Sociālā darba komunikatīvi interaktīvās funkcijas. Komunikācijas specifika sociālajā un pedagoģiskajā darbībā

Komunikācija ir sarežģīts un ļoti daudzpusīgs process. B. D. Parigins atzīmēja, ka šis process var darboties vienlaikus gan kā mijiedarbības process starp cilvēkiem, gan kā informācijas process, gan kā cilvēku attieksme vienam pret otru, kā arī kā savstarpējas pieredzes un savstarpējas sapratnes process. .

B. D. Parygina definīcija ir vērsta uz sistemātisku izpratni par komunikācijas būtību, tās daudzfunkcionalitāti un uz darbību balstīto raksturu.

Analizējot zinātnisko literatūru, L. P. Bueva aplūkoja šādus komunikācijas pētījuma aspektus:

1) informācija un komunikācija (saziņa tiek uzskatīta par personiskās saziņas veidu, kuras laikā notiek informācijas apmaiņa);

2) interakcionālā (komunikācija tiek analizēta kā indivīdu mijiedarbība sadarbības procesā);

3) epistemoloģiskā (persona tiek uzskatīta par sociālās izziņas subjektu un objektu);

4) aksioloģiskā (komunikācija tiek pētīta kā vērtību apmaiņa);

5) “normatīvs” (tiek apzināta komunikācijas vieta un loma indivīda uzvedības normatīvās regulēšanas procesā, kā arī analizēts reālās funkcionēšanas normu pārnešanas un nostiprināšanas process uzvedības stereotipu ikdienas apziņā);

6) “semiotika” (komunikācija tiek raksturota kā specifiska zīmju sistēma, no vienas puses, un starpnieks dažādu zīmju sistēmu darbībā, no otras puses);

7) sociāli praktiskā (prakseoloģiskā) (komunikāciju uzskata par aktivitāšu, spēju, prasmju un iemaņu apmaiņu).

Komunikāciju var aplūkot divos galvenajos aspektos, kā cilvēka sociokulturālo vērtību apgūšanu un kā viņa kā radošas, unikālas personas pašrealizāciju sociālās mijiedarbības gaitā ar citiem cilvēkiem.

Komunikācijas problēmu izskatīšanu sarežģī jēdziena “komunikācija” atšķirības interpretācijās. Tādējādi A. S. Zolotņakova pieņēma vispārējo kā sociālu un personību orientētu procesu, kurā tiek realizētas ne tikai personiskās attiecības, bet arī attieksme pret sociālajām normām. Vispārējo viņa uztvēra kā normatīvo vērtību pārneses procesu. Tajā pašā laikā viņa pasniedza vārdu “vispārīgi” kā “sociālu procesu, caur kuru sabiedrība ietekmē indivīdu”. Apvienojot šos divus nosacījumus, redzams, ka viņai kopīgs bija komunikatīvi regulējošs process, kurā tiek pārsūtīta ne tikai sociālo vērtību summa, bet arī tiek regulēta to asimilācija no sociālās sistēmas.

A. A. Bodaļevs ierosina komunikāciju uzskatīt par "cilvēku mijiedarbību, kuras saturs ir informācijas apmaiņa, izmantojot dažādus saziņas līdzekļus, lai izveidotu attiecības starp cilvēkiem".

Psihologi komunikāciju definē kā “aktivitātes atribūtu un kā brīvu komunikāciju, ko nenosaka darbība”.

Krājuma “Uzvedības sociālā regulējuma psiholoģiskās problēmas” autori komunikāciju uzskata par “starppersonu mijiedarbības sistēmu”, ierobežojot komunikācijas fenomenu tikai ar tiešu kontaktu starp indivīdiem. Komunikācija kā mijiedarbības process ir daudz plašāks: “komunikācija grupās ir starpgrupu, komandā – starpkolektīva”. Taču “tikai cilvēka un cilvēka, grupas, kolektīva mijiedarbības procesā” tiek realizēta indivīda vajadzība pēc komunikācijas.

A. A. Ļeontjevs komunikāciju saprot "nevis kā starpindivīdu, bet gan kā sociālu parādību", kuras temats "nav jāskata atsevišķi". Tajā pašā laikā viņš saskaras ar komunikāciju kā “jebkuras cilvēka darbības” nosacījumu.

A. A. Ļeontjeva nostāju atbalsta arī citi autori. Tādējādi V.N. Panferovs atzīmē, ka "bez komunikācijas nav iespējama jebkura darbība". Viņš arī atbalsta uzskatu par komunikāciju kā mijiedarbības procesu, taču uzsver, ka komunikācija ir nepieciešama, "lai izveidotu mijiedarbību, kas ir labvēlīga darbības procesam".

A. A. Ļeontjeva viedoklis par “komunikāciju kā darbības veidu” un “komunikāciju kā mijiedarbību”, kas savukārt tiek uzskatīts par kolektīvās darbības veidu, ir tuvāks L. I. Antsiferovas un L. S. Vigotska pozīcijām, tālajā 30. gados. līdz secinājumam, ka pirmais cilvēka darbības veids ir komunikācija.

Filozofi ir pētījuši arī komunikācijas problēmu. Tātad. B. D. Parigins uzskata, ka "saziņa ir nepieciešams nosacījums indivīda pastāvēšanai un socializācijai". L.P.Bueva atzīmē, ka komunikācijas ceļā cilvēks apgūst uzvedības formas. M. S. Kagans komunikāciju uzskata par “komunikatīvu darbības veidu”, kas izsaka “subjekta praktisko darbību”. V. S. Korobeinikovs komunikāciju definē kā "subjektu mijiedarbību ar noteiktām sociālajām īpašībām". “No filozofiskā viedokļa,” raksta V. M. Sokovins, “komunikācija ir informācijas nodošanas veids, kas radās noteiktā dzīves attīstības posmā, ir iekļauts darba aktivitātē un ir tās nepieciešamā puse. Tā ir arī sociālo attiecību forma un sabiedriskās apziņas sociāla forma.

No šī nebūt ne pilnīgā psihologu, sociologu un filozofu izteikumu saraksta ir skaidrs, cik liela ir zinātnieku interese par komunikācijas fenomenu.

Bet no visas komunikācijas interpretāciju pārpilnības var izcelt galveno:

1) komunikācija ir cilvēka patstāvīgas darbības veids;

2) komunikācija ir cita veida cilvēka darbības atribūts;

3) komunikācija – subjektu mijiedarbība.

Zinātnisko pieeju dažādība komunikācijas fenomenam mudina to aplūkot no filozofiskās, socioloģiskās un psiholoģiskās puses. Tas dos mums iespēju noteikt komunikācijas kā personības veidošanās faktora sociālpedagoģisko statusu.

Socioloģiskais jēdziens pamato komunikāciju kā veidu, kā veikt iekšējo evolūciju vai uzturēt sabiedrības, sociālās grupas, sociālās struktūras status quo tiktāl, ciktāl šī evolūcija paredz dialektiskas attiecības starp indivīdu un sabiedrību. Jēdziena “komunikācija” socioloģiskā interpretācija ietver sabiedrības iekšējās dinamikas un tās saistību ar komunikācijas procesiem dziļu analīzi. Komunikācijas socioloģiskais jēdziens veido metodoloģiju, lai izprastu sabiedrības sociālo institūciju vietu un lomu komunikācijas organizācijā kā svarīgu indivīda sociālās ražošanas faktoru.

Psiholoģiskā pieejā komunikācija tiek definēta kā specifiska darbības forma un kā neatkarīgs mijiedarbības process, kas nepieciešams cita veida individuālās darbības īstenošanai. Komunikācijas psiholoģiskā analīze atklāj tās īstenošanas mehānismus. Komunikācija tiek izvirzīta kā svarīgākā sociālā nepieciešamība, bez kuras īstenošanas personības veidošanās palēninās un dažkārt pat apstājas. Psihologi vajadzību pēc komunikācijas klasificē kā vienu no svarīgākajiem faktoriem, kas nosaka komunikācijas nepieciešamību kā indivīda un sociokulturālās vides mijiedarbības sekas, un pēdējā vienlaikus kalpo par šīs vajadzības veidošanās avotu.

Sociālpedagoģiskā pieeja komunikācijas būtības analīzei ir balstīta uz izpratni par to kā sabiedrības ietekmes mehānismu (sociālās izglītības nolūkā) uz indivīdu. Šajā sakarā sociālajā pedagoģijā visi komunikācijas veidi tiek uzskatīti par psihotehniskām sistēmām, kas nodrošina cilvēku mijiedarbību.

Speciālajā sociālpsiholoģiskajā literatūrā komunikāciju saprot arī kā komunikatīvu darbību.

Komunikācijas darbība ir sarežģīta daudzkanālu cilvēku mijiedarbības sistēma. Tādējādi G. M. Andrejeva komunikatīvās darbības galvenos procesus uzskata par komunikatīviem (informācijas apmaiņas nodrošināšana), interaktīviem (regulē partneru mijiedarbību saskarsmē) un uztveres (organizējot savstarpēju uztveri, savstarpēju novērtēšanu un refleksiju komunikācijā).

A. A. Ļeontjevs un B. Kh. Bgažnokovs izšķir divus komunikatīvās darbības veidus: uz personību un sociāli orientētu. Šie komunikatīvo darbību veidi atšķiras pēc komunikatīvās, funkcionālās, sociālpsiholoģiskās un runas struktūras.

Kā atzīmē B. Kh. Bgažnokovs, izteikumi sociāli orientētā komunikācijā ir adresēti daudziem cilvēkiem un tiem jābūt saprotamiem visiem, tāpēc uz tiem attiecas pilnīguma, precizitātes un augstas kultūras prasības.

Līdzās komunikatīvās darbības ārējām īpašībām ir tās iekšējais, psiholoģiskais raksturojums. Tas, pēc I. A. Zimnjajas domām, izpaužas šī procesa sociālajā un individuālajā psiholoģiskajā reprezentativitātē.

Komunikācijas aktivitātes sociālā reprezentativitāte nozīmē, ka tā var notikt tikai noteikta iemesla dēļ konkrētā reālā situācijā. Individuālā-personiskā reprezentativitāte izpaužas saziņas dalībnieku individuālo-personisko īpašību atspoguļojumā.

Balstoties uz A. N. Ļeontjeva jēdzienu un viņa analīzi par komunikāciju kā darbību un apzīmējot to kā “komunikatīvo darbību”, aplūkosim tās galvenās strukturālās sastāvdaļas. Tātad,

komunikācijas subjekts ir cita persona, komunikācijas partneris kā subjekts;

komunikācijas nepieciešamība ir cilvēka vēlme iepazīt un novērtēt citus cilvēkus un caur viņiem un ar viņu palīdzību - sevis izzināšana, pašcieņa;

komunikatīvie motīvi ir tas, kādēļ tiek veikta komunikācija;

komunikācijas darbības ir komunikatīvās darbības vienības, holistisks akts, kas adresēts citai personai (divi galvenie darbību veidi komunikācijā - proaktīva un reaģējoša;

komunikācijas uzdevumi ir mērķis, kura sasniegšanai konkrētā komunikatīvā situācijā ir vērstas dažādas komunikācijas procesā veiktās darbības;

saziņas līdzekļi ir tās darbības, ar kurām tiek veiktas komunikācijas darbības;

komunikācijas produkts ir materiālas un garīgas dabas veidojumi, kas rodas komunikācijas rezultātā.

