Kur sūdzēties par banku, ja ir pārkāpums. Kā uzrakstīt sūdzību pret banku

Neskatoties uz to, ka banka sniedz kvalitatīvus pakalpojumus, pastāv nepieciešamība risināt konfliktsituācijas. Šajā gadījumā strīdā ir divas puses: klients un banka. Ir iespējams aizstāvēt savas aizskartās tiesības, rakstot sūdzību, taču nav jāvēršas ar iesniegumu tiesu iestādēs.

Tātad, lai sūdzētos par banku, ir jākonstatē pārkāpums. Jums vajadzētu izlasīt arī sūdzības iesniegšanas noteikumus.

Sūdzības pret banku iesniegšanas iemesli

Ir vairāki iemesli, kādēļ jūs varat iesniegt sūdzību pret banku (saraksts nav slēgts, tāpēc to var papildināt pēc pieprasījuma):

• Parādnieka sūdzība par atteikšanos maksāt komisijas maksas un citus procentus saskaņā ar noslēgto aizdevuma līgumu. Piemēram, darbības, kas ir apzināta maldināšana. Kad bankas darbinieks (kuru pārstāv aizdevējs) iepazīstināja aizņēmēju ar dažiem nosacījumiem, bet citi tiek piemēroti saskaņā ar līgumu. Šajā gadījumā līgums ar aizņēmēju tika noslēgts maldināšanas iespaidā.
• Sūdzība par maksas iekasēšanu par konta atvēršanu rodas, ja apkalpojošā banka kļūdaini vai īpaši iekasē parādu, kas faktiski neeksistē.
• Jūs varat sūdzēties par papildu pakalpojumu nelikumīgu iekļaušanu līgumā bez aizņēmēja ziņas un piekrišanas.
• Sūdzības iesniegšanas pamats var būt naudas līdzekļu nesaņemšana Krievijas Federācijas kontā vai kartē noteiktajā termiņā vai ar ilgu kavēšanos.
• Sberbank un citi klienti var sūdzēties par darbības traucējumiem un problēmām bankomātu un vietņu darbībā, izņemot līdzekļus. Rezultātā personiskā karte tiek bloķēta.
• Iemesls neapmierinātības paušanai var būt papildu naudas līdzekļu norakstīšana no kartes īpašnieka, kad viņš veikalā samaksāja par pirkumiem.
• Ir iespēja sūdzēties pret organizāciju par SMS īsziņu sūtīšanu, kurām parādnieks nav devis piekrišanu.
• Var sūdzēties par finanšu institūcijas rīcību, kas paaugstināja kredīta procentu likmi. Šādas darbības visbiežāk tiek uzskatītas par nelikumīgām, īpaši, ja līgumam nav papildu vienošanās par procentu likmes paaugstināšanu.
• Jūs varat sūdzēties, ja esat spiests atmaksāt aizdevumu pirms termiņa. Bankai šādu pilnvaru nav. Kredīta ņēmēja maksājums notiek saskaņā ar aizdevuma līgumu, pat gadījumā, ja...

Kur var sūdzēties par bankas rīcību?

Ir vairāki veidi, kā rīkoties ar finanšu iestādēm, apskatīsim tos visus.

Vienkāršākais veids ir zvaniet uz uzticības tālruni. Nosacījums, saskaņā ar kuru zvans stājas spēkā, ir ziņojuma nosūtīšana filiāles reģionālajam vadītājam.

Vēl viena iespēja ir rakstīt sūdzību pret finanšu iestādi, izmantojot internetu. Lai to izdarītu, oficiālajā vietnē ir jānorāda problēma un nelikumīgas darbības. Lai to izdarītu, jāaizpilda veidlapa:

• norāda apelācijas iemeslu;
• novads;
• vietu, kur radusies konfliktsituācija, norādot bankas filiāles numuru;
• sīki aprakstīt darbību prettiesiskumu;
• norādiet saziņas atgriešanas adresi. Piemēram, e-pasts;
• ierakstiet pieprasījuma numuru un izsekojiet tā statusu.

Varat arī izmantot rakstiskas sūdzības pakalpojumu pret banku. Lai to izdarītu, tieši iestādes filiālē jāsastāda pieteikums un jāpieprasa tā pārsūtīšana uz reģionālo filiāli. Ir svarīgi nodrošināt, lai dokuments saņemtu numuru, jo tieši no šī numura pieteikuma iesniedzējs varēs izsekot sava pieteikuma statusam (vai tas ir saņemts adresē, izskatīts vai nē).

Jūs varat sūdzēties par banku Rospotrebnadzor , izmantojot tālruņa zvanu vai tiešsaistes sūdzību. Piesakoties tiešsaistē, ir svarīgi izpildīt vairākus nosacījumus.

• Ierobežots rakstzīmju skaits (līdz 2000);
• Var pievienot fotogrāfijas vai citus dokumentus, kas apliecina pašas organizācijas vai tās darbinieku prettiesisku rīcību;
• Nepieciešams sniegt atgriezeniskās saites informāciju (personīgais tālruņa numurs, e-pasts, mājas adrese).

Šāda apelācija tiek izskatīta 10-30 dienu laikā.

Neapmierinātie klienti var sūdzēties arī Krievijas Centrālajā bankā , kurai ir tiesības piemērot sankcijas un pat (šādu lēmumu var pieņemt tikai pēc speciāli izveidotas komisijas pārbaudes. Svarīgi ir arī saprast, ka licence diez vai tiks atņemta pamatojoties uz vienu sūdzību, bet, ja liela klientu skaits norāda uz vienu un to pašu problēmu, jautājums tiks atrisināts pēc iespējas ātrāk).

Vietnē ir Centrālās bankas reģistratūra, kurā varat rakstīt par savu problēmu. Pieteikšanās prasības ir šādas:

• ne vairāk kā 5000 rakstzīmes;
• iespējams pievienot līdz 10 dokumentiem;
• Vēlams norādīt noteikumus, kuru noteikumus banka ir pārkāpusi.

