja o sebi, sistem odnosa do sebe. Integracija resničnih in idealnih komponent podobe "jaz" zagotavlja stabilen razvoj samospoštovanja, samokontrole, samospoznanja in samopotrjevanja individualnosti. V primeru, da stabilnost podobe "jaz" ni zagotovljena, se delovanje psiholoških obrambnih mehanizmov aktivno manifestira v komunikaciji s strani osebe (stranke). Od različnih klasifikacij teh mehanizmov bomo uporabili naslednje:

1) "Zaščita vloge" - umik v formalno izpolnjevanje družbene vloge, zavračanje izkazovanja osebnega, problemsko-semantičnega polja

("Rečeno mi je bilo, naredil sem, kar sem moral storiti.")

2) "Diskusijska obramba" - želja po pasivnem položaju (kesanje, samobičavanje, negativno samospoštovanje), ki je zasnovan tako, da se razbremeni odgovornosti in jo prenese na druge.

3) "Odprta obramba" - prehod na strategijo "zamašitve trave", na ustrahovanje

Da bi ohranili stabilnost podobe "jaz", lahko oseba izbere različne metode vedenja. Eden od njih je opravičevanje lastnih neuspehov, napak, nesposobnosti in napačnih dejanj. V interakciji se iskrena reakcija v tem primeru nadomesti z različnimi vrstami sklicevanj, ki služijo kot znaki uporabe obrambnega vedenja: 1) Sklicevanje na običajen način delovanja.

Vedenje tudi največjih originalov je zgrajeno v skladu z nizom rutinskih, preverjenih vzorcev. Uveljavljen vzorec in navada pomagata, da se pred drugimi predstavite v najbolj ugodni luči. Če se izkušnja izkaže za pozitivno, se hitro vnese v podobo "jaza", postane navadna in se pogosto uporablja v situacijah, ki so vsebinsko daleč od tistih, v katerih je bila uporabljena prvič. Zato je sklicevanje na običajen način ravnanja najpogosteje naveden razlog, ki opravičuje določena dejanja »To sem vedno počel in je prepozno, da bi karkoli spremenil«, »Prej mi je vedno pomagalo«, »Če karkoli spremenim, bojim se, da bo samo še slabše« itd. Če takšne fraze prepoznamo kot psihološko obrambo, jih je treba obravnavati kot znak neustreznosti in se obrniti na vzroke, skrite za masko navade.

Reakcija, kot je »Kako naj vem, kaj misliš? « »Si to želel? "Nisem vedel, kaj bi lahko naredil drugače" so lahko tudi znaki obrambnega vedenja. Poleg tega se v primerjavi s prvim primerom intenzivnost obrambe poveča, saj se sprožajo dvomi o ustreznosti in jasnem izražanju tega, kar eden od partnerjev želi povedati. Podtekst sklicevanja na nevednost je najpogosteje v želji po opuščanju odgovornosti za dogajanje.

Sklicevanje na navado in pomanjkanje informacij je pretežno spontano. Zaradi tega ni lahko enoznačno razlagati razlogov za odpor. Če pa je reakcija v obliki: »Pusti me pri miru, vem, kaj naj naredim,« so ti razlogi bolj ali manj jasni. Zatekajo se k sklicevanju na sposobnost samokontrole, prvič, ko želijo skriti resnična čustva, in drugič, ko poskušajo braniti pravico do neodvisnosti. Skriti pomen te reakcije je, da obstaja močan strah, da bo to, kar se zahteva, povečalo občutek odvisnosti.

Če želite, lahko zavzamete položaj, iz katerega dogodki, ki se odvijajo, nikakor ne morejo biti določeni z željami in voljo: "Ne glede na to, koliko se trudim, mi ne bo uspelo." S tega položaja je zelo priročno graditi obrambo podobe "jaz", zlasti v primeru napihnjene samozavesti.

Besedni izrazi te obrambe so izjemno raznoliki: »Kaj se bo zgodilo, če ...?«, »Ali lahko to prenesem? ”, “Me bodo drugi podprli? «, itd. Kljub dejstvu, da je to najbolj »iskrena« oblika obrambe, se za takšnimi izjavami skriva skrb ne toliko za resnično prihodnost kot za ujemanje med resnično in idealno podobo »jaza«.

Torej so znaki psihološke obrambe, opaženi v vedenju, v vsakem primeru povezani s potrebo po odstranitvi resnične ali namišljene grožnje podobi "jaz". V tem primeru interakcija izgubi učinkovitost samo zato, ker lahko dramatično spremeni naravo človekovih predstav o sebi, vpliva na samospoštovanje ali vpliva na ustaljene vzorce odnosov.

