Saistīts ar procesa pieeju. Procesu pieeja vadībai: būtība un pamatprincipi

Jebkura darbība vienmēr ir noteikts process, jo tai ir pagarinājums laikā, posmi un rezultāts. Tāpēc procesos ir iesaistīti visi, sākot no amatniecības vai kotedžu industrijām līdz moderniem augsto tehnoloģiju uzņēmumiem. Kas pēdējā laikā ir mainījies? Kāpēc biznesa procesu tēma mūsdienās ir kļuvusi tik aktuāla? Šajā materiālā es mēģināšu analizēt procesa pieeju organizācijas vadīšanai un atspoguļot jaunā vadības skatījuma specifiskās iezīmes, ko radīja modelēšanas un pārinženierēšanas teorijas.

Fons

Vadības pētniekus vienmēr interesē jautājums par teoriju universālumu un risinājumu pierādāmību. Vēlams, tāpat kā matemātikā, atrast aksiomas un konstantes, uz kurām varētu droši paļauties, meklējot un pieņemot lēmumus. Otra svarīga tēma ir ar organizācijas un vadības sistēmām saistītu lēmumu attēlošanas valoda. Veiksmīgākie mēģinājumi padarīt vadības zinātni harmoniskāku ir grāmatvedība un finanšu statistika. Tās ir ļoti vērtīgas vadības daļas, taču diemžēl nav piemērotas “vienkāršiem mirstīgajiem”, kam nepieciešams ne tikai pieņemt pareizo lēmumu, bet arī informēt par to visu personālu. Šeit mēs varam runāt arī par tīkla plānošanu un grafu teoriju, taču šī pieeja daudziem joprojām ir pretrunīga.

Pagājušā gadsimta 70. gados sarežģītos militāros projektos amerikāņu speciālisti nonāca pie nepieciešamības vizuāli strukturēt aktivitātes, un kopš tā laika biznesa procesa jēdziens ir stingri nostiprinājies vadības praksē. Šo periodu nosacīti var saukt par biznesa “strukturēšanu”, jo vizuālo aktivitāšu diagrammu veidošanas mērķis tajā laikā bija apzināt loģiku, sadalīt atbildības jomas, noteikt dokumentu un produktu plūsmu, un pati šī darbība lielā mērā paātrinājās un vienkāršota izpratne, identificētas neprecīzas vietas un plīsumi.

Šajā posmā biznesa process tika definēts kā secīgu un/vai paralēlu darbību kopums, kas pārveido materiālu un/vai informācijas plūsmas atbilstošās plūsmās ar citām īpašībām. Protams, šeit nav runa par to, ka viņi pirmo reizi redzēja procesu darbībā (procesus jau 18. gadsimtā uzlaboja Ādams Smits, un Henrijs Fords lieliski uzbūvēja ražošanas procesus), bet gan par to, ka a. parādījās rīks uzņēmuma darbības attēlošanai un sistemātiskai analīzei, izmantojot procesu diagrammas.

Uzņēmuma biznesa procesu vizuāls atspoguļojums ievērojami paātrināja un vienkāršoja automatizācijas darbības, tāpēc 80. gados uzsvars tika pārcelts uz automatizēto biznesa procesu aprakstu. Šis bija periods, kad datori aktīvi iesaistījās visās ražošanas un vadības jomās. Likumsakarīgi, ka vadītājiem ļoti drīz ar vienu aprakstu kļuva par maz, tāpēc sāka veidoties jauns sarežģītības līmenis - procesu vadība.

Procesa pieeja vadību uztver kā īpašas personas (“procesa īpašnieka”) darbu, lai izstrādātu efektīvu darbību secību, lai radītu formulētu rezultātu noteiktos apstākļos un nodrošinātu šo darbību (procesa) īstenošanu. Tas nozīmē, ka uzmanība no cilvēku vadīšanas procesu pārvaldībā pāriet uz darbību un rezultātu plūsmu pārvaldību.

Modelēšanas attīstības stadijas

Uzsākot biznesa procesu racionalizācijas ceļu, vadībai agrāk vai vēlāk jāpāriet uz procesu vadību uzņēmuma mērogā, jo darbības plūsma, tāpat kā ūdens plūsma, nevar pastāvēt ierobežotā telpā, kur kustība ir ierobežota. Tas ir, uzņēmums ir spiests konceptualizēt visas savas darbības kā savstarpēji saistītu procesu tīklu, saistīt tos tā, lai tie stiprinātu, nevis vājinātu viens otru. Tas prasa visu kompleksā veikto darbību modelēšanu. Šis posms sākās Rietumos ap 90. gadiem. Viss notiek ar zināmu nobīdi, bet tas lielā mērā ir atkarīgs no nozares. Strauji augošās nozares (piemēram, telekomunikācijas) jau sen un veiksmīgi apguvušas šīs tehnoloģijas.

Uz procesu orientētas vadības iezīme ir biznesa procesu kā savstarpēji saistītu darbu kopuma definēšana, kas nodrošina uzņēmuma izvirzīto mērķu sasniegšanu (stratēģijas ieviešanu), kas ir par lielumu sarežģītāk nekā lokāla procesa vadīšana. . Šeit vadības uzmanība tiek pārcelta no ražošanas un loģistikas procesiem uz "biroja" procesiem.

Novērtējums parādīja, ka projektēšanas, plānošanas, grāmatvedības uc procesi bieži vien ir galvenie vaininieki zema ātruma un augstas izmaksas ražošanas procesos. Tas ir, tie galu galā nosaka to procesu īpašības, kas rada vērtību klientam.

Tādējādi, lai gūtu panākumus, pati uzņēmuma vadība ir jāpakļauj modelēšanai un optimizācijai, taču dažreiz tas ir ārkārtīgi grūti, jo visbiežāk tiek novērots:

• augsta nenoteiktība vadītāju rīcībā;
• nepieciešamo kompetenču trūkums procesu vadībā;
• speciālistu un vadītāju psiholoģiskā negatavība “iebraukt robežās”.

Tāpēc nākamais posms modelēšanas uzdevumu izstrādē ir neizbēgams - tas ir sākotnējais kompetentais visu uzņēmuma procesu projektēšana kā vienota efektīva sistēma - biznesa inženierija. Biznesa inženierijas metodoloģija uzskata vadību kā pakalpojumu sniedzēju vērtību plūsmai, kā tam vajadzētu būt. Tajā pašā laikā procesa pieejas ieviešana notiek gandrīz automātiski un neprasa pūles, lai pārvarētu nevienas personāla grupas pretestību (protams, ja viss no sākuma ir pareizi izstrādāts).

Es plānoju turpmākajos rakstos sīkāk aplūkot biznesa inženierijas tēmu. Šeit es gribētu pievērst uzmanību biznesa procesa kā mūsdienu vadības fenomena iespējām un smalkumiem.

Vadības fenomens

Izpētot uzņēmuma vadības procesu pieejas attīstības dinamiku, domāju, ka neviens nešaubās, ka tas ir nopietni un turpināsies. Mans personīgais viedoklis ir tāds, ka pāreja uz procesu vadību ir salīdzināma ar pāreju no aprēķiniem uz pirkstiem uz aprēķiniem, izmantojot ierakstus, formulas un noteikumus. Tā kā pārvaldības objekts kļūst sarežģītāks, pārvaldības tehnoloģijām neizbēgami jākļūst sarežģītākām.

Bet vai tas ir tik grūti? Kur mūsdienu vadītājs saskaras ar šķērsli procesa pieejas priekšrocībām? Mani novērojumi liecina, ka vadītājs pēc tradīcijas iztēlojas organizāciju organizatoriskas struktūras formā, kur galvenā informācija ir par darbinieku sadalījumu nodaļās un par atbildību par katru grupu. Salīdzināsim, kā izskatās struktūras un biznesa procesu diagrammas, kas zīmētas, izmantojot tos pašus vizuālos rīkus.

Struktūra

Acīmredzot galvenā atšķirība starp shēmām ir pavediena klātbūtne otrajā shēmā, kas apvieno visus dalībniekus ar noteiktu loģiku. Līdzīgi atšķiras arī vadības darbs. Ar tradicionālo funkcionālo vadību tā ir uzmanības, darba un atalgojuma “sadalīšana”, kas ir ļoti darbietilpīgs uzdevums un neko negarantē.

Pārejot uz procesu orientētu pieeju vadībai, uzņēmuma vadību vairs nevar uzskatīt par “pārrauga”, bet gan par kouča, diriģenta, direktora u.c. darbu. – tas ir, uzdevums mainās no atdalīšanas un kontroles uz labākās apstākļu konfigurācijas veidošanu radītās vērtības plūsmas maksimizēšanai.

Var secināt, ka visas grūtības slēpjas tradicionālās vadības versijas pieradumā un daļēji arī tajā, ka nav vizuāli gatavu procesu modeļu, un to izveide no nulles prasa nopietnus vadības komandas pūliņus.

Procesu vadības pamatelementi

1. Galveno darbības rezultātu noteikšana un to salīdzināšana ar uzņēmuma biznesa procesiem.
2. Biznesa procesu klientu un viņu prasību identificēšana (nākotnē ir jāizveido cieša saikne ar viņiem un nepārtraukti jāuzrauga viņu apmierinātība, jo tieši klients ar šo pieeju kļūst par galveno procesa kvalitātes mērauklu) .
3. Biznesa procesu struktūras izveide, pamatojoties uz darbību svarīgumu, ligzdošanu un hronoloģiju.
4. Biznesa procesa parametru noteikšana.
5. Atbildīgo noteikšana un katra procesa izpilde.
6. Projektēšanas loģika – tehnoloģija, kurai jānodrošina vēlamā rezultāta radīšana nepieciešamajā laika posmā.
7. Sistēmas izveidošana dažādu procesu aktivitāšu sinhronizēšanai (ideālā gadījumā visu procesu indikatoru plānošanas un kontroles automatizācija).
8. Personāla apmācība ir gatavības veidošana grupas atbildībai par rezultātiem (bieži vien tas prasa diezgan spēcīgu motivācijas sistēmas pārstrukturēšanu).
9. Procesu projektēšanas-analīzes-pielāgošanas cikliskā režīma veidošana, pamatojoties uz analīzes rezultātiem - tā sauktais “biznesa ritms”.

Svarīgs posms darbību izstrādē un aprakstīšanā ir biznesa procesu īpašību noteikšana. Gandrīz katra metodoloģija izceļ šādus elementus.

1. Procesa robežas, kuras nosaka sākuma notikumi un ievades (resursi), kā arī beigu notikumi un izejas (rezultāti).
2. Procesu reglamentējošie dokumenti. Tie ietver gan ārējos tiesību aktus, gan uzņēmuma izdotos noteikumus, plānus un instrukcijas. Diemžēl labi uzrakstītus vadības dokumentus uzņēmumos var atrast reti, tāpēc galvenā aizkavēšanās pārejā uz procesu vadību rodas no nepieciešamības izstrādāt nepieciešamo noteikumu un instrukciju skaitu.
3. Procesa resursi: izpildītāji un dalībnieki, iekārtas un instrumenti, informācijas sistēmas un citi svarīgi elementi, bez kuriem process nav iespējams vai neefektīvs.
4. Procesu indikatori – izmērāmie procesa mainīgie un to standartvērtības. Tie var ietvert ne tikai rezultāta apjomu, bet arī procesam pavadīto laiku, zaudēto materiālu vai naudas daudzumu, defektu skaitu, klientu apmierinātības indeksu utt.