Varat arī sūdzēties Federālajam pretmonopola dienestam . Šeit viņi izskata jautājumus par bankas sniegto nepatieso informāciju. Pieteikšanās princips ir standarta: zvaniet, aizpildiet pieteikumu vai piesakieties tiešsaistē.

Ir iespēja - pārsūdzēt prokuratūru , kas izskatīs un atrisinās kreditora prettiesiskās darbības pēc pieteikuma izskatīšanas.

Jūs varat arī sūdzēties Krievijas banku asociācija . Problēma tiek atrisināta ārpus tiesas.

Pēdējais veids, kā atrisināt konfliktu ar banku, ir vērsties tiesā. Šī metode ir visgrūtākā, jo prasa ne tikai kompetentu prasības pieteikuma sagatavošanu, bet arī neatkarīgu pierādījumu dokumentācijas vākšanu.

Starp citu, atcerieties, ka atbilde ir jāsaņem 30 dienu laikā, lai gan parasti bankas prasības izskatīšanas termiņš ir 10 dienas, jo finanšu iestādes ir ieinteresētas konflikta risināšanā tiesā.

Kā pareizi iesniegt sūdzību pret banku?

Prasība jāiesniedz saskaņā ar šādiem noteikumiem:

• Nepieciešams norādīt personas datus un vadību, kurai sūdzība adresēta;
• Dokumenta nosaukums ir SŪDZĪBA;
• Svarīgi ir atklāt pārkāpuma apstākļus: kad notikums noticis; kādas tiesības tika pārkāptas?;
• Sniegt pierādījumus (rakstiskus, video materiālus);
• formulēt prasības;
• Norādiet sūdzības rakstīšanas datumu;
• Paraksts.

Jūs varat lejupielādēt sūdzības paraugu pret banku

Kredītiestādes sniedz finanšu pakalpojumus iedzīvotājiem, tāpēc uz visiem klientiem attiecas likums “Par patērētāju tiesību aizsardzību” un citi, kas nosaka apkalpošanas un pakalpojumu sniegšanas noteikumus. Konfliktsituācijas rodas, ja banka pārkāpj sava klienta tiesības un intereses. Zinot, kur sūdzēties par banku, visus pārkāpumus var apturēt.

Krievijā ir pietiekami daudz iestāžu, kas nodrošina kontroli un uzraudzību banku sektorā. Izvēle ir atkarīga no situācijas un rezultāta, ko klients vēlas iegūt.

Kredītiestādes vadībai ir atļauts sūtīt pieprasījumus situācijām, kas nav kritiskas. Piemēram, sūdzība pret darbinieku, kurš bija rupjš, neprofesionāls vai rupjš pret klientu. Nevajadzētu kārtot lietas ar administratoru – jāsūdzas tieši nodaļas vadītājam vai galvenajam birojam.

Visas bankas nodrošina atsauksmju veidlapu, kad klients aizpilda veidlapu vietnē un nosūta ziņojumu. Citas saziņas metodes:

• uzticības tālruņa numurs vai īpaši norādīts numurs datu vākšanai par pakalpojuma kvalitāti;
• personīgi darba laikā vadītājam vai viņa sekretāram;
• ar vērtīgu vēstuli ar pielikumu sarakstu vai ar kurjeru.

Rospotrebnadzor

Izvēloties, kur sūdzēties par banku, ir vērts atcerēties Rospotrebnadzor. Šī iestāde pieņem pieteikumus elektroniskā formā. Oficiālajā tīmekļa vietnē sūdzības un citas vēstules tiek nosūtītas, izmantojot sadaļu “Pilsoņu aicinājumi”. Iespējamās tēmas ir kredītiestāžu sniegto pakalpojumu “sliktā kvalitāte”. Lai nosūtītu, ir nepieciešama identifikācija, izmantojot vienoto identifikāciju un autonomo autorizāciju (sabiedrisko pakalpojumu portālu), ja ir nepieciešama pārbaude.

Rospotrebnadzor ir vispopulārākā organizācija, pie kuras cilvēki vēršas patērētāju tiesību aizsardzības nolūkā banku nozarē.

centrālā banka

Krievijas Banka kontrolē visas kredītiestādes, kas darbojas valstī. Sūdzību pret banku var rakstīt tikai tad, ja tā ir pārkāpusi banku sektorā spēkā esošo likumdošanu. Individuāla strīda gadījumā starp klientu un banku Centrālā banka ir bezjēdzīga. Ja sūdzību būs daudz, tās tiks savāktas un pienākums pārkāpumus novērst.

Katrā priekšmetā Krievijas Banka pārstāv reģionālo departamentu. Tieši šeit tas ir jānovirza. Varat to nosūtīt, izmantojot vietni, izmantojot tiešsaistes reģistratūru, vai nosūtīt vēstuli pa pastu.

Krievijas banku asociācija

Šī organizācija nodarbojas ar strīdu risināšanu, kas radušies starp banku un tās klientu. Lai to izdarītu, ARB sazinās ar kredītiestādi un atrod visām konfliktā iesaistītajām pusēm ērtu kompromisu. Tāpēc ieteicams turp doties, kad strīdam nav fundamentāla rakstura un uzdevums ir atrisināt konfliktu, nevis sodīt banku. Līdz ar to ARB nosūtītā sūdzība par bankas rīcību vēlamo rezultātu nedos.

Pretmonopola dienests

Jūs varat iesniegt sūdzību departamentā pret banku saistībā ar konkurences un reklāmas noteikumu pārkāpumiem. Piemēram, klientam informatīvie materiāli ir nepatiesi vai tajos esošā informācija ir nepilnīga un maldinoša.

Roskomnadzor

Nodarbojas ar personas datu aizsardzību. Roskomnadzor tiek nosūtīta sūdzība pret banku, kas nosūtīja informāciju par viņu un viņa parādu bez parādnieka ziņas. Izņēmums ir rakstiska piekrišana šīs informācijas nodošanai. Pārkāpuma piemērs ir zvani no bankas uz darbu ar paziņojumu par parāda esamību.