S tega vidika je izbira ene ali druge različice profesionalne komunikacijske taktike za predstavnika komunikativnega poklica (učitelja, socialnega delavca, svetovalnega psihologa itd.) Zelo pomembna. Da bi bila takšna izbira psihološko upravičena, je treba znati razlikovati, kakšna je intenzivnost zaščitniškega vedenja in kako velik je odpor:

Reakcija v interakciji

Njegov najverjetnejši vzrok

Aktivni upor

Vpliv se obravnava kot uničenje obstoja obstoječe podobe "jaz" Pasivni odpor

Vpliv se obravnava kot grožnja obstoječi podobi "jaz" Brezbrižnost, apatija

Vpliv se šteje za nevtralen glede na podobo "jaz" Aktivna pozitivna reakcija

Vpliv se šteje za usmerjenega v krepitev in razvoj podobe "jaz"

Komunikacijske taktike ne smejo biti usmerjene v zlom psihološke obrambe. Poleg tega nam bo pozorna pozornost na znake obrambnega vedenja omogočila, da pridobimo aktualnejše informacije o naravi nastajajočih odnosov in jih uredimo. Ker je odpor obrambna reakcija, namenjena stabilizaciji samopodobe, ima strokovnjak s srečanjem z njim možnost ugotoviti, kaj je največja vrednost v odnosu do sebe tistih, s katerimi dela. Nazadnje je lahko obramba tako močna, da bo že njen obstoj spodbudil iskanje alternativnih načinov za krepitev in razvoj odnosov.

št. 2. Elementi profesionalnih komunikacijskih tehnik.

Pod tehniko profesionalne komunikacije bomo razumeli tekoče in zavestno spreminjanje sredstev medosebne povratne informacije s strani predstavnika komunikativnega poklica. Vključili bomo naslednje elemente tehnologije: * veščine aktivnega poslušanja

*spodbujanje medosebnih povratnih informacij

št. 2. 1. Spretnosti aktivnega poslušanja

Bistvena sestavina profesionalnih komunikacijskih tehnik je sposobnost poslušanja. Pravzaprav si je kakršnakoli oblika medosebne povratne informacije nepredstavljiva brez normalnega delovanja »sprejemne naprave«. Pomen zmožnosti pravilnega zaznavanja dohodnih informacij (tako kognitivnih kot čustvenih) se večkrat poveča, ko gre za neocenjevalne povratne informacije. Prepoznati pravi pomen sporočila ali vedenja namreč pomeni narediti prvi korak k svobodni in pravilni izbiri sredstev vplivanja.

Pomanjkanje posebnih veščin strokovnjaka pri zaznavanju in razumevanju sporočil, ki so mu namenjena (besednih ali neverbalnih), neizogibno vodi v motnje v delovanju povratnega mehanizma, kar pomeni, da težko razume bistvo problema in omejuje njegovo sposobnost, da vplivati ​​na to. Seveda obstajajo objektivni razlogi, ki preprečujejo popolno obravnavo. Ti bi morali najprej vključevati značilnosti pozornosti. Njegova nihanja so lahko zelo pomembna v prisotnosti tujih dražljajev: zvokov, predmetov itd.

Še bolj prepričljiv razlog je protislovje med intenzivnostjo zaznave in nastajanjem mentalnih podob na njeni podlagi – mislimo približno štirikrat hitreje kot govorimo. V desetminutnem pogovoru je mogoče slišati od 600 do 900 besed. V tem času je opravljeno veliko dela za prepoznavanje pomena besed, od katerih imajo lahko nekatere za govorca drugačen pomen kot za govorca. Informacije se razumejo in interpretirajo v skladu z nastajajočimi asociacijami, posledično pa se del le-teh izgubi.

Nazadnje, ovira za poslušanje je lahko subjektivni položaj partnerjev, v katerih interakciji pogosto prevladuje razpoloženje za izražanje lastnih misli, mnenj in interesov. Ta položaj oteži povratno informacijo, obarva čustva v barve zavrnitve, obrambe, suma in nerazumevanja. Veliko pogosteje, kot se običajno misli, se pritožba ne ocenjuje po njeni vsebini, temveč po vtisu, ki ga naredi. Ta vtis pa je odvisen od družbenega statusa govorca in stopnje njegove privlačnosti. Prvi korak pri pridobivanju spretnosti učinkovitega poslušanja je ocena lastnega stila. S tega vidika si je treba prizadevati za analizo nastajajočih situacij, pri tem pa odgovoriti na vsaj dve vprašanji: »Kako pravilno razumem pomen izjav, naslovljenih name? ” in “Kateri del slišanega ostane v vašem spominu nekaj minut (ur, dni) po pogovoru? "

Težja, a tudi uporabnejša je introspekcija, da svoj slog primerjate z nekaterimi tipičnimi. Dejstvo je, da se posameznikov individualni slog sprejemanja informacij kaže v vedenju. Njegove različice so precej raznolike, vendar z določeno mero konvencije lahko govorimo o najpogostejših vzorcih. Eden od njih je tako imenovano "psevdo poslušanje", katerega bistvo je simulacija pozornosti do sogovornika. V tem primeru lahko pride do očesnega stika, kimanja, nasmehov, dejanskega zaznavanja pa ni. Najspretnejši »psevdoposlušalci« včasih celo vnesejo lastne pripombe, a za tem se skriva osredotočenost na lastne težave, utrujenost, razdraženost in nezainteresiranost.

