Robert Sutton Ne delaj s kreteni. Robert Sutton Ne delaj s kreteni

Robert I. Sutton

Pravilo brez kretena

Izgradnja civiliziranega delovnega okolja in preživetje tistega, ki to ni

Objavljeno z dovoljenjem Fletcher & Company in Literarne agencije Andrew Nurnberg

Pravno podporo založbi zagotavlja odvetniška pisarna Vegas-Lex.

* * *

To knjigo dobro dopolnjujejo:

Izbor najmočnejših

Claudio Fernandez-Araoz

Vojna za talente

Ed Michaels, Helen Handfield-Jones in Beth Axelrod

Jason Fried in David Heinemeier Hansson

Predgovor

Ko naletim na zlobno osebo, mi najprej na misel pride: "O moj bog, kakšen kreten!"

Stavim, da se vam dogaja isto. Takim ljudem lahko rečete barabe, barabe, kreteni, mučitelji, tirani, despoti ali popolni egoisti, zame pa beseda kreten najbolj odraža strah in sovraštvo, ki ju čutim do teh nagnusnih tipov.

Napisal sem Ne delaj s kreteni, ker se mora večina od nas na neki točki svojega delovnega življenja na žalost soočiti s samozadovoljnimi nesposobneži. Želel sem govoriti o tem, kako slabi ljudje škodijo svojim sodelavcem in spodkopavajo delo celotne organizacije. Moja knjižica vam tudi pokaže, kako te kretene odvrniti od svojega delovnega prostora; kako preoblikovati tiste izmed njih, s katerimi si prisiljen biti blizu; kako se znebiti tistih, ki se ne morejo ali nočejo spremeniti in kako učinkovito omiliti razdejanje, ki ga povzročajo ti nepridipravi.

Za pravilo "ne delaj s kreteni" sem prvič slišal pred več kot 15 leti na univerzi Stanford med splošnim zborom fakultete. Naš mali oddelek je bil presenetljivo prijeten kraj kolegialnega dela, zlasti v primerjavi z drobno, a nikoli končano gnusobo, ki je prevevala b O večino mojega akademskega življenja. Tisti dan je Warren Houseman, predstojnik oddelka, vodil razpravo o tem, koga naj zaposlimo kot novega člana fakultete, da zapolni prosto mesto.

En kolega je predlagal, da bi povabili slavnega znanstvenika z druge univerze, na kar je takoj prejel ugovor svojega prijatelja: »Poslušaj, vseeno mi je, če je ta tip dobil Nobelovo nagrado ... Samo nočem, da nam kakšen kreten pokvari ekipa.” Vsi smo se dobro nasmejali, potem pa smo začeli vneto in resno razpravljati, kako zaščititi oddelek pred arogantnimi in podlimi spletkarji. Od takrat smo vsakič, ko smo govorili o novem kandidatu za katero koli funkcijo, upravičeno zastavili dodatno vprašanje: »Videti je kompetenten strokovnjak, a bomo kršili naše pravilo »ne delaj s kreteni«? ” In zahvaljujoč temu pristopu je naš oddelek cvetel.

Na drugih mestih se ljudje običajno trudijo omehčati svoje izraze in veljajo »čudaki«, »nepridipravi«, »potuhljivci« ali »sramoti«. Včasih se aktivno uporablja, vendar ostane neizrečeno. Vendar bom ne glede na besedilo izbral delovno mesto, ki ima pravilo »ne delaj s kreteni« pred tisočimi drugimi organizacijami, ki ignorirajo, odpuščajo ali celo spodbujajo kakršno koli slabo vedenje.

Nisem imel namena pisati o tej temi. Vse se je začelo leta 2003 kot napol resen predlog za Harvard Business Review (HBR), ko me je višja urednica Julia Kirby vprašala, ali imam kaj za njihov letni seznam prelomnih idej. Juliji sem rekel, da je najboljša poslovna praksa, ki jo poznam, pravilo »ne sodeluj s kreteni«, toda HBR je bil preveč ugleden, dobro znan in, odkrito povedano, preveč diskreten, da bi na svojih straneh objavljal tako blago opolzkost. Pri tem sem trdil, da cenzurirane in razvodenele različice, kot je "ne delaj s kreteni" ali "ne delaj z barabami", preprosto ne zvenijo z enako pristnostjo ali čustvenim sporočilom. Pripravljen sem bil napisati dolg esej, vendar pod pogojem, da bo stavek "ne delaj s kreteni" natisnjen "brez urejanja".

Pričakoval sem, da me bo HBR vljudno otresel in na skrivaj predvideval, kako se bom pritoževal nad kastriranimi in naivnimi in razvoj organizacijskega življenja, ki ga predstavlja revija; ker njeni uredniki nimajo poguma, da bi ustvarili besedilo, napisano v jeziku, ki ga ljudje dejansko mislijo in govorijo. Izkazalo se je, da sem se motil. Ne le, da je HBR objavil to pravilo v članku Breakthrough Ideas iz februarja 2004 Več težav, kot so vredni, ampak je v tem kratkem eseju besedo "kreten" natisnil kar osemkrat! Po izidu članka me je čakalo še večje presenečenje. Pred tem sem napisal štiri članke HBR, od katerih je vsak povzročil številna e-poštna sporočila, klice in novinarska vprašanja. A ta odziv bralcev ni bil nič v primerjavi s plazom odzivov, ki se je name vsul po objavi eseja o pravilu »ne delaj s kreteni« (in njegovega nadaljevanja, objavljenega v CIO Insight). Še vedno prejemam nova e-poštna sporočila vsak mesec.

