Muzeja uzrauga amata apraksts. Kas ir muzeja kurators un ar ko viņš nodarbojas? Būvuzraugs ir aizliegts

Šis darba apraksts ir iztulkots automātiski. Lūdzu, ņemiet vērā, ka automātiskā tulkošana nenodrošina 100% precizitāti, tāpēc tekstā var būt nelielas tulkošanas kļūdas.

Priekšvārds darba aprakstam

0.1. Dokuments stājas spēkā no tā apstiprināšanas brīža.

0.2. Dokumenta izstrādātājs: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.3. Dokuments apstiprināts: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.4. Periodiskā šī dokumenta pārbaude tiek veikta ik pēc 3 gadiem.

1. Vispārīgie noteikumi

1.1. Amats "Muzeja apkopējs" ietilpst kategorijā "Strādnieki".

1.2. Kvalifikācijas- iegūta vispārējā vidējā izglītība, individuāla apmācība vismaz 2 mēnešus. Nav prasības darba pieredzei.

1.3. Zina un pielieto:
- apmeklētāju uzvedības noteikumi muzejā, muzeja darba laiks, eksponātu glabāšanas noteikumi;
- darba aizsardzības, rūpnieciskās sanitārijas un ugunsdrošības noteikumi un normas;
- iekšējie darba noteikumi.

1.4. Muzeja glabātāju ieceļ amatā un atbrīvo no amata ar organizācijas (uzņēmuma/iestādes) rīkojumu.

1.5. Muzeja kurators ziņo tieši _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.6. Muzeja kurators uzrauga _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ darbu.

1.7. Muzeja glabātāju viņa prombūtnes laikā aizvieto atbilstoši iecelta persona, kas iegūst attiecīgas tiesības un ir atbildīga par viņam uzticēto pienākumu pienācīgu izpildi.

2. Darba apraksts, uzdevumi un darba pienākumi

2.1. Nodrošina viņam uzticētajā ekspozīcijā esošo eksponātu drošību no bojājumiem un zādzībām.

2.2. Pieņem un saskaņā ar sarakstu pēc darba beigām nodod viņam uzticēto ekspozīciju dežurantam.

2.3. Uzrauga tīrību viņam piešķirtajās zālēs.

2.4. Uzrauga, lai apmeklētāji nepārkāptu uzvedības noteikumus muzejā un tā darbības režīmos.

2.5. Pārzina, izprot un piemēro spēkā esošos ar savu darbību saistītos normatīvos dokumentus.

2.6. Pārzina un ievēro darba aizsardzības normatīvo aktu prasības un vidi, atbilst normām, metodēm un paņēmieniem drošai darbu veikšanai.

3. Tiesības

3.1. Muzeja glabātājam ir tiesības rīkoties, lai novērstu un labotu jebkādu pārkāpumu vai neatbilstību rašanos.

3.2. Muzeja glabātājam ir tiesības saņemt visas likumā noteiktās sociālās garantijas.

3.3. Muzeja glabātājam ir tiesības pieprasīt palīdzību savu pienākumu pildīšanā un tiesību īstenošanā.

3.4. Muzeja glabātājam ir tiesības pieprasīt amata pienākumu veikšanai nepieciešamo organizatorisko un tehnisko apstākļu radīšanu un nepieciešamā aprīkojuma un inventāra nodrošināšanu.

3.5. Muzeja glabātājam ir tiesības iepazīties ar dokumentu projektiem, kas attiecas uz viņa darbību.

3.6. Muzeja glabātājam ir tiesības pieprasīt un saņemt viņa pienākumu un vadības norādījumu veikšanai nepieciešamos dokumentus, materiālus un informāciju.

3.7. Muzeja glabātājam ir tiesības paaugstināt savu profesionālo kvalifikāciju.

3.8. Muzeja glabātājam ir tiesības ziņot par visiem viņa darbības gaitā konstatētajiem pārkāpumiem un neatbilstībām un izteikt priekšlikumus to novēršanai.

3.9. Muzeja glabātājam ir tiesības iepazīties ar dokumentiem, kas nosaka ieņemamā amata tiesības un pienākumus, amata pienākumu izpildes kvalitātes vērtēšanas kritērijus.

4. Atbildība

4.1. Muzeja glabātājs ir atbildīgs par šajā amata aprakstā noteikto pienākumu nepildīšanu vai savlaicīgu izpildi un (vai) piešķirto tiesību neizmantošanu.

4.2. Muzeja glabātājs ir atbildīgs par iekšējo darba noteikumu, darba aizsardzības, drošības, rūpnieciskās sanitārijas un ugunsdrošības noteikumu neievērošanu.

4.3. Muzeja glabātājs ir atbildīgs par informācijas izpaušanu par organizāciju (uzņēmumu/iestādi), kas ir komercnoslēpums.

4.4. Muzeja glabātājs ir atbildīgs par organizācijas (uzņēmuma/iestādes) iekšējo normatīvo dokumentu prasību un vadības tiesisko rīkojumu neizpildi vai nepienācīgu izpildi.

4.5. Muzeja glabātājs ir atbildīgs par pārkāpumiem, kas izdarīti savas darbības laikā spēkā esošo administratīvo, krimināltiesību un civiltiesību ietvaros.