Pogosto je »agresivno« poslušanje - posledica želje po izražanju lastnih stališč in sodb za vsako ceno in čim hitreje, ne da bi se upošteval položaj partnerja. Tudi premori, ki si jih tak »poslušalec« dovoli, niso potrebni za sprejemanje novih informacij, temveč za odmor pred novim napadom. Takšen odnos dominance preprečuje popoln stik. »Selektivno« poslušanje omogoča, da se osredotočimo le na nekatere podrobnosti sporočila, ki so za prejemnika najbolj pomembne ali zanimive. V tem primeru celotna slika ne nastane ali pa ostane mozaična. Dokler stik ni preveč pomemben, lahko partnerju ustreza "selektivno" poslušanje. Vendar pa lahko zelo oteži komunikacijo, če so vprašanja, o katerih razpravljamo, pomembna. Če upoštevamo poslušanje kot element profesionalnih komunikacijskih tehnik, je priporočljivo razlikovati med dvema vrstama: pasivnim in aktivnim. Pasivno poslušanje razumemo kot odsotnost prejemnikovih dejanj, ki bi pobudniku posredovala kontaktne podatke o tem, kako je bilo njegovo sporočilo sprejeto in razumljeno. Z drugimi besedami, pri pasivnem poslušanju ni popolne povratne informacije ali sredstva za njeno zagotavljanje ne prispevajo k učinkoviti interakciji. Pri tem je treba posebej opozoriti, da neverbalna in metajezikovna sredstva stika v tem primeru zaradi svoje dvoumnosti ne delujejo kot ustrezni signali medosebne povratne informacije. Zato pasivno poslušanje definiramo tudi kot tisto, pri katerem ni verbalne povratne informacije.

Alternativni način sprejemanja informacij je aktivno poslušanje. Njegove očitne prednosti so, prvič, možnost, da z verbalno povratno informacijo preveri, kako pravilno je partnerjevo sporočilo ali nagovor razumljen. Enako pomembno pa je, da odnos aktivnega poslušanja spodbuja koncentracijo in vam omogoča, da se izognete že omenjenim značilnim vzorcem neučinkovitega sprejemanja informacij. Poleg tega je tehnika aktivnega poslušanja nepogrešljiva, kadar je treba komunikacijskemu partnerju pomagati pri reševanju lastnih čustvenih težav. Ravno ta lastnost ima največjo težo v profesionalni komunikaciji na področju komunikativnih poklicev.

Problem obvladovanja metod podajanja povratnih informacij med aktivnim poslušanjem je precej kompleksen. Ni lahko premagati želje po takojšnji rešitvi partnerjeve težave. Prvi in ​​zelo plemenit vzgib je pogosto poskus svetovanja, pomiritve, izražanja lastnega pogleda na situacijo in ponujanja že pripravljene rešitve. Vendar se v tem primeru izkaže, da je meja med neocenjevalnimi in ocenjevalnimi povratnimi informacijami tanka in zlahka prestopljiva. Slednje postavlja partnerja v položaj objekta vpliva, glavna vrednota pa je njegova subjektna (aktivna) pozicija.

Preden preidemo na obvladovanje metod podajanja neobsojajočih povratnih informacij, je treba analizirati spontane navadne reakcije. To bo v prihodnosti pomagalo, da jih primerjamo s pridobljenimi veščinami in se odločimo za eno ali drugo. Pomembno je razumeti, da komunikacijska tehnologija ne pomeni popolnega zanikanja tistega, kar je v individualni izkušnji komunikacije. Govorimo o razširitvi arzenala sredstev, o njihovi svobodnejši in bolj usmerjeni izbiri. Zato je pri običajnih načinih zagotavljanja povratnih informacij priporočljivo videti ne le funkcije, ki omejujejo njegove zmožnosti, ampak tudi tiste, ki ob izpolnjevanju ustreznih pogojev ne zmanjšujejo polnega stika.

Za namene analize je priporočljivo izvesti naslednjo vajo: Pred vami je več situacij. V vsakem od njih partner z vami deli, kaj ga skrbi, in opisuje svoje težave. V vsakem primeru zapišite svoje možne reakcije.

Vaši odgovori verjetno spadajo v eno od naslednjih kategorij. Naj še enkrat ponovimo, da jih nima smisla deliti na »dobre« in »slabe«, »prave« in »napačne«. Težava je izbrati odziv, ki najbolj ustreza specifiki situacije in ciljem, ki si jih zastavite. nasvet. Poskus ponuditi lastno rešitev problema, torej svetovati, ne vodi vedno do uspeha. Prvič, lahko se izkaže za napačno in s tem povzroči več škode kot koristi. Pogosto nasvet spremlja naslednji uvod: »Jaz bi na tvojem mestu ...«, čeprav je lahko tisto, kar je za nekoga dobro, za drugega nesprejemljivo. Nasvet tudi spodbudi partnerja, da se izogne ​​odgovornosti za poznejša dejanja: vedno obstaja možnost sklicevanja na dejstvo, da so bila storjena v nasprotju s prvotno sprejeto odločitvijo ali lastnim stališčem. Na koncu se lahko izkaže, da namen prošnje sploh ni bil nasvet, torej da je bila vsebina izjave napačno razumljena.

Ocena. V življenju pogosto ne gre brez vrednotenja. Pri tem se ocena pogosteje, kot je res potrebno, nadomesti z izražanjem lastnega mnenja. Ne smemo pozabiti, da lahko ocena, kot nobena druga reakcija, aktivira psihološke obrambne mehanizme, zlasti ko postane kritična ali negativna. Pogosta je tako imenovana »konstruktivna kritika«, torej ocena, izražena na videz z najboljšimi nameni. Včasih obstaja pozitivna ocena, vendar tudi v tem primeru ni mogoče izključiti zmanjšanja stopnje iskrenosti in odprtosti s strani partnerja zaradi privlačnosti kakršne koli ocene do podobe "jaz".