Prvo elektronsko sporočilo je poslal direktor krovskega podjetja, v katerem je pisalo, da ga je članek spodbudil, da je končno rešil težavo s produktivnim, a nesramnim zaposlenim. Nato so z vsega sveta začela deževati sporočila ljudi vseh slojev: italijanskega novinarja, španskega svetovalca za upravljanje, računovodje v svetovalnem podjetju Towers Perrin v Bostonu, svetovalca za upravljanje na ameriškem veleposlaništvu v Londonu, luksuznega direktor hotela v Šanghaju, specialist za ugodnosti in plačila muzeja v Pittsburghu, vodja investicijske družbe Mission Ridge Capital, sodelavec vrhovnega sodišča Združenih držav Amerike itd.

In medtem ko sem pričakoval, da se bo mojim univerzitetnim kolegom, ki preučujejo ustrahovanje in agresijo na delovnem mestu, izraz "kreten" zdel preveč grob in netočen, me je veliko izrazilo podporo, eden pa je zapisal: "Vaš članek govori o pravilu "ne delaj s kreteni.« je odmevalo pri meni in mojih tovariših. Pravzaprav pogosto špekuliramo, da bi lahko bolje napovedali varianco zadovoljstva z delom samo s tem enim »vročim« vprašanjem. V bistvu, če bi lahko anketirance vprašali, ali je njihov šef kreten, ne bi bilo treba postavljati nobenih drugih vprašanj o tej temi ... Na splošno se strinjam, da čeprav je izraz potencialno žaljiv, nobena druga beseda ni tako odsevna točno bistvo te vrste osebnosti.«

Moj kratek članek na HBR je spodbudil tudi številna poročila, zgodbe in intervjuje o pravilu v različnih virih, vključno z nacionalnim javnim radiom, revijo Fortune Small Business in mojo najljubšo kolumno Arika Pressa, glavnega urednika revije American Lawyer. . Slednji je odvetniške družbe pozval k uvedbi postopka “kozje revizije”. Tisk je vodjem podjetij predlagal, naj se "vprašajo: Zakaj toleriramo zahtevno vedenje zaposlenih?" In če je odgovor "zaradi kakovostnega strokovnega dela, ki se spremeni v privlačne preglede v višini 2.500 USD na uro", potem boste vsaj določili svoje prioritete, ne da bi porabili denar za svetovalca.

Odvetniki in odvetniške družbe seveda niso edinstveni. Skoraj v vsakem poklicu in v vsaki državi so zoprni ljudje. V Združenem kraljestvu jih na primer imenujejo besede "rit", "kreten" ali (bolj vljudno) "prasica", "čir" - vse te definicije se dobro ujemajo z našim seznamom sinonimov za "kreten". Izraz "ekscentrik s črko "M"" je nekoliko lažja različica, ki je priljubljena v internetni skupnosti. "Asshole" je različica, ki jo močno promovira zvezda World Wrestling Entertainment Chris Jericho in liki hit britanske (zdaj ameriške) serije o despotskem idiotskem šefu Pisarne. Treba je opozoriti, da ne glede na to, kako imenujete te prevarante, mnogi od njih niti ne sumijo, kako gnusno se obnašajo. Da bi bile stvari še hujše, so nekateri nesramneži preprosto ponosni na svoje obnašanje. Drugi kreteni so zaskrbljeni in se sramujejo svojega značaja, vendar ne morejo zatreti njegovih manifestacij ali se spopasti s svojo zlobnostjo. Vendar pa so vsi kreteni enaki v nečem: jezijo, ponižujejo druge in grenijo življenja sodelavcem - nadrejenim in podrejenim, včasih pa jim to pripadejo tudi naročniki in potrošniki.

Ob pogledu na strah in obup svojih sogovornikov in dopisnikov sem bil prepričan, da mora napišite knjigo "Ne delaj s kreteni." Prepričal sem se ob pogledu na trike, h katerim so se ljudje prisiljeni zatekati, da bi preživeli in ohranili dostojanstvo v organizacijah, ki jih preplavljajo nepridipravi; Prepričalo me je glasno smejanje zgodbam o maščevanju in učenje o majhnih zmagah nad nepridipravi. Knjigo sem napisal, ker obstaja veliko dokazov za mojo glavno misel: civilizirana delovna mesta niso fikcija ali sanje, obstajajo, in povsem mogoče je, da vzdušje vsesplošne prepirljivosti nadomestite z medsebojnim spoštovanjem, če vodite ekipo in organizacijo pravilno. Mimogrede, civilizirana delovna mesta praviloma kažejo izjemne poslovne rezultate.

Upam, da bo ta drobna knjiga odmevala med bralci in pomagala vsem, ki jih zatirajo bojeviti predrzneži, s katerimi moraš delati, voditi ali ubogati. Upam tudi, da vam bo knjiga ponudila praktične nasvete in ideje za odgon ali rehabilitacijo neprijetnih ljudi ali, kadar to ni mogoče, zmanjšanje škode, ki jo povzročijo vam in vašemu delovnemu mestu.