To visu var aprakstīt vienkāršā teksta vai tabulas veidā, taču ne velti dizaineri izmanto grafiskās metodes. Jebkurš dizains, arī organizatoriskais, būs daudz dziļāk detalizēts un jēgpilnāks, ja tas tiks attēlots vizuāli un pārējās sistēmas darbību kontekstā.

Procesu vizualizācija tehnoloģiju veidā var būt vienkārša, kā parādīts attēlā augstāk, kas sastāv no jebkuram darbiniekam pieejamām infografikām, vai arī tā var būt sarežģītāka, veikta izmantojot īpašus procesu modelēšanas rīkus. Šīs sērijas ietvaros es plānoju aprakstīt visus interesantākos un pieejamākos modelēšanas apzīmējumus. Pagaidām varat iepazīties ar diviem no tiem - un.

Jebkurā gadījumā metodoloģija nodrošina virzienu un instrumentus, savukārt vērtību uzņēmumam rada vadības komanda, kas veido vadības sistēmu. Neviena pat visprecīzākā tehnika negarantē, ka mehānisms darbosies kā pulkstenis, ja nebūs meistara, kas šo “pulkstenīti” saprot, uzstāda un uztur.

Es domāju, ka nevienam nav jautājumu par to, vai biznesa procesi ir vajadzīgi vai nav un kāpēc tie tiek izstrādāti, jo tad, kad ir bizness, pēc definīcijas ir biznesa procesi. Tāpēc mēs nevaram teikt, ka darbs ar biznesa procesiem ir principiāli jauns laikmets. Bet tomēr, uzsvaru maiņa, jauni rīki un tehnoloģijas būtiski maina vadības darba būtību. Tiem, kas to saprot, ir iespēja izveidot daudz vadāmāku, mobilāku un efektīvāku biznesu nekā tiem, kas koncentrējas uz vecmodīgu pārvaldību — bieži vien ar psiholoģisku spiedienu uz padotajiem.

Procesa pieeja

Procesu pieejas būtība ir tāda, ka katrs darbinieks nodrošina konkrētu biznesa procesu funkcionēšanu, tieši piedaloties tajos. Katra darbinieka pienākumi, atbildības jomas un veiksmīgas darbības kritēriji ir formulēti un tiem ir jēga tikai konkrēta uzdevuma vai procesa kontekstā. Horizontālais savienojums starp struktūrvienībām ir daudz spēcīgāks. Vertikālās attiecības “priekšnieks-padotais” ir nedaudz vājinātas. Darbinieka atbildības sajūta mainās kvalitatīvi: viņš ir atbildīgs ne tikai par priekšnieka uzticētajām funkcijām, bet arī par biznesa procesu kopumā. Viņam svarīgas paralēlo struktūrvienību funkcijas un darbības rezultāti. Atbildība par biznesa procesa rezultātu kopumā liek viņam būt atbildīgam pret saviem kolēģiem, tādiem pašiem biznesa procesa dalībniekiem kā viņš pats.

Veidojot uz procesu orientētu vadības sistēmu, galvenais uzsvars tiek likts uz mijiedarbības mehānismu izstrādi procesa ietvaros gan starp struktūrvienībām uzņēmuma iekšienē, gan ar ārējo vidi, t.i. ar klientiem, piegādātājiem un partneriem. Tieši procesa pieeja ļauj ņemt vērā tādus svarīgus uzņēmējdarbības aspektus kā koncentrēšanās uz galaproduktu, katra izpildītāja interese par galaprodukta kvalitātes uzlabošanu un līdz ar to interese par galaprodukta izpildi. viņu darbs. Procesa pieeja vadībai ignorē organizācijas vadības organizatorisko struktūru ar tai raksturīgo funkciju piešķiršanu atsevišķām nodaļām. Ar procesa pieeju organizāciju vadītāji un darbinieki uztver kā darbību, kas sastāv no biznesa procesiem, kuru mērķis ir gala rezultāta iegūšana. Organizācija tiek uztverta kā biznesa procesu tīkls, kas ir savstarpēji saistītu un mijiedarbīgu biznesa procesu kopums, kas ietver visas funkcijas, kas tiek veiktas organizācijas nodaļās. Kamēr uzņēmuma funkcionālā struktūra nosaka uzņēmuma iespējas, nosakot, kas jādara, procesa struktūra (uzņēmuma operētājsistēmā) apraksta konkrēto tehnoloģiju izvirzīto mērķu un uzdevumu sasniegšanai, atbildot uz jautājumu, kā tas būtu jādara. jādara.

Procesa pieeja balstās uz šādiem principiem:

1. Uzņēmuma darbība tiek uzskatīta par biznesa procesu kopumu.

2. Uzņēmējdarbības procesu izpilde ir pakļauta obligātajam regulējumam vai formālam aprakstam.

3. Katram biznesa procesam ir iekšējais vai ārējais klients un īpašnieks (persona, kas atbild par biznesa procesa rezultātu).

4. Katru biznesa procesu raksturo galvenie rādītāji, kas raksturo tā izpildi, rezultātu vai ietekmi uz organizācijas rezultātu kopumā.

Procesa pieejas principi vadībai nosaka pamatnoteikumus, pēc kuriem ir iespējams organizēt efektīvu biznesa darbību, kas vērsta uz gala rezultātu.

Pirmais princips definē uzņēmuma darbības redzējumu kā biznesa procesu kopumu. Tieši viņš procesa pieejā nosaka jauno organizācijas uztveres kultūru.

Otrs procesa pieejas princips, kas prasa obligātu biznesa procesu regulēšanu, ir balstīts uz to, ka noteikumi ir dokuments, kas apraksta darbību secību, atbildību, izpildītāju savstarpējās mijiedarbības kārtību un lēmumu pieņemšanas kārtību biznesa procesa uzlabošanai.

Biznesa procesa izolēšana vienmēr ir saistīta ar identificēšanu klients vai tāda procesa rezultāta patērētājs, kam viņam ir noteikta vērtība. Papildus klientam katram biznesa procesam ir īpašnieks - amatpersona, kuras rīcībā ir nepieciešamie resursi, kura vada biznesa procesa virzību un ir atbildīga par biznesa procesa rezultātiem un efektivitāti. Uzņēmējdarbības procesa īpašnieks ir amatpersona, formāls vadītājs, tāpēc viņam ir nepieciešamās pilnvaras, ir procesa īstenošanai nepieciešamie resursi, viņš vada biznesa procesa gaitu un ir atbildīgs par tā rezultātu. Šīs priekšrocības garantē augstu organizācijas darbību, kuras vadībai ir izteikts uz procesu orientēts raksturs.

Uz procesu orientēta vadība ļauj kvalitatīvi mainīt organizācijas darbības tās integrācijas operatīvajā, starpfunkcionālajā un starporganizāciju līmenī. Funkcionālā integrācija pārstāj būt grūti atrisināmu starpfunkciju konfliktu avots. Integrācijas darbības līmenis iegūst jaunu redzējumu, pateicoties organizācijas biznesa procesu tīklam un ļauj:

a) efektīvāk noteikt personāla pilnvaras un pienākumus;

b) izstrādāt efektīvu pilnvaru deleģēšanas sistēmu;

c) nodrošināt izpildītājiem izvirzīto prasību standartizāciju;

d) samazinātu atkarības risku no atsevišķa izpildītāja;

e) samazināt vadītāju darba slodzi;

f) samazināt izmaksas;

g) paaugstināt personāla vadības efektivitāti;

h) identificēt avotus, kas samazina izmaksas un laiku biznesa procesu izpildei;

i) samazināt laiku vadības lēmumu pieņemšanai.

Tā rezultātā palielinās organizācijas vadāmība, samazinās cilvēciskā faktora ietekme un preču un pakalpojumu izmaksas. Tas viss noved pie pašas organizācijas kvalitātes izmaiņām un uz procesu orientētas organizācijas veidošanās , kurā visa komanda ir apzināta nepārtraukta darbības procesa dalībniece, kas saistīta ar produktu ražošanas vai pakalpojumu sniegšanas galarezultātu.

Procesu pieejas attīstība vadībai ir guvusi plašu rezonansi, praktiski visas vadošās organizācijas pasaulē ir uz procesu orientētas organizācijas.

Pamatojoties uz izpratni par to, kādi biznesa procesi tiek īstenoti organizācijā, ir iespējams izveidot efektīvu organizatorisko struktūru to vadīšanai. Ja organizatoriskā struktūra ir veidojusies tradicionāli, biznesa operētājsistēma var palīdzēt analizēt tās kvalitāti.

Tādējādi procesa pieejas trūkums vadībā noved pie spontāniem rezultātiem, uz kuriem nevar paļauties un kurus nevar analizēt, jo tos ir grūti reproducēt. Tieši procesa pieeja ļauj saprast, ka uzņēmuma darbības galaprodukts ir bez izņēmuma visu tā darbinieku kopdarba rezultāts, turklāt tā ļauj novērst nepilnības procesu krustpunktā, atjaunojot savienojums starp tiem. Procesa pieeja nenoraida uzņēmuma esošo vadības sistēmu, bet nosaka veidus, kā to uzlabot un kvalitatīvi pārveidot.

Tabulā 2 identificē procesa pieejas priekšrocības un trūkumus uzņēmuma vadībā.

2. tabula. Procesu pieejas priekšrocību un trūkumu analīze uzņēmuma vadībā

Protams, nav iespējams panākt paaugstinātu efektivitāti ar biznesa procesu formalizēšanu vien, un procesa pieeja nav panaceja visām organizācijas nedienām. Tas ļauj diagnosticēt problēmas gan visā uzņēmumā, gan tā dažādu nodaļu mijiedarbību, veicot kopīgu uzdevumu. Sterligova A.N. Operatīvā (ražošanas) vadība: mācību grāmata / A.N. Sterligova, A.V. Fel. - M.: INFRA-M, 2009. - P.32-35.

Tomēr kontrasts starp procesa un funkcionālajām pieejām principiāli nepareizi. Funkcijas, kā arī procesi ir līdzvērtīgi vadības darbību jēdzieni un nevar pastāvēt atsevišķi viens no otra. Tajā pašā laikā gan funkcionālās, gan procesa pieejas rezultāts ir gan organizatoriskās struktūras (t.i., funkcionālo zonu), gan mijiedarbības kārtības dizains tās ietvaros (t.i., procesi). Vienīgā atšķirība ir projektēšanas sākumpunktos: vai sadalīt funkcionālos pienākumus, pamatojoties uz procesiem, vai izstrādāt mijiedarbības procesus starp funkcionālajām jomām.