Komunikācijas darbības process ir veidots kā “konjugētu darbību sistēma” (B. D. Lomovs). Katrs šāds “konjugēts akts” ir divu subjektu, divu cilvēku, kas apveltīti ar spēju proaktīvi komunicēt, mijiedarbība. Tas, pēc M. M. Bahtina domām, atklāj komunikatīvās darbības dialogisko raksturu, un dialogu var uzskatīt par veidu, kā organizēt “konjugētas darbības”.

Tādējādi dialogs ir reāla komunikatīvās darbības vienība. Savukārt dialoga elementārās vienības ir runas un klausīšanās darbības. Tomēr praksē cilvēks spēlē ne tikai komunikācijas subjekta, bet arī subjekta - cita subjekta komunikatīvās aktivitātes organizatora lomu. Šāds subjekts var būt indivīds, cilvēku grupa vai masa.

Komunikācija starp subjektu-organizatoru un citu personu tiek definēta kā komunikatīvās aktivitātes starppersonu līmenis, un komunikācija ar grupu (komandu) tiek definēta kā grupas komunikācija, bet komunikācija ar masām tiek definēta kā personīgās masas līmenis. Šo trīs līmeņu vienotībā tiek aplūkota indivīda komunikatīvā darbība. Šo vienotību nodrošina tas, ka visi komunikatīvās mijiedarbības līmeņi balstās uz vienotu organizatorisko un metodisko bāzi, proti, personiskās darbības bāzi. Šī pieeja paredz, ka komunikācijas centrā ir divi indivīdi, divi komunikācijas subjekti, kuru mijiedarbība tiek realizēta caur aktivitāti un darbībā.

Aktivitātes pieeja attiecībā uz komunikācijas tehnoloģijām, pirmkārt, nozīmē tās interpretāciju kā sociālo pozīciju, uzskatu, vērtējumu utt. sistēmas veidošanas organizēšanu un vadīšanu. Tas notiek trīs galvenajos saziņas veidos:

a) monologs (indivīda kā citu subjektu klausīšanās darbību subjekta-organizatora komunikatīvās darbības-izteikumi - komunikācijas dalībnieki dominē);

b) dialogisks (subjekti mijiedarbojas un ir savstarpēji aktīvi, savstarpēji iniciatīvas);

c) politiskā (daudzpusējā komunikācija, kurai visbiežāk ir sava veida cīņas par komunikatīvās iniciatīvas apgūšanu raksturs un kas saistīta ar vēlmi to īstenot pēc iespējas efektīvāk).

Komunikācija kā darbība ir elementāru darbību sistēma. Katrs akts ir definēts:

a) subjekts – komunikācijas iniciators;

b) subjekts, kuram iniciatīva ir adresēta;

c) normas, pēc kurām tiek organizēta komunikācija;

d) komunikācijas dalībnieku izvirzītie mērķi;

d) situācija, kurā notiek mijiedarbība.

Katrs komunikācijas akts ir savstarpēji saistītu komunikatīvu darbību ķēde:

1) Komunikācijas priekšmeta iekļūšana komunikatīvā situācijā;

2) komunikācijas subjekta vērtējums par komunikatīvās situācijas raksturu (labvēlīgs, nelabvēlīgs utt.);

3) Orientēšanās komunikatīvā situācijā;

4) cita priekšmeta izvēle iespējamai mijiedarbībai;

5) Komunikatīva uzdevuma izvirzīšana, ņemot vērā komunikācijas situācijas īpatnības;

6) Pieejas izstrāde mijiedarbības priekšmetam;

7) Pieķeršanās subjektam - mijiedarbības partneris;

8) partnera subjekta uzmanības piesaistīšana no subjekta iniciatora puses;

9) subjekta - partnera emocionālā un psiholoģiskā stāvokļa novērtēšana un viņa gatavības pakāpes noteikšana mijiedarbībai;

10) Subjekta pašregulācija – subjekta emocionālā un psiholoģiskā stāvokļa iniciators – partneris;

11) Komunikācijas subjektu emocionālā un psiholoģiskā stāvokļa saskaņošana, vispārējā emocionālā fona veidošana;

12) iniciatora subjekta komunikatīvā ietekme uz partnera subjektu;

13) subjekta – subjekta – partnera reakcijas uz ietekmi ierosinātāja vērtējums;

14) Subjekta – partnera “atbildes kustības” stimulēšana;

15) subjekta – komunikācijas partnera “atbildes gājiens”. Šīs piecpadsmit darbības veido komunikācijas aktu.

Tātad, lai notiktu komunikācijas akts, ir nepieciešama iniciatīva. Tāpēc komunikācijas subjektu, kurš uzņemas šo iniciatīvu uz sevi, mēs saucam par subjektu - iniciatoru, bet komunikācijas subjektu, kurš pieņem šo iniciatīvu, sauc par subjektu - partneri.

Socializācija ir sociālu un garīgu procesu komplekss, ar kura palīdzību cilvēks iegūst zināšanas, normas un vērtības, kas nosaka viņu kā pilntiesīgu sabiedrības locekli. Tas ir nepārtraukts process un nepieciešams nosacījums optimālai indivīda funkcionēšanai.

pirmsskolas vecums saskaņā ar federālā štata izglītības standartu

Saskaņā ar federālo valsts izglītības standartu (FSES) pirmsskolas vecuma bērna personības socializācija un komunikatīvā attīstība tiek uzskatīta par vienotu izglītības jomu - sociālo un komunikatīvo attīstību. Noteicošais faktors bērna sociālajā attīstībā ir sociālā vide.

Socializācijas pamataspekti

Socializācijas process sākas ar cilvēka piedzimšanu un turpinās līdz viņa dzīves beigām.

Ietver divus galvenos aspektus:

• indivīda sociālās pieredzes asimilācija sakarā ar viņa iekļūšanu sabiedrisko attiecību sociālajā sistēmā;
• indivīda sociālo attiecību sistēmas aktīva reproducēšana viņa iekļaušanas procesā sociālajā vidē.

Socializācijas struktūra

Runājot par socializāciju, mēs runājam ar zināmu sociālās pieredzes pāreju uz konkrēta subjekta vērtībām un attieksmēm. Turklāt pats indivīds darbojas kā aktīvs šīs pieredzes uztveres un pielietošanas subjekts. Galvenās socializācijas sastāvdaļas ir transmisija caur sociālajām institūcijām (ģimene, skola utt.), Kā arī indivīdu savstarpējās ietekmes process kopīgu aktivitāšu ietvaros. Tādējādi starp jomām, uz kurām vērsts socializācijas process, ir aktivitāte, komunikācija un pašapziņa. Visās šajās jomās notiek cilvēku saiknes ar ārpasauli paplašināšanās.

Aktivitātes aspekts

Koncepcijā A.N. Ļeontjeva darbība psiholoģijā ir indivīda aktīva mijiedarbība ar apkārtējo realitāti, kuras laikā subjekts mērķtiecīgi ietekmē objektu, tādējādi apmierinot savas vajadzības. Ir ierasts atšķirt pēc vairākām pazīmēm: īstenošanas metodes, forma, emocionālā spriedze, fizioloģiskie mehānismi utt.

Galvenā atšķirība starp dažādiem aktivitāšu veidiem ir priekšmeta specifika, uz kuru ir vērsts viens vai otrs darbības veids. Darbības priekšmets var parādīties gan materiālā, gan ideālā formā. Turklāt aiz katras preces slēpjas īpaša vajadzība. Jāņem vērā arī tas, ka neviens darbības veids nevar pastāvēt bez motīva. Nemotivēta darbība, no A.N. Ļeontjevs, ir nosacīts jēdziens. Patiesībā motīvs joprojām pastāv, bet tas var būt slēpts.

Jebkuras darbības pamatu veido individuālas darbības (apzināta mērķa noteiktie procesi).

Komunikācijas sfēra

Komunikācijas sfēra ir cieši saistīta. Dažos psiholoģiskajos jēdzienos komunikācija tiek uzskatīta par darbības aspektu. Tajā pašā laikā darbība var darboties kā nosacījums, saskaņā ar kuru var notikt komunikācijas process. Indivīda komunikācijas paplašināšanas process notiek, pieaugot viņa kontaktiem ar citiem. Šie kontakti savukārt var tikt nodibināti atsevišķu kopīgu darbību veikšanas procesā – tas ir, darbības procesā.

Kontaktu līmeni indivīda socializācijas procesā nosaka viņa individuālās psiholoģiskās īpašības. Šeit liela nozīme ir arī komunikācijas priekšmeta vecuma specifikai. Komunikācijas padziļināšana tiek veikta tās decentrācijas procesā (pāreja no monologa formas uz dialogisku). Indivīds mācās koncentrēties uz savu partneri, uz precīzāku viņa uztveri un novērtēšanu.

Pašapziņas sfēra

Trešā socializācijas sfēra, indivīda pašapziņa, veidojas, veidojoties viņa paštēlam. Eksperimentāli tika noskaidrots, ka paštēli indivīdā nerodas uzreiz, bet veidojas viņa dzīves procesā dažādu sociālo faktoru ietekmē. Individuālā es struktūra ietver trīs galvenās sastāvdaļas: sevis izzināšanu (kognitīvā sastāvdaļa), pašnovērtējumu (emocionālā) un attieksmi pret sevi (uzvedības).

Pašapziņa nosaka cilvēka izpratni par sevi kā noteiktu integritāti, savas identitātes apziņu. Pašapziņas attīstība socializācijas laikā ir kontrolēts process, kas tiek veikts sociālās pieredzes iegūšanas procesā darbības un komunikācijas klāsta paplašināšanas apstākļos. Tādējādi pašapziņas attīstība nevar notikt ārpus darbībām, kurās indivīda priekšstati par sevi pastāvīgi tiek pārveidoti atbilstoši idejai, kas veidojas citu acīs.

Tāpēc socializācijas process ir jāskata no visu trīs sfēru vienotības viedokļa - gan aktivitātes, gan komunikācijas, gan pašapziņas.

Sociālās un komunikatīvās attīstības iezīmes pirmsskolas vecumā

Pirmsskolas vecuma bērnu sociālā un komunikatīvā attīstība ir viens no bērna personības attīstības sistēmas pamatelementiem. Mijiedarbības process ar pieaugušajiem un vienaudžiem ietekmē ne tikai pirmsskolas vecuma bērna attīstības sociālo pusi, bet arī viņa garīgo procesu veidošanos (atmiņu, domāšanu, runu utt.). Šīs attīstības līmenis pirmsskolas vecumā ir tieši proporcionāls tās turpmākās adaptācijas efektivitātes līmenim sabiedrībā.