Prokuratūra

Galvenā struktūra, kas pārrauga tiesiskuma ievērošanu Krievijas Federācijā. Par galīgo pirmstiesas iestādi var uzskatīt prokuratūru. Sūdzības par kredītiestāžu prettiesiskām darbībām tiek pieņemtas, izmantojot tīmekļa vietni, pa pastu, personīgi vai sūdzību lodziņā.

Tiesa

Bankas klienti vēršas tiesā ar šādām problēmām: pārmaksa, zaudējumi, strīdi, kas izriet no aizdevuma līgumiem, un citas darbības, kas saistītas ar bankas saistību nepildīšanu pret klientu. Piespiest banku izmaksāt klientam naudu var tikai tiesa, un, pamatojoties uz tās lēmumu, tiesu izpildītāji.

Sūdzības rakstīšanas mērķi

Sūdzības rakstīšanas mērķis ne vienmēr ir aizsargāt tiesības, bet biežāk sodīt banku. Jums jāiesniedz sūdzība, ja:

1. Vēlos sodīt darbiniekus, kuri pieļāvuši neprofesionālu attieksmi pret savu pienākumu pildīšanu. Runa nav tikai par kļūdām, bet arī par komunikāciju ar klientu;
2. vēlme ietekmēt bankas pieņemtos lēmumus. Problēmā ir iesaistītas regulējošās iestādes, un kredītiestāde atrodas uzraudzībā;
3. pierādījumu bāzes veidošana, kas nepieciešama, lai vērstos tiesā. Tas var ietvert atbildes uz sūdzībām un sūdzībām.

Kompilācijas noteikumi

Apelācija vienmēr tiek iesniegta rakstiski. Dažas bankas ir izstrādājušas vienotas veidlapas – tās var atrast to oficiālajās tīmekļa vietnēs. Ja sūdzība ir iesniegta neatkarīgi, tā netiks noraidīta.

Problēmu ieteicams izklāstīt īsi, bet detalizēti, neizlaižot svarīgus ar lietu saistītus sīkumus. Galvenē ir norādīta sūdzības iesniedzējas kontaktinformācija, kā arī pašā tekstā vēlamais saziņas un atbildes uz vēstuli nosūtīšanas veids.

Sūdzību var nosūtīt internetā, izmantojot oficiālo vietni vai e-pasta adresi, kas īpaši paredzēta sūdzībām, ar kurjeru vai parasto pastu. Ja pieteikuma iesniedzējs apelāciju iesniedz pats, ieteicams paņemt citu kopiju un uzlikt kvīts zīmogu ar datumu un darbinieka parakstu un ienākošo numuru.

Banku darbības tiesisko regulējumu Krievijā veic Konstitūcija, likums “Par bankām un banku darbību” un “Par Krievijas Federācijas Centrālo banku”, kā arī citi normatīvie tiesību akti.

Par likuma pārkāpumiem finanšu un kredīta organizācijas var saukt pie dažāda veida atbildības – no disciplinārās līdz kriminālatbildībai. Piemēram, saskaņā ar Administratīvo pārkāpumu kodeksa 15.26 pantu, ja kredītorganizācija pārkāps Centrālās bankas noteiktos standartus, tā saņems brīdinājumu vai naudas sodu.

Ja banka un tās pārstāvji ar savu rīcību vai bezdarbību pārkāpj pilsoņa materiālās tiesības vai kādu reglamentētu procedūru, tad šim pilsonim ir tiesības vērsties pēc aizsardzības tiesā. Bet vispirms jums parasti ir jāiziet prasības iesniegšanas procedūra.

Vienkārši sakot, jums nevajadzētu nekavējoties vērsties tiesā. Vispirms mēģiniet iesniegt sūdzību pret banku. Vairumā gadījumu tas ir pietiekami, lai atrisinātu problēmu. Mēs jums pateiksim, kā un kur sūdzēties.

Pareiza sūdzības aizpildīšana

Šajā gadījumā nav vienotas dokumenta formas. Pretenzijas var iesniegt patvaļīgi: ja rekvizītus ievietosiet nevis pa labi, bet pa kreisi vai vārda “sūdzība” vietā ierakstīsiet “iesniegums”, tā nebūs kļūda. Tomēr labāk ir vadīties pēc vispārīgajām prasībām attiecībā uz rakstiskiem paziņojumiem.

• Cepure. Augšējā labajā stūrī jānorāda, no kā ir sūdzība (jūsu personas informācija, tostarp adrese un kontakttālruņa numurs) un kam sūdzība ir adresēta. Ja nezināt vajadzīgās amatpersonas vārdu, rakstiet vienkārši uz “Vadītāja<наименование финансово-кредитной организации>».
• Virsraksts. Uzrakstiet vārdu “sūdzība” ar lieliem burtiem rindas vidū.
• Lietas fakti. Norādiet, kādas tiesības, jūsuprāt, ir pārkāptas ar kādu bankas darbību vai bezdarbību. Norādiet iemeslus. Aprakstiet, kad, kurā laikā un kādos apstākļos incidents noticis vai kad atklājāt nodarījuma faktu. Vai kāds konkrēts notikušajā vainojams? Ja jā, lūdzu, norādiet personas vārdu un uzvārdu.
• Lietojumprogrammas. Pamatojiet savu sašutumu ar rakstiskiem pierādījumiem. Sūdzībai pievienojiet aizdevuma līguma kopiju, maksājuma kvīti par konkrētu pakalpojumu, konta izrakstu utt.
• Prasības. Formulējiet, kādu konkrētu lēmumu jūs sagaidāt saistībā ar savu sūdzību: “Lūdzu novērst sekas...”, “sniegt juridisku vērtējumu...”, “sodīt vainīgos...” un tā tālāk.
• Datums un paraksts. Neaizmirstiet norādīt, kad sūdzība tika iesniegta, kā arī apstiprināt to.

Iesniedzot sūdzību, jums nevajadzētu lamāties vai lamāties. Papildu epiteti un detaļas tikai apgrūtina izpratni un līdz ar to kavē tiesvedību.