Tabulā 3. attēlā parādīta abu vadības pieeju salīdzinoša analīze. Procesu pieejas priekšrocības salīdzinājumā ar tabulā aprakstīto funkcionālo pieeju ļauj secināt, ka dinamiski augošā tirgū no konkurētspējas viedokļa uz procesu orientēta organizācijas vadība šķiet efektīvāka.

3. tabula. Funkcionālo un procesu pieeju pārvaldībai salīdzinošā analīze

Tajā pašā laikā vadības funkcionālo un procesuālo pieeju pretstatīšana nav leģitīma. Abu pieeju rezultāts ir vienlaicīga organizatoriskās struktūras (funkcionālo zonu) un mijiedarbības kārtības veidošana šajā struktūrā (procesi). Šīs pieejas zināmā mērā būtu jāpiemēro paralēli. Pārvaldības objektam jābūt vienotai savstarpēji saistītu biznesa procesu sistēmai, kas rada vērtību patērētājam, un funkcionālajām jomām, kas apvieno līdzīgas funkcijas dažādos biznesa procesos. Šīm divām pieejām ir būtiskas līdzības pamatprincipos: abas pieejas postulē sākotnējo standarta procesu/funkciju kopumu, kas ir sīkāk detalizēts un saistīts ar konkrētu uzņēmumu. Funkcionālā pieeja atbild uz jautājumu “Ko darīt?”, procesa pieeja “Kā darīt?”. Starp abām pieejām nevajadzētu būt pretrunām – tās ne tikai papildina viena otru, bet zināmā mērā jāpiemēro paralēli.

Apkopojot iepriekš minēto, varam secināt, ka uz procesu orientētai vadības sistēmai līdzās uz funkciju orientētas sistēmas priekšrocībām ir vairākas priekšrocības, kur pēdējai ir acīmredzami trūkumi. Nepieciešamību izmantot uz procesu orientētu vadību pēdējos gados arvien vairāk atzīst Krievijas sabiedrība. Uz procesu orientēta vadība ļaus transformācijas veikt ātrāk un ar mazāk kļūdām, jo ​​ar šo pieeju ir vieglāk (salīdzinājumā ar funkcionālo pieeju) noteikt, kas tieši ir jāmaina un kurās nodaļās. Daudzi pašmāju uzņēmumi jau ir sākuši strādāt pie biznesa procesu uzlabošanas uz procesu orientētas vadības koncepcijas ietvaros, kas paaugstina darbības efektivitāti; nepalielinot darbinieku skaitu, samazināt klientu apkalpošanas laiku un samazināt izmaksas. Tomēr jāatceras, ka uz procesu orientēta vadības sistēma ir piemērota un dos taustāmus ieguvumus tādām organizācijām, kuras pastāv dinamiskā, aktīvi attīstošā tirgū ar veselīgu konkurenci. Šādu vadības modeli vēlams ieviest organizācijās, kurās, piemēram, ir masveida darījumi ar privātpersonām vai liela līdzīgu darījumu plūsma. Organizācijām, kurās katrs līgums vai darījums ir individuāls, un biznesa procesi nemitīgi mainās katram konkrētajam pasūtījumam, uz procesu orientēta vadība ne tikai nebūs noderīga, bet arī būtiski apgrūtinās darba procesu.

Pamatojoties uz iepriekš minēto, varam secināt, ka uz procesu orientētu sistēmu uzbūve ļauj organizācijai labāk izprast atsevišķu darbības aspektu savstarpējās attiecības un paaugstināt tās efektivitāti.

3. LAPA

Ievads…………………………………………………………………………………..3

1. Procesa pieeja vadībai…………………………………………………………4

2. Biznesa procesu apraksts…………………………………………………….10

3. Biznesa procesu modelēšana………………………………………………17

Secinājums…………………………………………………………………………………….23

Atsauces………………………………………………………………25

Ievads

Biznesa procesi ir viens no spēcīgākajiem rīkiem biznesa efektivitātes paaugstināšanai. Biznesa procesu aprakstīšanas tehnoloģija nodrošina visu biznesa operāciju caurspīdīgumu, ļauj analizēt iespējamās kļūmju sekas vienā vai otrā darba posmā un savlaicīgi atrast un labot kļūdas. Biznesa procesi ļauj izprast mijiedarbību starp atšķirīgām nodaļām: ko, kam un kāpēc viņi katrā posmā nodod vai pieņem. Biznesa procesa galvenās īpašības ir tādas, ka tas ir ierobežots un savstarpēji saistīts kopums darbības, ko nosaka attiecības, motīvi , ierobežojumi un resursi ierobežotā subjektu un objektu kopuma ietvaros, kas apvienoti sistēmā kopīgu interešu labad, lai iegūtu konkrētu rezultātu, ko pati sistēma atsvešina vai patērē.

Pārbaudes mērķis ir iepazīties ar biznesa procesiem, kā arī analizēt to aprakstu, modelēšanu un procesu pieeju vadībai, pamatojoties uz neatkarīgu literatūras avotu izpēti.

1. Procesu pieeja vadībai

Mēs dzīvojam pasaulē, kur reakcijas ātrums izšķir, ja ne visu, tad daudz. Tas jo īpaši attiecas uz uzņēmējdarbību. Lai izdzīvotu, uzņēmumam pēc iespējas ātrāk jāpielāgojas visam jaunajam, jābūt vadāmam un manevrējamam. Nelielā uzņēmumā visi darbinieki ir redzami, un vadītājs daudz var izdarīt personīgi. Lielākos uzņēmumos viss ir daudz sarežģītāk. Uzņēmumos, kuros ir pieci simti un pat simts cilvēku, nav iespējams kontrolēt katru darbinieku atsevišķi. Glābšanas procesa pieeja vadībai.

Procesa pieeja -Šī ir viena no vadības koncepcijām, kas beidzot veidojās pagājušā gadsimta 80. gados. Saskaņā ar šo koncepciju visas organizācijas darbības tiek uzskatītas par procesu kopumu. Lai pārvaldītu, jums ir jāpārvalda procesi.Procesa pieejair kļuvis par vienu no galvenajiem elementiemkvalitātes uzlabošana.

Galvenais jēdziens, ko izmanto procesa pieeja, ir procesa jēdziens. Ir dažādas definīcijas, taču visbiežāk lietotā definīcija ir standarts ISO 9001. " Process ir savstarpēji saistītu un mijiedarbīgu darbību kopums, kas pārveido ievadi iznākumos" Svarīga procesa sastāvdaļa, kas šajā definīcijā nav atspoguļota, ir darbību sistemātiskums. Procesa darbībām jābūt atkārtotām, nevis nejaušām.

Procesu pieeja tika izstrādāta un pielietota ar mērķi veidot horizontālās saiknes organizācijās. Vienā procesā iesaistītās nodaļas un darbinieki var patstāvīgi koordinēt darbu procesa ietvaros un risināt problēmas, kas rodas bez augstākās vadības līdzdalības. Procesa pieeja vadībai ļauj ātrāk atrisināt radušās problēmas un ietekmēt rezultātus. Atšķirībā no funkcionālās pieejas, procesu vadība ļauj koncentrēties nevis uz katras nodaļas darbu, bet gan uz organizācijas rezultātiem kopumā. Procesa pieeja maina organizācijas struktūras jēdzienu. Galvenais elements ir process. Saskaņā ar vienu no procesa pieejas principiem organizācija sastāv nevis no departamentiem, bet gan no procesiem.

Procesa pieeja balstās uz vairākiem principiem. Šo principu īstenošana var būtiski uzlabot darba efektivitāti, bet tajā pašā laikā tai ir nepieciešama arī augsta korporatīvā kultūra. Pāreja no funkcionālās vadības uz procesu vadību prasa darbiniekiem pastāvīgi strādāt kopā, neskatoties uz to, ka viņi var piederēt dažādām nodaļām. Procesa pieejā iestrādāto principu „darbojamība” būs atkarīga no tā, cik lielā mērā šo kopīgo darbu varēs nodrošināt.

Īstenojot procesu vadību, ir svarīgi ievērot šādus principus:

Procesu savstarpējās savienojamības princips. Organizācija ir procesu tīkls. Process ir jebkura darbība, kurā notiek darbs. Visi organizācijas procesi ir savstarpēji saistīti;

Procesa pieprasījuma princips. Katram procesam ir jābūt mērķim, un tā rezultātiem ir jābūt pieprasītiem. Procesa rezultātiem ir jābūt savam patērētājam, iekšējam vai ārējam.

Procesu dokumentēšanas princips. Procesa darbības ir jādokumentē. Tas ļauj standartizēt procesu un iegūt pamatu procesa maiņai un tālākai uzlabošanai;

Procesa kontroles princips. Katram procesam ir sākums un beigas, kas nosaka procesa robežas. Katram procesam dotajās robežās ir jānosaka procesu un tā rezultātus raksturojošie rādītāji;

Atbildības par procesu princips. Procesā var tikt iesaistīti dažādi speciālisti un darbinieki, taču par procesu un tā rezultātiem ir jāatbild vienai personai.

Procesa pieeja paredz galveno elementu klātbūtni, bez kuriem to nevar ieviest organizācijā.

Šie galvenie elementi ietver:

Procesa ievade;

Procesa izvade;

Resursi;

Procesa īpašnieks;

Procesa patērētāji un piegādātāji;

Procesa indikatori.

1. attēls. Procesa pieejas elementi

Ieejas process ir elementi, kas tiek mainīti darbību izpildes laikā. Procesa pieeja par ievadi uzskata materiālus, aprīkojumu, dokumentāciju, dažādu informāciju, personālu, finanses utt. Izejas process ir sagaidāmie rezultāti, kuru sasniegšanai tiek veiktas darbības. Izvade var būt vai nu materiāls produkts, vai dažāda veida pakalpojumi vai informācija. Resursi ir procesam nepieciešamie elementi. Atšķirībā no ievades, resursi procesa laikā nemainās. Procesa pieeja definē tādus resursus kā aprīkojums, dokumentācija, finanses, personāls, infrastruktūra, vide utt.

Procesa īpašnieksprocesa pieeja šo jēdzienu ievieš kā vienu no svarīgākajiem. Katram procesam ir jābūt savam īpašniekam. Īpašnieks ir persona, kuras rīcībā ir nepieciešamais resursu apjoms un kura ir atbildīga par procesa gala rezultātu (izlaidi).

Katram procesam ir jābūtpiegādātājiem un patērētājiem. Piegādātāji nodrošina procesa ievades elementus, un patērētāji ir ieinteresēti saņemt izvades elementus. Procesam var būt gan ārējie, gan iekšējie piegādātāji un patērētāji. Ja procesam nav piegādātāju, process netiks izpildīts. Ja procesam nav patērētāju, tad process nav pieprasīts.Procesa indikatorinepieciešams, lai iegūtu informāciju par savu darbu un pieņemtu atbilstošus vadības lēmumus. Procesa indikatori ir kvantitatīvu vai kvalitatīvu parametru kopums, kas raksturo pašu procesu un tā rezultātu (izlaidi).