Sociālā un komunikatīvā attīstība saskaņā ar federālo valsts izglītības standartu ietver šādus parametrus:

• piederības sajūtas savai ģimenei veidošanās līmenis, cieņpilna attieksme pret citiem;
• bērna komunikācijas attīstības līmenis ar pieaugušajiem un vienaudžiem;
• bērna gatavības līmenis kopīgām aktivitātēm ar vienaudžiem;
• sociālo normu un noteikumu asimilācijas līmenis, bērna morālā attīstība;
• fokusa un neatkarības attīstības līmenis;
• pozitīvas attieksmes pret darbu un radošumu veidošanās līmenis;
• zināšanu veidošanas līmenis dzīvības drošības jomā (dažādos sociālajos, ikdienas un dabas apstākļos);
• intelektuālās attīstības līmenis (sociālajā un emocionālajā sfērā) un empātijas sfēras attīstība (atsaucība, līdzjūtība).

Pirmsskolas vecuma bērnu sociālās un komunikatīvās attīstības kvantitatīvie līmeņi

Atkarībā no prasmju veidošanās pakāpes, kas nosaka sociālo un komunikatīvo attīstību saskaņā ar federālo valsts izglītības standartu, var izdalīt zemu, vidēju un augstu līmeni.

Augsts līmenis attiecīgi notiek ar augstu iepriekš apspriesto parametru attīstības pakāpi. Turklāt viens no labvēlīgajiem faktoriem šajā gadījumā ir problēmu trūkums bērna saskarsmē ar pieaugušajiem un vienaudžiem. Dominējošā loma ir attiecību būtībai pirmsskolas vecuma bērna ģimenē. Pozitīvi ietekmē arī nodarbības par bērna sociālo un komunikatīvo attīstību.

Vidējais līmenis, kas nosaka sociālo un komunikatīvo attīstību, raksturojas ar nepietiekamu prasmju attīstību dažos no identificētajiem rādītājiem, kas savukārt rada grūtības bērna saskarsmē ar citiem. Taču bērns šo attīstības trūkumu var kompensēt pats, ar nelielu pieaugušā palīdzību. Kopumā socializācijas process ir samērā harmonisks.

Savukārt pirmsskolas vecuma bērnu ar zemu izteiksmes līmeni sociālā un komunikatīvā attīstība pēc dažiem identificētajiem parametriem var radīt būtiskas pretrunas saskarsmes sfērā starp bērnu un viņa ģimeni un citiem. Šajā gadījumā pirmsskolas vecuma bērns pats nespēj tikt galā ar problēmu - nepieciešama pieaugušo palīdzība, tostarp psihologi un sociālie pedagogi.

Jebkurā gadījumā pirmsskolas vecuma bērnu socializācija prasa pastāvīgu atbalstu un periodisku uzraudzību gan no bērna vecākiem, gan izglītības iestādes.

Bērna sociālā un komunikatīvā kompetence

Sociālā un komunikatīvā attīstība pirmsskolas izglītības iestādēs ir vērsta uz bērnos attīstību.Kopumā šajā iestādē bērnam ir jāapgūst trīs galvenās kompetences: tehnoloģiskā, informatīvā un sociāli komunikatīvā.

Savukārt sociāli komunikatīvā kompetence ietver divus aspektus:

1. Sociālie- attiecības starp saviem un citu centieniem; produktīva mijiedarbība ar grupas dalībniekiem, kurus vieno kopīgs uzdevums.
2. Komunikabls- spēja iegūt nepieciešamo informāciju dialoga procesā; vēlme paust un aizstāvēt savu viedokli, vienlaikus tieši respektējot citu cilvēku nostāju; spēja izmantot šo resursu komunikācijas procesā noteiktu problēmu risināšanai.

Moduļu sistēma sociālās un komunikatīvās kompetences veidošanā

Sociālo un komunikatīvo attīstību izglītības iestādē būtu ieteicams pavadīt saskaņā ar šādiem moduļiem: medicīniskais, PMPK modulis (psiholoģiski medicīniski pedagoģiskā padome) un diagnostikas, psiholoģiskais, pedagoģiskais un sociālpedagoģiskais. Vispirms aktivizējas medicīnas modulis, pēc tam veiksmīgas bērnu adaptācijas gadījumā PMPK modulis. Atlikušie moduļi tiek uzsākti vienlaikus un turpina darboties paralēli medicīnas un PMPK moduļiem, līdz bērni tiek atbrīvoti no pirmsskolas izglītības iestādes.

Katrā modulī ir nepieciešama konkrētu speciālistu klātbūtne, kuri darbojas stingri saskaņā ar moduļa uzdevumiem. Mijiedarbības process starp tiem tiek veikts, izmantojot vadības moduli, kas koordinē visu departamentu darbību. Tādējādi tiek atbalstīta bērnu sociālā un komunikatīvā attīstība visos nepieciešamajos līmeņos – fiziskajā, garīgajā un sociālajā.

Bērnu diferencēšana pirmsskolas izglītības iestādēs PMPk moduļa ietvaros

Psiholoģiskās, medicīniskās un pedagoģiskās padomes darba ietvaros, kurā parasti ietilpst visi pirmsskolas izglītības iestāžu izglītības procesa priekšmeti (pedagogi, psihologi, virsmāsas, vadītāji u.c.), bērnus vēlams iedalīt šādās grupās: kategorijas:

• bērni ar sliktu fizisko veselību;
• riska grupas bērni (hiperaktīvi, agresīvi, noslēgti utt.);
• bērni ar mācīšanās grūtībām;
• bērni, kuriem ir izteiktas spējas vienā vai otrā jomā;
• bērni bez attīstības traucējumiem.

Viens no uzdevumiem darbā ar katru no identificētajām tipoloģiskajām grupām ir sociālās un komunikatīvās kompetences veidošana kā viena no nozīmīgajām kategorijām, uz kurām balstās izglītības joma.

Sociāli komunikatīvā attīstība ir dinamiska īpašība. Padomes uzdevums ir uzraudzīt šo dinamiku no harmoniskas attīstības viedokļa. Atbilstoša konsultācija ir jānotiek visās pirmsskolas izglītības iestādes grupās, iekļaujot tās saturā sociālo un komunikatīvo attīstību. Vidējā grupa, piemēram, programmas laikā tiek iekļauta sociālo attiecību sistēmā, risinot šādus uzdevumus:

• attīstība ;
• ieaudzināt pamatnormas un noteikumus bērna attiecībām ar pieaugušajiem un vienaudžiem;
• bērna patriotisko jūtu, kā arī ģimeniskās un pilsoniskās piederības veidošana.

Lai īstenotu šos uzdevumus, pirmsskolas izglītības iestādēs ir jābūt īpašām sociālās un komunikatīvās attīstības nodarbībām. Šo nodarbību procesā notiek pārmaiņas bērna attieksmē pret citiem, kā arī viņa spējām sevi attīstīt.

Sociālā darba specifika slēpjas apstāklī, ka, risinot problēmas, ar kurām tas saskaras, tas tieši vai netieši ietekmē visas sociālo attiecību un cilvēku darbības formas un veidus, visus sabiedrības aspektus. Šo problēmu identificēšana un risināšana galvenokārt tiek veikta, veidojot un uzturot kontaktus ar valsts dienestu, sabiedrisko organizāciju un biedrību pārstāvjiem, iedzīvotājiem un sociālajām grupām (klientiem), kam nepieciešama palīdzība, aizsardzība, atbalsts, kas savukārt prasa augstu attīstību. sociālo darbinieku komunikācijas prasmes.

Tādējādi sociālā darbinieka profesiju var saukt par komunikatīvu, jo viņa praktiskā darbība ir saistīta ar komunikāciju, un šīs darbības panākumi lielā mērā ir atkarīgi no viņa komunikatīvās kompetences - starppersonu komunikācijā, starppersonu mijiedarbībā, starppersonu uztverē. Turklāt sociālo sakaru pastiprināšanās un komunikācijas lauka paplašināšanās palielina psiholoģisko stresu un rada spriedzi komunikācijas procesā. Augsts komunikatīvās kompetences līmenis pasargā sociālo darbinieku no šī stresa un veicina intensīvu starppersonu komunikāciju.

Komunikācija ir raksturīga visām cilvēku dzīves jomām, tā ir nosacījums un līdzeklis attiecību sistēmu veidošanai starp sabiedrību un pašu cilvēku. Taču komunikācijai kā īpašai sabiedrības dzīves parādībai ir specifisks saturs un funkcionālās īpašības.

Parasti tiek izdalītas uztveres, komunikatīvās un interaktīvās komunikācijas funkcijas. Tas nozīmē, ka komunikācija vienlaikus ir partneru uztvere vienam par otru, viņu informācijas apmaiņa, rīcība un lomu ietekme, kā arī noteiktu attiecību nodibināšana.

Saziņas līdzekļi ir ļoti dažādi. Tie ietver:

runa (verbālā) nozīmē:

Vārdu krājums; stilistika, gramatika; semantika;

nerunas (neverbāls) nozīmē:

Optokinētiskais (žesti, sejas izteiksmes, skatiena virziens, vizuālais kontakts, ādas apsārtums un bālums, motoriskie stereotipi);

Paralingvistiskā (balss intensitāte, tembrs, intonācija, diapazons, tonalitāte);

Ekstralingvistisks (pauzes, runas ātrums, tās saskaņotība, smiekli, klepus, stostīšanās);

Proksēmisks (personīgā telpa, fiziskā kontakta attālums: intīms (no 0 līdz 40-45 cm), personisks (no 45 līdz 120-150 cm), sociāls (150-400 cm), publisks (no 400 līdz 750-800 cm), griešanās leņķis pret sarunu biedru;

Priekšmeta kontakts, taustes darbības (rokasspiedieni, apskāvieni, skūpsti, glāstīšana, grūstīšana, glāstīšana, pieskāriens);

Smaržas līdzekļi (saistīti ar smaržu).

Runas nozīmes nodošanas jomā verbālo un neverbālo līdzekļu attiecība ir ārkārtīgi pretrunīga. Īpaši grūti ir noteikt teksta struktūras “dubulto plānu”, semantiskās nokrāsas, zemtekstu, kā arī runātāja patieso attieksmi pret runas saturu. Nav brīnums, ka komunikācijas eksperti atzīmē, ka ir 500 veidu, kā pateikt “jā” un 5000 veidu, kā pateikt “nē”1.

Kādi ir cilvēku savstarpējās saziņas ietekmes mehānismi?