Poglavje 1
Kaj počnejo kreteni in zakaj jih poznaš toliko?

Kdo si zasluži, da ga imenujemo kreten? Mnogi ljudje to besedo uporabljajo brez razlikovanja in jo uporabljajo za vsako osebo, ki moti, moti ali trenutno išče pomoč. O večji uspeh od njih. Če pa želite uporabiti pravilo "Ne delaj s kreteni", je koristno razjasniti pomen izraza, tako da ločite sodelavce in stranke, ki jih preprosto ne marate, od tistih, ki si takšno definicijo dejansko zaslužijo. To bo pomagalo ločiti ljudi, ki imajo slab dan (»začasne riti«), od nenehno neprijaznih in škodljivih nepridipravov (»certificiranih riti«). In kompetentna definicija vam bo pomagala razložiti drugim, zakaj si vaš sodelavec, šef ali stranka zasluži takšno oznako, ali spoznajte, zakaj ljudje kličejo ti kreten (vsaj za hrbtom) in kaj bi lahko naredil, da bi si to zaslužil.

Raziskovalci, kot je Bennett Tepper, ki pišejo o psihičnem nasilju na delovnem mestu, ga opredeljujejo kot »stalno pojavljanje sovražnega verbalnega in neverbalnega vedenja brez fizičnega stika«. Ta definicija je zelo uporabna, vendar ni dovolj podrobna, da bi razumeli, kdo so kreteni in kako vplivajo na druge. Moja osebna izkušnja, pridobljena kot mlad docent, bo osvetlila pomen, ki ga v svoji knjigi vlagam v ta izraz.

Ko sem prišel na Stanford kot 29-letni raziskovalni asistent, sem bil neizkušen, neučinkovit in strašno nervozen profesor. Po prvem letu dela sem zasluženo prejel zelo slabo oceno za kakovost poučevanja. Trdo sem delal, da bi postal učinkovitejši v razredu, in bil sem navdušen, ko sem bil ob koncu svojega tretjega letnika na Stanfordu med glasovanjem študentov med podelitvijo diplom imenovan za "najboljšega učitelja" oddelka.

A moje veselje je trajalo le nekaj minut. Izhlapelo je, ko je ena zavistna kolegica takoj po odhodu maturantov pritekla do mene in me močno objela. Prikrito in zelo spretno je iz mene izvabila vsak kanček veselja, ki sem ga čutil, in mi prizanesljivo zašepetala na uho (medtem se je v javnosti široko smehljala): »No, Bob, zdaj ko si razveselil otroke v tem kampusu, mogoče se boš umiril in se zaposlil.”končno prava služba.”

Ta boleč spomin ponazarja dva testa, ki ju uporabljam za odkrivanje kretenov.

Test #1: Ali se tarča po pogovoru z domnevnim kretenom počuti depresivno, užaljeno, izčrpano ali ponižano? Še posebej, ali se »objekt« počuti krivega?

Test #2: Ali domnevni kreten cilja na osebo kot "tarčo" svojega strupenega napada? manj vpliven kot on sam ali oseba, ki ima b O večja moč?

Zagotavljam vam, da sem se po kratki interakciji s svojim »prijaznim« kolegom, ki je trajala manj kot minuto, počutil krivega sebe. Evforija je takoj izginila in pahnila me je v tesnobo: izkazalo se je, da sem nagrado prejel samo zato, ker nisem bil dovolj resen v znanstvenem raziskovanju (glavni parameter, po katerem se ocenjujejo učitelji na Stanfordu). Ta epizoda tudi dokazuje, da medtem ko kreteni večinoma odkrito povzročajo škodo z besom in arogantnostjo, obstajajo tudi drugi načini, kako ljudem zagreniti življenja. Ljudi, ki javno ponižujejo in žalijo podrejene in tekmece, je lažje prijeti in jih poklicati k redu. Dvolične in zahrbtne barabe, kot je moj kolega – tiste z dovolj spretnosti in čustvenega samonadzora, da odložijo svoje umazane užitke, dokler jih ni več mogoče ujeti – je težje ustaviti, čeprav lahko poškodujejo tako močno kot divjega manijaka.

Obstaja veliko drugih dejanj (sociologi jim pravijo interakcijske poteze ali preprosto poteze), s katerimi kreteni ponižujejo in omalovažujejo svoje žrtve. Sestavil sem seznam 12 najpogostejših potez (Umazani ducat), da ponazorim razpon od subtilnih prikritih potez do zelo očitnih napadov, ki jih uporabljajo nepridipravi. Predvidevam, da lahko bralci tukaj dodajo številne druge poteze, ki so jih videli, ki so jim bili izpostavljeni ali so jih uporabili pri drugih. Skoraj vsak dan izvem za nove zahrbtne trike. Ali govorimo o osebnih žalitvah, »statusnih klofutah« (hitrih dejanjih, ki nivelirajo družbeni status in ubijajo dostojanstvo), poskusih »sramotenja« ali ritualih »degradacije«, »šalah« kot načinih žalitve ali izrazitem ignoriranju osebe – v z eno besedo o stotinah najrazličnejših trikov - vsi so si podobni v tem, da "objekt", ko se zaveda, da je bil podvržen hudemu in podlemu napadu, doživi občutek ponižanja, četudi le za trenutek. Naštejmo načine, s katerimi kreteni opravljajo svoje umazano delo.