4.6. Muzeja glabātājs ir atbildīgs par materiālā kaitējuma nodarīšanu organizācijai (uzņēmumam/iestādei) spēkā esošo administratīvo, krimināltiesību un civiltiesību ietvaros.

4.7. Muzeja glabātājs ir atbildīgs par piešķirto amata pilnvaru ļaunprātīgu izmantošanu, kā arī to izmantošanu personiskām vajadzībām.

Muzeja apsardze galvenā problēma muzeja lietās, īpaši apkopējiem ir izstrādāta detalizēta instrukcija, kas ir reta iespēja gūt atbildes uz daudziem praktiskiem jautājumiem, kas rodas muzeja darbības nodrošināšanas procesā.

Šī rokasgrāmata ir balstīta uz rokasgrāmatu muzeju drošības profesionāļiem un muzeju aprūpētājiem, ko izdevušas Beļģijas un Šveices ICOM nacionālās komitejas un kas sagatavota ar Kultūras ministrijas finansiālu atbalstu. Krievijas Federācija, Starptautiskā muzeju padome, Valsts Ermitāža.

MU "Kozmodemjanska muzeja komplekss"

Muzeju kuratori ir drošības jautājumu tiešā risināšanas priekšgalā. Viņiem pastāvīgi, draudzīgi un iespēju robežās pareizi jāizpilda noteikumi, kas skar apmeklētāju intereses, tas ir, klientu, kuri ir samaksājuši par ieeju un tāpēc gaida pakalpojuma prezentāciju.

Jebkura apkopēja piezīme var izraisīt apmeklētāja nepatiku, jo ne vienmēr pietiek ar pacietību un diplomātiju, lai panāktu viņa sapratni.

Apkopējam ir jābūt viesmīlīgam pret sabiedrību, un tajā pašā laikā viņam jārūpējas par viņa pārraudzībā esošo eksponātu integritāti.

Muzeja glabātāja ir arī komunikācijas speciāliste. No uzņemšanas, ko viņš sniedz apmeklētājiem, no viņa spējas būt viņu sarunu biedram apmeklējuma laikā un vienlaikus mudināt viesus ievērot noteiktus noteikumus, lielā mērā būs atkarīgs muzeja labais vārds.

Pārraugs var būt vērtīgs administrācijas palīgs, jo viņam ir laba redze, laba atmiņa un apzinīgi ziņo par pārkāpumiem, kas jums kļūst zināmi, pildot pienākumus.

Arī pēc darba beigām esat aicināts glabāt sev zināmos muzeja noslēpumus no svešiniekiem, lai kādi tie būtu gan saistīti ar eksponātu saglabāšanu, gan apmeklētājiem.

Tāpat ņemiet vērā, ka esat atbildīgs par civiltiesisko atbildību par nelikumīgiem zaudējumiem, kas radušies tīši vai nolaidības dēļ.

Jums jāzina:

1. Iekšējie darba noteikumi: grafiks, pārtraukumi, darba apģērbs, aizliegtas darbības /ēšana, smēķēšana, personīgā mobilā telefona lietošana u.c./.

2. Noteikumi, kas regulē apmeklētāju piekļuvi:

Izstāžu zālēs (mantu piegāde uz garderobi u.c.);

Tādās nodaļās kā zinātniskā nodaļa, administrācija utt.;

Nosacījumi pakalpojumu uzņēmumu pārstāvju, viesu caurbraukšanai,

3. Noteikumi par drošību:

Muzeja plāns, ugunsdzēsības tehnikas (ugunsdzēsības aparāti, šļūtenes, hidranti u.c.) izvietojuma plāns;

Tālruņa numuri, uz kuriem šajā gadījumā zvanīt;

Apmeklētāju un eksponātu evakuācijas pasākumi.

Trauksmes līdzekļi;

4. Noteikumi apmeklētājiem.

Apmeklētāji ir skaidri jāinformē par kompleksa muzeju apmeklējuma noteikumiem.

Aizliegumu saraksts, piemēram, smēķēšana, ēšana un dzeršana, mobilo tālruņu un kameru lietošana utt. jāizliek pie muzeja ieejas. Tādējādi, izsakot apmeklētājam piezīmi, jūs atsaucaties uz noteikumiem.

Infrastruktūras apdraudējumi

Muzeja eksponāts ir jāuzglabā apstākļos, kas atbilst īpašiem standartiem šādās jomās:

Temperatūras un mitruma apstākļi:

Relatīvā mitruma līmeņa izmaiņas bojā koku, audeklu un gleznas. Līdz ar to ir nepieciešams nodrošināt nemainīgu relatīvo mitrumu, izvairīties no durvju un logu atvēršanas, nodrošināt normālu mitrinātāju darbību un ievērot termohigrometru rādījumus. Eksponātam jābūt nepieejamam putekļiem un tabakas dūmiem. Šī iemesla dēļ un arī ugunsgrēka riska dēļ smēķēšana muzejā ir stingri jāaizliedz gan darbiniekiem, gan apmeklētājiem.

Manipulācijas ar eksponātiem vienmēr ir kaitīgas. Tie ir jāveic darbiniekiem. Jāapzinās, ka uz mūsu ādas ir eļļa un mitrums, kas var palikt uz eksponāta un sabojāt tā virsmu, kā arī vienkāršs pieskāriens var izraisīt tās lēnu bojāšanos.