Sakarā ar to, ka procesa pieeja organizācijas darbā rada horizontālas sakarības, tā ļauj iegūt virkni priekšrocību salīdzinājumā ar funkcionālo pieeju.

Galvenās procesa pieejas priekšrocības ir:

Dažādu departamentu darbības koordinēšana procesa ietvaros;

Orientēšanās uz procesa rezultātu;

Organizācijas efektivitātes un efektivitātes paaugstināšana;

Darbību caurspīdīgums rezultātu sasniegšanai;

Paaugstināta rezultātu paredzamība;

Mērķtiecīga procesa uzlabošanas iespēju apzināšana;

Šķēršļu likvidēšana starp funkcionālajām nodaļām;

Nevajadzīgas vertikālās mijiedarbības samazināšana;

Nepieprasīto procesu likvidēšana;

Samazināt laika un materiālu izmaksas.

Procesa pieeja ir vairāku populāru un diezgan efektīvu koncepciju pamatā, lai uzlabotu organizāciju darbu. Mūsdienās var izdalīt četras jomas, kurās kā galvenā pieeja darbības efektivitātes uzlabošanai tiek izmantota procesa pieeja.

Šajās jomās ietilpst:

Pilnīga kvalitātes vadība(TQM) . Šī ir koncepcija, kas paredz nepārtrauktu organizācijas produktu, procesu un vadības sistēmu kvalitātes uzlabošanu. Organizācijas darba pamatā ir klientu apmierinātība;

Nepārtraukta procesa uzlabošana(Nepārtraukts uzlabošanas process). Šī ir koncepcija, kas paredz nelielus, bet pastāvīgus procesa uzlabojumus visos tā komponentos. Vispazīstamākā pieeja, kas balstās uz nepārtrauktu procesu uzlabošanu, ir japāņu pieeja. Kaizen" (kaizen);

Biznesa procesu uzlabošana(Uzņēmējdarbības procesa uzlabošana) vaibiznesa procesu vadība(Uzņēmējdarbības procesu vadība). Šī ir pieeja, kuras mērķis ir palīdzēt organizācijām optimizēt biznesa procesus, lai palielinātu to efektivitāti. Procesu izmaiņas tiek veiktas pakāpeniski, bet vienmēr sistemātiski;

Biznesa procesu pārveidošana (Uzņēmējdarbības procesu pārveide).Šī pieeja radās 20. gadsimta 90. gadu sākumā. Tā pamatā ir esošo procesu pārdomāšana un to radikāla maiņa (pārprojektēšana). Atšķirībā no trim iepriekš minētajām pieejām, pārveide ietver straujas procesu izmaiņas. Arī šajā pieejā būtisks uzsvars tiek likts uz informācijas tehnoloģiju izmantošanu.

2. Biznesa procesu apraksts

Uzņēmējdarbības process - Tas ir stabils, mērķtiecīgs savstarpēji saistītu darbību kopums, kas, izmantojot noteiktu tehnoloģiju, pārveido ievadi patērētājam vērtīgos iznākumos (MS ISO 9000:2000 standarts).

2. attēlā parādīta universāla procesa blokshēma. Neskatoties uz vienkāršību, tas ir ārkārtīgi svarīgs no procesa pieejas ieviešanas metodoloģijas viedokļa. Bieži lietotā definīcija “biznesa process ir secīgu darbību kopums” ievērojami vienkāršo biznesa procesa jēdzienu un koncentrējas tikai uz uzdevumu izstrādāt operāciju (darbu) plūsmas diagrammas. Pārāk vienkāršotu procesa izpratni un procesa pieejas ieviešanu nevar izmantot, ja uzņēmuma vadības mērķis ir izveidot vadības sistēmu, kuras pamatā ir procesa pieeja.

2.attēls Universālā biznesa procesu blokshēma

Procesa jēdziens ietver:

procesa īpašnieks- amatpersona, kuras rīcībā ir procesa resursi, kurai ir noteiktas tiesības un kurai ir skaidra atbildības un pilnvaru joma;

procesa tehnoloģija- darbību veikšanas procedūra, lai pārveidotu ievades rezultātus iznākumos;

procesu indikatoru sistēmas- produkta rādītāji, procesa efektivitātes rādītāji, klientu apmierinātības rādītāji;

procesa kontrole- procesa īpašnieka darbības procesa datu analīzē un vadības lēmumu pieņemšanā;

procesa resursi- informācija un materiālie resursi, ko procesa īpašnieks sadala, plānojot darbu pie procesa un ņem vērā, aprēķinot procesa efektivitāti (iztērēto resursu izmaksu attiecību pret sasniegto rezultātu).

Katrs process ir iebūvēts noteiktā procesu sistēmā, kas tiek veikta gan uzņēmuma iekšienē, gan ārējās organizācijās. Prasību procesam nosaka vadība, kas ir augstāka par attiecīgo procesu (“augstākā vadības struktūra” 2. attēlā). Kontroles informācija (pasūtījumi, plāni, normatīvie dokumenti utt.) nonāk procesa ievadē. Veicot darbības un beidzoties pārskata periodiem, augstākā vadība saņem atskaites informāciju. Procesa rezultāts ir produkti (pakalpojumi), kas 2. attēlā ir apzīmēti kā produkcija. Patērētāji tos saņem un izmanto, lai pārveidotu par citiem produktiem kā daļu no saviem procesiem. Mēģinājumi kopēt “citu cilvēku” procesus (izmantojot biznesa procesu atsauces modeļus) acīmredzami ir lemti neveiksmei. Katras organizācijas procesu vadības sistēma ir tās unikālā know-how, darbojas noteiktā vidē un mainās, mainoties apstākļiem. Uzņēmuma vadības sistēmas kopēšanai un pavairošanai ir jēga tikai tad, ja organizācija izveido līdzīgu, replicējamu nodaļu vai biznesa vienību tīklu.

Biznesa procesa aprakstsdiagrammas teksts, tabula vai grafisks attēlojums biznesa process . Parasti to veic uzņēmuma biznesa analītiķi, un tas kalpo kā biznesa procesu modelēšanas un optimizācijas sākotnējais posms.

Biznesa procesu aprakstīšanai ir daudz pieeju, no kurām jāizšķir divi standarti: Datu plūsmas diagramma un darba plūsmas diagramma attiecīgi datu plūsmas un darba plūsmas diagrammas.

Biznesa procesa aprakstīšanas procedūra ietver

• biznesa procesa vides apraksts (primārā un sekundārā ievade un izvade, iekšējie un ārējie piegādātāji un darbuzņēmēji)
• biznesa procesa struktūras apraksts:
• mijiedarbojošo vienību apzīmējums,
• definējot katras darbības saturu,
• pienākumu sadale starp darbiniekiem,
• uzdevumu izpildes termiņu noteikšana,
• ienākošās un izejošās dokumentācijas noteikšana, kā arī visasdokumentu plūsma pēc procesa.

Ir biznesa procesu horizontālie un vertikālie apraksti.

Izmantojot vertikālo aprakstu, biznesa procesu kokā tiek parādītas tikai darbības un to hierarhiskā secība. Šajā gadījumā pastāv tikai vertikālas saites starp vecāku un bērnu darbiem.

Biznesa procesa horizontālais apraksts parāda arī to, kā šie darbi ir savstarpēji saistīti, kādā secībā tie tiek veikti un kādas informācijas un materiālu plūsmas pārvietojas starp tiem. Šajā gadījumā biznesa procesa modelī parādās horizontālās saiknes starp dažādiem darbiem, kas veido procesu (2. attēls).

Organizācijas dizaina speciālisti, aprakstot biznesa procesus, izmanto atšķirīgu terminoloģiju. Piemēram, daži biznesa procesu vertikālo aprakstu sauc par darbības funkcionālo aprakstu, bet horizontālo – par procesa aprakstu vai vienkārši par biznesa procesu aprakstu.

Pašlaik ir trīs galvenās apraksta metodes (3. attēls).

2. attēls. Biznesa procesu horizontālais un vertikālais apraksts

3. attēls. Biznesa procesu aprakstīšanas veidi

Pirmā metode ir biznesa procesa tekstuāls secīgs apraksts. Biznesa procesa fragmenta teksta apraksta piemērs ir šāds teksts: “Pārdošanas nodaļa apkopopārdošanas līgumsun saskaņo to ar Juridisko departamentu." Daudzi Krievijas uzņēmumi ir izstrādājuši un savā darbībā izmanto normatīvos dokumentus, no kuriem daži ir procesu noteikumi un ir biznesa procesu teksta apraksts. Uzņēmuma darbības analīzes un optimizācijas nolūkos nav piemērots. Fakts ir tāds, ka nav iespējams sistemātiski pārskatīt un analizēt biznesa procesa aprakstu teksta formā. Teksta informāciju cilvēka smadzenes uztver secīgi. Piemēram, kad cilvēks izlasa regulu un sasniedz beigas, viņš gandrīz vienmēr aizmirst par to, kas bija dokumenta sākumā.Otrs teksta attēlojuma biznesa procesa trūkums ir saistīts ar to, ka cilvēka apziņa ir veidota tā, lai tā varētu efektīvi strādāt tikai ar attēliem.Uztverot un analizējot tekstuālo informāciju, cilvēka smadzenes to sadala vairākos attēlos, kas prasa papildu laiku un garīgo piepūli.TāpēcLietojot biznesa procesu teksta aprakstus, aktivitāšu optimizācijas lēmumu produktivitāte un kvalitāte atstāj daudz vēlamo, kas īpaši spilgti izpaužas, ja lēmumu pieņem cilvēku grupa.

Savulaik informācijas tehnoloģiju speciālisti izstrādāja strukturētāku pieeju biznesa procesu aprakstīšanai. Viņi ierosināja sadalīt biznesa procesu strukturētas tabulas šūnās, kurās katrai kolonnai un rindai ir noteikta nozīme. Šī tabula ir vieglāk lasāma, ļauj vieglāk saprast, kas par ko ir atbildīgs, kādā secībā tiek veikts darbs biznesa procesā, un attiecīgi biznesa process ir vieglāk analizējams. Biznesa procesu aprakstīšanas tabulas forma ir efektīvāka nekā teksta forma, un šobrīd informācijas tehnoloģiju speciālisti to aktīvi izmanto, lai aprakstītu biznesa procesus, kas tiek piemēroti automatizācijas uzdevumiem.

Pēdējā laikā grafiskās pieejas ir sākušas intensīvi attīstīt un izmantot biznesa procesu aprakstīšanai. Ir atzīts, ka grafiskās metodes ir visefektīvākās, risinot problēmas, kas saistītas ar uzņēmuma darbības aprakstu, analīzi un optimizāciju.