Ievērojiet likumu: mazāk emociju - vairāk faktu.

Jebkurai vairāk vai mazāk lielai kredītiestādei ir atlīdzību izskatīšanas nodaļa, kur parasti problēmas cenšas risināt, publiski nemazgājot netīro veļu.

Pētījumi liecina, ka klients, kurš sūdzas un tiek uzklausīts, kļūst par pastāvīgu un lojālu klientu. Bankas augstu vērtē savu reputāciju un zina, ka, ja neapmierinātais klients tiek vienkārši noslaucīts malā, viņš par to pastāstīs saviem draugiem, un viņi – savējiem.

Tāpēc pirmais, kas jādara, kad rodas konfliktsituācija, ir jāsazinās ar pašu banku.

Kredītiestāžu rakstisko sūdzību izskatīšanas laiks parasti ir septiņas līdz desmit bankas darba dienas.

Šajā laikā banka veiks iekšējo izmeklēšanu, izstrādās problēmas risinājumus un piedāvās tos Jums mutiski (pa tālruni) vai rakstiski.

Kā liecina prakse, visātrāk reaģē uz sūdzībām, kas saņemtas, izmantojot interneta resursus un uzticības tālruņa numurus. Parasti tos apstrādā tajā pašā dienā.

Ja banka neapmierināja jūsu sūdzību vai esat neapmierināts ar lēmumu, varat uzrakstīt negatīvu atsauksmi tematiskā vietnē vai forumā vai sazināties ar kādu no uzraudzības iestādēm.

Banki.ru un citi populāri vērtējumi

Atkārtosim, bankas augstu vērtē savu reputāciju un tām nepatīk publiskas procedūras.

Daudzām finanšu iestādēm ir īpaši darbinieki, kas uzrauga pārskatus un ir atbildīgi par atsauksmēm. Ja šāds darbinieks internetā ieraudzīs sūdzību par viņa pārstāvēto banku, viņš centīsies atbildēt pēc iespējas ātrāk. Jūsu ziņojums tiks nodots atbildīgajām personām vai arī viņi jums pastāstīs darbību algoritmu.

Nosaukums runā pats par sevi: vietnē jūs atradīsit Krievijas banku reitingus pēc pakalpojumu līmeņa un pakalpojumu kvalitātes, ienesīgāko noguldījumu reitingus un kredītu reitingus ar viszemākajām likmēm.

Sūdzību par konkrēto banku varat atstāt sadaļā “Cilvēku vērtējums” vai forumā tēmā “Konfliktsituācijas”. Uz klientu atsauksmēm atbild vairāk nekā 220 Krievijas banku pārstāvji.

Problēma ir jāizklāsta īsi, bez emocijām un precīza, kā tas ir rakstisku apelāciju gadījumā. Moderators neatļaus ziņojumus, kas satur apvainojumus vai neķītru valodu.

Populārajā reitingā "Banki.ru" varat sūdzēties par bankas darbinieku, kļūdainu līdzekļu norakstīšanu, nepareizu bankomāta darbību un citām problēmām, kas skar jūs personīgi. Nav jēgas sašutināt par likumīgu, bet, jūsuprāt, negodīgu rīcību (“Patvaļa: manai māsai nav ko maksāt kredītu, banka arestējusi viņas īpašumu!”).

Krievijas banku asociācija un finanšu ombuds

Krievijas Banku asociācija ir nevalstiska bezpeļņas organizācija, kas dibināta 1991. gadā. Tajā ir 522 biedri, tostarp 350 kredītorganizācijas. Asociācijā ietilpst visas lielākās Krievijas bankas, 19 ārvalstu banku pārstāvniecības, 65 bankas ar ārvalstu līdzdalību pamatkapitālā, kā arī auditorkompānijas “Lielais četrinieks”.

Asociācija ne tikai aizstāv kredītiestāžu intereses likumdošanas, izpildvaras un tiesībsargājošajās iestādēs, bet arī cenšas uzlabot banku darbu. Lai to izdarītu, Asociācijas oficiālajā tīmekļa vietnē ir sadaļa, kurā ikviens var iesniegt sūdzību pret jebkuru banku.

Sūdzība tiks publicēta Krievijas Banku asociācijas tīmekļa vietnē publiski pieejamā veidā.

Bankas pārstāvji var komentēt sūdzības.

2010. gadā tika pieņemts un 2011. gada 1. janvārī stājās spēkā federālais likums “Par alternatīvu strīdu izšķiršanas kārtību ar mediatora piedalīšanos (mediācijas procedūra)”. Tajā pašā laikā pēc Krievijas Banku asociācijas iniciatīvas 2010. gadā tika izveidota finanšu ombuda institūcija. Tas bija nākamais solis ceļā uz dialoga veidošanu starp bankām un klientiem.

Finanšu ombuds ir objektīvs, objektīvs un tajā pašā laikā ietekmīgs cilvēks, kas var palīdzēt risināt sarunas ar banku.

Tas nesoda bankas un nesaka klientiem, kā rīkoties. Viņš darbojas kā starpnieks starp pirmo un otro un palīdz panākt kompromisu. Piemēram, finanšu ombuds var piedāvāt bankai un klientam abpusēji izdevīgus nosacījumus kredītu restrukturizācijai.

Jūs varat sazināties ar publisko starpnieku finanšu tirgū.

Rospotrebnadzor

Bankas apkalpo klientus, un tādēļ, ja rodas strīdīgas situācijas, varat vērsties Federālajā patērētāju tiesību aizsardzības un cilvēku labklājības uzraudzības dienestā, lai aizsargātu savas tiesības.

Par ko jūs varat sūdzēties Rospotrebnadzor:

• Patērētāju tiesības aizskarošu noteikumu iekļaušana līgumā (likuma “Patērētāju tiesību aizsardzības likuma” 16. pants). Piemēram, jurisdikcijas ierobežojums, tiesības vienpusēji mainīt līgumu.
• Nepietiekama vai neuzticama informācija par pakalpojumiem (Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 10. un 12. pants).

