Mārketinga tehnoloģijas: slēptā iepirkšanās. Noslēpumainās iepirkšanās izpēte Noslēpumainās iepirkšanās

Mystery shopping ir mārketinga pētījumu metode, kas kļuvusi par gandrīz tradicionālu un plaši izplatītu veidu, kā novērtēt patērētāja pieredzi, kas veidojas preces/pakalpojuma iegādes procesā.

Šīs metodes izmantošanas rezultāti ļauj risināt dažāda veida organizatoriskas problēmas, kas saistītas gan ar korporatīvās apkalpošanas standartu ieviešanas līmeņa novērtēšanu, gan darbinieku motivācijas programmu, apmācību programmu, programmu lojalitātes paaugstināšanai uzņēmuma zīmolam vai produkta atbilstības novērtēšanu. utt.

Parasti šo metodi izmanto uzņēmumi, kas savā biznesa segmentā ir paļāvušies uz kvalitatīvu pakalpojumu kā vissvarīgāko konkurences priekšrocību.

Tāpēc vēl viens Mystery Shopper tehnoloģijas pētījuma virziens ir konkurējošo uzņēmumu analīze no to priekšrocību viedokļa gan preču un pakalpojumu veicināšanā, gan to ieviešanas (pārdošanas) metodēs.

Slepenais pircējs Krievijā

Mystery Shopping metode tās klasiskajā formā nonāca Krievijā pirms 10-12 gadiem un ļoti ātri ieguva īpašu popularitāti starp uzņēmumiem ar plašu filiāļu, filiāļu, biroju un veikalu tīklu. Krievijas tirgū visizplatītākie šīs metodes nosaukumi ir “slepenais pircējs”, “slepenais pircējs”, “slepenais aģents”, “slepenais viesis”, “slepenais klients”, “slepenais pacients”. Piemēram, lai novērtētu pakalpojumu kvalitāti viesnīcu kompleksos, skaistumkopšanas salonos un restorānos, tiek lietots termins “slepenais viesis”, bet, novērtējot pārdošanas organizācijas procesu priekšrocības un darbu ar konkurējošo uzņēmumu klientiem, termins “slepenais aģents”. " tiek izmantots.

Noslēpumainā iepirkšanās: tehnoloģija un pieprasījums

Noslēpumainā pircēja pētījuma rezultātā iegūtā informācija tiek izmantota, lai uzlabotu apkalpošanas kvalitāti un paaugstinātu klientu apmierinātību auditētajā organizācijā, pielāgotu darba ar klientiem standartus, uzlabotu darbinieku profesionālo kompetenci, kā arī kā audits mazumtirdzniecības vietās.

Mystery Shopper kļuva iespējams un bija īpaši pieprasīts, kad pastāvēja reāla konkurence starp viena segmenta uzņēmumiem un kad cenu konkurence bija praktiski izsmēlusi savas iespējas. Galvenā konkurences priekšrocība ir tieši kvalitatīvs serviss, jo cīņa par klientu ir pārgājusi līdz līmenim, lai nodrošinātu klientiem vislabāko servisu apkalpošanā gan preču un pakalpojumu pārdošanas stadijā, gan pēcpārdošanas apkalpošanā.

Mystery Shopping tehnoloģija ar skaidru metodoloģisku bāzi, atkarībā no tās izmantošanas mērķa, var tikt iekļauta gan kvalitatīvā, gan kvantitatīvā mārketinga izpētē un kļūt par neaizstājamu instrumentu vietējās klientu apkalpošanas situācijas uzraudzībai.

Noslēpumainās iepirkšanās rīku komplekts

Lai šāds pētījums sniegtu reālu labumu, jau pašā sākumā skaidri jāsaprot: kādu problēmu uzņēmums vēlas atrisināt, kādus rezultātus iegūt, kā un kam šos rezultātus izmantos.

Šo pētījuma aspektu izpratne veidos pamatu pētījuma algoritma metodoloģiskajai izstrādei un tā īstenošanai nepieciešamajiem instrumentiem. Rīki nozīmē: novērtējuma anketu (kontrolsarakstu), kurā ir saraksts ar parametriem (kritērijiem, korporatīvajām normām), kas raksturo personāla uzvedību visos pārdošanas posmos. Anketā iekļautie parametri kopumā atspoguļo uzņēmuma (tā vadības) priekšstatus par to, kāds pakalpojums ir ideāls tā klientiem. Līdz ar to anketa kļūs par lakmusa papīriņu, kas ļaus novērtēt darbinieku darba ar klientiem kvalitātes līmeni.