Pirmais solis biznesa procesa aprakstīšanā ir aprakstīt tā vidi, kas atspoguļo biznesa procesa ievades un izvades kopumu, norādot piegādātājus un klientus. Procesa piegādātāji un klienti var būt gan iekšēji, gan ārēji. Iekšējie piegādātāji un klienti ir uzņēmuma departamenti un darbinieki, ar kuriem mijiedarbojas attiecīgais biznesa process. Aprakstot ievades, izlaides, piegādātājus un klientus, horizontālais biznesa procesa apraksts ļauj skaidrāk aprakstīt biznesa procesu un tā robežas. Šī ir viena no tā priekšrocībām salīdzinājumā ar vertikālo aprakstu.

Aprakstot biznesa procesa vidi, ieteicams konstruēt tās grafisko diagrammu, kas parādīta 4. attēlā.

4.attēls Biznesa procesu vides diagramma

Aprakstot biznesa procesa vidi, tā ievades un izvades ir jāsadala divos veidos: primārajā un sekundārajā. Šis sadalījums rada primārās un sekundārās ievades, kā arī primārās un sekundārās izejas. Ievades un izvades, kas tika parādītas, aprakstot biznesa procesa vidi, ir ārēji.

Ja uzņēmums izmanto darba shēmu<на склад>, tad uz jautājumu, kas notiek vispirms: preču iegāde vai to pārdošana, atkarībā no divām dažādām situācijām var sniegt divas dažādas atbildes. Ja konkrēta prece ir noliktavā, tad tās iegāde ir svarīgāka par pārdošanu. Ja klientam sazinoties, noliktavā nav preču un klients ir gatavs gaidīt līdz pirkuma veikšanai, tad pārdošanas process sākas agrāk par pirkumu un beidzas vēlāk. Tāpēc, aprakstot šo biznesa procesu un līdzīgus procesus, vēlams izmantot DFD standartu, kas nav orientēts uz darba laika secību.

Biznesa procesu apraksts ir viens no darbietilpīgākajiem projekta posmiem un prasa ne tikai daudz laika, bet arī dziļu un pārdomātu pieeju procesu analīzei. Procesus var aprakstīt, izmantojot dažādus rīkus: EXCEL, BPWin, ARIS, MS Visio. Galvenais, lai gatavās diagrammas būtu saprotamas un atspoguļotu procesu būtību. Šajā gadījumā svarīga ir projektu vadītāja un ārējo analītiķu kvalifikācija, kuriem ir jābūt pietiekamai izglītībai uzņēmumu ekonomikas un vadības jomā un pietiekamai pieredzei līdzīgu projektu īstenošanā.

3. Biznesa procesu modelēšana

Jēdziens “biznesa procesu modelēšana” ienāca vairuma analītiķu ikdienas dzīvē vienlaikus ar sarežģītu programmatūras produktu parādīšanos tirgū, kas paredzēti visaptverošai uzņēmuma vadības automatizācijai. Biznesa procesu modelēšana ļauj analizēt ne tikai to, kā darbojas uzņēmums kopumā, kā tas mijiedarbojas ar ārējām organizācijām, klientiem un piegādātājiem, bet arī to, kā tiek organizētas aktivitātes katrā atsevišķā darba vietā.

Ir vairākas pieejas, lai definētu jēdzienu “biznesa procesa modelēšana”.

biznesa procesu modelēšana ir uzņēmuma biznesa procesu apraksts, kas ļauj vadītājam uzzināt, kā strādā parastie darbinieki, bet parastajiem darbiniekiem - kā strādā viņu kolēģi un kāds gala rezultāts ir vērsts uz visām viņu darbībām;

biznesa procesu modelēšana ir efektīvs līdzeklis, lai atrastu iespējas uzlabot uzņēmuma darbību;

biznesa procesu modelēšana ir rīks, kas ļauj paredzēt un minimizēt riskus, kas rodas dažādos uzņēmuma darbības reorganizācijas posmos;

biznesa procesu modelēšana ir metode, kas ļauj sniegt izmaksu tāmi katram procesam atsevišķi un visiem biznesa procesiem uzņēmumā kopā.

Mūsdienu uzņēmumi ir spiesti pastāvīgi uzlabot savu darbību. Tas prasa jaunu tehnoloģiju un uzņēmējdarbības metožu izstrādi, darbības gala rezultātu kvalitātes uzlabošanu un, protams, jaunu, efektīvāku uzņēmumu darbības vadības un organizēšanas metožu ieviešanu.

Biznesa process ir loģisks, secīgs, savstarpēji saistīts darbību kopums, kas patērē ražotāja resursus, rada vērtību un sniedz rezultātus patērētājam. Viens no galvenajiem iemesliem, kas mudina organizāciju optimizēt biznesa procesus, ir nepieciešamība samazināt izmaksas vai ražošanas cikla ilgumu, patērētāju un valsts izvirzītās prasības, kvalitātes vadības programmu ieviešana, uzņēmumu apvienošana, organizācijas iekšējās pretrunas utt. .

Biznesa procesu modelēšana ir efektīvs līdzeklis, lai atrastu veidus, kā optimizēt uzņēmuma darbību, kā prognozēt un samazināt riskus, kas rodas dažādos uzņēmuma reorganizācijas posmos. Šī metode ļauj sniegt izmaksu tāmi katram atsevišķam procesam un visiem organizācijas biznesa procesiem kopumā.

Biznesa procesu modelēšanas lēmumi parasti tiek pieņemti 5. attēlā parādīto iemeslu dēļ.

5. attēls. Iemesli, kādēļ pieņemt lēmumu par biznesa procesu modelēšanu

Biznesa procesu modelēšana ietekmē daudzus uzņēmuma darbības aspektus:

izmaiņas organizatoriskajā struktūrā;

nodaļu un darbinieku funkciju optimizācija;

vadītāju tiesību un pienākumu pārdale;

izmaiņas iekšējos noteikumos un darbības tehnoloģijā.

Simulācijas mērķisir zināšanu sistematizācija par uzņēmumu un tā biznesa procesiem vizuālā grafiskā formā, kas ir ērtāka saņemtās informācijas analītiskai apstrādei. Modelim jāatspoguļo organizācijas biznesa procesu struktūra, to ieviešanas detaļas un dokumentu plūsmas secība.

Organizācijas biznesa procesu modelēšana ietver divus posmus: strukturālo un detalizēto. Strukturālsorganizācijas biznesa procesu modelēšanu var veikt IDEF0 notācijā, izmantojot BPwin rīkkopu vai UML, izmantojot Rational Rose rīkkopu. Detalizēta modelēšana tiek veikta UML.

Strukturālās modelēšanas stadijā modelim jāatspoguļo:

esošā organizatoriskā struktūra;

dokumenti un citi subjekti, kas tiek izmantoti modelēto biznesa procesu izpildē un nepieciešami dokumentu plūsmas modelēšanai, ar to pamatnozīmes aprakstiem;

biznesa procesu struktūra, atspoguļojot to hierarhiju no vispārīgākām grupām līdz privātiem biznesa procesiem;

mijiedarbības diagrammas gala biznesa procesiem, kas atspoguļo dokumentu (datu, materiālu, resursu u.c.) izveides un pārvietošanas secību starp dalībniekiem.

Detalizēti biznesa procesu modelēšana tiek veikta tajā pašā modelī, un tai jāatspoguļo nepieciešamā detaļa un jāsniedz nepārprotams priekšstats par organizācijas darbību.

Detalizētā biznesa procesa modelī jāiekļauj:

precedentu kopums, kas atspoguļo iespējamās iespējas biznesa procesu veikšanai “kā ir”;

darbības diagrammas, kas detalizēti apraksta biznesa procesu secību;

mijiedarbības diagrammas, kas atspoguļo dokumentu plūsmas modeļus.

Uzņēmējdarbības procesu modelēšana uzņēmumā var būt vērsta uz daudzu dažādu problēmu risināšanu:

Precīzi nosakiet biznesa procesa iznākumu un novērtējiet tā vērtību uzņēmumam. Nosakiet darbību kopumu, kas veido biznesa procesu. Skaidri definēt veicamo uzdevumu un darbību kopumu ir ārkārtīgi svarīgi, lai detalizēti izprastu procesu.

Nosakiet darbību secību. Darbības viena biznesa procesa ietvaros var veikt vai nu secīgi, vai paralēli. Acīmredzot paralēla izpilde, ja tā ir atļauta, var samazināt kopējo procesa izpildes laiku un tādējādi palielināt tā efektivitāti.

Atsevišķas atbildības jomas: nosakiet un pēc tam izsekojiet, kurš darbinieks vai uzņēmuma nodaļa ir atbildīga par konkrētas darbības vai procesa veikšanu kopumā.

Nosakiet biznesa procesa patērētos resursus. Precīzi zinot, kas izmanto resursus un kādām darbībām, resursu efektivitāti var uzlabot, plānojot un optimizējot.

Izprast mijiedarbības būtību starp darbiniekiem un procesā iesaistītajām uzņēmuma nodaļām un novērtēt un pēc tam uzlabot to savstarpējās komunikācijas efektivitāti.

Skatiet dokumentu kustību procesa laikā. Biznesa procesi ražo un patērē dažādus dokumentus (papīra vai elektroniskā formā). Ir svarīgi saprast, no kurienes nāk dokumenti vai informācijas plūsmas un kur tās iet, un noteikt, vai to kustība ir optimāla un vai tie visi patiešām ir nepieciešami.

Identificējiet iespējamos vājās vietas un procesa uzlabošanas iespējas, kas vēlāk tiks izmantotas procesa optimizēšanai.

Efektīvāk ir ieviest kvalitātes standartus, piemēram, ISO 9000, un veiksmīgi iegūt sertifikātu.

Izmantojiet biznesa procesu modeļus, lai vadītu jaunos darbiniekus.

Efektīvi automatizēt biznesa procesus kopumā vai atsevišķus soļus, tai skaitā automatizēt mijiedarbību ar ārējo vidi – klientiem, piegādātājiem, partneriem.

Izprotot uzņēmuma biznesa procesu kopumu, izprotiet un aprakstiet uzņēmuma darbību kopumā.

Savukārt galvenais uzdevums, modelējot uzņēmuma biznesa procesus, ir aprakstīt tajā esošos procesus, lai veidotu to “kā ir” modeļus. Lai to izdarītu, ir jāapkopo visa pieejamā informācija par procesu, kas, kā likums, pilnībā pieder tikai procesā tieši iesaistītajiem uzņēmuma darbiniekiem. Tādējādi nonākam pie nepieciešamības pēc detalizētas visu biznesa procesā iesaistīto darbinieku aptaujas (intervēšanas). Jāuzsver, ka nevar aprobežoties ar procesa informāciju, ko sniedz nodaļas vadītājs un vadītāji. Parasti tikai saruna ar darbinieku, kurš tieši veic darbības aprakstītā biznesa procesa ietvaros, sniedz adekvātu priekšstatu par to, kā process darbojas patiesībā. Pirmais jautājums, veidojot modeli “kā ir”, attiecas uz attiecīgā biznesa procesa rezultātu. Gadās, ka nav viegli iegūt skaidru biznesa procesa rezultāta formulējumu, neskatoties uz šīs koncepcijas nozīmi uzņēmuma efektivitātei. Pēc rezultāta noteikšanas jums vajadzētu saprast darbību secību, kas veido procesu. Darbību secība tiek modelēta dažādos 11 abstrakcijas līmeņos. Augšējā līmenī tiek parādīti tikai vissvarīgākie procesa posmi. Pēc tam katrs no augsta līmeņa posmiem (apakšprocesiem) tiek sadalīts. Pamatojoties uz apkopoto informāciju, tiek izveidots parastās jeb optimālās procesa izpildes modelis un noteikti iespējamie tā izpildes scenāriji ar neveiksmēm. Dažādas kļūmes (izņēmumu izņēmumi) var traucēt procesa optimālai norisei, tāpēc būtu jāprecizē, kā tiks “apstrādāti” izņēmumi, tas ir, kā rīkoties, ja notiks izņēmums.