Dirty Dozen
Najpogostejša dejanja kretenov

1. Osebne žalitve.

2. Vdor v »osebno ozemlje« »objekta«.

3. Nenaročen fizični stik. Grožnje in ustrahovanje – verbalno in neverbalno.

4. "Sarkastične šale" in "zbadljivke", ki se uporabljajo za žaljenje.

5. "Cvrčeča" elektronska sporočila.

6. »Statusne klofute« z namenom ponižanja žrtve.

7. Javni poskusi diskreditacije ali demonstrativna »degradacija«.

8. Grobi posegi.

9. Hinavski napadi.

10. Prezirljivi pogledi.

11. Ignoriranje.

Ne tako lepe besede, ki mi jih je sodelavec šepetal na uho, prav tako pomagajo pokazati razliko med začasnim in certificiranim kretenom. Slednji naslov ni pošteno dodeliti na podlagi osamljenega dogodka, kot je ta (nepridiprav lahko za začetek uvrstimo le v začasne kretene). Zato bom za zdaj svojo definicijo tega zaposlenega omejil na pridevnik »začasno«. Morali bomo zbrati več informacij, preden jo označimo za "certificirano rit." Skoraj vsak se kdaj pa kdaj obnaša kot pravi kreten - sam priznam veliko tovrstnih kaznivih dejanj: enkrat sem se na primer razjezil na uslužbenca, za katerega sem (napačno) sumil, da namerava prevzeti pisarno iz naše skupine, in ji poslal žaljivo e-poštno pismo, v katerem je kopiral svojega šefa in podrejene ter druge člane učiteljskega osebja. Vse, kar je rekla, je bilo: "Spravil si me v jok." Kasneje sem se ji opravičil. V tistem trenutku sem bil kriv, da sem kreten, čeprav nisem dan za dnem poniževal iste osebe. (Če se še nikoli, niti enkrat v življenju nisi obnašal kot kreten, me prosim takoj kontaktiraj – zanima me, kako ti je uspelo doseči ta nadčloveški podvig.)

Osebo je veliko težje kvalificirati za certificiranega kretena: pokazati mora doslednost, imeti mora zgodovino epizod, ki so se končale tako, da so se "tarče" ena za drugo počutile podcenjene, depresivne, ponižane, užaljene, izčrpane, depresivne in na splošno z obtoževanjem. situacijo, samo sebe. Psihologi razlikujejo stanja (bežne občutke, misli in dejanja) in znake (stabilne osebne lastnosti) z opazovanjem ujemanja kraja in časa. Ko nekdo ves čas zagreši dejanja, ki za seboj puščajo sled žrtev, si zasluži častni naziv »certificirani kreten«.

Pod določenimi pogoji ima vsaka oseba potencial, da se obnaša kot kreten – ko je pod pritiskom ali ko je v njegovem delu navada (zlasti med »najboljšimi« in »najmočnejšimi«), da se tako obnaša. Medtem ko je treba izraz uporabljati čim redkeje, si nekateri ljudje zaslužijo naziv "certificirani kreten" zaradi doslednosti, s katero se še naprej nesramno vedejo, ne glede na čas in kraj. "Chainsaw" Al Dunlap je znan kandidat za ta naslov. Nekdanji izvršni direktor in ustanovitelj podjetja Sunbeam, ki je napisal knjigo Mean Business, je bil znan po tem, da je verbalno nadlegoval svoje zaposlene. John Byrne (ki je delal pri Sunbeamu) je v svoji knjigi Chainsaw opisal Dunlapa kot »psa, ki je ure in ure lajal ... Samo kričal je, tarnal in besnel. Bil je aroganten, agresiven in drzen."

Drugi kandidat je producent Scott Rudin, znan kot eden najbolj neprijetnih hollywoodskih šefov. Wall Street Journal ocenjuje, da je med letoma 2000 in 2005 zamenjal približno 250 osebnih asistentov; Rudin je trdil, da je v njegovi evidenci samo 119 (vendar je opozoril, da niso vključevali pomočnikov, ki so delali manj kot dva tedna). Njegovi nekdanji pomočniki so novinarjem Journala povedali, da jih je nenehno preklinjal in kričal nanje. Eden je rekel, da so ga odpustili, ker je za zajtrk jedel "napačen kolaček", česar se gospod Rudin ni spomnil, a je priznal, da je "povsem možno". Spletna revija Salon je citirala nekdanjega asistenta, ki ga je Rudin ob 6.30 zjutraj poklical z opomnikom, naj pošlje rože Anjelici Huston za njen rojstni dan. Istega jutra ob 11.00 je Rudin poklical revčka v svojo pisarno in zavpil: »Ti neumen! Pozabil si me spomniti, naj prinesem rože za Anjelico Huston!« Ta nekdanji asistent je še dodal: "In ko je počasi izginil za samodejno zapirajočimi se vrati, je bila zadnja stvar, ki sem jo videl, nespodobna gesta - dvignil je sredinec in me odgnal."