Jāpatur prātā, ka apmeklētājs bieži vien cenšas pieskarties eksponātam. Tāpēc muzejam ir stingri jāaizliedz aiztikt eksponātus. Jāraugās, lai neviens papildu apgaismojums neietekmētu eksponātus.

Pastāvīgas briesmas. Kā brīdināt?

Preventīvie pasākumi jāveic jūsu kolēģiem tehniķiem. Tomēr jums var tikt izsaukta palīdzība, lai izmantotu savas zināšanas par aprīkojuma atrašanās vietu. Ja atklājat darbības traucējumus, jums nekavējoties jāinformē kompetentā iestāde.

Kātēlot?

Ja pamanāt ūdens noplūdi vai plūdus, rīkojieties šādi:

Mēģiniet noskaidrot negadījuma avotu;

Nekavējoties paziņot kompetentajām personām;

Aizveriet vārstus un krānus;

Pārvietot vai aizsargāt eksponātus;

Pārtraukt apmeklētāja piekļuvi;

Pēc iespējas ātrāk noņemiet ūdeni;

Nepieskarieties elektroierīcēm;

Ja eksponāti pārāk ilgi paliek gaismā, jāsamazina apgaismojums, jāaizver aizkari, jāaizliedz kabatas lukturīšu lietošana utt.

Mēģina pieskarties eksponātiem

Tam ir jāaizliedz pieskarties muzeja priekšmeti jo tie visi ir vērtīgi.

Aizliegt apmeklētājiem atbalstīties uz skatlogiem. Nekad nedari to pats!

Neļaujiet bērniem skraidīt pa zālēm – viņi var uzsist vai uzkrist eksponātiem.

Pie ieejas muzejā jāatrodas pelnu traukam un atkritumu grozam. Košļājamās gumijas mūžam jābeidzas urnā, pretējā gadījumā to varam redzēt pielīmētu pie mēbelēm, skatloga vai izkārtnes.

Ievērojiet apmeklētāju uzvedības noteikumus. Noteikumiem jābūt skaidri redzamiem pie muzeja ieejas – varat atsaukties uz tiem, ja apmeklētājs apstrīd jūsu piezīmi.

Vienmēr esiet piemērs. Nekad nedari to, ko aizliedz citiem.

Apzināts bojājums vai vandālisms

Apmeklētājs var apzināti atstāt atvērtu jaucējkrānu tualetē, lai izraisītu plūdus.

Kā rīkoties vandālisma gadījumā

Dodiet trauksmi.

Ja viņš aizbēg, nedzen viņu, atstājot darba vietu, bet nekavējoties informējiet par to kolēģus. Muzeja durvis iespējams aizvērt vienlaikus ar trauksmes signālu, lai neviens nevarētu to atstāt, kamēr nav notverts vandālis vai zaglis.

Pierakstiet informāciju par vainīgo.

Lūdziet iespējamos lieciniekus palikt.

Izolējiet telpu, kurā notika incidents.

Gaidiet policijas ierašanos, kuru izsauca jūsu vadība, lai nodotu vandāli vai zagli viņu rīcībā.

Zādzība

Sekojiet līdzi tehniķiem, apkopējiem, fotogrāfiem, krāvējiem, svešiem viesrestauratoriem... Cik daudz zādzību izdarījuši cilvēki, kas uzdodas par šiem strādniekiem! Neesiet pārsteigti.

Esiet aizdomīgs par krēslu, kas pārvietots pret piekārtu gleznu vai negaidīti atvērtu logu.

Regulāri pārbaudiet logus un slēdzenes. Zagļi bieži veic apmācību pakāpeniski. Iepriekš viņi var atskrūvēt skrūves no durvju eņģēm, iegrūst koka gabalu

starp rūtīm, salauziet statīvu vai paslēpiet instrumentu zālē.

Neļaujiet apmeklētājam novērst jūsu uzmanību – tas var būt zagļa līdzzinātājs. Novēršot jūsu uzmanību, viņš dod viņam laiku nozieguma izdarīšanai. Neļaujiet sevi vest prom no jūsu uzraudzībā esošās zonas.

Visiem apmeklētājiem jūsu acīs ir jābūt vienādu modrību. Neuzticies jaunas dāmas izsmalcinātajai elegancei, meistara mācītajam skatienam, jauna pāra mierīgajam skatienam. Novērošanas kameras bieži rāda, ka muzeju zagļiem patiesībā bija līdzīgs izskats.

Bieži vien ciemos ieradies apmeklētājs var būt potenciāls zaglis: sīki izpētot situāciju, viņš cenšas iepazīties un tādā veidā cer iemidzināt jūsu modrību.

Kā rīkoties?

Dodiet trauksmi.

Ja iespējams, bez vardarbības aizturēt uzbrucēju.

Ja viņš aizbēg, nedzen viņu, atstājot darba vietu, bet nekavējoties informējiet par to kolēģus.

Lai padarītu darbu vieglāku un efektīvāku

Apsardze:

Izņemot eksponātu no tā vietas, tas jāaizstāj ar atbilstošu dokumentu, ko parakstījis glabātājs.