Secinājums

Pamatojoties uz izpētīto materiālu, autore secināja, ka biznesa process ir savstarpēji saistītu darbību vai uzdevumu kopums, kas vērsts uz konkrēta produkta vai pakalpojuma radīšanu patērētājiem. Biznesa process sākas ar patērētāju pieprasījumu un beidzas ar tā apmierināšanu. Viņš var būt sadalās vairākos apakšprocesos, kuriem ir savi atribūti, bet arī tie ir vērsti uz galvenā biznesa procesa mērķa sasniegšanu. Uzzināju, ka procesu pieeja vadībai ļauj vadītājiem identificēt un vadīt uzņēmuma darbības galvenos procesus un rezultātus, kas patiesi rada pievienoto vērtību; kā arī integrēt funkcionālo nodaļu bieži atšķirīgās darbības un virzīt to centienus uz vienu rezultātu. Uzņēmums, kas izveidots pēc procesa principa, ir elastīgāks un adaptīvāks. Uz procesu balstīta vadība ļaus precīzi zināt “Kas par ko ir atbildīgs” un kā katra darbība ietekmē gala rezultātu. Uz procesiem balstīta vadība uzlabos horizontālo savienojumu efektivitāti starp departamentiem. Biznesa procesu aprakstīšanas tehnoloģija padara visu uzņēmuma darbību caurspīdīgu un saprotamu, ļauj analizēt darbības un atrast tajās problēmas, kas noved pie neveiksmēm. Rezultātā procesa pieeja būtiski vienkāršo jauno darbinieku adaptāciju un samazina uzņēmuma darba atkarību no cilvēciskā faktora. Būtiski, ka procesu sistēma vienkāršo darbības izdevumu pārvaldību. Tādējādi daudzas mūsdienu Krievijas vadības problēmas var atrisināt, izmantojot uz procesu orientētu pieeju un biznesa procesu vadības rīkus. Šī tehnoloģija mūsdienās ir ļoti populāra, jo ļauj atjaunot kārtību uzņēmumā un noteikt procesu uzlabošanas mehānismu. Noskaidroju arī to, ka biznesa procesus var modelēt, izmantojot dažādas metodes. Jēdziens “biznesa procesu modelēšana” ienāca vairuma analītiķu ikdienas dzīvē vienlaikus ar sarežģītu programmatūras produktu parādīšanos tirgū, kas paredzēti visaptverošai uzņēmuma vadības automatizācijai. Šādas sistēmas vienmēr paredz padziļinātu uzņēmuma darbības pirmsprojekta pārbaudi. Šīs ekspertīzes rezultāts ir ekspertīzes atzinums, kurā atsevišķos punktos ir sniegti ieteikumi darbības vadības vājo vietu novēršanai.

Bibliogrāfija

1. Adizes I.K. Pārmaiņu vadīšana = pārmaiņu apgūšana. Savstarpējas uzticēšanās un cieņas spēks personīgajā dzīvē, ģimenes dzīvē, biznesā un sabiedrībā: trans. no angļu val. / I. K. Adizes. - Sanktpēterburga: Pēteris, 2011. - 224 lpp.: ill. + 1 e-pasts vairumtirdzniecība disks (CD-DV)
2. Becker J., Vilkov L., Taratukhin V., Kugeler M., Rosemann M. Process management / Tulk. no vācu val. M.: Eksmo, 2011. 384 lpp.
3. Getmanova G.V. Izmaiņu vadība: elektroniskais kurss: Sanktpēterburga. Universitātes Ex. un ekonom.. - Elektrons. teksta dati - Sanktpēterburga: SPBUUiE izdevniecība, 2012 e. vairumtirdzniecība disks (CD-ROM)
4. Grejs K.F., Larsons E.V. Projektu vadība: praktisks ceļvedis / Trans. no angļu valodas M.: Izdevniecība “Delo un serviss”, 2013. 528 lpp.
5. Daft R. Organizācijas teorija: Mācību grāmata augstskolu studentiem / tulk. no angļu valodas M.: VIENOTĪBA-DANA, 2011. 736 lpp.
6. Inovatīva vadība (Elektroniskais resurss) Elektroniskā izglītības rokasgrāmata / G.V. Getmanova, elektroniskā teksta dati, Sanktpēterburga, AUiE izdevniecība, 2011
7. Ivanova E.V. Apmācība pārmaiņu vadībai organizācijā: uz disciplīnas apguvi / E.V. Ivanova Sanktpēterburga: Rech, 2012 292 lpp.
8. Medinskis V.G. Inovatīva vadība: mācību grāmata augstskolām / V.G. Medinskis. M.: INFRA-M, 2011 295 lpp.
9. Raspopovs V. M. Izmaiņu vadība: mācību grāmata. pabalstu. M.: Meistars, INFRA-M, 2012 336 lpp.
10. Smirnovs Yu.N. Par uzņēmuma biznesa procesu ekonomiku // Zinātniski praktiskais žurnāls “Integrāls” 2011. - Nr. 2;
11. Smirnov Yu.N Biznesa procesu procesu-uzdevumu inženierija un uzņēmuma vadības standarts // Zinātniskais un praktiskais žurnāls “Integral” 2011 - Nr. 5.
12. Tukel I.L., Surina A.V., Kultin N.B. Inovatīvu projektu vadība: mācību grāmata. Sanktpēterburga: BHV-Petersburg, 2011. - 416 lpp.
13. Izmaiņu vadība: trans. no angļu valodas / A. Ļisicina tulkojums. M.: Alpina Business Books, 2012, 227 lpp.
14. Izmaiņu vadība: Reader / Trans. no angļu valodas; Sanktpēterburgas Valsts universitātes Vadības augstskola. Sanktpēterburga: Izdevniecība "Higher School of Management", 2012 496 lpp.
15. Širokova G.V. Izmaiņu vadība Krievijas uzņēmumos: mācību grāmata augstskolām / G.V.Širokova, Sanktpēterburgas Valsts universitāte, - 2.izd. Sanktpēterburgas Valsts universitāte: Sanktpēterburgas Valsts universitātes Augstākā skola, 2011 480 lpp.

Iemesli, kāpēc tiek pieņemts lēmums modelēt uzņēmuma biznesa procesus

uzņēmuma plašā attīstības ceļa izsmelšana;

uzņēmuma darbības “tehnoloģiskās caurskatāmības” zaudēšana;

uzņēmuma vadības pozīcija, kas ir sapratusi pārmaiņu un attīstības nepieciešamību un redz nākotni.

ievērojama uzņēmuma biznesa izaugsme, paplašinot darbības jomas;

Mūsdienu idejas par organizācijas vadību balstās uz to, ka bizness ir skaidri jādefinē, jāmēra, jāanalizē un jāuzlabo. Arvien biežāk organizācijas vadībā tiek izmantota procesu pieeja, kuras pamatā ir biznesa procesu (procesu) identificēšana organizācijā un šo procesu vadība. Organizācijas vadība šajā gadījumā tiek uzskatīta par nepārtrauktu savstarpēji saistītu vadības funkciju virkni.

Vadības praksē pastāv divas pieejas sistēmu organizēšanai - funkciju vadība un procesu vadība. Sistēmas, kas balstītas uz principiem funkciju vadība, pārstāv hierarhisku nodaļu struktūru, kas sistematizēta atbilstoši funkcionālajām īpašībām. Funkcionālā modeļa uzlabojums ir procesu vadība, kas veido uzņēmuma darbību.

Procesa pieejai organizācijas vadīšanā ir ievērojamas priekšrocības salīdzinājumā ar funkcionālo, kas galvenokārt veicina tās sistēmisko īpašību ieviešanu. Tātad, ja funkcionālā pieeja ir vērsta uz pašu funkciju izpildes optimizēšanu, tad procesa pieeja koncentrējas uz funkciju mijiedarbības optimizēšanu no viedokļa, kā dažu izmaksu centru funkciju realizācija ietekmē funkciju efektivitāti. no citiem izmaksu centriem un attiecīgi uzņēmuma konkrēta darbības veida kopējo efektivitāti.

Lai pamatotu procesa pieejas priekšrocības, jāpakavējas pie funkcionālās vadības galvenajām iezīmēm. Vēsturiski pirmā radās funkcionālā pieeja vadībai, kuras teorētiskos pamatus lika klasiskās vadības teorijas pārstāvji - F. Teilors, A. Faiols, M. Vēbers un viņu sekotāji. Šāda vadības sistēma paredz skaidru darba dalīšanu, stingru pakļautību, pavēles vienotību, kā arī normu un formālu procedūru sistēmu, kas viennozīmīgi regulē visu mijiedarbību gan organizācijas iekšienē, gan ar ārējām struktūrām. Funkcionālās vadības mērķis ir kontrolēt darbinieku savu funkciju izpildi. Lai gan funkcionālā vadība mūsdienu apstākļos joprojām ir plaši izplatīta, tā rada daudzas grūtības: orientācijas uz klientu trūkumu, sarežģītu organizatorisku struktūru, vāju pilnvaru un atbildības deleģēšanu, birokrātiju, atbildības trūkumu par gala rezultātu. Ar dominējošo funkcionālo (hierarhisko) pieeju vadības organizēšanā katrai uzņēmuma struktūrvienībai (darbiniekam, nodaļai, vadībai) tiek noteiktas vairākas funkcijas, tiek aprakstīta atbildības joma, formulēti veiksmīgas un neveiksmīgas darbības kritēriji. . Tajā pašā laikā, kā likums, horizontālie savienojumi starp struktūrvienībām ir vāji, un vertikālie, tostarp "augstākā-pakārtotā" līnija, ir spēcīgi. Padotais ir atbildīgs tikai par viņam uzticētajām funkcijām un, iespējams, par savas nodaļas darbību kopumā. Paralēlo struktūrvienību darba rezultāti viņu neinteresē.