Papildus anketai svarīgs rīks ir detalizētas instrukcijas slepenajiem pircējiem par to, kā uzvesties un kam vispirms pievērst uzmanību.

Instrukcijās ir skaidri norādīta nepieciešamo darbību secība tirdzniecības vietā, saraksts ar jautājumiem, kas jāuzdod un jāsaņem atbilde no pārdevēja (konsultanta, menedžera) un citi pašas verifikācijas procedūras smalkumi (piemēram, avārijas izraisīšana). situācijas, lai novērtētu darbinieku stresa izturību).

Šajā sakarā cilvēki (slepenie pircēji), kuri ir izgājuši īpašu apmācību un kuru sociāli demogrāfiskie raksturlielumi ir tuvu vai pilnībā atbilst klienta mērķauditorijai, tiek aicināti piedalīties izpētē un ievākt klientam nepieciešamo informāciju. Pētījuma mērķi ietekmē slepeno pircēju prasību līmeni.

Tā kā pētījumi par Mystery Shopping tehnoloģiju bieži aptver daudzus reģionālos birojus (mazumtirdzniecības veikalu tīklus, banku filiāles, tirdzniecības centrus utt.), ir svarīgi, lai slepenie pircēji nekādā veidā neizceltos no tipiskiem pētāmā segmenta patērētājiem un viņu klientiem. uzvedība pārdevējos neizraisa neizpratni vai aizdomas.

Lielākā daļa klientu ir vērsti uz to, lai nodrošinātu, ka čeki patiešām ir "noslēpums" un ļauj viņiem iegūt reālu priekšstatu par mijiedarbību starp pārdevēju un pircēju, nevis izpušķot tāpēc, ka darbinieks atpazina slepeno pircēju un demonstrēja savu labāko. pārdevēja īpašības.

Taču patiesībā bieži rodas tieši pretējs, paradoksāls efekts: pārdevējs, kuram ir aizdomas, ka atnākušais pircējs ir slepenais klients, krasi pazemina apkalpošanas kvalitāti. Un, kad viņam tiek iepazīstināti ar pārbaudes rezultātiem, viņš vadībai skaidro savas uzvedības iemeslu šādi: “Tas bija slepens pircējs, es viņu izdomāju un attiecīgi neuzvedos tāpat kā ar īstu klientu. , kāpēc velti tērēt enerģiju un emocijas?!”

Slepenās iepirkšanās metodes izmantošana

Mystery Shopping metode tiek izmantota ne tikai, lai pārbaudītu pakalpojumu kvalitāti tieši Klienta objekta (tirdzniecības vietas, biroja, salona utt.) apmeklējuma laikā. Pārbaudes var veikt arī, izmantojot tālruņa zvanus, pieprasījumus vietnē, e-pastu utt. atkarībā no tām pārbaudītajām apkalpošanas procedūrām, kas klientam ir īpaši svarīgas noteiktā laika periodā.

Izpētes objekti var būt šādas uzņēmumu speciālistu kategorijas: pārdevēji, konsultanti, vadītāji, servisa darbinieki, ārsti, zvanu centra darbinieki, tiešsaistes konsultanti vietnē utt. Citiem vārdiem sakot, visi speciālisti, kuri tādā vai citādā veidā nodarbojas ar klientiem preču un/vai pakalpojumu pārdošanas stadijā, kā arī pēcpārdošanas apkalpošanas laikā.

Pārbaužu laikā, pārdošanas prasmes, lojalitāte pret uzņēmumu, zināšanas par klientu psiholoģiju (mērķauditorijas pārstāvja uzvedības iezīmes un cerības), un, protams, profesionālā kompetence (zināšanas par produktu, pakalpojumiem, to konkurences priekšrocībām) nozarē, kuru uzņēmums pārstāv, var novērtēt.

Lai iegūtu pēc iespējas objektīvāku situācijas novērtējumu uzņēmumā pakalpojumu kvalitātes ziņā, Mystery Shopping metode ir jāpapildina ar tādām procedūrām kā darbinieku zināšanu pārbaude, stipru un vāju profesionālo prasmju noteikšana viņu ikdienas darbībai atbilstošās situācijās; intervijas ar darbiniekiem un reāliem klientiem utt.