1. Infekcija - emocionālā stāvokļa neapzināta reproducēšana masveida mijiedarbības apstākļos ar citiem cilvēkiem - induktoriem - balstoties uz empātiju pret viņiem;

parasti ir neverbāls raksturs.

2. Ieteikums ir vienpusēja, patvaļīga, mērķtiecīga citas personas inficēšana ar noteiktu darbību motivāciju, ideju saturu vai emocionāliem stāvokļiem, parasti ar runas ietekmi, kuras pamatā ir nekritiska suģestētāja darbības uztvere ( "inficējoša manipulācija").

Šī mehānisma darbību lielā mērā nosaka vairāki ārēji faktori, kas var veicināt vai kavēt tā efektivitāti:

Grupas dalībnieku skaitam, kuriem ir maksimāla ietekme uz indivīdu, jābūt trīs;

Grupas ietekme ir atkarīga no indivīda pozīcijas šajā grupā: vismazāk atbilst tiem, kuri ir vāji atkarīgi no grupas un izjūt augstu šīs grupas atzinības pakāpi;

Vērtējumu vienveidība grupās, kurās tiek izmantota koleģiāla attiecību sistēma, ir skaidrāka nekā direktīvās grupās, bet otrā tipa grupās vērtējumu atbilstība ir augstāka, kas ir saistīts ar komunikācijas savienojumu īpatnībām:

Publiski paužot viedokļus, to ietekme ir spēcīgāka nekā tos paužot rakstiski vai izmantojot kādus tehniskos līdzekļus;

Subjekti, kuri būtiski novirzās no standarta (individuālās pārbaudes laikā) un savos vērtējumos būtiski atšķiras no grupas, asāk maina savus vērtējumus grupas vidē;

Suģestīvā ietekme ir intensīvāka difūzā grupā nekā kolektīvā kolektīvisma pašnoteikšanās efekta dēļ;

Personām, kuras ir 17 gadus vecas un vecākas, ir samazinājusies atbilstības pakāpe;

Meiteņu atbilstība ir par 10% augstāka nekā zēnu atbilstība;

Personas ar inertu un vāju nervu sistēmu ir vairāk ieteicamas.

3. Pārliecība ir apzināta, argumentēta, loģiski un faktiski pamatota ietekme uz uzskatu un priekšstatu sistēmu, kā arī uz otra cilvēka motivācijas un vērtību sfēru.

Pārliecināšanas ietekmes mehānisms ietver informāciju un argumentāciju. Informācijas tehnikas: tēžu izvirzīšana, jēdzienu definēšana, hipotēžu-pieņēmumu formulēšana, skaidrojums, indikācija-demonstrācija, atšķirīgo pazīmju raksturošana, salīdzināšana un atšķirību izdarīšana. Argumentācijas paņēmieni: atsauces uz autoritāti, faktu izklāsts, uzskates līdzekļu demonstrēšana, analoģijas, pārmērības, incidents.

4. Imitācija ir citas personas uzvedības formas asimilācija, pamatojoties gan uz apzinātu, gan neapzinātu identificēšanos ar viņu (“rīkojies kā cits”).

Tradicionālā komunikācija ir sadalīta biznesa un starppersonu saskarsmē. Lietišķajā mijiedarbībā tās dalībnieki pilda sociālas lomas, tāpēc tajā tiek ieprogrammēti komunikācijas mērķi, motīvi un kontaktu veidošanas metodes. Atšķirībā no biznesa, starppersonu, neformālajai komunikācijai trūkst stingra uzvedības, emociju un intelektuālo procesu regulējuma. Starppersonu komunikācijas būtība ir cilvēka mijiedarbība ar cilvēku, nevis ar objektiem; Psihologi uzsver, ka ārkārtējais starppersonu komunikācijas deficīts un nespēja to īstenot negatīvi ietekmē cilvēku aktivitāti un garīgo labsajūtu. Saskaņā ar A.A. Bodaļeva teiktā, šāda komunikācija ir psiholoģiski optimāla, “kad tajā tiek realizēti dalībnieku mērķi saskaņā ar motīviem, kas nosaka šos mērķus, un izmantojot metodes, kas partnerī neizraisa neapmierinātības sajūtu”1. Vienlaikus tiek uzsvērts, ka optimāla komunikācija ne vienmēr nozīmē “dalībnieku prāta, gribas un jūtu saplūšanu” – šāda komunikācija var notikt, saglabājot katram partnerim vēlamo subjektīvo distanci. Citiem vārdiem sakot, komunikācija kļūst psiholoģiski pilnīga tikai tad, ja partneri mijiedarbojas "kā vienlīdzīgi", kad tiek pastāvīgi pielāgoti viens otra unikalitātei un netiek pieļauts, ka tiek aizskarta katra cieņa. Optimāla starppersonu komunikācija vienmēr ir dialogiska komunikācija.

Dialoga galvenās iezīmes ir:

Komunicējošo būtisko pozīciju vienlīdzība (attiecības “subjekts – subjekts”);

Uzticēšanās abu pušu savstarpējai atklātībai;

Novērtējuma trūkums, katra individuālo īpašību “izmērīšana”;

Uztveriet viens otru kā unikālus un vērtīgus indivīdus.

Īpaša attieksme pret dialoga partneri M.M. Bahtins to definē kā “ārpus vietas” stāvokli, A.A. Ukhtomsky - kā "dominants sarunu biedram", humānistiskā terapija - kā spēja decentralizēt1. Šādas attieksmes būtība ir tas, ka netiek mēģināts piedēvēt komunikācijas partnerim kādas iezīmes, motīvus vai motivācijas, kas viņam nepiemīt - kā svešiniekiem (stereotipiska citas personas uztvere un rezultātā atribūcija, t.i., piedēvēšana "pēc". inerce” tipa pazīmes, kas ir zināmas konkrētajā situācijā “visi pārdevēji ir rupji”, “visi vīrieši ir savtīgi” utt.), un savas (komunikācijas partnera projicēšana vai “dāvināšana” ar savām īpašībām vai īpašības, kas šobrīd ir izdevīgākas atkarībā no paša iekšējās pasaules stāvokļa – tā saucamā egocentriskā uztvere).

Dialogs ir dabiska vide personības attīstībai, viena no fundamentālām cilvēka individualitātes izpausmes formām, tāpēc dialogs kā saziņas veids var būt ne tikai līdzeklis noteiktu mērķu sasniegšanai (izglītības, izglītības uc), problēmu risināšanai ( zinātniskā, radošā utt.), bet arī cilvēka dzīves neatkarīgā vērtība. Komunikācijas trūkums vai deficīts dialoga veidā veicina dažādus personības attīstības traucējumus, problēmu pieaugumu intra- un starppersonu līmenī, kā arī deviantās uzvedības pieaugumu.

Tādējādi komunikācija kā sociāla darbība ir obligāts personību veidojošs faktors cilvēkam, un vadošo skolotāju, psihologu un psihoterapeitu pieredze un prakse mūs pārliecina, ka tikai dialogiskā komunikācija sniedz lielas iespējas personības radošai transformācijai.

36 sociālā darbinieka komunikatīvā kompetence un komunikācijas prasmes.

Svarīga profesionālās komunikatīvās kompetences pazīme ir koncentrēšanās uz klienta “es” tēla atbalstīšanu un attīstīšanu. Kā jau norādīts, “es” tēls psiholoģijā tiek saprasts kā cilvēka zināšanu sistēma par sevi, attieksmes pret sevi sistēma. “Es” tēla reālo un ideālo komponentu integrācija nodrošina stabilu pašcieņas, paškontroles, sevis izzināšanas, individualitātes pašapliecināšanās attīstību. Gadījumā, ja netiek nodrošināta “es” tēla stabilitāte, psiholoģisko aizsardzības mehānismu darbība aktīvi izpaužas komunikācijā no personas (klienta) puses. No dažādajām šo mehānismu klasifikācijām mēs izmantosim:

1) "Lomu aizsardzība" - atkāpšanās formālā sociālās lomas izpildē, atteikšanās demonstrēt personīgo, problēmsemantisko lauku

("Man teica, es izdarīju to, kas man bija jādara.")

2) "Diskusijas aizstāvēšana" - vēlme ieņemt pasīvu pozīciju (nožēla, sevis šaustīšana, negatīvs pašvērtējums), kas ir paredzēta, lai palīdzētu atbrīvot sevi no atbildības un pārnest to uz citiem.

3) “Atvērta aizsardzība” - pāreja uz stratēģiju “plugging tra”, uz iebiedēšanu

Lai saglabātu “es” tēla stabilitāti, cilvēks var izvēlēties dažādas uzvedības metodes. Viens no tiem ir savu neveiksmju, kļūdu, nekompetences un nepareizu darbību attaisnošana. Mijiedarbībā patiesa reakcija šajā gadījumā tiek aizstāta ar dažāda veida atsaucēm, kas kalpo kā aizsardzības uzvedības lietošanas pazīmes: 1) Atsauce uz ierasto rīcības veidu.

Pat lielāko oriģinālu uzvedība ir veidota saskaņā ar ierasto, pārbaudīto modeļu kopumu. Izveidotais modelis un ieradums palīdz sevi parādīt citu priekšā vislabvēlīgākajā gaismā. Ja pieredze izrādās pozitīva, tā ātri tiek ieviesta “es” tēlā, kļūst ierasta un bieži tiek izmantota situācijās, kas saturiski ir tālu no tām, kurās tā tika izmantota pirmo reizi. Tāpēc atsauce uz ierasto rīcības veidu ir visbiežāk norādītais iemesls, attaisnojot noteiktas darbības “Es vienmēr tā esmu darījis, un ir par vēlu kaut ko mainīt”, “Agrāk tas man vienmēr ir palīdzējis”, “Ja es kaut ko mainu , baidos, ka būs tikai sliktāk” utt. Ja šādas frāzes tiek atzītas par psiholoģisku aizsardzību, tās jāuzskata par nepietiekamības signālu un jāvēršas pie tā cēloņiem, kas slēpjas aiz ieraduma maskas.

Reakcija, piemēram, “Kā es varu zināt, ko tu domā? "" Vai tas ir tas, ko tu gribēji? "Es nezināju, ko varēja darīt savādāk" var būt arī aizsardzības uzvedības pazīmes. Turklāt, salīdzinot ar pirmo gadījumu, pieaug aizstāvības intensitāte, jo rodas šaubas par kāda partnera sacītā lietderību un skaidru izpausmi. Atsauces uz nezināšanu zemteksts visbiežāk slēpjas vēlmē atteikties no atbildības par notiekošo.

Apelācijas pie ieraduma un informācijas trūkuma pārsvarā ir spontāni. Tāpēc nav viegli viennozīmīgi interpretēt pretestības iemeslus. Taču, ja reakcija izpaužas šādi: “Liec mani mierā, es zinu, ko darīt”, šie iemesli ir vairāk vai mazāk skaidri. Viņi atsaucas uz spēju savaldīties, pirmkārt, ja vēlas slēpt patiesās jūtas, un, otrkārt, mēģina aizstāvēt tiesības uz neatkarību. Šīs reakcijas slēptā nozīme ir tāda, ka pastāv spēcīgas bailes, ka, darot to, kas tiek prasīts, palielināsies atkarības sajūta.