Jāaizliedz apmeklētājiem ienest izstāžu zāles lielas somas, koferi, mēteļi, lietusmēteļi, ..., tas ir, priekšmeti, kas var palīdzēt zaglim noslēpt savu upuri.

Atcerieties, ka ratiņi un bērnu nesēji var kalpot par slēptuvēm nozagtām mantām.

Brīdinājums par attiecīgajiem aizliegumiem jāiekļauj noteikumos, kas izvietoti pie muzeja ieejas labi redzamā vietā.

Durvīm, kas atdala izstāžu zāles no telpām, kurās publikai nav atļauts iekļūt, jābūt aizslēgtām.

Uguns

Galvenais kontroles līdzeklis ir profilakse jeb pasākumu kopums, kas jāveic, lai izvairītos no ugunsgrēka izcelšanās. Būdama ugunsdrošības pamats, profilaksei jābūt pastāvīgai, stingrai un obligātai.

Kā brīdināt?

Labi izpētiet vietu topogrāfiju, telefonu un trauksmes pogu izvietojumu, vārstus utt.

Piespiediet apmeklētājus ievērot nesmēķēšanas politiku. Šis aizliegums attiecas uz vernisāžām, izstāžu iekārtošanu, koncertiem un pieņemšanām. Protams, jūs pats smēķējat tikai pārtraukumos un speciāli tam paredzētā vietā.

Pārliecinieties, ka koridori, ejas, avārijas izejas nav pārblīvētas.

Sekojiet līdzi jebkāda veida atkritumu savākšanai. Jāizvairās arī no uzliesmojošu materiālu uzglabāšanas.

Ziņojiet par visiem elektroiekārtu bojājumiem. Tam obligāti jāatbilst oficiālajām prasībām.

Pēc darbinieku aiziešanas organizējiet apkārtceļu, lai aizvērtu durvis starp telpām, pārbaudiet, vai elektroierīces ir atslēgtas.

Stress, steiga, pašapmierinātība ir neuzmanības iemesli.

Ko darīt ugunsgrēka gadījumā?

Noteikumi ugunsgrēka gadījumā jāiekļauj muzeja iekšējās kārtības noteikumu tekstā. Visiem aprūpētājiem tas būtu jāzina.

Skan trauksmes signāls, kas kalpo kā signāls, lai evakuētu visus ēkā esošos gan darbiniekus, gan apmeklētājus.

Novirziet apmeklētājus uz avārijas izejām.

Satiec ugunsdzēsējus un ved uz ugunsgrēka vietu (muzeja plāns jums ir zināms).

Ja nepieciešams, īstenojiet izstādes evakuācijas plānu.

Ziniet, ka apmeklētāji meklē jūs, lai nodrošinātu savu drošību un izvestu viņus no bīstamas vietas. Saglabājiet mieru un mieru. Jūsu pārliecība pāries apmeklētājiem un palīdzēs izvairīties no panikas. Ugunsgrēkos dažkārt vairāk cilvēku iet bojā no straumēm nekā ugunsgrēkos. Evakuācijas vingrinājumi jāveic regulāri, lai jūs varētu attīstīt nepieciešamo automātismu, izvairīties no stresa un panikas reālā incidentā.

Esiet īpaši uzmanīgs bērniem un invalīdiem.

Pārliecinieties, ka neviens netiek atstāts atpūtas vietās, tualetēs, tehniskajās telpās utt.

Jums jābūt īpaši uzmanīgam:

Telpā veikto darbu laikā;

Gatavojoties izstāžu atklāšanai;

Tikšanās laikā.

Ir nepieciešams mobilizēt visas maņas:

Smaržot - smaržot dūmus,

Vīzija - redzēt liesmas vai dūmus;

Pieskāriens - lai sajustu virsmu sasilšanu;

Dzirde - dzirdēt sprakšķēšanu, kas pavada dedzināšanu.

Kā cīnīties ar ugunsgrēku?

Ir daudz veidu uguns, un, lai apkarotu katru no tiem, ir nepieciešams atbilstošs līdzeklis. Jūs zināt, ka ūdens izšļakstīšana uz tauku dedzināšanas tikai palielina uguns spēku, bet to neizdzēš. Un slapja sega, kas uzmesta taukiem, nodzēsīs uguni.

Ugunsgrēka dzēšanai nepieciešamas īpašas zināšanas – tā ir īsta profesija. Jūs esat apkopējs, nevis ugunsdzēsējs. Tomēr pirms speciālistu ierašanās varat veikt vairākas darbības, lai izvairītos no ugunsgrēka paplašināšanās. Jums jāzina, kā lietot ugunsdzēšamo aparātu.

Ugunsgrēka cēloņi

Ugunsgrēka cēloņi ir dažādi.

Ugunsgrēks no tiešas saskares ar apkures un ēdiena gatavošanas iekārtām, no elektriskā loka, no dzirksteles metināšanas laikā, no avārijas apgaismojuma, no atkritumu dedzināšanas utt.

Strāvas padeves pārtraukumi, ko izraisa pārslodze, slikta ventilācija, īssavienojumi sliktas izolācijas dēļ, nepareiza apkope, necaurlaidīgu materiālu izmantošana mitrās vietās, statiskā elektrība utt.