Jebkuras personāla darba kvalitātes novērtēšanas metodes nedrīkst būt par soda instrumentu vai darbinieku atlaišanas pamatu. Šo pētījumu galvenais mērķis ir redzēt reālo situāciju uz vietas un veikt savlaicīgus organizatoriskos pasākumus, lai veiktu nepieciešamās izmaiņas klientu apkalpošanas ķēdē un tādējādi radītu uzņēmumam konkurences priekšrocības konkrētā biznesa segmentā.

Informācijas vākšanas metode, ko sauc par slepeno iepirkšanos, pēdējā laikā kļūst arvien populārāka. Galvenais tās izmantošanas pieauguma noslēpums slēpjas apstāklī, ka tas ļauj būtiski palielināt pētījuma objektivitāti. Galu galā pārdevējs, kuru gatavojas pārbaudīt, nezina, kas ir viņa priekšā - parastais pircējs vai slepenais.

Kā jau kļuvis skaidrs, šī metode tiek izmantota, lai novērtētu mazumtirdzniecības vietu darbību, darbinieku - pārdevēju, kasieru, pat apsardzes un tehniskā personāla uzvedību, kā arī novērtētu viņu kvalifikācijas līmeni, lojalitāti uzņēmumam un spēja novērtēt savu draudzīgumu pret klientiem. Turklāt, izmantojot šo metodi, Samarā tiek veikti arī socioloģiskie pētījumi un aptaujas.

Kurš var kļūt par slepeno pircēju?

Principā “slepenā pircēja” profesija neeksistē. Kādu laiku ikviens var izmēģināt sevi šajā lomā. Galvenais, lai tas atbilstu mērķa grupai, kurai šis noiets ir paredzēts. Pusmūža vīrieti uz apakšveļas veikalu neviens nesūtīs, lai gan dažkārt uzdevums var būt pārbaudīt darbinieku rīcību neierastā situācijā. Tāpat neviens nepadarīs slepenu pircēju no vecāka gadagājuma sievietes, kurai sporta veikalā jāizvēlas stienis.

Parasti šādus sludinājumus ievieto tādos laikrakstos kā “Pakalpojumi un darbs Samarā”. Tātad, ja vēlaties izmēģināt sevi šajā lomā, jums ir visas iespējas!

Kā gan citādi slepenais pircējs var būt vērtīgs?

Šai metodei ir daudz priekšrocību, un tās darbības joma ir plaša un neaprobežojas tikai ar pārdevēju novērtēšanu. Veicot mārketinga izpēti un tirgus analīzi Samarā, ir ļoti svarīgi noskaidrot šādus punktus:

• Servisa līmenis;
• Kā tiek izkārtotas preces;
• Cik tīra patiesībā izskatās un ir tirdzniecības grīda;
• Cik precīzi apsardze veic savas darbības?

Visus šos uzdevumus var atrisināt slepenais pircējs, ko viņš būtībā arī dara. Rezultātā uzņēmumu vadītāji saņem pilnīgu informāciju par to, cik koncentrēti viņu darbinieki ir klientu vajadzību apmierināšanai. Jūs bieži varat pasūtīt slepenu pircēju konkurentu teritorijā un iegūt, kā saka, tiešu informāciju par viņu darbu. Tas ir svarīgi arī, pieņemot adekvātus lēmumus.

Pēc vizītes scenārija visi klienti pēc vairāku apavu pāru pielaikošanas un detalizētas konsultācijas teica, ka šobrīd nav gatavi preci iegādāties.

4 konsultācijās pārdevējas tikai pieklājīgi atvadījās. Taču seši konsultanti jautāja klientiem, kas viņus traucē vai par ko tieši viņi vēlas padomāt. Tas palīdz atrisināt slēptās šaubas un bieži noved pie pirkuma. Un pat ja nē, pircējs vienmēr ir gandarīts, ka viņa viedoklis ir svarīgs un vēlas viņam palīdzēt. Diemžēl šo vienkāršo, bet svarīgo darbību mazumtirgotāji neveic pārāk bieži. Tāpēc 60% uzmanības pircējam vērtējam kā labu, lai arī ne ideālu rezultātu: lai to sasniegtu, ir jāiegulda liels darbs.

9 apmeklējumos klienti tika aicināti ierasties atkārtoti. Šie vienkāršie vārdi apmeklētājam parāda, ka attieksme pret viņu nav mainījusies: viņi gribēja palīdzēt viņam izdarīt izvēli, nevis "atvadīties no naudas". Šāds nenozīmīgs “sīkums” ir viens no soļiem, lai izveidotu lojālas attiecības ar tīklu.