Ja vēlaties, varat ieņemt pozīciju, no kuras notiekošos notikumus nekādi nevar noteikt vēlmes un griba: "Lai kā es censtos, man neizdosies." No šīs pozīcijas ir diezgan ērti veidot “es” tēla aizsardzību, it īpaši uzpūstas pašcieņas gadījumā.

Šīs aizstāvības verbālās izpausmes ir ārkārtīgi dažādas: “Kas notiks, ja...?”, “Vai es varu ar to tikt galā? ”, “Vai citi mani atbalstīs? ”.

Tātad uzvedībā novērotās psiholoģiskās aizsardzības pazīmes jebkurā gadījumā ir saistītas ar nepieciešamību novērst reālus vai iedomātus draudus “es” tēlam. Šajā gadījumā mijiedarbība zaudē efektivitāti tikai tāpēc, ka tā var krasi mainīt cilvēka priekšstatu par sevi būtību, ietekmēt pašcieņu vai ietekmēt izveidotos attiecību modeļus.

No šī viedokļa ļoti svarīga ir viena vai otra profesionālās komunikācijas taktikas varianta izvēle komunikatīvās profesijas pārstāvim (skolotājs, sociālais darbinieks, konsultējošais psihologs u.c.). Lai šāda izvēle būtu psiholoģiski pamatota, jāspēj atšķirt, kāda ir aizsardzības uzvedības intensitāte un cik liela ir pretestība:

Reakcija mijiedarbībā

Tās visticamākais cēlonis

Aktīvā pretestība

Ietekme tiek uzskatīta par esošā “Es” Pasīvās pretestības tēla esamības iznīcināšanu

Ietekme tiek uzskatīta par draudu esošajam “es” tēlam Vienaldzība, apātija

Ietekme tiek uzskatīta par neitrālu attiecībā pret “es” tēlu Aktīva pozitīva reakcija

Tiek uzskatīts, ka ietekme ir vērsta uz “es” tēla stiprināšanu un attīstību

Komunikācijas taktika nedrīkst būt vērsta uz psiholoģiskās aizsardzības sagraušanu. Turklāt rūpīga uzmanība aizsardzības uzvedības pazīmēm ļaus mums iegūt aktuālāku informāciju par topošo attiecību būtību un tās regulēt. Tā kā pretestība ir aizsardzības reakcija, kas vērsta uz paštēla stabilizēšanu, tad, tiekoties ar to, profesionālim ir iespēja uzzināt, kas ir lielākā vērtība to cilvēku pašattiecībās, ar kuriem viņš strādā. Visbeidzot, aizsardzība var būt tik spēcīga, ka tās pastāvēšana mudinās meklēt alternatīvus veidus, kā stiprināt un attīstīt attiecības.

Nr.2. Profesionālās komunikācijas tehnikas elementi.

Ar profesionālās komunikācijas paņēmienu mēs sapratīsim komunikatīvās profesijas pārstāvja starppersonu atgriezeniskās saites līdzekļu raitumu un apzinātu variāciju. Mēs iekļausim šādus tehnoloģiju elementus: * aktīvās klausīšanās prasmes

* starppersonu atgriezeniskās saites stimulēšana

Nr.2. 1. Aktīvās klausīšanās prasmes

Profesionālās komunikācijas tehnikas būtiska sastāvdaļa ir prasme klausīties. Faktiski jebkāda veida savstarpēja atgriezeniskā saite nav iedomājama bez normālas "uztvērēja ierīces" darbības. Prasmes pareizi uztvert ienākošo informāciju (gan kognitīvo, gan emocionālo) nozīme daudzkārt palielinās, kad runa ir par nevērtējošu atgriezenisko saiti. Patiešām, apzināties ziņojuma vai uzvedības patieso nozīmi nozīmē spert pirmo soli, lai brīvi un pareizi izvēlētos ietekmes līdzekļus.

Profesionāļa īpašu prasmju trūkums uztvert un izprast viņam adresētos ziņojumus (verbālos vai neverbālos) neizbēgami izraisa atgriezeniskās saites mehānisma darbības traucējumus, kas nozīmē, ka viņam ir grūti izprast problēmas būtību un tiek ierobežotas viņa spējas ietekmēt to. Protams, ir objektīvi iemesli, kas neļauj pilnībā uzklausīt. Tajos, pirmkārt, jāiekļauj uzmanības pazīmes. Tās svārstības var būt ļoti nozīmīgas svešu stimulu klātbūtnē: skaņas, priekšmeti utt.

Vēl pārliecinošāks iemesls ir pretruna starp uztveres intensitāti un garīgo tēlu veidošanu, pamatojoties uz to - mēs domājam apmēram četras reizes ātrāk nekā runājam. Desmit minūšu sarunas laikā iespējams dzirdēt no 600 līdz 900 vārdiem. Šajā laikā tiek veikts nozīmīgs darbs, lai atpazītu vārdu nozīmi, dažiem no tiem var būt atšķirīga nozīme runātājam nekā runātājam. Informācija tiek uztverta un interpretēta atbilstoši topošajām asociācijām, kā rezultātā daļa no tās tiek zaudēta.

Visbeidzot, šķērslis klausīšanai var būt partneru subjektīvā pozīcija, kuru mijiedarbībā bieži dominē noskaņojums izteikt savas domas, viedokļus un intereses. Šī pozīcija apgrūtina atgriezenisko saiti, iekrāsojot emocijas noraidījuma, aizsardzības, aizdomu un pārpratuma krāsās. Daudz biežāk, nekā pieņemts uzskatīt, apelācija tiek vērtēta nevis pēc satura, bet gan pēc iespaida, ko tā atstāj. Savukārt šis iespaids ir atkarīgs no runātāja sociālā statusa un viņa pievilcības pakāpes. Pirmais solis efektīvas klausīšanās prasmju apguvē ir sava stila izvērtēšana. Ir jācenšas analizēt radušās situācijas no šī viedokļa, vienlaikus atbildot uz vismaz diviem jautājumiem: “Cik pareizi es saprotu man adresēto apgalvojumu nozīmi? ” un „Kāda daļa no dzirdētā paliek jūsu atmiņā dažas minūtes (stundas, dienas) pēc sarunas? "

Sarežģītāka, bet arī noderīgāka ir pašpārbaude, lai salīdzinātu savu stilu ar kādu tipisku. Fakts ir tāds, ka cilvēka individuālais informācijas saņemšanas stils izpaužas uzvedībā. Tās varianti ir diezgan dažādi, taču ar zināmu konvencionālu var runāt par visbiežāk sastopamajiem paraugiem. Viens no tiem ir tā sauktā “pseidoklausīšanās”, kuras nogulsnes ir uzmanības simulēšana sarunu biedram. Šajā gadījumā var būt acu kontakts, galvas mājieni, smaidi, bet reālas uztveres nav. Izveicīgākie “pseidoklausītāji” dažkārt pat ievieto savas piezīmes, taču tas slēpj koncentrēšanos uz savām problēmām, nogurumu, aizkaitinājumu un neieinteresētību.

“Agresīva” klausīšanās ir izplatīta - sekas vēlmei par katru cenu un pēc iespējas ātrāk paust savus uzskatus un spriedumus, neņemot vērā partnera nostāju. Pat pauzes, ko šāds “klausītājs” pieļauj, nav vajadzīgas, lai viņš saņemtu jaunu informāciju, bet gan pārtraukumam pirms jauna uzbrukuma. Šāda dominējoša attieksme neļauj pilnībā kontaktēties. “Selektīva” klausīšanās ļauj koncentrēties tikai uz dažām ziņojuma detaļām, kas ir vissvarīgākās vai interesantākās saņēmējam. Šajā gadījumā kopaina nerodas, vai arī tā paliek mozaīka. Kamēr kontakts nav pārāk nozīmīgs, partneriem var būt piemērota “selektīva” klausīšanās. Tomēr tas var ļoti apgrūtināt saziņu, ja apspriežamie jautājumi ir būtiski. Uzskatot klausīšanos kā profesionālās komunikācijas tehnikas elementu, ieteicams izdalīt divus veidus: pasīvo un aktīvo. Pasīvā klausīšanās tiek saprasta kā tādu darbību neesamība no saņēmēja puses, kas iniciatoram nodotu kontaktinformāciju par to, kā viņa ziņojums tika saņemts un saprasts. Citiem vārdiem sakot, pasīvā klausīšanās gadījumā nav pilnīgas atgriezeniskās saites vai tās nodrošināšanas līdzekļi neveicina efektīvu mijiedarbību. Šeit īpaši jāatzīmē, ka neverbālie un metalingvistiskie saskarsmes līdzekļi šajā gadījumā nedarbojas kā adekvāti starppersonu atgriezeniskās saites signāli to neskaidrības dēļ. Tāpēc pasīvā klausīšanās tiek definēta arī kā tāda, kurā nav verbālās atgriezeniskās saites.

Alternatīvs informācijas saņemšanas veids ir aktīva klausīšanās. Tās acīmredzamās priekšrocības, pirmkārt, ir iespēja ar verbālu atgriezenisko saiti pārbaudīt, cik pareizi ir saprasts partnera ziņojums vai adrese. Tikpat svarīgi, ka aktīvās klausīšanās attieksme veicina koncentrēšanos un ļauj izvairīties no jau minētajiem tipiskajiem neefektīvas informācijas uztveršanas modeļiem. Turklāt aktīvās klausīšanās tehnika ir neaizstājama, ja ir nepieciešams palīdzēt komunikācijas partnerim atrisināt viņa paša emocionālās problēmas. Tieši šim īpašumam ir vislielākais svars profesionālajā komunikācijā komunikatīvo profesiju jomā.

Problēma ar atgriezeniskās saites sniegšanas metožu apguvi aktīvas klausīšanās laikā ir diezgan sarežģīta. Nav viegli pārvarēt vēlmi nekavējoties atrisināt partnera problēmu. Pirmais un ļoti cēls impulss bieži vien ir mēģinājums dot padomu, nomierināt, paust savu skatījumu uz situāciju un piedāvāt gatavu risinājumu. Taču šajā gadījumā robeža starp nevērtējošu un vērtējošu atgriezenisko saiti izrādās tieva un viegli pārkāpjama. Pēdējais nostāda partneri ietekmes objekta pozīcijā, savukārt galvenā vērtība ir viņa subjekta (aktīvā) pozīcija.