Niso le moški tisti, ki kažejo to vedenje. Po poročanju New York Timesa je imela Linda Wachner, nekdanja izvršna direktorica Warnaco, sloves, da javno ponižuje svoje zaposlene zaradi slabe uspešnosti ali preprosto zato, ker jih "ni marala". Chris Hayne, nekdanji predsednik Warnacovega oddelka za majice Hathaway, je za New York Times povedal, da »ko vašemu oddelku ni šlo dobro, je bilo to tako hudo, da ste se počutili visokega kot vaša nočna omarica. Bilo je grozno". Drugi nekdanji zaposleni v podjetju so poročali, da so bili Wachnerjevi napadi pogosto "bolj osebni kot profesionalni in so pogosto vključevali precej groba sklicevanja na spol, raso ali etnično pripadnost."

Šefi slavnih niso edini, ki nenehno ponižujejo svoje zaposlene. Veliko e-poštnih sporočil, ki sem jih prejel po članku Harvard Business Review, je bilo zgodb o menedžerjih, ki so dan za dnem zlorabljali in tiranizirali svoje zaposlene. Recimo bralca s Škotske, ki piše: »Eden od mojih prijateljev je imel groznega šefa. Delala je v zelo majhni pisarni, ki ni imela niti stranišča. Ženska je zanosila in je zato pogosto morala na stranišče. Ne samo, da je imela neprijetnosti teči v bližnjo trgovino, ampak je njen šef menil, da so ta potovanja prepogosta, in je začel odštevati čas za "zataknjen" čas od odmora za kosilo!« Ena nekdanja tajnica, ki je delala v velikem komunalnem podjetju, mi je povedala, da je pustila službo, ker se je je šef nenehno dotikal po ramenih in laseh.

Tukaj je odlomek iz knjige Brutal Bosses and Their Prey svetovalca uprave Harveyja Hornsteina – kratek odlomek iz intervjuja, ki ga je opravil z eno od žrtev številnih ponižanj:

»Billy,« je rekel in stal na vratih, da so nas lahko vsi v središču pisarne jasno slišali. »Billy, to ni dobro, sploh ni dobro ...« Med izgovarjanjem svoje tirade je mečkal liste papirja - mojega dela ... Drugega za drugim je mečkal liste, jih gnusno držal na razdalji roke in jih metal enega. po eden v mojo pisarno in to so vsi prisotni gledali. Nato je glasno rekel: »Makulatura noter, smeti ven. "Hotela sem govoriti, a me je prekinil: "Prinašaš mi smeti, na tebi je, da jih zdaj pospraviš." In uspelo mi je. Skozi vrata je bilo videti ljudi, ki so gledali stran, ker jim je bilo nerodno in niso želeli videti tega prizora: 36-letni moški v tridelni obleki se sklanja pred svojim šefom, da bi pobral zmečkane koščke papirja iz nadstropje.

Če so te zgodbe resnične, potem si taki menedžerji zaslužijo naziv kreteni, ker so do ljudi, ki so delali z njimi, predvsem do svojih podrejenih, ves čas ravnali agresivno in podlo. Kar nas pripelje nazaj k preizkusu št. 2: domnevni kreten je svoj strup usmeril v osebo. manj vpliven kot sam, in ne v osebi, ki ima b O večja moč. Vedenje moje kolegice na podelitvi diplom na Stanfordu prav tako ustreza temu kriteriju: ko se je zgodila ta epizoda, je imela visok položaj in je bila veliko bolj vplivna kot jaz.

Ideja, da je ocenjevanje, kako oseba z visokim statusom ravna z ljudmi z nižjim statusom, dober preizkus tega, ni moja iznajdba. Sir Richard Branson, ustanovitelj imperija Virgin, je opravil test v istem duhu pri izbiri kandidatov za resničnostni televizijski šov, v katerem naj bi bili »milijarderji« predstavljeni, kot pravijo, »brez ličil«. Uporniški milijarder naj bi tekmoval z izjemno uspešnim Vajencem Donalda Trumpa. V prvi epizodi je Branson kot artritični stari voznik na letališču pobral tekmovalce – dva je izločil, ker sta bila nesramna do njega, saj ga je imel za ničvredno bitje.

Naj ponovim: obstaja razlika med posameznimi primeri ljudi, ki so nesramni, in certificiranimi kreteni, ki ves čas usmerjajo svoj strup, skoraj vedno na manj močne ljudi. John Bolton, kontroverzni veleposlanik ZDA pri ZN, izpolnjuje naše teste, če so informacije ameriškega kongresa pravilne. Predsednik George W. Bush sprejel kontroverzno odločitev o imenovanju Boltona, ko kongres ni želel potrditi njegove kandidature. Boltonov sloves, da psihično zlorablja kolege, je zaradi imenovanja sprožil medijsko norijo. Melody Townsel je na primer opisala srečanje z Boltonovim zaničljivim značajem leta 1994, ko je delala v Moskvi kot predstavnica ameriške agencije za mednarodni razvoj. Townsel je dejal, da je pokazal vse svoje podle lastnosti, ko se je pritožila nad nesposobnostjo stranke, ki jo je zastopal kot odvetnik. V pismu Townselove leta 2005 senatnemu odboru za zunanje odnose je trdila, da me je "gospod Bolton začel zasledovati po hodnikih ruskega hotela, me metal stvari, pod vrata podtikal grozilna pisma in se na splošno obnašal kot nor ... Skoraj dva tedna, ko sem čakal na nova naročila, me je John Bolton nadlegoval na tako grozen način, da sem bil končno prisiljen ostati v svoji sobi. Že takrat me je obiskal, razbijal po vratih in grozil.” Townsel je dodal: "Drzno je komentiral mojo težo, mojo garderobo in mojo spolnost (običajno sta se mu pridružila še dva pevca)."