Analiza. Analiza je interpretacija, analiza slišanega. Značilnost te vrste povratnih informacij so fraze, kot so "Mislim, da ste mislili ...", "Verjetno se je vse začelo s tem, da ...", itd. Poskusi interpretacije slišanega iz lastnega položaja so precej upravičeni, saj vam omogočajo, da vidite problem z druge perspektive in razjasnite nekatere njegove vidike. Upoštevati je treba le možne ovire v komunikaciji, če se analiza izkaže za napačno ali se izvaja s položaja nadrejenosti. Potem partner preprosto ne bo sprejel alternativnega stališča, interakcija se bo zmanjšala na izmenjavo argumentov, skrito ali odkrito nasprotovanje. Zato mora razlaga temeljiti le na resničnih dejstvih in izražena v obliki predpostavk, ne pa kategoričnih sodb.

Pojasnjevalna vprašanja. Pojasnjevalna ali vodilna vprašanja pogosto služijo kot učinkovito sredstvo povratne informacije. Dejansko z njihovo pomočjo postane misel ali položaj sogovornika bolj razumljiv, potek predstavitve njegovega problema pa je urejen. Na primer, lahko ga vprašate, ali trenutno opisuje situacijo ali izraža občutke glede tega, kar se je zgodilo. Napetosti se lahko izognete tako, da ne postavljate preveč pojasnjevalnih vprašanj, ne da bi se zapletali v majhne, ​​nepomembne podrobnosti. V nasprotnem primeru bo takšno spraševanje bolj podobno zasliševanju kot poskusu pomoči. Vprašanje pogosto prikrije tudi oceno ali nasvet: "Zakaj ne ...." V tem primeru se zdi, da oseba, ki to sprašuje, vnaprej pozna pravilen odgovor in izzove obrambno reakcijo partnerja. Pokaži podporo. Ta reakcija ima lahko različne oblike: odvračanje, spodbujanje itd. V dokaj zapletenih komunikacijskih situacijah je izkazovanje podpore spontan in zelo učinkovit način povratne informacije. Vendar je tudi tu potrebna previdnost, da ne bi zmanjšali pomena partnerjevih izkušenj.

(za nadaljevanje gradiva o tehnikah interakcije glejte razdelek »Psihološko svetovanje«)

Št. 2. 2. Spretnosti za spodbujanje medosebnih povratnih informacij

Tukaj predlagana tehnika se nikakor ne pretvarja, da izčrpa različne možnosti za spodbujanje pozitivnih nedirektivnih povratnih informacij. Hkrati pa je njegova prednost, prvič, da ni omejen le na iskanje racionalnih potez, temveč je nagovorjen na bogastvo čustvene sfere, in drugič, da je bolj ali manj zaokrožen sistem.

Komunikacija je nepredstavljiva brez čustev. So sredstvo za izražanje odnosa do situacije, partnerja in samega sebe. Hkrati malo ljudi razmišlja o tem, kateri od obstoječih načinov izražanja čustev jih naredijo razumljive, vzbujajo odziv in so prikupni. Pozornost na ta problem pa je lahko prvi korak pri pridobivanju veščin za spodbujanje medosebnih povratnih informacij in s tem povečanje komunikacijskega potenciala.

Obstajata dva načina izražanja čustev – posreden in neposreden. Primerjajte naslednje pare izjav, od katerih vsaka nosi določen čustveni naboj:

1. a "Ne veš, kako se obnašati, ko govoriš s starejšimi."

B "Jezen sem, ker me zmotiš."

2. a »Ali je bilo težko priti zgodaj domov? !«

b "Skrbelo me je, ker si zamujal."

3. a "Bil je čudovit večer"

b “Vesel sem, da sem preživel čas s tabo”

V vseh primerih prva izjava vsebuje posredno izražanje čustev. Navzven se kaže v odsotnosti označbe in poimenovanja čustva, ki ga govorec doživlja. Ta pot ne spodbuja povratne informacije in jo celo blokira. To se zgodi zaradi dejstva, da se stopnja negotovosti izjave poveča. Besedna zveza 1a lahko namreč izraža jezo, razdraženost, razočaranje, zamero itd. Izjava 2a je prav tako dvoumna v čustvenem smislu: lahko vsebuje nezadovoljstvo, ironijo, tesnobo, strah, depresijo. Enako velja za trditev 3a - kaj je to: ugodje, prizanesljivost, dobrohotnost, ironija, sarkazem?

V resnični komunikaciji, še posebej profesionalni, je veliko več situacij, kot se morda zdi na prvi pogled, katerih kontekst nam ne omogoča samozavestnega razvozlavanja tako dvoumnih trditev. Ni se vedno mogoče izogniti neusklajenosti med verbalnimi in neverbalnimi komunikacijskimi sredstvi, zlasti ker so slednja večpomenska in lahko izražajo različne pomene.