Federālais pretmonopola dienests

Federālais pretmonopola dienests (FAS) ir izpildinstitūcija, kas uzrauga atbilstību konkurences un reklāmas tiesību aktiem.

Tipisks sūdzības priekšmets FAS: banka ieguva konkurences priekšrocības pār citām kredītiestādēm, jo ​​maldināja klientus (piemēram, piedāvāja depozītu ar pazeminātu procentu likmi), pēc tam mainīja līguma nosacījumus.

Par negodīgu konkurenci amatpersonām uzliek administratīvo sodu no 12 000 līdz 20 000 rubļu, juridiskām personām - no 100 000 līdz 500 000 rubļu (Administratīvo pārkāpumu kodeksa 14.33. pants).

Varat arī sūdzēties FAS par SMS surogātpastu, kas nāk no bankām.

Saskaņā ar likumu “Par pilsoņu pārsūdzības izskatīšanas kārtību” Federālajam pretmonopola dienestam sūdzība 30 dienu laikā jāizskata, jāveic pārbaude un, ja tiek konstatēti pārkāpumi, jādod rīkojums to novēršanai.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka šajā lapā ir e-pasts - [aizsargāts ar e-pastu], uz kuru varat nosūtīt pieprasījumu, ja nepieciešams pievienot vairākus failus. Piemēram, bankas tiešsaistes reklāmas ekrānuzņēmumi.

Krievijas Federācijas Centrālā banka

Krievijas Banka ir banku regulēšanas un uzraudzības iestāde. Viņš uzrauga, kā kredītiestādes ievēro Krievijas Federācijas banku tiesību aktus, Centrālās bankas noteikumus un tajā noteiktos standartus (likuma “Par Krievijas Banku” 56. pants).

Jūs varat sūdzēties Centrālajā bankā, ja, piemēram, banka uzliek jums nevajadzīgus pakalpojumus, nepareizi nosūtījusi informāciju par klientu trešajām personām vai nepareizi piemērojusi naudas sodu vai soda naudu. Bet visbiežāk viņi raksta Centrālajai bankai par bankas vienpusēju aizdevuma likmes palielināšanu.

Lai saņemtu pieprasījumus no pilsoņiem, Krievijas Bankas vietnē ir izveidota īpaša tiešsaistes pieņemšanas zona.

Ja jūsu apelācija ir Krievijas Bankas kompetencē, tā noteikti tiks izskatīta kopā ar citām rakstiskām apelācijām.

Centrālā banka atbild uz visiem pieprasījumiem, taču bieži vien šīs atbildes ir formālas. Krievijas Banka ir uzraudzības, bet ne sodīšanas struktūra, un tāpēc parasti atsaucas uz to, ka tā nevar iejaukties konkrētas kredītiestādes operatīvajā darbībā, un liek klientam aizstāvēt savas tiesības tiesā.

Izpildiet šos padomus, ja jūsu prasība ir neveiksmīga vai neesat apmierināts ar lēmumu. Tāpat neaizmirstiet par iespēju sazināties ar tiesībsargājošajām iestādēm un prokuratūru. It īpaši, ja runa ir par savākšanas organizāciju nelikumīgām darbībām.

Raksti komentāros, vai kādreiz esi sūdzējies par kādu banku. Pastāstiet, kā gāja, kādus rezultātus esat sasniedzis.

Katru dienu vairāk nekā 580 Krievijas komercbanku apkalpo savus klientus, sniedzot viņiem dažādus finanšu pakalpojumus. Tomēr ne visi klienti ir apmierināti ar finanšu iestādes pakalpojumu standartiem un rezultātiem vairāku iemeslu dēļ. Šīs problēmas varat atrisināt, rakstot sūdzību pret banku. Galvenais ir zināt, kur sūdzēties par bankām Krievijā un kompetenti iesniegt prasību.

Krievijā banku struktūras darbību regulē Konstitūcija, likumi “Par bankām un banku darbību”, “Par Krievijas Federācijas Centrālo banku”, kā arī noteikumi. Ja tiek pārkāpts likums, finanšu iestādei var tikt piemērots sods, sākot no disciplināras līdz kriminālatbildības.

Galvenie iemesli, kāpēc varat sūdzēties par banku:

• Bankas apzināti krāpnieciskas darbības. Kad finanšu iestādes darbinieks aizņēmējam pastāstījis par aizdevuma nosacījumiem, kas atšķiras no līgumā norādītajiem. Rezultātā aizņēmējam ir jāmaksā komisijas nauda vai citi procenti.
• Kļūdaina vai īpaša parādu uzkrāšana, kas faktiski neeksistē.
• Papildu pakalpojumu iekļaušana līgumā bez vienošanās ar aizņēmēju.
• Naudas līdzekļu neieskaitīšana norēķinu kontā vai kredītkartē Krievijā savlaicīgi vai ar lielu kavēšanos.
• Bankomāta vai bankas vietnes darbības traucējumi naudas izņemšanas laikā, kā rezultātā tiek bloķēta klienta karte.
• Papildu naudas līdzekļu norakstīšana no kartes pirkuma brīdī.
• Apmaksāti SMS sūtījumi, kurus klients nav pasūtījis.
• Aizdevuma procentu likmes pārsniegšana bez papildu līguma parakstīšanas.
• Klients ir spiests atmaksāt kredītu pirms termiņa. Bankai šādu pilnvaru nav. Maksājums tiek veikts saskaņā ar līgumu, pat ja tiek atsaukta bankas licence.

7 vietas, kur var nosūtīt sūdzību par banku nelikumīgu rīcību

Banka

Zvaniet uz bankas uzticības tālruni un mēģiniet atrisināt problēmu ar operatoru vai finanšu iestādes reģionālās filiāles vadītāju.

Uzrakstiet sūdzību, izmantojot internetu. Lai to izdarītu, aizpildiet veidlapu bankas oficiālajā tīmekļa vietnē, norādot pieteikuma iemeslu, bankas filiāli, kurā tika reģistrēti pārkāpumi, kuri no tiem, un norādiet saziņas e-pasta adresi.