World Wrestling Entertainment, Inc. je ameriško podjetje, ki se ukvarja z organizacijo profesionalnih rokoborskih dogodkov, pa tudi s produkcijo filmov, glasbenih CD-jev, oblačil in računalniških iger. Zdaj je World Wrestling Entertainment največja profesionalna rokoborska zveza v Ameriki in po vsem svetu; samo v ZDA je ljubiteljev tega športa 13 milijonov ljudi, prireditve pa prenašajo v več kot 150 državah. Opomba izd.

Dunlap A.J., Andelman B. Zlobno poslovanje: Kako sem rešil slaba podjetja in naredil dobra podjetja odlična. – New York: Fireside, 1997. Pribl. izd.

Byrne J.A. Motorna žaga: Razvpita kariera Ala Dunlapa v dobi dobička za vsako ceno. – New York: HarperBusiness, 1999. Pribl. izd.

Anjelica Huston (rojena 8. julija 1951) je znana ameriška igralka in režiserka, najbolj znana po vlogi v filmu Družina Addams in njegovem nadaljevanju. Dobitnica oskarja za najboljšo stransko igralko leta 1986. Pribl. prevod

Hornstein Harvey A. Brutalni šefi in njihov plen: Kako prepoznati in premagati zlorabo na delovnem mestu. – New York: Riverhead Press, 1996. Pribl. izd.

Virgin Group je mednarodni konglomerat podjetij, ki ga je ustanovil uspešni britanski poslovnež Richard Branson leta 1970. Danes skupni prihodki Virgin Group presegajo 24 milijard dolarjev, število zaposlenih v podjetju pa je preseglo 50.000. Opomba. prevod

14.08.2017

Knjiga Ne delaj s kreti na kratko. Povzetek. Recenzija knjige

Knjiga Ne delaj s kreti govori o tem, kako ravnati z ljudmi, ki motijo produktivno delo vašega podjetja.

Robert Sutton - O avtorju

Robert Sutton - Profesor managementa in inženirstva na univerzi Stanford. Robert vodi predavanja za vodstvene delavce različnih podjetij. Sutton je doktoriral na Univerzi v Michiganu. Od leta 1983 je na fakulteti Stanford.

Ne delaj s kreteni – ocena knjige

Samovšečne, nenadarjene in podle ljudi združuje ena beseda - kreteni. Na žalost se skoraj vsi srečujemo z njimi ves čas. Najslabše je, če je v službi več kretenov kot razumnih.

Poglavje 1. Kako prepoznati kretene

Kreteni so lahko:

– začasno (ki je zjutraj samo vstal na napačno nogo);
– certificirani (ki nenehno kažejo sovražnost).
Če želite vedeti, ali imate opravka s potrjenim kretenom, ga preizkusite z dvema testoma:
1. Po pogovoru s to osebo se počutite nerazumno krive pred njo, počutite se ponižane, prikrajšane za moč.

2. Oseba si za predmete škode izbere zaposlene, ki so manj vplivni.
Najpogostejša dejanja kretenov so:

– osebne žalitve;
– zaseg osebnega ozemlja žrtve;
– ustrahovanje, grožnje, fizični stik;
– sarkazem;
– omalovaževanje družbenega položaja in žalitev osebnega dostojanstva;
– javni poskusi prikazovanja ničvrednosti žrtve;
– nesramnost;
– hinavščina;
– ignoriranje;
- prezirljiv pogled.

Seveda ne moreš človeka takoj označiti za kretena, če nekega dne pokaže določene lastnosti. Vsi se od časa do časa obnašamo grozno - vendar obstaja velika razlika med nenamernim grdim vedenjem in sistematičnimi napadi na druge.

Poglavje 2. Ni organizacij, kjer je prostor za kretene

Kreteni nenehno povzročajo škodo podjetjem, za katere delajo. Sposobni so odvrniti druge zaposlene od česar koli in preprečiti združevanje ekipe, kar negativno vpliva na rezultate celotnega dela.

Najslabše je, da imajo kreteni v rokavu veliko različnih zahrbtnih trikov. Ne omejujejo se na dve ali tri enaka dejanja, temveč si vedno znova izmišljujejo vedno nove načine žaljenja. Dokazano je, da imajo takšni napadi petkrat večji vpliv na čustveno stanje žrtev kot pozitivna dejanja. Da si povrneš dobro razpoloženje po eni interakciji s kretenom, moraš spoznati veliko prijetnih ljudi. Okrevanje včasih traja cele tedne.

Še ena potrditev, da kretenom ni mesta v ekipi: spodkopavajo ugled podjetja in prestrašijo potencialne zaposlene.