Drugi ugovor proti posrednemu izražanju čustev temelji na priznanju njihove ocenjevalne narave. Povedano je bilo že, da evalvativnost povzroči delovanje psiholoških obrambnih mehanizmov. Neposredno izražanje čustev (trditve 1b, 2b, 3b) vsebuje navedbo specifične izkušnje, kar ustvarja pogoje za njihovo nedvoumno in neobsojajočo interpretacijo. Poleg tega posredujejo več informacij o govorcu, kar je pomembno, ko gre za spodbujanje medosebnih povratnih informacij. Da bi to dokazali, je dovolj, da se obrnemo na koncept odgovornosti v interakciji. Obe strani, ki vstopata vanj, si ga enakovredno delita, ko gre za čustveno zadovoljstvo ali nezadovoljstvo s stikom. Svojo pripravljenost za prevzem te odgovornosti lahko potrdite, če vzroka za nastajajoča čustvena stanja ne vidite kot posledico zunanjih dražljajev, temveč kot posledico lastnega dojemanja situacije. Razmislite o naslednjih dveh besednih zvezah s tega vidika: "Jeziš me" in "Jezen sem nate." Med njima je bistvena razlika. V prvem primeru se odgovornost za stanje, ki ga doživlja govorec, prenese na partnerja, v drugem pa se čustvo razume kot lastno stanje. Skriti psihološki pomen razlike je v tem, da neposredno izražanje čustev pušča partnerju večjo svobodo pri izbiri linije vedenja.

Učinkovito izražanje čustev lahko omogočimo z upoštevanjem naslednjih pravil: 1. Naučite se pravilno prepoznavati lastna čustva, spremljati dinamiko njihovega spreminjanja s spremljanjem psihofizioloških znakov, neverbalnega vedenja in govora.

2. Naučiti se je treba izbrati pravi kraj in čas za izkazovanje čustev. Spontana čustvena reakcija ni vedno pravilna in primerna. Prepričajte se, da je vaš partner pripravljen, če ne razumeti vašega stanja, pa vsaj slišati, kaj mu govorite.

3. Najbolje je čim bolj natančno oblikovati odtenke doživetega stanja. Pomembno je, da vaš partner ve, kaj doživljate: negotovost ali zmedenost, navdušenje ali navdušenje, naklonjenost ali prijaznost.

Socialno delo je posebna vrsta dejavnosti, za katero je značilno tesno sodelovanje med strokovnjakom in stranko. Stranka kot oseba, ki se znajde v težki življenjski situaciji in potrebuje pomoč, je predmet delovanja strokovnjaka za socialno delo. Glavna naloga specialista je nuditi podporo stranki, pomagati rešiti težavo in jo naučiti obvladovati življenjske težave brez zunanje pomoči. Za opravljanje te težke naloge mora imeti specialist vse potrebne veščine za interakcijo s stranko. Navsezadnje se med stranko in strokovnjakom pogosto pojavijo nesoglasja, tako strokovna kot medosebna, ki se lahko razvijejo v konfliktne situacije. Konflikti, ki nastanejo med interakcijo med socialnim delavcem in njegovim varovancem, ovirajo doseganje cilja - pomagati stranki, da postane polnopravni član družbe, sposoben v največji možni meri samostojno reševati svoje težave. Zato mora biti specialist sposoben komunicirati s svojim oddelkom, izogibati se konfliktnim situacijam in nesporazumom z njim. Zato ima interakcija med socialnim delavcem in varovancem ključno vlogo pri delu strokovnjaka za socialno delo.

Predmet predmeta je interakcija med specialistom socialnega dela in stranko.

Predmet tečaja so značilnosti interakcije med strokovnjakom in stranko.

Namen predmeta je ugotoviti glavne značilnosti interakcije med socialnim delavcem in stranko.

Cilji tečaja:

1) določiti bistvo interakcije med socialnim delavcem in stranko.

2) ugotoviti naravo težav in težav, ki se pojavljajo med interakcijo med socialnim delavcem in varovancem.

3) določiti značilnosti interakcije med socialnim delavcem in stranko.

Teoretična podlaga za predmetno delo je znanstveno raziskovanje teorije socialnega dela M. V. Firsova, E. G. Studenova, V. M. Dobroshtana. in Guslova M.N.

Predmetno delo je sestavljeno iz uvoda, dveh poglavij, zaključka in seznama uporabljenih virov.

1. poglavje BISTVO INTERAKCIJE SOCIALNEGA DELAVCA IN STRANKE

Socialno delo kot komunikacijska dejavnost in socialna terapija

Socialno delo kot poklicna dejavnost ima svoje posebnosti, med katerimi je tudi narava odnosa med socialnim delavcem in stranko. V procesu socialnega dela se uporablja predvsem subjekt - subjektni odnosi, pomoč pa je usmerjena predvsem v aktiviranje samoobrambnega potenciala posameznika ali skupine ali pa je le pomožne narave.

Socialno delo kot vrsta dejavnosti je v bistvu komunikativna. Komunikativna interakcija je odnos, pomenski vidik interakcije. Glavni cilj interakcije med socialnim delavcem in varovancem je optimizacija mehanizmov socialnega delovanja posameznika ali družbene skupine, kar vključuje:

Povečanje stopnje neodvisnosti stranke, njegove sposobnosti nadzora nad svojim življenjem in učinkovitejšega reševanja nastajajočih težav;

Ustvarjanje pogojev, v katerih lahko stranka v največji možni meri pokaže svoje sposobnosti;

Prilagoditev ali ponovna prilagoditev osebe v družbi.

Končni cilj delovanja socialnega delavca je doseči rezultat, ko stranka njegove pomoči ne potrebuje več.

Komunikativna interakcija je proces izmenjave komunikacijskih dejanj med subjekti z uporabo znakov verbalnih in neverbalnih sistemov z namenom medsebojnega obveščanja, vplivanja na intelektualno in čustveno stanje ter njegovo spreminjanje in uravnavanje.