Nolaidība un nolaidība uzvedībā, nedzēstas cigaretes, smēķēšanas aizlieguma neievērošana, iedegtas pūtēju vai gāzes lāpas u.c.

Noziedzīga uzvedība dažādu iemeslu dēļ: piromānija, vandālisms, agresivitāte, atriebība, uzlaušanas pēdu iznīcināšana utt.

Atmosfēras parādības: pārkaršana saulē, zibens, kā arī uzliesmojošu šķidrumu iztvaikošana, kas var izraisīt sprādzienbīstama maisījuma veidošanos.

Augsta temperatūra un jo īpaši skursteņi, tvaika un ūdens caurules, kas silda vidi.

Negadījumi, strādājot ar degošām vielām.

Eļļu, krāsu atlikumu, eļļotu lupatu spontāna aizdegšanās.

Augu produktu (graudu, kokvilnas, ogļu, kaņepju, miltu…) fermentācija, kas var izraisīt ķēdes reakciju, dažkārt izraisot spontānu aizdegšanos.

Metālu pašoksidācija zāģu skaidu un pulvera veidā (magnijs, alumīnijs, cinks).

Cīņa pret briesmāmYu

Ugunsdzēšanas līdzekļi:

Smiltis un sausā zeme, ūdens, sausie pulveri, oglekļa dioksīds, putas, sega.

Sprādziena vai bumbas draudi

Nevienu ziņojumu par spridzekļiem nevajadzētu uztvert viegli. Parasti tas ir telefona zvans ar ziņu par iestādītu sprāgstvielu, kas uzsprāgs tādā un tādā laikā.

Ņemiet vērā, ka stimuli var būt divu veidu:

Kāds vēlas protestēt, mēģinot sabojāt īpašumu;

Zagļi vēlas izraisīt paniku, lai veicinātu nozieguma izdarīšanu.

Kā tikt galā ar telefona draudiem?

Neuztraucieties.

Esiet uzmanīgs attiecībā uz visām detaļām: tips: balss veids, akcents, fona trokšņi utt. Tas var palīdzēt izmeklēšanā.

Mēģiniet uzzināt:

kur atrodas sprādzienbīstamā ierīce;

kā tas izskatās;

sprādziena laiks;

kāpēc tiek izdarīts noziegums.

Kā atpazīt aizdomīgu paku?

Rūpīgi apskatot apmeklētājus, iespējams, pamanīsiet kādu, kurš "aizmirsis" vai slepus nolicis neparastu paku (paciņu).

Ja strādājat garderobē, esiet divtik modrs, it īpaši, ja dzirdat aizdomīgus trokšņus, kas nāk no bagāžas.

Kā reaģēt?

Sniedziet trauksmi policijai (vai lūdziet to izdarīt savai vadībai). Ziņojumam jābūt pēc iespējas precīzākam, lai attiecīgās iestādes varētu sagatavot nepieciešamo aprīkojumu un nokļūt pēc iespējas tuvāk objektam:

muzeja nosaukums

precīza adrese

pozīcija ar cilvēkiem (slēgts vai atvērts muzejs apmeklētājiem)

savākšanas pozīcija.

Pēc policijas vai jūsu vadības norādījuma dodiet signālu par visu ēkā esošo (gan darbinieku, gan apmeklētāju) evakuāciju.

Evakuējiet apmeklētājus pa avārijas izejām. Netērējiet laiku un dodieties uz savākšanas punktu, par kuru jums iepriekš jāpaziņo.

Satieciet atbraukušos glābējus un vediet uz briesmu vietu, jo labi zināt telpu atrašanās vietu.

Ja nepieciešams, īstenojiet izstādes evakuācijas plānu.

dabas apdraudējumi

Pērkona negaiss, viesuļvētra, pat spēcīga lietusgāze var radīt nopietnas sekas kolekcijai. Šādos gadījumos jums jāzina, kur jūs varat atrast spaiņus, brezentus, auklas, lai eksponātus aizsargātu pēc iespējas ātrāk.

Sniega kušanas periodos jūsu modrība jāpalielina divreiz.

Jūs esat tas, kurš rūpējas par kolekciju un apmeklētāju drošību. Jūs esat šeit, lai

lai nekas slikts nenotiek.

Jūsu galvenās īpašības ir novērošana un modrība.

Brīdinājuma ABC

1. Tu ļoti labi zini

Objektu atrašanās vieta .

Muzeja telpu plānojums un jo īpaši Jūsu atbildības sektors (durvis, logi, kāpnes, avārijas izejas). Ja jums ir nepieciešams evakuēt apmeklētājus, jūs viņus vadīsit - atcerieties to!

Radio un telefona sakaru izmantošanas veidi.

Telefonu atrašanās vieta. Jums jāatceras galvenie tālruņu numuri (jūsu menedžeris, tehniskie dienesti utt.).

Trauksmes pogu atrašanās vieta.

Trauksmes celšanai nevajadzētu būt problēmai.

Ugunsdzēšamo aparātu izvietojums, to īpašības un lietošanas noteikumi.

Jūsu aizsardzībā esošo priekšmetu atrašanās vieta un stāvoklis. Regulāri pārbaudiet tos, īpaši, kad muzejs tiek slēgts. Ja kaut kas pietrūkst, ja pamanāt ko neparastu, nekavējoties informējiet vadību. Tas attiecas gan uz eksponātiem, kas atrodas vitrīnās, gan uz priekšmetiem, kas nav īpaši aizsargāti.