Poglavje 3. Kako se znebiti riti - glavno pravilo

Če želite preprečiti kretene iz svoje ekipe, morate odpraviti pogoje, ki povzročajo zlobno vedenje. Na žalost veliko podjetij tega ne počne. Kretenov ne odpustijo, ker so pametni, nadarjeni in na častnem seznamu. Zaenkrat jim je vse odpuščeno, a ne bi smelo biti tako.

Vsako podjetje bi moralo upoštevati pravilo »Dol s kreteni!«. To je vredno odkrito razglasiti in potrditi z dejanji na vse možne načine. Če se vam beseda kreten zdi preveč očitna, jo zamenjajte z drugo (po želji z besedo kreten), vendar naj bistvo pravila ostane enako.

Lažje je ljudem, ki so obdarjeni z močjo in jo nenehno uporabljajo, da postanejo kreteni. Razkorak med zaposlenimi je treba zmanjšati – to je prvi način, da ustavimo prevlado kretenov v organizaciji. In teh bo veliko, če se na primer ne bo zmanjšal razkorak med najnižjimi in najvišjimi plačami. Od ljudi na vodilnih položajih se zahteva, da zavestno zmanjšajo socialno distanco. Vendar pa tega nasveta ne smete jemati kot poziv k popolnemu uničenju hierarhije!

Poglavje 4. Kako preprečiti, da bi tudi sam postal kreten

Ko te premagajo negativna čustva, tudi sam postaneš kreten. Tudi če je začasno, začnete kazati razdraženost, postanete nesramni in užalite druge ljudi. Spoprijeti se s samim seboj ni lahko, je pa povsem mogoče.
Morate razumeti, da je kreten kot ime nalezljive bolezni. Ko delujete agresivno in imate na obrazu napisan prezir, se bodo ljudje odzvali enako. Človek vedno odraža svoja dejanja, zato ni presenetljivo, če se vaše razpoloženje prenaša na druge.

Več kot je kretenov okoli tebe, večja je možnost, da boš tudi sam eden izmed njih. Ko se prijavljate na delovno mesto v podjetju, bodite pozorni na to, kako se pogovarjajo z vami in kaj ljudje počnejo med razgovorom. Ne poskušajte delati za organizacijo na slabem glasu, ne mislite, da bo kreten na razgovoru po podpisu pogodbe o zaposlitvi nehal biti kreten.

Če ste kdaj naredili napako in se znašli v službi, ki vam jemlje veliko energije in živcev, pomislite na edino pravo odločitev – pobegniti od tod, ne da bi se ozirali nazaj. Escape vas bo preprečil, da bi zboleli za "kretensko" boleznijo in vam dal priložnost, da ob dobri ekipi in ustreznem vodenju najdete svoje mesto.
Na sodelavce ne glejte kot na sovražnike. Vedno sodeluj. Poslušajte, kako govorijo ljudje v podjetju: pogosto uporabljajo "jaz" ali "mi". Ne osredotočajte se na svoje izjemne prednosti in slabosti, ampak poskusite poiskati nekaj skupnega v sebi in tistih okoli vas. Nikoli ne smeš prezirati drugih in na ljudi gledati kot na predmet zavisti.

Ocenite svoja dejanja v preteklosti. Če ste se v preteklosti pogosto obnašali kot kreten, obstaja velika verjetnost, da boste to storili znova. Poskusite nadzorovati svoje vedenje in opazujte se tudi od zunaj. Kako komunicirate s sodelavci, kako se odzivate na tujce? In kako mislite, da vas dojemajo? Odgovori na ta vprašanja bi morali biti povsem iskreni – prej ko boste v sebi prepoznali kretena, prej ga boste začeli izganjati.

Poglavje 5. Kako živeti, če je še vedno preveč kretenov

Umaknite se iz situacije in ignorirajte njihove jedke pripombe. Povežite se z drugimi dobrimi ljudmi in začnite osvajati majhne zmage v majhnih bitkah s kozami. Čustvena nenavezanost bo postala bolj uporabna kot kdaj koli prej - v nekaterih situacijah je vredno biti sposoben "zadeti" in pokazati brezbrižnost.

Ne krivite sebe za vse neuspehe podjetja; obravnavajte jih kot začasne pojave. Tudi žalitve in napadi kretenov so kratkotrajni pojavi, zato jim ne smete dati priložnosti, da vam pokvarijo dan. Vsako težavo lahko preživite, če z optimizmom gledate naprej in ljudem ne postavljate pretiranih zahtev.

Obrnite se na druge žrtve tiranije kretenov. Ustvarite svoja lastna varnostna območja, ki vas lahko razbremenijo vsakodnevnega stresa. Glavni pogoj je, da v teh conah ne morete nenehno govoriti o slabih stvareh in padati v obup, sicer ne bodo imela nobenega psihoterapevtskega učinka.

Poglavje 6. Nekatere prednosti kretenov

Ljudje, ki govorijo povišano, se zlahka zatečejo k žalitvam in so sposobni poniževanja, zelo hitro preidejo na oblast. Nevljudnost jim pomaga širiti vpliv, ustrahovanje pa jim pomaga odpraviti tekmece.

Številni kreteni igrajo na strahu svojih žrtev, saj vedo, da bo njihov strog videz in vedenje prisilil druge, da storijo vse, kar rečejo. V tem pogledu se moramo tudi normalni ljudje včasih vživeti v vlogo kretena, saj v nekaterih situacijah lahko dosežeš svoje in pravico dosežeš le s škandalom. Tako se leni delavci dobro odzivajo na kričanje - in če je to edina priložnost, da jih prisilimo, da začnejo opravljati svoje naloge, potem jo je treba izkoristiti.