Vse oblike in metode interakcije med socialnim delavcem lahko razdelimo v dve skupini: delo z varovančevim problemom in delo pri reševanju tega problema z drugimi institucijami, organizacijami in službami. Znotraj teh skupin pa obstaja klasifikacija različnih vrst družbenih interakcij. Tako na primer v prvo skupino spadajo vprašanja o naravi naročnikovega problema (izguba službe, ločitev itd.) na eni strani in na drugi strani o lastnostih stranke.

Pomembna sestavina socialne interakcije je strokovna usposobljenost socialnega delavca in zlasti stopnja obvladovanja metod podpore, socialne terapije, korekcije in rehabilitacije.

Interakcija med socialnim delavcem in stranko je del namenskega procesa praktičnega vpliva ustreznih vladnih struktur, javnih organizacij in združenj, vključno z verskimi, na posebne oblike manifestacije družbenih odnosov ali družbenih dejanj. Ta proces vplivanja v znanstveni terminologiji imenujemo socialna terapija. Za razliko od psihoterapije ponuja posebne storitve, organizira podporo okolja za stranko, pomaga pri soočanju s socialnimi konflikti in težavami.

Socialna terapija se izvaja z nizom socialno-ekonomskih, organizacijskih in izobraževalnih ukrepov, katerih cilj je usklajevanje klientovih norm in pravil z uveljavljenimi ali splošno sprejetimi normami in pravili odnosov v družbi, s končnim ciljem povrnitve njegovega socialnega statusa.

Naravo in vsebino teh ukrepov določajo indikatorji socialne diagnoze in posebnosti samih družbenih odnosov oziroma dejanj, z obvezno uporabo v vsakem konkretnem primeru metod in načinov preverjanja dobljenih rezultatov, ki so sprejemljivi s točke z vidika prava in morale.

Socialna terapija na individualno-osebni ali družinski ravni se izvaja z namenom socialne prilagoditve in rehabilitacije posameznika ter reševanja konfliktnih situacij na ravni okolja.

V procesu socioterapevtske interakcije med socialno delavko in klientom je pomembno verbalno in neverbalno vedenje. Kot veste, se človekova življenjska izkušnja izraža na dva načina: verbalno (govor besed) in neverbalno (govorica telesa). Človeška sposobnost verbalnega komuniciranja je nastala zaradi potrebe po stalnih medosebnih stikih ali interakciji v procesu različnih vrst družbenih dejavnosti. Verbalna komunikacija je v prvi vrsti določena z zakoni psiholingvistike in je povezana z oblikovanjem izjave (ekspresivni govor) in njenim zaznavanjem s strani prejemnika (impresivni govor).

V sodobni psihologiji je neverbalna komunikacija ocenjena kot bolj zanesljiva od verbalne, saj se izvaja praviloma spontano, nezavedno. Sredstva neverbalne komunikacije olajšajo proces prenosa informacij v sistemu »socialni delavec – stranka«. Po eni strani mora socialni delavec obvladati ta različna komunikacijska sredstva, biti sposoben kodirati in prenašati svoja stanja in namere v kretnjah, da bi bil razumljen in sposoben psihološko vplivati ​​na klienta, da bi spremenil njegovo vedenje. , obrazne mimike, drže in intonacije. Po drugi strani pa socialni delavec med opazovanjem varovančevega verbalnega in neverbalnega vedenja dobi informacije o tem, kako ga klient dojema in kako z njim graditi odnose.

Posebnost socioterapevtskega stika je, da socialni delavec v procesu interakcije s klientom vpliva na klientovo videnje problema in s tem na njegovo vedenje. Nastala interakcija vodi v določeno vrsto odnosa.

Tako izbira akcijskih strategij zasleduje naslednje cilje:

Vplivajte na stranko.

Z njim vzpostavite pravi odnos.

G. Bernler, L. Jonsson predlagata tridelni model delovanja, ki zajema tri skupine akcijskih strategij, ki se razlikujejo po stopnjah nadzora in delovanja.

Prvič, to so strategije, katerih cilj je neposredno ustvarjanje sprememb z vplivanjem na osnovno raven. Od naročnika ne zahtevajo razumevanja. Terapevt z lastnimi dejanji doseže spremembe klientove življenjske situacije.

Drugič, to so dejanja, katerih namen je spodbuditi stranko k spremembi osnovnih dejanj. Razumevanje sistemskih procesov v tem primeru temelji na posplošitvah, tj. Da bi bili nasveti in sugestije učinkoviti, mora imeti klient enake lastnosti kot drugi ljudje, tudi sam terapevt. Terapevt z neposrednim nadzorom doseže spremembe klientove življenjske situacije. V tem primeru terapevt prevzame odgovornost za to, kakšne spremembe je treba narediti, klient pa za ukrepanje.

Tretjič, to so dejanja, namenjena notranjim spremembam v sistemu, ki lahko posledično povzročijo spremembe v vedenju strank. Ta dejanja od socialnega delavca zahtevajo globoko psihološko razumevanje stranke. Spremembe klientove življenjske situacije se zgodijo s posredno kontrolo. Cilj indirektne terapije je spodbuditi klienta, da prostovoljno sprejme odgovornost za svojo spremembo.