MASKAVA vs. KAZĀNA

Neskatoties uz nelielo izlasi, tika iegūti interesanti rezultāti par ģeogrāfisko iedalījumu. Visām 4 Kazaņas vizītēm objektīvais vērtējums bija 100%. Tomēr Mystery Shoppers nezina vērtēšanas sistēmu, viņi atbild tikai uz jautājumiem. Bet Maskavā tikai viena konsultācija bija nevainojama, pārējām bija daži trūkumi. Un tika izplatīti arī subjektīvi vērtējumi - Kazaņā tie ir augstāki. Ja neskaita, iespējams, apmierinātību ar cenu, kazaņiešiem tas patika mazāk.

Protams, 10 apmeklējumi nesniedz reprezentativitāti, taču mēs uzdrošināsim to pieņemt Cilvēciskais faktors spēlē nozīmīgu lomu tīklā(veikala direktora līmenī un augstāk). Un Kazaņā Econikai ir spēcīgi vadītāji, kuri ir lieliski organizējuši savu darbu.

SUBJEKTĪVIE VĒRTĒJUMI

Slepenajiem pircējiem tika lūgts novērtēt vairākus faktorus pēc viņu apmeklējuma 10 ballu skalā, un lūk, rezultāti:

Rīsi. 4. Atbilde uz jautājumu “Cik apmierināts esi...?”, vērtējums 10 ballu skalā

Interjera dizains un prezentētie produkti saņēma visaugstāko novērtējumu. Pēdējais, cita starpā, nozīmē, ka pārdevējiem izdevās nodot savu pārdoto kolekciju priekšrocības. Augstu novērtēta arī apkalpošanas kvalitāte, sortiments un salons kopumā.

Taču apmierinātības ar cenu rādītāju 6,8 diez vai var uzskatīt par augstu vērtējumu. Tas nenozīmē, ka Econikai steidzami jāsamazina cenas, nekādā gadījumā. Bet par to ir vērts padomāt kā pircējiem pamatot piedāvāto cenu. Un ne tikai mārketinga komunikāciju līmenī (tas nav frontes darbs), bet arī veicot prezentācijas veikalā. Var būt vērts padomāt par skriptiem, lai attaisnotu cenu (“izmantota dārga ražošana”, “roku darbs” utt.) vai modeļu izturības pārvēršanai klienta izmaksās (“tas kalpo 2 reizes ilgāk nekā lēti analogi, bet maksā tikai par 30% vairāk” ). Tāpat, iespējams, uzņēmumam būtu jādomā par cenu diferencēšanu atkarībā no reģiona ienākumiem. Tomēr tas prasa cita mēroga un fokusa pētījumus.

Jautājums "Cik iespējams, ka jūs ieteiksiet saviem draugiem doties uz šo salonu?"(izmanto, lai novērtētu NPS) saņēma 8,7 punktus 10 ballu skalā: 7 veicinātāji (9-10 punkti), viens neitrāls(7-8 punkti) un divi kritiķi (6 punkti vai mazāk). Tādējādi kopējā klientu pieredze uzņēmumā Econika ir pozitīva.

AIZTURĒTS

Nesen vienā pasākumā man jautāja: kurās Krievijas mazumtirdzniecības ķēdēs es varētu saukt klientu apkalpošanu tuvu ideālam. Tagad noteikti varu teikt, ka Econika ir viens no šiem tīkliem. Pirmkārt, tas valdzina ar savu pārdomāto pieeju: uzņēmums strādā kā vienots veselums visos virzienos - gan tirdzniecības konceptā, gan kolekciju veidošanā, gan pieejā klientam un, cik noprotu, arī iekšējā. komunikācijas. Nav pārsteidzoši, ka šāda integrēta pieeja kopā ar kontroli dod lielisku efektu.

Neapstājieties pie tā. Neskatoties uz iepriekš minēto, uzņēmumam joprojām ir iespējas uzlabot klientu apkalpošanu. Ir nepieciešams nostiprināt un attīstīt panākumus. Mums ir vajadzīgi spēcīgi partneri, piemēram, tajā pašā Mystery shoppingā, kas ne tikai atlasīs savam profilam atbilstošus pircējus, bet arī nodrošinās skaidru datu apkopošanu precīzi atbilstoši uzņēmuma kritērijiem (un Econika apkalpošanas standarti nav vienkārši).