Pirms pāriet uz nevērtējošas atgriezeniskās saites sniegšanas metožu apgūšanu, ir jāanalizē spontānas ierastās reakcijas. Tas palīdzēs nākotnē tās salīdzināt ar iegūtajām prasmēm un izdarīt izvēli par labu vienam vai otram. Ir svarīgi saprast, ka komunikācijas tehnoloģija nenozīmē pilnīgu noliegumu tam, kas ir individuālajā saskarsmes pieredzē. Runa ir par līdzekļu arsenāla paplašināšanu, par to brīvāku un mērķtiecīgāku izvēli. Tāpēc ierastajos atgriezeniskās saites sniegšanas veidos vēlams saskatīt ne tikai funkcijas, kas ierobežo tās iespējas, bet arī tādas, kas, ja ir izpildīti atbilstoši nosacījumi, nemazina pilnvērtīgu kontaktu.

Analīzes nolūkos ieteicams veikt šādu vingrinājumu: Jūsu priekšā ir vairākas situācijas. Katrā no tām partneris dalās ar to, kas viņu satrauc un apraksta savas grūtības. Katrā gadījumā pierakstiet savas iespējamās reakcijas.

Jūsu atbildes, iespējams, ietilpst kādā no tālāk norādītajām kategorijām. Atkārtosim vēlreiz, ka nav jēgas tos dalīt “labajos” un “sliktajos”, “pareizajos” un “nepareizajos”. Problēma ir tādas atbildes izvēle, kas vislabāk atbilst situācijas specifikai un izvirzītajiem mērķiem. Padoms. Mēģinājums piedāvāt savu problēmas risinājumu, tas ir, dot padomu, ne vienmēr noved pie panākumiem. Pirmkārt, tas var izrādīties kļūdains un tāpēc nodarīt vairāk ļauna nekā laba. Bieži vien padomu pavada šāds ievads: “Es gribētu, ja es būtu tavā vietā...”, lai gan tas, kas ir labs vienam, citam var būt nepieņemams. Padoms arī provocē partneri izvairīties no atbildības par turpmākajām darbībām: vienmēr pastāv iespēja atsaukties uz to, ka tās izdarītas pretēji sākotnēji pieņemtajam lēmumam vai paša nostājai. Visbeidzot, var izrādīties, ka lūguma mērķis nemaz nebija saņemt padomu, proti, tika pārprasts paziņojuma saturs.

Novērtējums. Dzīvē bieži neiztikt bez vērtējuma. Tajā pašā laikā, biežāk, nekā patiešām nepieciešams, vērtēšana tiek aizstāta ar sava viedokļa paušanu. Jāatceras, ka novērtējums, tāpat kā neviena cita reakcija, var aktivizēt psiholoģiskās aizsardzības mehānismus, īpaši, ja tas kļūst kritisks vai negatīvs. Izplatīta ir tā sauktā “konstruktīvā kritika”, t.i., vērtējums, kas izteikts šķietami ar vislabākajiem nodomiem. Dažkārt ir pozitīvs vērtējums, tomēr arī šajā gadījumā nevar izslēgt partnera sirsnības un atklātības pakāpes samazināšanos, jo jebkāda veida vērtējuma pievilcība “es” tēlam.

Analīze. Analīze ir interpretācija, dzirdētā analīze. Raksturīga šāda veida atgriezeniskā saite ir frāzes, piemēram, "es domāju, ka jūs domājāt...", "Viss laikam sākās ar to, ka..." utt. Mēģinājumi interpretēt dzirdēto no savas pozīcijas ir diezgan pamatoti, jo tie ļauj paskatīties uz problēmu no citas perspektīvas un noskaidrot dažus tās aspektus. Jāpatur prātā tikai komunikācijas šķēršļu iespējamība, ja analīze izrādās nepareiza vai tiek veikta no pārākuma pozīcijām. Tad partneris vienkārši nepieņems alternatīvu viedokli, mijiedarbība tiks samazināta līdz argumentu apmaiņai, slēptai vai atklātai pretestībai. Tāpēc interpretācijai jābalstās tikai uz reāliem faktiem un jāizsaka pieņēmumu, nevis kategorisku spriedumu veidā.

Precizējoši jautājumi. Jautājumu precizēšana vai virzīšana bieži vien kalpo kā efektīvs atgriezeniskās saites līdzeklis. Patiešām, ar viņu palīdzību sarunu biedra doma vai nostāja kļūst saprotamāka, un tiek regulēta viņa problēmas izklāsta gaita. Piemēram, varat viņam pajautāt, vai viņš pašlaik apraksta situāciju vai izsaka jūtas par notikušo. Jūs varat izvairīties no spriedzes, neķeroties pie pārāk daudziem precizējošiem jautājumiem, neiegrimstot sīkās, nenozīmīgās detaļās. Pretējā gadījumā šāda iztaujāšana vairāk izskatīsies pēc pratināšanas, nevis mēģinājuma sniegt palīdzību. Arī jautājums bieži maskē vērtējumu vai padomu: "Kāpēc ne...." Šajā gadījumā persona, kas to jautā, šķiet, zina pareizo atbildi jau iepriekš un izraisa partnera aizsardzības reakciju. Parādiet atbalstu. Šī reakcija var izpausties dažādos veidos: atturoša, iedrošinoša utt. Diezgan sarežģītās komunikācijas situācijās atbalsta izrādīšana ir spontāns un ļoti efektīvs atgriezeniskās saites veids. Tomēr arī šeit ir nepieciešama piesardzība, lai nenoniecinātu partnera pieredzes nozīmi.

(materiālu par mijiedarbības paņēmieniem turpinājumu skatiet sadaļā "Psiholoģiskās konsultācijas")

Nr. 2. 2. Prasmes starppersonu atgriezeniskās saites stimulēšanai

Šeit piedāvātais paņēmiens nekādā gadījumā nepretendē uz daudzveidīgām iespējām stimulēt pozitīvu nedirektīvu atgriezenisko saiti. Tajā pašā laikā tā priekšrocība ir, pirmkārt, ka tā neaprobežojas tikai ar racionālu gājienu meklējumiem, bet ir adresēta emocionālās sfēras bagātībai, otrkārt, tā ir vairāk vai mazāk pilnīga sistēma.

Komunikācija nav iedomājama bez emocijām. Tie ir veids, kā izteikt attieksmi pret situāciju, partneri un sevi. Tajā pašā laikā tikai daži cilvēki domā par to, kurš no esošajiem emociju izpausmes veidiem padara tās saprotamas, izraisa atsaucību un ir mīļas. Tikmēr uzmanības pievēršana šai problēmai var būt pirmais solis prasmju apguvē, lai stimulētu starppersonu atgriezenisko saiti, tādējādi palielinot komunikatīvo potenciālu.

Ir divi veidi, kā izteikt emocijas – netieši un tieši. Salīdziniet šādus apgalvojumu pārus, no kuriem katrs satur noteiktu emocionālu lādiņu:

1. “Jūs nezināt, kā uzvesties, runājot ar vecākajiem.”

B "Es esmu dusmīgs, jo jūs mani pārtraucat."

2. a “Vai bija grūti agri ierasties mājās? !”

b "Es biju noraizējies, jo tu kavēji."

3. “Tas bija brīnišķīgs vakars”

b "Es priecājos, ka pavadīju laiku kopā ar jums"

Visos gadījumos pirmais izteikums satur netiešu emociju izpausmi. Ārēji tas izpaužas tā, ka runātāja pārdzīvotās emocijas nav norādītas un nosauktas. Šis ceļš nestimulē atgriezenisko saiti un pat bloķē to. Tas notiek tāpēc, ka palielinās apgalvojuma nenoteiktības pakāpe. Patiešām, frāze 1a var izteikt dusmas, aizkaitinājumu, vilšanos, aizvainojumu utt. 2.a apgalvojums ir arī neskaidrs emocionālā ziņā: tas var ietvert nepatiku, ironiju, trauksmi, bailes, depresiju. Tas pats attiecas uz 3.a apgalvojumu – kas tas ir: bauda, ​​piekāpšanās, labestība, ironija, sarkasms?

Reālajā komunikācijā, īpaši profesionālajā, ir daudz vairāk situāciju, nekā varētu šķist no pirmā acu uzmetiena, kuru konteksts neļauj pārliecinoši atšifrēt tik divdomīgus apgalvojumus. Ne vienmēr ir iespējams izvairīties no nesakritības starp verbālajiem un neverbālajiem saziņas līdzekļiem, jo ​​īpaši tāpēc, ka pēdējie ir polisemantiski un var izteikt dažādas nozīmes.

Vēl viens iebildums pret emociju netiešu izpausmi ir balstīts uz to vērtējošā rakstura atzīšanu. Jau tika teikts, ka vērtējamība izraisa psiholoģisko aizsardzības mehānismu darbību. Emociju tieša izpausme (1.b, 2.b, 3.b apgalvojumi) satur norādi uz konkrētu pieredzi, kas rada apstākļus to nepārprotamai un nenosodošai interpretācijai. Turklāt tie sniedz vairāk informācijas par runātāju, kas ir svarīgs apsvērums, stimulējot starppersonu atgriezenisko saiti. Lai to pierādītu, pietiek pievērsties atbildības jēdzienam mijiedarbībā. Abas puses, kas iesaistās tajā, dalās vienādi, ja runa ir par emocionālu gandarījumu vai neapmierinātību ar kontaktu. Jūs varat apliecināt savu gatavību uzņemties šo atbildību, ja emocionālo stāvokļu cēloni redzat nevis ārēju stimulu rezultātā, bet gan savas situācijas uztveres rezultātā. Apsveriet šādas divas frāzes no šīs perspektīvas: “Tu mani dusmo” un “Es esmu dusmīgs uz tevi”. Starp tiem ir būtiska atšķirība. Pirmajā gadījumā atbildība par runātāja piedzīvoto stāvokli tiek nodota partnerim, otrajā – emocija tiek uzskatīta par savu stāvokli. Atšķirības slēptā psiholoģiskā nozīme ir tāda, ka tieša emociju izpausme atstāj partnerim lielāku brīvību uzvedības līnijas izvēlē.

Emociju efektīvu izpausmi var veicināt, ievērojot šādus noteikumus: 1. Jāmācās pareizi atpazīt savas emocijas, sekot līdzi to izmaiņu dinamikai, novērojot psihofizioloģiskās pazīmes, neverbālo uzvedību, runu.

2. Ir jāiemācās izvēlēties pareizo vietu un laiku emociju izrādīšanai. Spontāna emocionāla reakcija ne vienmēr ir pareiza un piemērota. Jums jāpārliecinās, ka jūsu partneris ir gatavs ja ne izprast jūsu stāvokli, tad vismaz dzirdēt, ko jūs viņam sakāt.

3. Vislabāk ir pēc iespējas precīzāk formulēt piedzīvotā stāvokļa nokrāsas. Jūsu partnerim ir svarīgi zināt, ko jūs piedzīvojat: nenoteiktību vai apjukumu, sajūsmu vai entuziasmu, labvēlību vai draudzīgumu.