Ta tripartitni model delovanja ne pomeni uporabe samo ene od strategij. V praksi se praviloma uporabljajo vsi pristopi, saj je življenje klientov socialne terapije polno težav, kar omogoča uporabo različnih vrst vedenja terapevta.

Nujni pogoji za vzpostavitev in vzdrževanje socioterapevtskega stika so po Rogersu naslednji značilni koraki terapevtske pomoči:

stranka pride po pomoč;

Spodbuja se svobodno izražanje;

svetovalec sprejme in pojasni;

prihaja do postopnega izražanja pozitivnih občutkov

odkrivanje je odvisno od situacije;

pozitivni impulzi;

manifestacija vpogleda (tj. ugibanja, vpogledi);

obrazložitev izbire;

pozitivni ukrepi;

povečanje vpogleda;

neodvisnost raste;

potreba po pomoči se zmanjša.

Ta zaporedna serija dogodkov, ki vključuje več kot eno seanso, razkrije faze terapevtovega delovanja in spodbuja klienta, da z odobravanjem in podporo določi svojo pot, tako da posledično ne potrebuje več podpore.

V kolikšni meri socialni delavec sodeluje pri zagotavljanju praktične in konkretne pomoči pri reševanju socialnih problemov, je odvisno od področja delovanja varovanca, njegove poklicne vloge in narave problema.

Nedvomno mora stranka najprej uporabiti lastne zmožnosti. Čeprav lahko socialni delavec nastopa kot mediator, mora biti zelo previden, saj je s takšno vlogo povezano določeno tveganje, ko namesto da bi spodbujal razvoj dejavnosti varovanca, le-tega bolj pasivizira. Če pa se oseba res slabo sooča s situacijo ali ne zmore ukrepati, potem je potrebna socialna delavka kot »drugi jaz«.

Tako je interakcija med socialno delavko in varovancem zgrajena na zaupljivem odnosu. Socialni delavec mora klientu pomagati, da se reši problema z različnimi metodami (komunikativna interakcija in socialna terapija), z minimalnim poseganjem v klientovo življenje. Stranka pa mora socialnemu delavcu zaupati za plodno delo.

1. Poluektova I.M., Yakovleva I.V., Problemi diagnosticiranja poklicne primernosti za socialno delo // Bilten St. Petersburg State University. Ser. 6. 1994, št. 3 C 47-58.

nies, opisal strokovno pomembne lastnosti socialnega delavca in jih razdelil v pet relativno samostojnih skupin.

1. Strokovna usposobljenost predpostavlja visoko stopnjo izobrazbe in kulture, poznavanje širokega nabora strokovno pomembnih problemov, znanje s področja teorije socialnega dela, pedagogike, psihologije, prava, sociologije in antropologije.
2. Organizacijske in komunikacijske sposobnosti, ki vključujejo visoko družabnost, družabnost, socialni pogum, iniciativnost; sposobnost vodenja ljudi, vplivanja na njihove položaje in prepričanja; sposobnost vzbuditi zaupanje in podpreti osebo v težkih časih.
3. Dobrohoten odnos do ljudi, ki se kaže v prijaznosti, ljubezni do ljudi, želji po pomoči, občutljivosti, občutku sočutja in usmiljenja, sočutju do drugih in altruizmu.
4. Moralno-etične lastnosti, kot so nesebičnost, poštenost, spodobnost, odgovornost, visoka moralnost.
5. Nevropsihična vzdržljivost, izražena