2. Jūs nepametat savu amatu, kamēr tie nav mainījušies

Ja aizstāšana nav iespējama un ir absolūti nepieciešams atstāt posteni, vai nu aizveriet zāli vai lūdziet vadībai norādījumus.

3. Jūs nekavējoties ziņojat par visām anomālijām vadībai

Prece ir bijusi, pārvietota vai noņemta; etiķete ir nolobīta; lampa nedeg; problēmas ar slēdzenēm utt.

4. Jūsu modrība tiek dubultota neparastu apmeklētāju klātbūtnē.

Apmeklētājs, kurš sevi piesaka kā kuratora viesis, fotogrāfs, steidzami izsaukts atslēdznieks, šveicars, kuram tiek uzdots paņemt eksponātu izstādei... Pārbaudiet viņu apmeklējuma iemeslus. Neuzticieties nevienam iepriekš.

Muzejs sabiedrības labā

Viens no jūsu uzdevumiem ir likt apmeklētājam justies, ka viņš izdarījis pareizo izvēli. Ar savu draudzīgumu un viesmīlību apmeklētājam jāpaskaidro, ka viņš ir gaidīts viesis, un jāaicina mierīgi izpētīt muzeju.

Nepārrunājiet ar kolēģiem neparastu uzvedību vai ģērbšanos. Ja starp apmeklētājiem redzat slavenība, nepaziņojiet kolēģiem, neesiet uzmācīgi.

Kļūsti par glabātāja palīgu, uz kuru viņš var paļauties un kurš pārzina savu biznesu.

Jums jāapzinās:

Muzeja darba laiks;

Ieejas biļešu izmaksas;

Prezentētas kolekcijas;

Telpu atrašanās vieta;

atbalsta dienests;

pasākumi sabiedrībai;

Sabiedriskā transporta veidi, ar kuriem var nokļūt muzejā;

Darbinieku saraksti;

Labas uzņemšanas noteikumi

Ir labi pieņemt – tas ir arī, lai iepriecinātu sevi

Apmeklētājs uzreiz jūtas labi gaidīts. Ja viņš jutīsies viesa gaidīts, iekārots un cienīts, viņš uzreiz tev atbildēs ar laipnu attieksmi.

Smaidot apmeklētājam tiek parādīts, ka viņu pamanīja, ka viņu gaidīja. Smaidu apmaiņa atvieglo kontaktu, mazina atmosfēru, rada cieņu un laipnību.

Jūsu pieklājība izpelnās citu pieklājību un cieņu. Jūsu attiecības ar apmeklētājiem ir īpašas: jums tie ir jārūpējas, vienlaikus jābūt diskrētam un uzmanīgam.

Jums jāievēro darba grafiks. Novietojiet to uz savām durvīm. Apmeklētājs, kurš ieradīsies brīvdienā, sapratīs, kāpēc muzeja durvis ir slēgtas.

Sasveicinieties, pirms uzrunājat kādu. Negaidiet, ka apmeklētājs vispirms sveicinās. Tu to pieņem, tu pirmais un saki sveiks.

Ja jūs uzrunā, lai uzdotu jautājumu vai izteiktu komentāru, sāciet ar sveicienu vai sakiet "klausos jūs" un gaidiet jautājumu. Kad apmeklētājs ir noklausījies jūsu atbildi un pateicis "paldies" vai "labi", varat teikt "lūdzu" un doties prom.

Nerunā... Mēģini runātnu tā...

Nē Diemžēl tas nav iespējams.

Es neko nesapratu (a) Atvainojiet, bet es nedzirdēju.

Atkārtojiet Vai jūs varētu precizēt.

Jums ir jāatvainojas, vai jūs varētu…

Es nezinu, es precizēšu.

Iestājies rindā Tur cilvēki gaida...

Kas tu esi? Kāds ir tavs uzvārds? Kā tevi iepazīstināt? Ar kuru man ir tas gods

Es neesmu šeit tādēļ. Mans uzdevums ir saņemt, nevis tas.

Kleita

Apmeklētājs vispirms pievērš uzmanību jūsu izskats. Ja pēdējais atstāj daudz vēlamo, apmeklētājam var būt negatīvs viedoklis ne tikai par jums, bet arī par muzeju. Jūs esat muzeja simbols, tā preču zīme. Padomājiet par to, kad no rīta ģērbjaties.

Atbildes uz jautājumiem

Muzeja tēls, kuru veidojat, ir atkarīgs arī no tā, ko jūs sakāt apmeklētājam. Viena piezīme, bieži vien banāla, var radīt viņam nelabvēlīgu iespaidu.

Nekad nesniedziet neprecīzu informāciju - tas ir sliktāk nekā atbildes nesniegšana. Tūkstošreiz jāatbild viens un tas pats. Dariet to laipni: tā vienmēr ir pirmā reize, kad apmeklētājs uzdod jautājumu.

Iemācieties klausīties. Klausīties nozīmē iedvest apmeklētājā uzticības sajūtu. Esiet precīzs un kodolīgs savās atbildēs.