Sociālais darbs ir īpašs darbības veids, ko raksturo cieša mijiedarbība starp speciālistu un klientu. Klients kā cilvēks, kurš nonācis sarežģītā dzīves situācijā un kuram nepieciešama palīdzība, ir sociālā darba speciālista darbības objekts. Speciālista galvenais uzdevums ir sniegt atbalstu klientam, palīdzēt atrisināt problēmu un iemācīt viņam tikt galā ar dzīves grūtībām bez ārējas palīdzības. Lai veiktu šo sarežģīto uzdevumu, speciālistam ir jābūt visām nepieciešamajām prasmēm, lai mijiedarbotos ar klientu. Galu galā starp klientu un speciālistu bieži rodas domstarpības, gan profesionālas, gan starppersonu attiecības, kas var izvērsties konfliktsituācijās. Konflikti, kas rodas sociālā darbinieka un viņa palātas mijiedarbības laikā, traucē sasniegt mērķi - palīdzēt klientam kļūt par pilntiesīgu sabiedrības locekli, kas iespēju robežās spēj patstāvīgi risināt savas problēmas. Tāpēc speciālistam ir jāspēj sadarboties ar savu palātu, izvairoties no konfliktsituācijām un pārpratumiem ar viņu. Tāpēc sociālā darba speciālista darbā izšķiroša nozīme ir mijiedarbībai starp sociālo darbinieku un klientu.

Kursa darba objekts ir sociālā darba speciālista un klienta mijiedarbība.

Kursa darba priekšmets ir speciālista un klienta mijiedarbības iezīmes.

Kursa darba mērķis ir noteikt sociālā darbinieka un klienta mijiedarbības galvenās iezīmes.

Kursa darba mērķi:

1) noteikt sociālā darbinieka un klienta mijiedarbības būtību.

2) noteikt to problēmu raksturu un problēmas, kas rodas sociālā darbinieka un klienta mijiedarbības laikā.

3) nosaka sociālā darbinieka un klienta mijiedarbības iezīmes.

Kursa darba teorētiskā bāze ir M.V.Firsovas, E.G.Studenovas, V.M.Dobroštanas zinātniskie pētījumi par sociālā darba teoriju. un Guslova M.N.

Kursa darbs sastāv no ievada, divām nodaļām, noslēguma un izmantoto avotu saraksta.

1. nodaļa. SOCIĀLĀ DARBINIEKA UN KLIENTA MIJIEJAS BŪTĪBA

Sociālais darbs kā komunikatīva darbība un sociālā terapija

Sociālajam darbam kā profesionālai darbībai ir specifiskas iezīmes, no kurām viena ir sociālā darba speciālista un klienta attiecību raksturs. Sociālā darba procesā galvenokārt tiek izmantots priekšmets - subjektu attiecības, un palīdzība galvenokārt ir vērsta uz indivīda vai grupas pašaizsardzības potenciāla aktivizēšanu vai ir tikai palīgdarbība.

Sociālais darbs kā darbības veids būtībā ir komunikatīvs. Komunikatīva mijiedarbība ir attiecības, mijiedarbības semantiskais aspekts. Sociālā darbinieka un klienta mijiedarbības galvenais mērķis ir optimizēt indivīda vai sociālās grupas sociālās funkcionēšanas mehānismus, kas ietver:

Paaugstināt klienta neatkarības pakāpi, spēju kontrolēt savu dzīvi un efektīvāk risināt radušās problēmas;

Radīt apstākļus, kuros klients var maksimāli demonstrēt savas spējas;

Cilvēka adaptācija vai adaptācija sabiedrībā.

Sociālā darbinieka darbības galvenais mērķis ir sasniegt rezultātu, kad klientam viņa palīdzība vairs nav vajadzīga.

Komunikatīvā mijiedarbība ir komunikatīvo darbību apmaiņas process starp subjektiem, izmantojot verbālās un neverbālās sistēmas pazīmes savstarpējas informācijas nolūkos, ietekmējot intelektuālo un emocionālo stāvokli un tā izmaiņas un regulēšanu.

Visas sociālā darbinieka mijiedarbības formas un metodes var iedalīt divās grupās: darbs ar klienta problēmu un darbs pie šīs problēmas ar citām iestādēm, organizācijām un dienestiem. Šo grupu ietvaros savukārt pastāv dažāda veida sociālās mijiedarbības klasifikācija. Tā, piemēram, pirmajā grupā ir jautājumi par klienta problēmas būtību (darba zaudēšana, šķiršanās utt.), no vienas puses, un par klienta īpašībām, no otras puses.

Svarīga sociālās mijiedarbības sastāvdaļa ir sociālā darbinieka profesionālās prasmes un jo īpaši atbalsta, sociālās terapijas, korekcijas un rehabilitācijas metožu prasmes pakāpe.

Sociālā darbinieka un klienta mijiedarbība ir daļa no mērķtiecīga attiecīgo valsts struktūru, sabiedrisko organizāciju un biedrību, tai skaitā reliģisko, praktiskas ietekmes uz specifiskām sociālo attiecību vai sociālās rīcības izpausmes formām. Šo ietekmes procesu zinātniskajā terminoloģijā sauc par sociālo terapiju. Atšķirībā no psihoterapijas tā sniedz specifiskus pakalpojumus, organizējot klientam vides atbalstu, palīdzot tikt galā ar sociālajiem konfliktiem un problēmām.

Sociālā terapija tiek veikta, izmantojot sociāli ekonomisko, organizatorisko un izglītojošo pasākumu kopumu, kura mērķis ir panākt klienta normu un noteikumu atbilstību sabiedrībā noteiktajām vai vispārpieņemtajām normām un attiecību noteikumiem, ar mērķi atjaunot viņa sociālo statusu.

Šo pasākumu raksturu un saturu nosaka sociālās diagnostikas rādītāji un pašu sociālo attiecību vai rīcības specifika, katrā konkrētajā gadījumā obligāti izmantojot metodes un metodes, lai pārbaudītu iegūtos rezultātus, kas ir pieņemami, no punkta uzskats par likumu un morāli.

Sociālā terapija individuālā-personiskā vai ģimenes līmenī tiek veikta ar mērķi indivīda sociālā adaptācija un rehabilitācija, kā arī konfliktsituāciju risināšana vides līmenī.

Sociālā darbinieka un klienta socioterapeitiskās mijiedarbības procesā svarīga ir verbālā un neverbālā uzvedība. Kā zināms, cilvēka dzīves pieredze izpaužas divos veidos: verbālā (vārdu valoda) un neverbālā (ķermeņa valoda). Cilvēka verbālās komunikācijas spējas radās no nepieciešamības pēc pastāvīgiem starppersonu kontaktiem vai mijiedarbības dažāda veida sociālo aktivitāšu procesā. Verbālo komunikāciju galvenokārt nosaka psiholingvistikas likumi, un tā ir saistīta ar paziņojuma veidošanu (izteiksmīga runa) un tā uztveri no saņēmēja (iespaidīga runa).

Mūsdienu psiholoģijā neverbālā komunikācija tiek novērtēta kā uzticamāka nekā verbālā komunikācija, jo tā parasti tiek veikta spontāni, neapzināti. Neverbālās komunikācijas līdzekļi atvieglo informācijas pārraides procesu sistēmā “sociālais darbinieks – klients”. No vienas puses, lai viņš saprastu un spētu psiholoģiski ietekmēt klientu, lai mainītu viņa uzvedību, sociālajam darbiniekam ir jāpārvalda šie dažādie saziņas līdzekļi, jāspēj iekodēt un žestos nodot savus stāvokļus un nodomus. , sejas izteiksmes, pozas un intonācijas. Savukārt klienta verbālās un neverbālās uzvedības novērošanas gaitā sociālais darbinieks saņem informāciju par to, kā klients viņu uztver un kā ar viņu veidot attiecības.

Socioterapeitiskā kontakta īpatnība ir tāda, ka mijiedarbības procesā ar klientu sociālais darbinieks ietekmē klienta redzējumu par problēmu un līdz ar to arī viņa uzvedību. Iegūtā mijiedarbība noved pie noteikta veida attiecībām.

Tādējādi, izvēloties rīcības stratēģijas, ir šādi mērķi:

Ietekmē klientu.

Izveidojiet ar viņu pareizās attiecības.

G. Bernlers, L. Jonsons piedāvā trīsdaļīgu darbības modeli, kas aptver trīs darbības stratēģiju grupas, kas atšķiras kontroles un darbības līmeņos.

Pirmkārt, tās ir stratēģijas, kuru mērķis ir tieši panākt pārmaiņas, ietekmējot bāzes līmeni. Tie neprasa izpratni no klienta. Izmaiņas klienta dzīves situācijā terapeits panāk ar savu rīcību.

Otrkārt, tās ir darbības, kuru mērķis ir mudināt klientu mainīt savas pamatdarbības. Sistēmas procesu izpratne šajā gadījumā balstās uz vispārinājumiem, t.i. Lai padomi un ieteikumi būtu efektīvi, klientam ir jābūt tādām pašām īpašībām kā citiem cilvēkiem, arī pašam terapeitam. Terapeits panāk izmaiņas klienta dzīves situācijā ar tiešu kontroli. Šajā gadījumā terapeits uzņemas atbildību par to, kādas izmaiņas ir jāveic, savukārt klients ir atbildīgs par darbību veikšanu.

Treškārt, tās ir darbības, kas vērstas uz iekšējām izmaiņām sistēmā, kas pēc tam var izraisīt izmaiņas klienta uzvedībā. Šīs darbības prasa sociālajam darbiniekam dziļu psiholoģisku izpratni par klientu. Izmaiņas klienta dzīves situācijā notiek ar netiešas kontroles palīdzību. Netiešās terapijas mērķis ir mudināt klientu brīvprātīgi uzņemties atbildību par savām izmaiņām.

Šis trīspusējais rīcības modelis nenozīmē tikai vienas no stratēģijām izmantošanu. Parasti praksē tiek izmantotas visa veida pieejas, jo sociālās terapijas klientu dzīve ir problēmu pilna, kas ļauj izmantot dažādus terapeita uzvedības veidus.

Nepieciešamie nosacījumi socioterapeitiskā kontakta nodibināšanai un uzturēšanai, pēc Rodžersa domām, ir šādi terapeitiskās palīdzības raksturīgie soļi:

klients nāk pēc palīdzības;

Tiek veicināta vārda brīvība;

konsultants pieņem un precizē;

notiek pakāpeniska pozitīvu jūtu izpausme

atklāšanu nosaka situācija;

pozitīvi impulsi;

ieskatu izpausme (t.i. minējumi, atziņas);

izvēles skaidrojums;

pozitīva rīcība;

izpratnes palielināšana;

pieaug neatkarība;

samazinās nepieciešamība pēc palīdzības.