Pat pašreizējā patērētāju pakalpojumu attīstības stadijā var viegli sastapties ar situāciju, ka, apmeklējot veikalu vai kafejnīcu, ir diezgan ilgi jāgaida, līdz pārdevēji vai viesmīļi pievērsīs jums pienācīgu uzmanību. Darbinieki var būt aizņemti sarunāties pa mobilo tālruni vai savā starpā, vai arī vienkārši nav savā darba vietā. Padomju laikos aizsāktais ieradums izturēties pret klientu rupji plaukst arī daudzu strādnieku vidū, tāpēc pieprasījums pēc servisa viegli var beigties ar veselu “porciju” rupjību. Protams, šādas necieņas gadījumā pret sevi pircējs vairumā gadījumu apgriezīsies un aizies un rezultātā tiks zaudēta daļa no tūlītējās peļņas, patērētāja uzticības zaudēšanas apjoms var tikai pieņemt.

Kas ir noslēpumains pircējs?

Mystery shopping ir mārketinga tehnoloģija, ko diez vai var saukt par inovāciju vietējam tirgum. Arī padomju laikos uzraugošās iestādes veica pārbaudes iepirkumus, tomēr, ja tolaik šādas pārbaudes bija tikai veids, kā atklāt pārkāpumus tirdzniecības vai pakalpojumu sniegšanas jomā, tad mūsdienu realitātes ietvaros šī tehnoloģija tiek izmantota. kā vienu no ārkārtīgi efektīvajiem līdzekļiem mārketinga iespējamības noteikšanai un komercdarbības optimizācijas veidu meklēšanai. Rupjo un neuzmanīgo pārdevēju un citu apkalpojošo darbinieku sodīšana ir tikai viens no paveiktā darba rezultātiem.

Mystery shopping un tās aktivitātes

Slepenais pircējs spēj nodrošināt darba devējam milzīgu daudzumu noderīgu datu, ko var viegli izmantot, lai optimizētu personāla politiku un uzlabotu pakalpojumu kopumā. Izmantojot iegūto informāciju, Jūs varat ieviest vai uzlabot iekšējos klientu apkalpošanas noteikumus un identificēt darbinieku krāpnieciskas darbības. Cita starpā Mystery Shopping kļūst par efektīvu rīku konkurentu izpētes procesā. Visa saņemtā informācija kļūst par sava veida stimulu pakalpojumu kvalitātes uzlabošanas pasākumu veikšanai

Slepenais pirkums. Pielietojuma zona

Slepeno iepirkumu izmantošana paver ievērojamas perspektīvas, tomēr tajā pašā laikā šādu mārketinga efektivitātes sviru nevajadzētu izmantot ļaunprātīgi. Mēģinot uzzināt daudz neviendabīgas informācijas, izmantojot Mystery Shopper, pētījuma klients var zaudēt tā kvalitāti un attiecīgi arī uzticamību. Turklāt jāņem vērā fakts, ka atsevišķu darbības jomu pētīšanai nepieciešams piesaistīt augsta profesionālā līmeņa cilvēku, jo pretējā gadījumā diez vai izdosies iegūt adekvātu informāciju. Gluži pretēji, daudzās uzņēmējdarbības jomās informāciju par pakalpojumu kvalitāti var iegūt, vienkārši sazinoties ar klientiem. Tieši šī iemesla dēļ pirms mārketinga pētījumu pasūtīšanas uzņēmuma īpašniekam pēc iespējas skaidri jādefinē, kāda informācija viņam ir nepieciešama un kā viņš to izmantos turpmāk.

Slepeno pircēju apmācība

Maz ticams, ka “slepenā pirkuma” laikā izdosies iegūt nepieciešamo informāciju, ja topošajam “pircējam” pirms tā veikšanas netiks sniegtas detalizētas instrukcijas. Slikta sagatavošanās vai nepareizi uzstādīti uzdevumi izkropļo vai samazinās rezultāta lietderību uz neko. Daži no visbiežāk sastopamajiem uzdevumiem Mystery Shopping izpētē ir šādi:

Personāla profesionalitātes līmeņa noteikšana;
- Pārbaudīt informētību par pakalpojumu sarakstu, sortimentu;
- Godīguma līmeņa noteikšana