Kā izteikt komentārus

Neaizmirstiet par pieklājības un viesmīlības pamatnoteikumiem, tie jums ir vajadzīgi vairāk nekā jebkad agrāk. Runājiet skaidri, pārliecinoši, bez vilcināšanās, paskatieties uz sarunu biedru. Jūsu uzdevums ir pārliecināties, ka apmeklētāji ievēro noteikumus, un viņi to zina. Ja prasība tiek izteikta pieklājīgi, ar smaidu, bet pārliecinoši, apmeklētājs to izpildīs.

Jums nav jāattaisnojas. Ja apmeklētājam ir nepieciešams paskaidrojums, sniedziet to īsi.

Konfliktu risināšana

Muzejā apmeklētājam ir daudz iemeslu būt neapmierinātam. Jūs par to neesat atbildīgs, tomēr, atrodoties priekšgalā, esat spiests uzņemties visus kritiskos izteikumus.

Pirmkārt, ļaujiet sarunu biedram runāt. Nepārtrauciet viņu - vairumā gadījumu spriedze mazinās. Apsveriet godīgus komentārus.

Labākais veids, kā atrisināt konfliktu, ir mēģināt no tā izvairīties.

Izvairieties: - ļauties dusmām;

Aizkaitināti reaģējiet uz nepatīkamām piezīmēm;

Esi nervozs kopā ar nervozu apmeklētāju;

Parādiet savu slikto garastāvokli, nogurumu;

Noteikums: Zināt, kā runāt un klausīties – piecdesmit procentos gadījumu problēma atrisināsies pati no sevis.

Skolu grupas

Skolēnu grupa ir ļoti specifiska auditorija. Skolotāji un skolēni muzeju apmeklējumus bieži uzskata par relaksējošu un ne pārāk stingri ievēro disciplīnu.

Ja jums ir nepieciešams izteikt piezīmi, vispirms sazinieties ar skolotāju, kas ir atbildīgs par grupu.

Ja grupu vada muzeja darbinieks, ņemiet vērā, ka gida uzdevums ir sniegt paskaidrojumus. Viņš nevar izsekot visiem studentiem. Jums tas ir jāapdrošina. Ja rodas problēmas, pirms iejaukšanās diskrēti informējiet gidu

Saskarsmē ar bērniem draudzīgums un smaids bieži vien dod labāku rezultātu nekā pavēlošs tonis.

Apkopēja uzvedība zālēs

No uzvedības jāizņem viss, kas saistīts ar tavu personīgo dzīvi, gaumi un ieradumiem. Izvairieties nēsāt līdzi kafijas tasi, ūdens pudeli, nelasiet avīzi, neķemmējiet matus.

Garas sarunas ar kolēģiem un nebeidzama pļāpāšana pa telefonu ir nepieņemama. Tas ne tikai novērš jūsu uzmanību no pienākumiem, bet arī atstāj ārkārtīgi negatīvu iespaidu uz apmeklētājiem. Viņi var domāt, ka viņi jūs traucē, lai gan jūs esat muzejā, lai tos saņemtu.

Uzturiet vietu, kur strādājat, tīru un sakoptu. Dariet to pats, negaidiet, kad jums lūgs to izdarīt.

Jāapzinās "ikdienas" uzvedības negatīvā ietekme. Nekārtību jebkurā formā apmeklētājs labi neuztver, nekariet drēbes uz krēsla. Jūsu rīcībā esošajiem krēsliem vienmēr jāatrodas savās vietās. Neatstājiet tos haosā.

Neņemiet somu zālē – ar to izskatīsieties pēc apmeklētāja, nevis darbinieka.

E.Yu. Karpeeva
Direktora vietnieks grāmatvedības un uzglabāšanas jautājumos

APSTIPRINĀT

(paraksts) (uzvārds, iniciāļi)

(datums)
DARBA APRAKSTS
____________ № ____

(datums)
Izdošanas vieta
sargs tehniķis

1. Vispārīgie noteikumi

1.1. Tehniķis-apkopējs pieder pie speciālistu kategorijas.

1.2. Apkopēja amatā ieceļ personu, kurai ir speciālā vidējā (tehniskā) izglītība, neuzrādot prasības pēc darba pieredzes;

II kategorijas tehniķis-apkopējs - persona, kurai ir vidējā specializētā (tehniskā) izglītība un darba pieredze tehniķa-apkopēja amatā vismaz 2 gadi;

1.kategorijas tehniķis-apkopējs - persona, kurai ir speciālā vidējā (tehniskā) izglītība un darba pieredze 2.kategorijas tehniķa-darba vadītāja amatā vismaz 2 gadi.

1.3. Tehniķi-apkopēju ieceļ amatā un atbrīvo no tā ar rīkojumu noteiktajā kārtībā.

1.4. Savā darbā vadītājs vadās pēc:

1.4.1. normatīvie tiesību akti, citi normatīvie dokumenti un mācību materiāli par veikto darbu jautājumiem;

1.4.2. organizācijas vadītāja rīkojumi un rīkojumi;

1.4.3. organizācijas statūtus;

1.4.4. iekšējie darba noteikumi;

1.4.5. šis darba apraksts;

1.5. Tehniķim jāzina:

1.5.1. normatīvie akti, citi norādījumi un metodiskie dokumenti, kas attiecas uz namu organizāciju darbību;

1.5.2. dzīvojamā fonda tehniskās ekspluatācijas noteikumi un noteikumi;

1.5.3. regulējums par dzīvojamā fonda profilaktiskās apkopes veikšanu;

1.5.4. ekonomikas pamati, ražošanas organizācija, darbs un vadīšana; Baltkrievijas Republikas darba likumdošanas pamati;

1.5.5. darba aizsardzības un ugunsdrošības noteikumi un normas;

1.5.6. __________________________________________________________.