Šī secīgā notikumu sērija, kas ietver vairāk nekā vienu seansu, atklāj terapeita darbības posmus, mudinot klientu ar apstiprinājumu un atbalstu noteikt savu ceļu, lai rezultātā viņam vairs nebūtu nepieciešams atbalsts.

Tas, cik lielā mērā sociālais darbinieks piedalās praktiskas un konkrētas palīdzības sniegšanā sociālo problēmu risināšanā, ir atkarīgs no klienta darbības jomas, viņa profesionālās lomas un problēmas rakstura.

Neapšaubāmi, pirmkārt, klientam ir jāizmanto savas iespējas. Lai gan sociālais darbinieks šeit var darboties kā starpnieks, viņam jābūt ļoti uzmanīgam, jo ​​ar šādu lomu ir saistīts zināms risks, kad viņš tā vietā, lai veicinātu klienta darbības attīstību, padara viņu pasīvāku. Bet, ja cilvēks patiešām slikti tiek galā ar situāciju vai nespēj rīkoties, tad ir nepieciešams sociālais darbinieks, kas darbotos kā “otrais es”.

Tādējādi mijiedarbība starp sociālo darbinieku un klientu tiek veidota uz uzticības pilnām attiecībām. Sociālajam darbiniekam ir jāpalīdz klientam atbrīvoties no problēmas, izmantojot dažādas metodes (komunikatīvā mijiedarbība un sociālā terapija), minimāli iejaucoties klienta dzīvē. Klientam savukārt ir jāuzticas sociālajam darbiniekam par rezultatīvu darbu.

1. Poluektova I.M., Jakovļeva I.V., Profesionālās piemērotības sociālajam darbam diagnosticēšanas problēmas // Sanktpēterburgas Valsts universitātes biļetens. Ser. 6. 1994, Izdevums. 3 C 47-58.

nies, aprakstīja sociālā darbinieka profesionāli nozīmīgās īpašības un sadalīja tās piecās relatīvi neatkarīgās grupās.

1. Profesionālās kompetences priekšnosacījums ir augsts izglītības un kultūras līmenis, plaša profesionāli nozīmīgu problēmu loka apzināšanās, zināšanas sociālā darba teorijas, pedagoģijas, psiholoģijas, tiesību, socioloģijas un antropoloģijas jomā.
2. Organizatoriskās un komunikācijas prasmes, kas ietver augstu sabiedriskumu, sabiedriskumu, sociālo drosmi, iniciatīvu; spēja vadīt cilvēkus, ietekmēt viņu pozīcijas un uzskatus; spēja iedvesmot pārliecību un atbalstīt cilvēku grūtos brīžos.
3. Labvēlīga attieksme pret cilvēkiem, kas izpaužas laipnībā, mīlestībā pret cilvēkiem, vēlmē palīdzēt, iejūtībā, līdzjūtības un žēlastības izjūtā, līdzjūtībā pret apkārtējiem un altruismā.
4. Morālās un ētiskās īpašības, piemēram, nesavtība, godīgums, pieklājība, atbildība, augsta morāle.
5. Neiropsihiskā izturība, izpaužas

motivācija - es gribu to darīt. Prasmes veidošanai ir nepieciešama visu trīs komponentu klātbūtne.
Zināšanu un prasmju apgūšana paredz arī noteiktu īpašību attīstību, kas ir svarīgas starppersonu komunikācijai, īpaši sociālā darbinieka profesionālajā darbībā, kas ietver:
Empātija ir spēja redzēt pasauli ar citu cilvēku acīm, saprast to tāpat kā viņi, uztvert darbības no viņu perspektīvas. Empātijas pamatprincips ir vispirms censties saprast, tad būt saprastam. Empātiskās mijiedarbības tehnoloģija tiks apspriesta tālāk.
Labvēlība ir spēja ne tikai just, bet arī izrādīt savu draudzīgo attieksmi, cieņu un līdzjūtību. Spēja pieņemt cilvēkus pat tad, ja jūs neapstiprina viņu rīcību; vēlme atbalstīt citus.
Autentiskums ir spēja būt dabiskam attiecībās, neslēpties aiz maskām un lomām, spēja būt pašam kontaktos ar citiem.
Konkrētība - atteikšanās no vispārējas jēgpilnas un nesaprotamas argumentācijas un piezīmēm, spēja runāt par savu konkrēto pieredzi, viedokļiem, rīcību, gatavība viennozīmīgi atbildēt uz jautājumiem. Persona, kas adekvāti un nepārprotami pauž jūtas, savos izteikumos lieto vietniekvārdus “es” vai “es”. Citu cilvēku uzvedības apraksta specifika ietver ziņošanu par citu cilvēku novērotajām darbībām, nepiedēvējot viņiem rīcības motīvus, attieksmes vai personības iezīmju novērtēšanu, t.i., spēju ziņot.
par saviem novērojumiem, neizdarot spriedumus. Šī pozīcija izpaužas atgriezeniskās saites tehnikā un tiks apspriesta tālāk.
Iniciatīva - tieksme ieņemt aktīvu pozīciju attiecībās ar cilvēkiem, “iet uz priekšu”, nevis tikai reaģēt uz to, ko dara citi; spēja nodibināt kontaktus, negaidot iniciatīvu
no ārpuses; gatavība kaut ko uzņemties situācijā, kurā nepieciešama aktīva iejaukšanās, nevis gaidīt, kad citi sāks kaut ko darīt.
Spontanitāte - spēja runāt un rīkoties tieši, atklāti demonstrēt savu attieksmi pret problēmām un cilvēkiem.
Atvērtība ir vēlme atklāt citiem savu iekšējo pasauli un stingra pārliecība, ka atvērtība veicina veselīgu un noturīgu attiecību veidošanu ar citiem, sirsnība, kas nav līdzvērtīga gatavībai izpaust visus intīmākos noslēpumus. Saistībā ar sociālā darba praksi atvērtība jābalsta uz attiecību profesionalitāti, kas nozīmē robežas noteikšanu starp draudzību un darba attiecībām. Sociālajam darbiniekam jāspēj uzturēt optimālu distanci starp sevi un klientu.
Jūtu pieņemšana - baiļu trūkums tiešā saskarē ar savām vai citu cilvēku jūtām, spēja pieņemt un gatavība izteikt emocionālu izpausmi.
Konfrontācija ir spēja sazināties ar citiem cilvēkiem ar pilnu atbildību par savu viedokli, gatavība viedokļu atšķirības gadījumā doties uz konfrontāciju, bet nevis ar mērķi nobiedēt vai sodīt otru, bet gan ar cerība izveidot patiesas un patiesas attiecības.
Sevis izzināšana ir izzinoša attieksme pret savu dzīvi un uzvedību, vēlme šim nolūkam izmantot citu palīdzību, vēlme pieņemt no viņiem informāciju par to, kā viņi tevi pieņem, bet tajā pašā laikā būt savas pašcieņas autoram. . Konfrontāciju ar citiem cilvēkiem un jaunu pieredzi uztvert kā vērtīgu materiālu, kas ir svarīgs dziļākai sevis izzināšanai. Tādējādi sociālajam darbiniekam ir jābūt prasmei kritiski reflektēt par savu praksi, kas
nozīmē: zināt, ko viņš dara, kad viņš to dara un kāpēc, kāpēc viņš kaut ko dara.
Elastība – spēja mainīt savu komunikācijas stilu atkarībā no situācijas un komunikācijas partnera.
Sociālā darbinieka saskarsmes prasmju prasības atšķiras atkarībā no konkrētajiem darba veidiem, kas saistīti ar darbu ar īpašām klientu grupām (piemēram, vecāka gadagājuma cilvēkiem), noteiktā sociālajā vidē (piemēram, korekcijas iestādēs) vai ar kādu konkrētu metodi. darbu (piemēram, darbam ar grupu).
Sociālajam darbiniekam jācenšas attīstīt komunikācijas prasmes, izmantojot dažādas tehnoloģijas, piemēram, sociāli psiholoģisko apmācību. Vēlmei paaugstināt savu kvalifikāciju ir jāaptver visa sociālā darbinieka profesionālā darbība, nevis tikai komunikācijas joma. Aizsargājot sevi no mācību procesa, sociālais darbinieks riskē nonākt stāvoklī, ko parasti sauc par “kvalificētu nekompetenci”19.
Iepriekš tika atzīmēts, ka sociālā darbinieka un klienta komunikācijas procesu raksturo zināma spriedzes pakāpe, tomēr komunikācijas procesa efektivitāti ar klientu var ietekmēt biežāk sastopamās komunikācijas kļūdas, zināšanas kas ļaus tos atzīmēt un izvairīties:

• slikta klausīšanās - tika atzīmēts, ka klausīšanās ir svarīga sociālā darbinieka prasme un tai jābūt aktīvai;
• klausītāja orientācijas neizmantošana - cilvēki ir ieinteresēti, lai kaut kas tiktu darīts tieši viņu interesēs, tāpēc komunikācijas procesā ir svarīgi koncentrēties uz klausītāja interesēm;
• nepareizi neverbālie signāli - komunikācijas procesā verbāliem un neverbāliem signāliem vajadzētu būt

atbilst viens otram, tas ir, jābūt kongruentam
"Nīms;

• auditorijas nezināšana - vēstījumam ir jāņem vērā un jābalstās uz konkrētas auditorijas interesēm, īpašībām un vajadzībām. Komunikatoram jārēķinās, ka no informācijas plūsmas cilvēks labi uztver tikai to, kas atbilst viņa priekšstatam par pasauli, noraidot to, kas mēģina to pārkāpt;
• netiek saprasts, ka komunikācija ir divvirzienu process - informācijas izdošanas process vēl nav komunikācija, liela nozīme saziņā ir atgriezeniskajai saitei gan ar verbālo, gan neverbālo saziņas līdzekļu palīdzību;

Tajā pašā laikā stereotipiskā cilvēku uztvere saskaņā ar standartiem ir saistīta ar vairākām specifiskām kļūdām:

• projekcijas efekts - mēs mēdzam piedēvēt savus nopelnus patīkamam sarunu biedram, bet savus trūkumus nepatīkamam sarunu biedram, t.i., mēs visskaidrāk citos identificējam tās īpašības, kas skaidri atspoguļojas mūsos pašos;
• vidējā vērtējuma efekts - tendence vidēji novērtēt citas personas spilgtākās iezīmes;
• pasūtījuma efekts - pretrunīgas informācijas gadījumā lielāks svars tiek piešķirts pirmajiem saņemtajiem datiem, bet, sazinoties ar seniem paziņām, priekšroka tiek dota jaunākajai informācijai;
• oreola efekts - noteikta attieksme pret cilvēku veidojas, pamatojoties uz viņa rīcību, oreols var būt gan ar pozitīvu, gan ar negatīvu pieskaņu;
• stereotipu efekts ir noteiktām sociālajām grupām (piemēram, profesionālam) raksturīgu iezīmju piedēvēšana personai.