Izmantojot procesu pieeju, uzmanība tiek pievērsta biznesa procesu sistēmai, kas veido organizācijas peļņu, kā arī darbību un darbu ķēdēm no gala līdz galam, kas caurvij organizācijas struktūru. Šajā gadījumā katra struktūrvienība nodrošina konkrētu biznesa procesu ieviešanu, kuros tā piedalās. Katrai struktūrvienībai pienākumi, atbildības jomas un sekmīgas darbības kritēriji ir formulēti un jēgas ir tikai konkrēta biznesa procesa ietvaros. Horizontālie savienojumi starp struktūrvienībām ar šo pieeju ir spēcīgāki, un vertikālie savienojumi ir vājāki nekā funkcionālās pieejas gadījumā. Darbinieks ir atbildīgs ne tikai par savām funkcijām, bet arī par biznesa procesiem, kuros viņš ir iesaistīts, tāpēc viņam ir svarīgi paralēlo struktūrvienību darbības rezultāti, kas piedalās tajos pašos biznesa procesos kā viņš.

Funkcionālā pieeja vadībai ir optimāla organizācijai ar vienkāršu organizatorisko struktūru, kad viss biznesa process (vai ievērojama tā daļa) ir koncentrēts vienas struktūrvienības ietvaros. Bet mūsdienu organizācijām ir raksturīga sarežģīta organizatoriskā struktūra, kuras ietvaros atbildība par galaprodukta izlaišanu tiek sadalīta starp daudzām struktūrvienībām. Un šajā gadījumā procesa pieejas priekšrocības kļūst acīmredzamas, īpaši uzņēmumiem, kuriem bieži ir jāmaina savi biznesa procesi, kas ir raksturīgi augstas konkurences tirgum.

Uzskaitītās pieejas vadībai viena otru neizslēdz un var apvienot ar matricas vadības struktūru, un kopumā ar funkcionālu pieeju var izmantot noteiktus biznesa procesus. Tabulā 10 sniedz salīdzinošu analīzi par divām galvenajām pieejām uzņēmuma vadībai.

Par labu organizācijas pārejai uz procesu vadību var izteikt šādus argumentus:

• - koncentrēties uz patērētāju vajadzībām;
• - procesos koncentrējas vērtības radīšana attiecībā pret galaproduktu;
• - labāka mijiedarbība starp piegādātājiem un patērētājiem, izpratne par viņu prasībām;

10. tabula - Funkcionālās un procesu pieejas salīdzinošās īpašības in

uzņēmuma vadība

• - suboptimizācijas risks tiek samazināts, pārvaldot visu procesu, kas iet cauri daudzām nodaļām, nevis atsevišķām nodaļām;
• - nav sadrumstalota atbildība par procesu (ir procesa īpašnieks);
• - darba izpildes laika un resursu kontroles veicināšana.

“Procesa orientācija” ir viens no kopējās kvalitātes filozofijas vadības pamatjēdzieniem. Procesu vadības principu pirmo reizi formulēja V.E. Deming nepārtrauktas kvalitātes uzlabošanas koncepcijas ietvaros. Konkrēti, tās 14 apgalvojumu devītais princips nosaka: “Nojaukt barjeras starp departamentiem. Pētniecības, projektēšanas, pārdošanas un ražošanas personālam jāstrādā kā komandai, lai paredzētu ražošanas problēmas, ar kurām var saskarties ar dažādiem materiāliem un specifikācijām,” un piektais princips attiecas uz nepieciešamību izveidot procesa kvalitātes vadības sistēmu: “Meklējiet problēmas. Vadītāja pienākums ir pastāvīgi pilnveidot sistēmu (projektēšanas darbi, ienākošie materiāli, materiālu kombinēšana, apkope, aprīkojuma uzlabošana, personāla apmācība, kontrole, pārkvalifikācija).”

Zem biznesa process izprast dažāda veida darbību kopumu, kuras ietvaros “ievadē” tiek izmantots viens vai vairāki resursu veidi, un šīs darbības rezultātā “izejā” tiek radīts patērētājam vērtīgs produkts. Tādējādi jebkuram biznesa procesam ir ievade, izvade, kontrole (procesa īpašnieks) un resursi. Procesa īpašnieks ir oficiāla vai koleģiāla vadības institūcija, kuras rīcībā ir procesa veikšanai nepieciešamie resursi un kura ir atbildīga par tā rezultātu.

Attiecībā uz produkta pievienotās vērtības iegūšanu vēlams izdalīt šādu biznesa procesu klasifikāciju (16.att.):

16. attēls - Organizāciju biznesa procesu klasifikācija

• - biznesa vadības procesi - nodrošina vispārēju organizācijas vadību kopumā;
• - galvenie biznesa procesi - veido organizācijas produktu “dzīves ciklu”, rada tās patērētāja vērtību patērētājiem; šādu procesu efektivitātes kritēriji ir pasūtījuma izpildes kvalitāte, precizitāte un savlaicīgums;
• - palīgdarbības procesi - nedod produktam pievienoto vērtību, bet palielina tā pašizmaksu (piemēram, finansiāls atbalsts darbībām, personāla atbalsts, juridiskais atbalsts, komponentu materiālu piegāde, remonts un apkope utt.);
• - biznesa attīstības procesi ir vērsti uz peļņas gūšanu ilgtermiņā, nodrošinot nevis esošās darbības organizēšanu, bet gan uzņēmuma darbības attīstību vai pilnveidošanu nākotnē.

Galvenā biznesa modeļu pielietošanas joma, kas ir formalizēti biznesa procesu apraksti, ir biznesa procesu uzlabošana. Šobrīd ir vērojama tendence integrēt dažādas modelēšanas metodes, kas izpaužas kā integrētu modelēšanas rīku izveide. Viens no šiem rīkiem ir programmatūras produkts ar nosaukumu ARIS (Architecture of Integrated Information Systems), ko izstrādājis vācu uzņēmums IDSScheer.

ARIS atbalsta četru veidu modeļus (un daudzus modeļu veidus katrā no tiem), kas atspoguļo dažādus pētāmās sistēmas aspektus:

• - sistēmas struktūru reprezentējošie organizatoriski modeļi - organizācijas vienību, amatu un konkrētu personu hierarhija, saiknes starp tām, kā arī struktūrvienību teritoriālais izvietojums;
• - funkcionālie modeļi, kas satur vadības aparāta mērķu hierarhiju ar koku kopumu - mērķu sasniegšanai nepieciešamās funkcijas;
• - informācijas modeļi, kas atspoguļo informācijas struktūru, kas nepieciešama visa sistēmas funkciju kopuma ieviešanai;
• - vadības modeļi, kas sniedz visaptverošu priekšstatu par biznesa procesu ieviešanu sistēmā.

Lai izveidotu uzskaitītos modeļu tipus, tiek izmantotas gan paša ARIS modelēšanas metodes, gan dažādas labi zināmas modelēšanas metodes un valodas, īpaši UML. Modelēšanas process var sākties ar jebkura veida modeli. Lai iegūtu informāciju par procesu faktisko ilgumu, nepieciešams izmantot citus aprakstīšanas rīkus, piemēram, MSProject.

Apskatīsim galvenos biznesa procesa aprakstīšanas posmus.

Pirmais solis ir vispārinātas procesa diagrammas sastādīšana.Šāda diagramma parāda visu procesu viena bloka (funkcijas) veidā un apzīmē robežas un ārējās saskarnes notikumu formā. Šī diagramma ļauj iegūt vispārīgu priekšstatu par procesu. Kopumā šādi vispārināti procesi veido ķēdi, sākot ar piegādātājiem un beidzot ar uzņēmuma patērētājiem.

Nākamā darbība - funkciju definīcija, i., procesa operācijas. Šajā posmā iepriekš aprakstītā vispārīgā shēma ir detalizēta. Vispirms ir jādefinē visas darbības, kas notiek šajā procesā.

Nākamais solis ir notikumu funkcionālās ķēdes sastādīšana. Vispirms jums ir jāsakārto funkcijas to izpildes secībā. Veidojot notikumu funkcionālās ķēdes, katrai procesa funkcijai (operācijai) ir jāuzdod šādi jautājumi:

• 1. Kāda darbība tiek veikta?
• 2. Vai ir citas iespējas procesa turpināšanai?
• 3. Kāda operācija ir nākamā?
• 4. Kas var traucēt procesam un pie kā tas novedīs?

Nākamā darbība - procesa izpildītāju identificēšana un pievienojot tos diagrammai. Visiem dalībniekiem jābūt identificētiem diagrammā, diagrammā savienojuma nosaukumā definējot dalības veidu.

Nepieciešams identificēt procesā izmantotos dokumentus un resursus un attēlot tos diagrammā. Aprakstot informācijas objektus (dokumentus, failus, mapes, telefona sarunas), nepieciešams norādīt medija veidu (pārraides ierīci). Tam būs liela nozīme procesa analīzē un turpmākajā automatizācijā. Vispārināto shēmu līmenī ir ērti savienot augstākā līmeņa procesus, lai viena procesa beigu notikums būtu nākamā sākuma notikums un tā tālāk, līdz process iziet no organizācijas.

Pēdējais solis biznesa procesa aprakstīšanā ir procesa funkciju noteikšana. Pēc visu šo posmu iziešanas tiek iegūta pilnīga procesa diagramma. Šajā detalizācijas posmā jau ir iespējams saskaņot pārsūtītos resursus un izmantotos saziņas līdzekļus.

Tātad procesu vadības pamatā ir biznesa process. Biznesa process ir orientēts uz patērētāju. Koncentrēšanās uz procesiem, kas rada vērtību klientam, nevis uz citām uzņēmējdarbības daļām, uzsver koncentrēšanos uz rezultātiem. Reālo procesu analīze parāda, ka ne visi no tiem ir procesi, kas rada vērtību, tas ir, paši biznesa procesi.

Ir nepieciešams izcelt šādas galvenās procesa pieejas priekšrocības biznesa procesu identificēšanas jomā:

• - biznesa procesi ir viens no spēcīgiem instrumentiem biznesa efektivitātes paaugstināšanai;
• - biznesa procesu aprakstīšanas tehnoloģija nodrošina visu biznesa operāciju caurskatāmību, ļauj analizēt iespējamās neveiksmju sekas vienā vai otrā darba posmā un savlaicīgi atrast un labot kļūdas.

Ja biznesa process nav izveidots pareizi, var rasties kļūdas, kas samazina tā ieviešanas efektivitāti. Līdz ar to biznesa procesa efektivitāte ir paredzams darbības novērtējums, kas iegūts vienas vai otras organizācijas darbības modelēšanas procesā.

Krievijas uzņēmumi saskaras ar uzdevumu palielināt vadāmību un efektivitāti. Šajā ziņā uz procesu orientētā pieeja ietver vadību, pamatojoties uz iepriekš noteiktiem principiem, kuru ievērošana pati par sevi var būtiski palielināt organizāciju efektivitāti. Biznesa procesu identificēšana ir vissvarīgākais posms procesu vadības sistēmas izveidē, jo tā veido procesu vadības jomu. Kā minēts iepriekš, šī procedūra var novest pie dažādiem rezultātiem atkarībā no tās īstenošanā izmantotajām pieejām. Ņemot vērā apstiprināto ISO standartu, varam piedāvāt šādu principu sistēmu organizācijas darbību sadalīšanai procesos.