motivacija - želim to narediti. Oblikovanje veščine zahteva prisotnost vseh treh komponent.
Obvladovanje znanj in veščin predpostavlja tudi razvoj določenih lastnosti, ki so pomembne za medsebojno komunikacijo, predvsem v poklicnem delovanju socialnega delavca, med katere sodijo:
Empatija je sposobnost videti svet skozi oči drugih ljudi, ga razumeti tako kot oni, dojemati dejanja z njihove perspektive. Osnovno načelo empatije je najprej poskušati razumeti, nato biti razumljen. O tehnologiji empatične interakcije bomo še razpravljali.
Dobrohotnost je sposobnost ne samo čutiti, ampak tudi pokazati prijateljski odnos, spoštovanje in sočutje. Sposobnost sprejemanja ljudi, tudi če ne odobravate njihovih dejanj; pripravljenost podpirati druge.
Pristnost je sposobnost biti naraven v odnosih, ne skrivati ​​se za maskami in vlogami, sposobnost biti to, kar si v stiku z drugimi.
Konkretnost - zavračanje splošnega smiselnega in nerazumljivega razmišljanja in pripomb, sposobnost govoriti o svojih specifičnih izkušnjah, mnenjih, dejanjih, pripravljenost na nedvoumno odgovarjanje na vprašanja. Oseba, ki ustrezno in nedvoumno izraža občutke, v svojih izjavah uporablja zaimke "jaz" ali "jaz". Specifičnost pri opisovanju vedenja drugih ljudi vključuje poročanje o opaženih dejanjih drugih ljudi, ne da bi jim pripisovali motive za delovanje, ocenjevanje stališč ali osebnostnih lastnosti, tj.
o svojih opažanjih brez sodb. Ta položaj se kaže v tehniki povratnih informacij in o njem bomo še razpravljali.
Iniciativa - težnja po aktivnem položaju v odnosih z ljudmi, "iti naprej" in ne samo reagirati na to, kar počnejo drugi; sposobnost navezovanja stikov brez čakanja na pobudo
od zunaj; pripravljenost nekaj prevzeti v situaciji, ki zahteva aktivno posredovanje, in ne čakati, da drugi začnejo nekaj delati.
Spontanost - sposobnost neposrednega govora in delovanja, odkritega izražanja odnosa do težav in ljudi.
Odprtost je pripravljenost razkriti svoj notranji svet drugim in trdno prepričanje, da odkritost prispeva k vzpostavljanju zdravih in trajnih odnosov z drugimi, iskrenost, ki ni enakovredna pripravljenosti izdati vse najintimnejše skrivnosti. V odnosu do socialnodelovne prakse je treba odprtost graditi na profesionalnosti odnosov, kar pomeni vzpostavitev meje med prijateljskimi in delovnimi odnosi. Socialni delavec mora znati vzdrževati optimalno razdaljo med seboj in varovancem.
Sprejemanje občutkov - pomanjkanje strahu pri neposrednem stiku s svojimi občutki ali občutki drugih ljudi, sposobnost sprejemanja in pripravljenost na izražanje čustvenega izražanja.
Konfrontacija je sposobnost komuniciranja z drugimi ljudmi s polno odgovornostjo za lastno stališče, pripravljenost, da se v primeru razhajanja mnenj spopade, vendar ne s ciljem prestrašiti ali kaznovati drugega, temveč z upanje na vzpostavitev pristnih in iskrenih odnosov.
Samospoznavanje je raziskovalni odnos do lastnega življenja in vedenja, želja po uporabi pomoči drugih za to, pripravljenost sprejemati od njih informacije o tem, kako te sprejemajo, a hkrati biti avtor lastne samopodobe. . Obravnavanje soočanja z drugimi ljudmi in novih izkušenj kot dragocenega materiala, pomembnega za globlje samospoznavanje. Tako mora imeti socialni delavec sposobnost kritične refleksije svoje prakse, ki
pomeni: vedeti, kaj počne, kdaj to počne in zakaj, zakaj nekaj počne.
Fleksibilnost - sposobnost spreminjanja komunikacijskega sloga glede na situacijo in komunikacijskega partnerja.
Zahteve po komunikacijskih veščinah socialnega delavca se razlikujejo glede na specifične vrste dela, povezanega z delom s posebnimi skupinami strank (na primer starejšimi), v določenem socialnem okolju (na primer v prevzgojnih zavodih) ali na katero koli specifično metodo. dela (na primer delo s skupino).
Socialni delavec bi si moral prizadevati za razvoj svojih komunikacijskih veščin z uporabo različnih tehnologij, kot je socialno-psihološki trening. Želja po izpopolnjevanju mora zajemati celotno poklicno dejavnost socialnega delavca in ne le komunikacijskega področja. Z zaščito pred učnim procesom socialni delavec tvega, da pade v stanje, ki se običajno imenuje »kvalificirana nesposobnost«19.
Že prej je bilo ugotovljeno, da je za proces komunikacije med socialno delavko in stranko značilna določena mera napetosti, vendar pa lahko na učinkovitost procesa komunikacije s stranko vplivajo najpogosteje pojavljajoče se napake v komunikaciji, znanje kar bo omogočilo, da jih opazimo in se jim izognemo:

• slab posluh - ugotovljeno je bilo, da je poslušanje pomembna veščina socialne delavke in mora biti aktivna;
• neuporaba usmerjenosti k poslušalcu - ljudi zanima, da se nekaj naredi posebej v njihovem interesu, zato je pomembno, da se v komunikacijskem procesu osredotočimo na interese poslušalca;
• nepravilni neverbalni signali – v procesu komunikacije naj bi verbalni in neverbalni signali

ustrezajo drug drugemu, to je, da so skladni
"nym;

• nepoznavanje občinstva - sporočilo mora upoštevati in temeljiti na interesih, značilnostih in potrebah določenega občinstva. Komunikator mora upoštevati, da človek iz pretoka informacij dobro zaznava le tisto, kar ustreza njegovi sliki sveta, zavrača pa tisto, kar jo poskuša prekršiti;
• ne razume se, da je komunikacija dvosmerni proces – proces podajanja informacij še ni komunikacija, povratna informacija ima veliko vlogo pri komunikaciji tako z besednimi kot neverbalnimi komunikacijskimi sredstvi;

Hkrati je stereotipno dojemanje ljudi po standardih povezano s številnimi specifičnimi napakami:

• projekcijski učinek - prijetnemu sogovorniku pripisujemo lastne zasluge, neprijetnemu sogovorniku pa lastne pomanjkljivosti, tj. v drugih najbolj jasno prepoznamo tiste lastnosti, ki so jasno predstavljene pri nas samih;
• učinek povprečne ocene - nagnjenost k povprečnemu ocenjevanju najbolj presenetljivih lastnosti druge osebe;
• učinek naročila - v primeru nasprotujočih si informacij se daje večja teža prvim prejetim podatkom, pri komunikaciji s starimi znanci pa se daje prednost najnovejšim informacijam;
• učinek halo - do osebe se oblikuje določen odnos na podlagi njegovega dejanja; halo ima lahko tako pozitivno kot negativno konotacijo;
• učinek stereotipov je pripisovanje osebi lastnosti, značilnih za določene družbene skupine (na primer poklicne).