Rakstiet sūdzību tās bankas filiālei, kura veikusi prettiesiskas darbības pret klientu. Ir svarīgi nodrošināt, lai dokuments tiktu reģistrēts un nosūtīts izskatīšanai reģionālajā birojā.

Rospotrebnadzor

Jūs varat sūdzēties par banku Rospotrebnadzor, kur jums ir nepieciešams piezvanīt vai nosūtīt vēstuli, izmantojot internetu. Prasībai jābūt:

1. norādīt sūdzības iemeslu (ne vairāk kā 2000 rakstzīmes);
2. pievieno pierādījumus par finanšu organizācijas vai baņķieru prettiesiskām darbībām;
3. sniegt personisku informāciju atsauksmēm.

Rospotrebnadzor ir tiesības pārbaudīt bankas atbilstību likuma par patērētāju tiesību aizsardzību obligātajām prasībām. Ja tiek atklāti pārkāpumi, Rospotrebnadzor ir tiesības:

• izdot rīkojumu par to likvidēšanu;
• uzlikt naudas sodu;
• iesniegt prasību tiesā konkrēta patērētāja tiesību aizsardzībai un piedalīties lietā.

Valsts aģentūra apelāciju izskata 10-30 dienu laikā.

Rospotrebnadzor ir tiesības saukt banku pie administratīvās atbildības tikai 1 gada laikā no līguma parakstīšanas dienas.

centrālā banka

Pret banku ir atļauts rakstīt sūdzību Krievijas Centrālajai bankai, kur var vērsties neapmierinātie finanšu institūciju klienti. Centrālā banka emitē naudu un ir atbildīga par Krievijas finanšu tirgus stabilitāti, kontrolējot komercbanku, finanšu un apdrošināšanas kompāniju darbību.

Centrālajai bankai ir tiesības piemērot sankcijas un anulēt licences.

Jūs varat iesniegt sūdzību tiešsaistē, aizpildot īpašu pieteikuma veidlapu oficiālajā tīmekļa vietnē. Rakstiet pretenziju rakstveidā, kas tiek iesniegta personīgi vai nosūtīta pa pastu Centrālajai bankai. Vēstulei labāk nekavējoties pievienot pierādījumus par pārkāpumiem, norādīt noteikumus un aktus, kurus banka pārkāpusi. Atbilde tiks sniegta 30 dienu laikā pēc sūdzības saņemšanas.

FAS

Varat arī iesniegt sūdzību pret banku Federālajam pretmonopola dienestam. Valdības aģentūra kontrolē konkurenci finanšu pakalpojumu un reklāmas tirgos.

FAS risina jautājumus par nepatiesu informāciju, ko banka sniedz klientam. Šeit ir vērts sazināties, ja konstatējat pretmonopola tiesību aktu pārkāpumus no finanšu iestādes puses.

Jūs varat rakstīt sūdzības par nepatiesu ziņu sniegšanu un papildu pakalpojumu uzlikšanu. Piemēram, ja, lai saņemtu kredītu, banka pieprasa apdrošināt, kas ir nelikumīgi.

Jums jāsazinās ar FAS, izmantojot īpašu veidlapu dienesta oficiālajā tīmekļa vietnē, kā arī nosūtot vēstuli reģionālajam birojam personīgi vai pa pastu.

Sakaru uzraudzības dienests

Šī ir vēl viena organizācija, kur var sūdzēties par bankas darbu. Saskaņā ar statistiku cilvēki šeit ierodas ārkārtīgi reti.

Sazinieties ar sakaru uzraudzības dienestu, ja jums ir aizdomas vai pierādījumi par to, ka banka pārkāpj konfidenciālas informācijas glabāšanas un apstrādes noteikumus. Citus ar komercstruktūrām saistītus jautājumus dienests nerisina.

Bankas klienta personas dati tiek uzskatīti par konfidenciāliem un ir jātur noslēpumā.

Nevienam finanšu organizācijas darbiniekam nav tiesību nodot klienta datus trešajām personām. Jūs varat iesniegt sūdzību personīgi vai pa pastu, aprakstot visas sūdzības vēstulē un pievienojot pierādījumus par pārkāpumu

Prokuratūra

Kam vēl var sūdzēties par banku? Daudzi neapmierinātie banku klienti sūdzas prokuratūrā. Šī ir viena no ietekmīgākajām organizācijām, kas aizsargā banku klientus.

Šeit jums jāsazinās, ja banku organizācija atsakās atrisināt problēmu.

Cilvēki sūdzas prokuratūrā dažādu iemeslu dēļ. Šeit tiks izskatītas prasības, kas saistītas ar Krievijas tiesību aktu pārkāpumiem. Ir vērts sazināties arī tad, ja banku organizācija atsakās atrisināt problēmu.

Sūdzību un pierādījumus par pārkāpumiem labāk celt personīgi, uz vietas uzrakstot paziņojumu un reģistrējot apelāciju. Dokumentus pastam varat nosūtīt arī ierakstītā vēstulē ar paziņojumu. Jums būs jāgaida atbilde 30 dienu laikā no jūsu pieprasījuma datuma.

Tiesa

Pēdējais veids, kā atrisināt problēmu, ir vērsties tiesā. Šī ir vissarežģītākā metode, kurā ir nepieciešams kompetenti sastādīt prasības pieteikumu un iesniegt dokumentus, kas pierāda pārkāpumu.

Atbilde uz jūsu pieprasījumu tiks saņemta 30 dienu laikā. Taču šādās situācijās bankas klienta pretenzijas izskata 10 dienu laikā, lai atrisinātu konfliktu līdz tiesas sēdei.

Kā pareizi iesniegt sūdzību

Nav apstiprinātas formas sūdzības iesniegšanai pret banku. Dokuments ir sastādīts brīvā formā, galvenais ir norādīt visus datus. Bet labāk ir iesniegt prasību saskaņā ar visiem oficiālās dokumentācijas uzturēšanas noteikumiem.