1.6. Tehniskais uzraugs ir tieši pakļauts tās struktūrvienības vadītājam, kuras biedrs viņš ir (citai amatpersonai).

1.7. Aprūpētāja tehniķa īslaicīgas prombūtnes gadījumā (slimība, atvaļinājums, komandējums u.c.) viņa pienākumus veic noteiktā kārtībā iecelts darbinieks, kurš iegūst attiecīgas tiesības un nes pilnu atbildību par kvalitāti. un savlaicīga viņam uzticēto pienākumu izpilde.

2. Darba pienākumi

Tehniķim ir šādi pienākumi:

2.1. nodrošina dzīvojamā fonda tehniskās ekspluatācijas drošību un pareizību, mājsaimniecību sanitāro apkopi, savlaicīgu un kvalitatīvu apkalpošanu pēc iedzīvotāju pieprasījuma, tam piešķirto māju, ēku un īpašumu kārtējo remontu;

2.2. kontrolē profilaktisko pārbaužu, plānoto un neparedzēto kārtējo remontdarbu grafika izpildi;

2.3. veic jumta, karnīžu, balkonu, galeriju ārpuskārtas pārbaudes pēc stiprām lietavām, stiprām snigšanas, stipra vēja u.c.;

2.4. kontrolē teritorijas uzkopšanu, atkritumu tvertņu, atkritumu tvertņu sanitāro stāvokli, sadzīves atkritumu savlaicīgu izvešanu, ēku ugunsdrošības noteikumu, drošības standartu un noteikumu ievērošanu kārtējā remonta veikšanā un dzīvojamā fonda tehnisko ekspluatāciju. ;

2.5. sastāda materiālu pieteikumus kārtējam remontam, uztur iedzīvotāju iesniegumu žurnālu par nepieciešamajiem remontdarbiem;

2.6. nodrošina pārtikas atkritumu un metāllūžņu savākšanu viņam uzticētajā vietā;

2.7. pieprasa nedzīvojamo telpu īrniekiem un īrniekiem ievērot līgumsaistības;

2.8. veic iedzīvotāju pieņemšanu noteiktajos laikos;

2.9. ___________________________________________________________.

Darba vadītājam ir tiesības:

3.1. iepazīties ar organizācijas vadības lēmumu projektiem par tās darbību;

3.2. iesniedz priekšlikumus vadībai ar šajā amata aprakstā paredzētajiem pienākumiem saistītā darba pilnveidošanai;

3.3. informē tiešo vadītāju par visiem nepilnībām organizācijas (tās struktūrvienību) ražošanas darbībās, kas konstatētas, pildot savus pienākumus, un sniedz priekšlikumus to novēršanai;

3.4. pieprasīt un saņemt no organizācijas struktūrvienību vadītājiem un speciālistiem viņu pienākumu veikšanai nepieciešamo informāciju un dokumentus;

3.5. iesaista viņam noteikto funkciju veikšanā attiecīgo struktūrvienību speciālistus gadījumos, kad to paredz noteikumi par struktūrvienībām, pretējā gadījumā - ar organizācijas vadītāja atļauju;

3.6. pieprasīt, lai organizācijas vadība palīdzētu īstenot savus pienākumus un tiesības;

3.7.___________________________________________________________.

4. Darba un atbildības novērtējums

4.1. Aprūpētāja tehniķa darbs tiek novērtēts, pamatojoties uz šajā amata aprakstā reglamentēto viņam uzticēto pienākumu pienācīgas izpildes rezultātiem. Tiek ņemta vērā darbinieka veikto darba funkciju sarežģītība, neatkarības pakāpe to izpildē, viņa atbildība par veikto darbu, iniciatīva un radoša attieksme pret darbu, darba efektivitāte un kvalitāte, kā arī praktiskā pieredze. , ko nosaka darba pieredze specialitātē, profesionālās zināšanas u.c.

4.2. Tehniķis ir atbildīgs par:

4.2.1. par šajā amata aprakstā paredzēto dienesta pienākumu nepienācīgu pildīšanu (nepildīšanu) - spēkā esošās darba likumdošanas robežās;

4.2.2. par nodarījumiem, kas izdarīti savas darbības laikā - spēkā esošo administratīvo, krimināltiesisko un civiltiesisko likumdošanu noteiktajās robežās;

4.2.3. par materiālā kaitējuma nodarīšanu - spēkā esošo darba un civiltiesību noteiktajās robežās;

4.2.4. par uzņēmuma mantas un naudas līdzekļu negodīgu izmantošanu savās interesēs vai interesēs pretēji dibinātāju interesēm - civiltiesību, krimināltiesību, administratīvo tiesību aktu noteiktajās robežās.

Strukturālās daļas vadītājs

divīzijas