• 1. Procesu skaits organizācijā ir tieši atkarīgs no personāla skaita un organizācijas struktūras.
• 2. Ieteicams nošķirt procesus gar lielu strukturālo dalījumu robežām.

Atkarībā no uzņēmuma īpašībām tiek sastādīts uzņēmumā veikto procesu saraksts. Šajā gadījumā ieteicams ievērot šādus principus:

• 1. Jābūt ne vairāk kā 9 galvenajiem procesiem, jo ​​vadītājs nevar efektīvi uztvert informāciju no lielāka skaita darbības jomām.
• 2. Apzinot biznesa procesus, nepieciešams nozīmēt par to efektivitāti atbildīgās personas (procesa īpašnieku).
• 3. Procesa īpašniekam ir jābūt nepieciešamajiem resursiem un pilnvarām, lai ietekmētu procesa gaitu un tā rezultātus. Jānosaka procesa veiktspējas rādītāji.

Procesu tehnoloģiju ieviešanas svarīgākais mērķis ir nodrošināt efektīvu organizācijas darbību dinamiski mainīgā ārējā vidē. Pārvaldības mehānisma uzdevums procesa pieejas kontekstā ir radīt apstākļus visaptverošas plānoto organizatorisko izmaiņu programmas īstenošanai, tai skaitā biznesa procesu kvalitatīvai uzlabošanai ar vienlaicīgu jaunu informācijas tehnoloģiju ieviešanu, modernizāciju, lai būtiski palielinātu Krievijas uzņēmumu efektivitāte.

Procesu pieeja vadībai.

Procesa pieejas būtība ir ka katrs darbinieks nodrošina konkrētu biznesa procesu funkcionēšanu, tieši piedaloties tajos. Katra darbinieka pienākumi, atbildības jomas un veiksmīgas darbības kritēriji ir formulēti un tiem ir jēga tikai konkrēta uzdevuma vai procesa kontekstā. Horizontālais savienojums starp struktūrvienībām ir daudz spēcīgāks. Vertikālās attiecības “priekšnieks-padotais” ir nedaudz vājinātas. Darbinieka atbildības sajūta mainās kvalitatīvi: viņš ir atbildīgs ne tikai par priekšnieka uzticētajām funkcijām, bet arī par biznesa procesu kopumā. Viņam svarīgas paralēlo struktūrvienību funkcijas un darbības rezultāti. Atbildība par biznesa procesa rezultātu kopumā liek viņam būt atbildīgam pret saviem kolēģiem, tādiem pašiem biznesa procesa dalībniekiem kā viņš pats.

Veidojot uz procesu orientētu vadības sistēmu, galvenais uzsvars tiek likts uz mijiedarbības mehānismu izstrādi procesa ietvaros gan starp struktūrvienībām uzņēmuma iekšienē, gan ar ārējo vidi, t.i. ar klientiem, piegādātājiem un partneriem. Tieši procesa pieeja ļauj ņemt vērā tādus svarīgus uzņēmējdarbības aspektus kā koncentrēšanās uz galaproduktu, katra izpildītāja interese par galaprodukta kvalitātes uzlabošanu un līdz ar to interese par galaprodukta izpildi. viņu darbs. Procesa pieeja vadībai ignorē organizācijas vadības organizatorisko struktūru ar tai raksturīgo funkciju piešķiršanu atsevišķām nodaļām. Ar procesa pieeju organizāciju vadītāji un darbinieki uztver kā darbību, kas sastāv no biznesa procesiem, kuru mērķis ir gala rezultāta iegūšana. Organizācija tiek uztverta kā biznesa procesu tīkls, kas ir savstarpēji saistītu un savstarpēji mijiedarbojošu biznesa procesu kopums, kas ietver visas organizācijas nodaļās veiktās funkcijas. Kamēr uzņēmuma funkcionālā struktūra nosaka uzņēmuma iespējas, nosakot, kas jādara, procesa struktūra (uzņēmuma operētājsistēmā) apraksta konkrēto tehnoloģiju izvirzīto mērķu un uzdevumu sasniegšanai, atbildot uz jautājumu, kā tas būtu jādara. jādara.

Procesa pieeja balstās uz šādiem principiem:

Uzņēmuma darbība tiek uzskatīta par biznesa procesu kopumu.

Uzņēmējdarbības procesu izpilde ir pakļauta obligātajam regulējumam vai formālam aprakstam.

Katram biznesa procesam ir iekšējs vai ārējs klients un īpašnieks (persona, kas ir atbildīga par biznesa procesa iznākumu).

Katru biznesa procesu raksturo galvenie rādītāji, kas raksturo tā izpildi, rezultātu vai ietekmi uz organizācijas rezultātu kopumā.

Procesa pieejas principi vadībai nosaka pamatnoteikumus, pēc kuriem ir iespējams organizēt efektīvu biznesa darbību, kas vērsta uz gala rezultātu.

Pirmais princips definē uzņēmuma darbības redzējumu kā biznesa procesu kopumu. Tieši viņš procesa pieejā nosaka jauno organizācijas uztveres kultūru.

Otrs procesa pieejas princips, kas paredz obligātu biznesa procesu regulēšanu, ir balstīts uz to, ka nolikums ir dokuments, kas apraksta darbību secību, pienākumus, veicēju savstarpējās mijiedarbības kārtību un lēmumu pieņemšanas kārtību. uzlabot biznesa procesu.

Biznesa procesa izolēšana vienmēr ir saistīta ar procesa rezultāta klienta vai patērētāja identificēšanu, kuram ir noteikta vērtība. Katram biznesa procesam papildus klientam ir īpašnieks - amatpersona, kuras rīcībā ir nepieciešamie resursi, kura vada biznesa procesa gaitu un ir atbildīga par biznesa procesa rezultātiem un efektivitāti. Uzņēmējdarbības procesa īpašnieks ir amatpersona, formāls vadītājs, tāpēc viņam ir nepieciešamās pilnvaras, ir procesa īstenošanai nepieciešamie resursi, viņš vada biznesa procesa gaitu un ir atbildīgs par tā rezultātu. Šīs priekšrocības garantē augstu organizācijas darbību, kuras vadībai ir izteikts uz procesu orientēts raksturs.

Uz procesu orientēta vadība ļauj kvalitatīvi mainīt organizācijas darbības tās integrācijas operatīvajā, starpfunkcionālajā un starporganizāciju līmenī. Funkcionālā integrācija pārstāj būt grūti atrisināmu starpfunkciju konfliktu avots. Integrācijas darbības līmenis iegūst jaunu redzējumu, pateicoties organizācijas biznesa procesu tīklam un ļauj:

a) efektīvāk noteikt personāla pilnvaras un pienākumus;

b) izstrādāt efektīvu pilnvaru deleģēšanas sistēmu;

c) nodrošināt izpildītājiem izvirzīto prasību standartizāciju;

d) samazinātu atkarības risku no atsevišķa izpildītāja;

e) samazināt vadītāju darba slodzi;

f) samazināt izmaksas;

g) paaugstināt personāla vadības efektivitāti;

h) identificēt avotus, kas samazina izmaksas un laiku biznesa procesu izpildei;

i) samazināt laiku vadības lēmumu pieņemšanai.

Tā rezultātā palielinās organizācijas vadāmība, samazinās cilvēciskā faktora ietekme un preču un pakalpojumu izmaksas. Tas viss noved pie pašas organizācijas kvalitātes izmaiņām un uz procesu orientētas organizācijas veidošanās, kurā visa komanda ir apzināta dalībniece nepārtrauktā darbības procesā, kas saistīts ar produktu ražošanas gala rezultātu vai nodrošinājumu. pakalpojumiem.

Procesu pieejas attīstība vadībai ir guvusi plašu rezonansi, praktiski visas vadošās organizācijas pasaulē ir uz procesu orientētas organizācijas.

Pamatojoties uz izpratni par to, kādi biznesa procesi tiek īstenoti organizācijā, ir iespējams izveidot efektīvu organizatorisko struktūru to vadīšanai. Ja organizatoriskā struktūra ir veidojusies tradicionāli, biznesa operētājsistēma var palīdzēt analizēt tās kvalitāti.

Tādējādi procesa pieejas trūkums vadībā noved pie spontāniem rezultātiem, uz kuriem nevar paļauties un kurus nevar analizēt, jo tos ir grūti reproducēt. Tieši procesa pieeja ļauj saprast, ka uzņēmuma darbības galaprodukts ir bez izņēmuma visu tā darbinieku kopdarba rezultāts, turklāt tā ļauj novērst nepilnības procesu krustpunktā, atjaunojot savienojums starp tiem. Procesa pieeja nenoraida uzņēmuma esošo vadības sistēmu, bet nosaka veidus, kā to uzlabot un kvalitatīvi pārveidot.

Priekšrocības un trūkumi- skaidra savstarpējo sakaru sistēma procesos un tiem atbilstošajās nodaļās; - skaidra komandas vienotības sistēma - viens vadītājs savās rokās koncentrē visu darbību un darbību kopuma vadību, kas vērsta uz izvirzītā mērķa sasniegšanu un vēlamā rezultāta iegūšanu; - darbinieku piešķiršana ar lielākām pilnvarām un katra lomas palielināšana uzņēmuma darbā rada ievērojamu viņu produktivitātes pieaugumu; - izpildes procesa vienību ātra reakcija uz ārējo apstākļu izmaiņām; - vadītāju darbā stratēģiskās problēmas dominē pār operatīvajām; - tiek saskaņoti un kopīgi virzīti departamentu un visas organizācijas darba efektivitātes un kvalitātes kritēriji; - palielināta organizācijas darba rezultātu atkarība no parasto darbinieku un izpildītāju kvalifikācijas, personiskajām un biznesa īpašībām; - funkcionāli jauktu darba grupu vadīšana ir sarežģītāks uzdevums nekā funkcionālo nodaļu vadīšana; - vairāku cilvēku klātbūtne komandā ar dažādu funkcionālo kvalifikāciju neizbēgami rada zināmas kavēšanās un kļūdas, kas rodas, pārceļot darbu starp komandas locekļiem, tomēr zaudējumi šeit ir daudz mazāki nekā tradicionālajā darba organizācijā, kad izpildītāji atskaitās dažādiem uzņēmuma nodaļas

Protams, nav iespējams panākt paaugstinātu efektivitāti ar biznesa procesu formalizēšanu vien, un procesa pieeja nav panaceja visām organizācijas nedienām. Tas ļauj diagnosticēt problēmas gan visā uzņēmumā, gan tā dažādu nodaļu mijiedarbību, veicot kopīgu uzdevumu.

Bibliogrāfija:

1. Višņakovs O. Uz procesu orientēta pieeja organizācijas vadībā 2008.g.

2. Efimovs V.V. Pārdomas par procesa pieeju / V.V. Efimovs 2004.

3.Repin V.V. Procesu pieeja vadībai. Standarti un kvalitāte. - 2004. - 498 lpp.

4.Repin V.V. Procesu pieeja praksē. Standarti un kvalitāte. - 2004. - Nr.1. - 74.-79.lpp.