Slepenā pircēja alga

Ja runājam par darbaspēka cenu, tad Slepenā pircēja alga ir gabaldarbs un ir atkarīga no daudziem faktoriem: uzdevuma sarežģītības pakāpes, paša pircēja kvalifikācijas utt. Piemēram, jūs varat saņemt līdz 1000 rubļiem, lai pārbaudītu mazumtirdzniecības pārtikas preču veikalu. Ja čeks neietver saziņu ar pārdevēju, tad par to varat pieprasīt līdz 300 rubļiem. Pārbaudot restorānu, ja jums tiek dota nauda vakariņām, parasti maksājums ir tikai ēdiens. Autoservisa pārbaude var aizņemt līdz 2000 rubļu, jo, lai to veiktu, pirmkārt, ir jābūt automašīnai. Piekrītot viesnīcas auditam, jūs varat nopelnīt 7000 rubļu. Apmeklējot augstas klases veikalu, kurā tiek pārdoti apģērbi un kosmētika, iespējams, varēsiet iegūt atbilstošus dāvanu sertifikātus no klienta.

Krāpšana

Var šķist, ka slepenā pircēja darbs ir piemērots ikvienam, taču tie, kas pasūta pētījumus, pret slepeno pircēju izvēli izturas ar vislielāko atbildību. Patiešām, kontroles apmeklējuma ietvaros ir nepieciešams ne tikai veikt virkni novērojumu, bet arī veikt reālu analīzi, novērtēt darba stilu un daudz ko citu. Galvenais neaizmirst par savu atbildību, jo nepareiza vai nepatiesa informācija atskaitē citai personai var maksāt darbu. Tāpēc viņi mēģina savervēt objektīvus, godīgus un atbildīgus cilvēkus Mystery Shoppers rindās.

Best Service LLC ir viens no uzticamākajiem partneriem. Visi darbi tiek veikti pēc iespējas īsākā laikā, kvalitatīvi un profesionālā līmenī.

Ja nebūtu Best Service, mēs nekad nebūtu uzzinājuši par reālo situāciju mūsu veikalos. Pēc Mystery Shopping pārbaudēm darbinieki sāka strādāt daudz labāk, un rezultātā sāka augt ienākumi.

SIA "Avignon"

Izsakām pateicību par jūsu elastīgo pieeju un operatīvo atbildi uz mainīgajiem pieprasījumiem.

Kopīga projekta īstenošana palīdzēja mūsu uzņēmumam būtiski uzlabot mūsu klientu apkalpošanas kvalitāti un palielināt pārdošanas apjomu.

Fast Business Systems LLC

Izsakām pateicību par pētījumu veikšanu, izmantojot metodes “Konkurētspējīgais intelekts” un “Mākslīgā pieprasījuma veidošana”. Mēs saskārāmies ar uzdevumu palielināt pārdošanas apjomu ne tikai caur tiešsaistes veikalu, bet arī dīleru tīklos. Tam bija nepieciešams ne tikai analizēt visu mūsu konkurentu darbu, bet arī pārliecināties, ka cilvēki par mums zina.

Uzņēmums Best Service paveica lielisku darbu un palīdzēja mums iegūt interesantu tirgus daļu.

"Voroncova pirtis"

Pateicoties Mystery Shopping čekiem, mūsu darbinieki sāka censties nodrošināt, lai katrs klients būtu apmierināts. Ievērojami pieaudzis pozitīvo klientu atsauksmju skaits pēc mūsu kluba apmeklējuma.

Mēs esam ļoti gandarīti par kompetento un profesionālo Best Service personālu.

SIA "Fineart"

Izsakām pateicību uzņēmumam Best Service par veiksmīgu projektu realizāciju, izmantojot konkurētspējīgas izlūkošanas un noslēpumainās iepirkšanās metodes. Mums bija grūts uzdevums – analizēt mūsu konkurentu tirgus un cenu politiku.

SIA "Sporta klubs "Fitnesa maksimums"

Mums bija uzdevums konstatēt trūkumus mūsu vadītāju komunikācijas tehnikas standartu ievērošanā un sporta kluba darbinieku funkcionālo pienākumu veikšanā.

Esam ļoti gandarīti par veikto uzdevumu kvalitāti un iesakām Best Service kā uzticamu partneri, kas atbilst visaugstākajiem sniegto pakalpojumu kvalitātes standartiem.

Pilsētas grupa

SIA MFO "MOMENTO MONEY"

SIA Uzņēmums "Big Dipper"

PartsDirect