Cepure ir novietota labajā pusē augšējā stūrī. Tajā ir norādīts sūdzības iesniedzējas pilns vārds, uzvārds, adrese un kontakttālrunis un organizācija, kurai dokuments ir adresēts.

1. Nosaukumā, kas atrodas vidū, ar lielo burtu jāraksta “Sūdzība” vai “Pretenzija”.
2. Tālāk pilnībā informatīvā stilā ir norādīts sūdzības iemesls. Kurš vainīgs, kādas tiesības pārkāptas, prettiesisku darbību, pierādījumu un aizdomu konstatēšanas vieta un fakts.
3. Iepriekš minētajam pievienoti rakstiski pierādījumi. Tās var būt līguma ar banku kopijas, maksājumu čeki, konta izraksti.
4. Tad viņi izklāsta prasības: “sodīt vainīgos...”, “mainīt līguma nosacījumus...”, “atdot naudu...”, “dot juridisku vērtējumu...”.
5. Beigās norādiet sūdzības datumu un personīgo parakstu.

Kur var sūdzēties par banku, ja Jums sniegti nekvalitatīvi bankas pakalpojumi vai veiktas citas darbības, kuras uzskatāt par Jūsu tiesību pārkāpumu? Kur var sūdzēties par banku pilsoņi, kuriem ir problēmas ar pieteikšanos aizdevumiem, noguldījumu līgumiem vai hipotēkām? Tālāk mēs atbildēsim uz visiem šiem jautājumiem.

Kur sūdzēties par banku?

"Kur es varu sūdzēties par banku?" - šis jautājums, pateicoties banku pakalpojumu izcilajai popularitātei, ir ļoti aktuāls. Tajā pašā laikā uz to nav iespējams viennozīmīgi atbildēt - viss ir atkarīgs no tā, ar kādu problēmu jūs saskaraties. Šī iemesla dēļ ir nepieciešams izskatīt katru situāciju atsevišķi.

Piemēram, ja dienesta laikā saskaras ar rupju vai nekorektu uzvedību, ja tiek pārkāpti noslēgtā līguma noteikumi vai pakalpojumi netiek sniegti pilnā apmērā vai neatbilstošā laikā, kā arī citos līdzīgos gadījumos, kad nav pazīmju. par tiešu likuma pārkāpumu, kur var vērsties?

Šajā gadījumā vislabāk ir sākt rīkoties ar augstākstāvošas personas vai struktūrvienības starpniecību. Sākumā varat rakstīt pretenziju vai sūdzību, kas adresēta filiāles vadītājam vai bankas galvenajam birojam (skatiet: “Kā pareizi uzrakstīt prasību bankai - paraugs”). Šādā gadījumā pretenziju varat iesniegt sev tuvākajā bankas filiālē vai nosūtīt pa pastu. Svarīgi teikt, ka pirmajā gadījumā jums jāsaglabā otrais prasības eksemplārs kopā ar bankas pieņemšanas aktu, bet otrajā jānosūta ierakstītā sūtījumā ar saņemšanas apstiprinājumu un jāsaglabā kvīts. Atbilde uz Jūsu sūdzību neatkarīgi no tā, kādi noteikumi ir spēkā bankā, jānosūta ne vēlāk kā 10 dienu laikā no sūdzības iesniegšanas dienas.

Kur sūdzēties par banku, ja sūdzība nedeva vēlamo rezultātu? Sazinieties ar pilnvarotajām valsts iestādēm. Pirmkārt, Rospotrebnadzor (skatiet: “Kā uzrakstīt sūdzību Rospotrebnadzor - paraugs”). Fakts ir tāds, ka banka sniedz pakalpojumus, kas nozīmē, ka uz tās darbību attiecas arī likums “Par patērētāju tiesību aizsardzību”. Iesniedziet rakstisku sūdzību un nosūtiet to Rospotrebnadzor birojam jūsu reģionā. Jāteic, ka saskaņā ar spēkā esošajiem tiesību aktiem sūdzības izskatīšanas rezultāts jums ir jānosūta ne vēlāk kā 30 dienu laikā no datuma, kad valsts iestāde saņēma jūsu pieteikumu.

Iedzīvotāju pieteikumus var izskatīt arī Federālais pretmonopola dienests vai Federālais sakaru uzraudzības dienests. Jūs varat sazināties ar FAS, ja banka ir pārkāpusi pretmonopola likumus vai likumus par reklāmas darbībām, kā arī tad, ja banka piespiež iegādāties jums nevajadzīgus pakalpojumus. Piemēram, FAS pieņems jūsu sūdzību, ja no sludinājuma uzzinājāt par bankas akciju, izmantojāt pakalpojumu, taču izrādījās, ka sludinājumā nav ietverta pilnīga informācija par piedāvāto preci, un tas jūs maldināja. Tāpat ir jēga vērsties pretmonopola dienestā, ja, piemēram, aizdevuma saņemšanas nosacījums ir obligāta dzīvības apdrošināšanas līguma noslēgšana ar apdrošinātāju, kas ir bankas partneris. Vai arī, ja bankas darbība ierobežo konkurenci. Piemēram, viņi noslēdz ekskluzīvu līgumu ar tirdzniecības organizāciju, kas neļauj citai kredītorganizācijai sniegt pakalpojumus tai savas darbības ietvaros.

Sakaru uzraudzības dienestā ir jāvēršas gadījumos, kad banka pārkāpj pilsoņa personas datu apstrādes un uzglabāšanas kārtību, nenodrošinot viņu absolūtu drošību. Bankai ir pienākums saglabāt jūsu personas datu konfidencialitāti, un tiem ir jābūt tikai īpaši pilnvarotām bankas struktūras amatpersonām. Bankai nav tiesību nodot šādu informāciju trešajām personām bez tiešas pilsoņa piekrišanas. Tāpēc rūpīgi izlasiet dokumentus, kurus parakstāt bankā, un izlasiet līgumu par personas datu apstrādi un glabāšanu pirms tā parakstīšanas.