Tudi en kreten lahko pokvari razpoloženje celi skupini poštenih ljudi. Toda zdaj veste, da se je proti takim škodljivcem mogoče in treba boriti, ne le z upravljanjem. Držite se pravila "Dol s kreteni!" smo dolžni vsi zaposleni, sicer bo psihično nasilje, ko bo enkrat nastalo, doseglo neverjetne razsežnosti in se bo z njim težko, če ne nemogoče, spopasti. Tiste ljudi, ki se po svojih najboljših močeh trudijo preprečiti neprimerno vedenje, je treba spoštovati in podpirati, tiste, ki pravilo kršijo, pa poklicati k vesti. In ne pozabite: vsak od nas je kreten na svoj način in da bi bilo kretenov manj, morate najprej začeti pri sebi!

Robert I. Sutton

Pravilo brez kretena

Izgradnja civiliziranega delovnega okolja in preživetje tistega, ki to ni

Objavljeno z dovoljenjem Fletcher & Company in Literarne agencije Andrew Nurnberg

Pravno podporo založbi zagotavlja odvetniška pisarna Vegas-Lex.

To knjigo dobro dopolnjujejo:

Izbor najmočnejših

Claudio Fernandez-Araoz

Vojna za talente

Ed Michaels, Helen Handfield-Jones in Beth Axelrod

Jason Fried in David Heinemeier Hansson

Predgovor

Ko naletim na zlobno osebo, mi najprej na misel pride: "O moj bog, kakšen kreten!"

je profesor managementa in inženiringa na Univerzi Stanford, strokovnjak za motivacijske modele, organizacijske strukture in ustvarjalnost. Avtor več kot sto člankov in osmih knjig, med drugim Good Boss, Bad Boss: How to Become the Best by Learning from the Mistakes of the Worst, The No Asshole Rule; The Knowing-Doing Gap itd. Organizira seminarje za višje in srednje vodstvene delavce, ki delajo v desetinah panog v več kot 25 državah. Leta 2007 je BusinessWeek Suttonovo uvrstil med deset "zvezdnikov poslovne šole".

O čem govori ta knjiga

Knjiga vam bo povedala, kako komunicirati z ljudmi, ki ovirajo produktivno delo.
Takim ljudem lahko rečete saboterji, huligani, despoti, egoisti, mučitelji. Vsekakor ste se in se srečujete pri delu z njimi – destruktivnimi predstavniki kolektiva, ki svojim sodelavcem prinašajo trpljenje in težave ter zmanjšujejo produktivnost celotne organizacije. Robert Sutton v svoji knjigi ne samo pove, kako se to zgodi, ampak tudi pokaže, kako spremeniti takšne sodelavce, se ločiti od tistih, ki jih ni mogoče spremeniti, kako zmanjšati škodo za podjetje in vzpostaviti zdrave odnose v delovnem timu.
Civilizirane in produktivne delovne ekipe obstajajo - in lahko zagotovite, da ima vaše podjetje prav takšno ekipo. Rast produktivnosti in rezultatov podjetja ne bo dolgo čakala.

Komu je ta knjiga namenjena?
Za vse, ki želijo v svojem podjetju oblikovati civilizirane in produktivne delovne odnose.

Robert Sutton

Ne delaj s kreteni. In kaj storiti, če so v vaši bližini

Robert I. Sutton

Pravilo brez kretena

Izgradnja civiliziranega delovnega okolja in preživetje tistega, ki to ni

Objavljeno z dovoljenjem Fletcher & Company in Literarne agencije Andrew Nurnberg

Pravno podporo založbi zagotavlja odvetniška pisarna Vegas-Lex.

To knjigo dobro dopolnjujejo:

Izbor najmočnejših

Claudio Fernandez-Araoz

Vojna za talente

Ed Michaels, Helen Handfield-Jones in Beth Axelrod

Jason Fried in David Heinemeier Hansson

Predgovor

Ko naletim na zlobno osebo, mi najprej na misel pride: "O moj bog, kakšen kreten!"

Robert Sutton Ne delaj s kreteni. Robert Sutton Ne delaj s kreteni

* * *

To knjigo dobro dopolnjujejo:

Predgovor

Poglavje 1 Kaj počnejo kreteni in zakaj jih poznaš toliko?

Dirty Dozen Najpogostejša dejanja kretenov

Knjiga Ne delaj s kreti na kratko. Povzetek. Recenzija knjige

Robert Sutton - O avtorju

Ne delaj s kreteni – ocena knjige

Poglavje 1. Kako prepoznati kretene

Poglavje 2. Ni organizacij, kjer je prostor za kretene

Poglavje 3. Kako se znebiti riti - glavno pravilo

Poglavje 4. Kako preprečiti, da bi tudi sam postal kreten

Poglavje 5. Kako živeti, če je še vedno preveč kretenov

Poglavje 6. Nekatere prednosti kretenov

Poglavje 1
Kaj počnejo kreteni in zakaj jih poznaš toliko?

Dirty Dozen
Najpogostejša dejanja kretenov