Ikvienam pilsonim ir arī tiesības vērsties prokuratūrā, kas veic uzraudzības funkcijas attiecībā uz visām juridiskajām personām, dienestiem un struktūrām (skatīt: “Kā rakstīt sūdzību prokuratūrai un vai ir iespējams iesniegt sūdzību tiešsaistē ”). Ja jūsu situācijā ir pārkāpti spēkā esošie tiesību akti, varat vērsties pēc palīdzības šajā valstī. orgāns.

Gan FAS, gan Sakaru uzraudzības dienests, gan prokuratūra iedzīvotāju apelācijas sūdzības izskata 30 dienu laikā no to saņemšanas dienas. Izņēmuma gadījumos ar iestādes vadītāja lēmumu šo termiņu var pagarināt, par to rakstiski paziņojot pieteikuma iesniedzējam (bet ne vairāk kā 30 dienas).

Vai ir iespējams iesniegt sūdzību Centrālajā bankā?

Vēl viena iestāde, kas izskata pilsoņu sūdzības pret bankām, ir Centrālā banka. Bet sūdzību norādītajai valsts aģentūrai var nosūtīt tikai par jautājumiem, kas ir Krievijas Federācijas Centrālās bankas jurisdikcijā. Saskaņā ar spēkā esošajiem tiesību aktiem Centrālajai bankai ir uzticēta uzraudzības funkcija attiecībā uz banku un citu kredītiestāžu atbilstību spēkā esošajiem tiesību aktiem. Tādējādi Jūs varat nosūtīt sūdzību, ja pret Jums ir bijis pilnībā atbilstošs nodarījums (noziegums). Iemesli, kādēļ tiek nosūtīta sūdzība Centrālajai bankai, var būt šādi:

Nezini savas tiesības?

• aizdevēja izdarītais bankas noslēpuma pārkāpums, klienta personas datu izpaušana, viņa personas dokumentu apstrādes un glabāšanas kārtība (piemēram, jūsu dokumentu kopiju nodošana trešajām personām);
• likumā noteiktās bankas pakalpojumu un operāciju sniegšanas kārtības pārkāpums (piemēram, ja banka pārkāpj depozīta pieņemšanas nosacījumus, nepamatoti atsakās izsniegt jums bankas karti vai nesniedz citus bankas pakalpojumus);
• atteikums sniegt Jums informāciju par Jūsu sniegto pakalpojumu (par kontu statusu; kreditēšanas nosacījumiem, tai skaitā par kredīta izmantošanu uzkrātajiem procentiem; programmas noguldītājiem u.c.).

Sūdzība pret banku Rospotrebnadzor

Sākotnējā apelācija vienmēr tiek nosūtīta tās pilsētas/rajona vietējam Rospotrebnadzor departamentam, kurā tika pārkāptas bankas pakalpojumu patērētāja tiesības. Ir vairāki veidi, kā iesniegt sūdzību:

• nodaļas darbinieka personīgās pieņemšanas laikā;
• ar attiecīgās teritorijas galvenā valsts sanitārā ārsta sekretāra starpniecību;
• ierakstītā vēstulē ar piegādes apstiprinājumu;
• aizpildot īpašu veidlapu valsts aģentūras oficiālajā tīmekļa vietnē.

Rospotrebnadzor speciālisti pārbaudīs iesnieguma argumentus, ja tas ir viņu kompetencē. Piemēram, viņiem ir tiesības noteikt, vai ar klientu noslēgtais līgums atbilst likuma “Par patērētāju tiesību aizsardzību” noteikumiem, un reaģēt uz gadījumiem, kad banka sniedz pilsonim pamatpakalpojumu tikai uz ar nosacījumu, ka viņš piekrīt saņemt papildu. Teritoriālā nodaļa atbildi uz sūdzību nosūta ne vēlāk kā 30 dienu laikā no tās reģistrācijas dienas. Kad pieteikums ir saņemts, parasti tas aizņem ne vairāk kā trīs dienas.

Ja pieteicējs ziņo par pārkāpumiem, uz kuriem šīs nodaļas darbinieki nav tiesīgi reaģēt, viņš 7 dienu laikā pārsūta sūdzību kompetentajai iestādei un paziņo tās autoram.

Kur sūdzēties par Sberbank

Saskaņā ar statistiku lielākā daļa sūdzību tiek saņemtas pret Sberbank, kas nav pārsteidzoši, jo tā ir lielākā banka Krievijā. Taču tas nebūt nenozīmē, ka šīs konkrētās bankas aizskartās tiesības ir jāaizstāv pēc citas shēmas, nekā norādīts iepriekš. Pirms pilsonis sazinās ar uzraudzības iestādēm, viņam ir jāiesniedz savas prasības tieši Sberbank vienā no šiem veidiem:

• zvaniet uz 900, uzticības tālruņa numuriem vai no mobilās lietojumprogrammas Sberbank Online;
• veikt saraksti ar banku, izmantojot atsauksmju veidlapu no tās oficiālās vietnes vai tās pašas viedtālruņa programmas;
• apmeklējiet tuvāko filiāli;
• nosūtīt vēstuli galvenajam birojam.

Ja pieteikuma iesniedzējs nav apmierināts ar atbildi, finanšu organizācija piedāvā to pārsūdzēt ombuda dienestā (kas atrodas tieši pie Sberbank prezidenta). Taču došanās uz turieni nemaz neliedz sūdzēties valsts iestādēm. Negatīvās atsauksmes dažādās vietnēs ar banku un finanšu pakalpojumu reitingiem ir labs veids, kā atrisināt klientu problēmas. Banku pārstāvji veido dialogu ar saviem autoriem par specializētiem resursiem, lai organizācijas reitings nekristu zemāk.

Tādējādi, ja banka pārkāpj jūsu tiesības, nebaidieties veikt pasākumus, lai tās atjaunotu. Visi iepriekš minētie pasākumi ir diezgan efektīvi un palīdzēs jums tikt galā ar radušos problēmu.