Roberts Satons Nestrādā ar dupļiem. Roberts Satons Nestrādā ar dupļiem

Roberts I. Satons

Noteikums bez dupša

Izveidojiet civilizētu darba vietu un izdzīvojiet tādu, kas nav

Publicēts ar Fletcher & Company un Andrew Nurnberg Literary Agency atļauju

Juridisko atbalstu izdevniecībai sniedz advokātu birojs Vegas-Lex.

* * *

Šo grāmatu labi papildina:

Spēcīgāko atlase

Klaudio Fernandess-Araozs

Karš par talantiem

Eds Maikls, Helēna Hendfīlda-Džounsa un Beta Akselroda

Džeisons Frīds un Deivids Heinemeiers Hansons

Priekšvārds

Kad es sastopos ar ļaunu cilvēku, pirmais, kas man nāk prātā, ir: "Ak, Dievs, kāds āksts!"

Varu derēt, ka ar tevi notiek tas pats. Jūs varat saukt šādus cilvēkus par neliešiem, neliešiem, dupsīšiem, spīdzinātājiem, tirāniem, despotiem vai pilnīgiem egoistiem, bet man vārds "asshole" vispilnīgāk atspoguļo bailes un naidu, ko es jūtu pret šiem pretīgajiem tipiem.

Es uzrakstīju Nestrādājiet ar dupšiem, jo vairumam no mums, diemžēl, kādā brīdī savā darba dzīvē nākas saskarties ar pašapmierinātām nekompetencēm. Es gribēju runāt par to, kā slikti cilvēki kaitē saviem kolēģiem un grauj visas organizācijas darbu. Mana mazā grāmatiņa arī parāda, kā novērst šos raustījumus no jūsu darbvietas; kā pārtaisīt tos no tiem, ar kuriem esi spiests būt tuvi; kā atbrīvoties no tiem, kas nespēj vai nevēlas mainīties un kā efektīvi mazināt šo neliešu radīto postu.

Pirmo reizi par noteikumu “nestrādā ar dupļiem” es dzirdēju vairāk nekā pirms 15 gadiem Stenfordas universitātē vispārējās fakultātes sanāksmes laikā. Mūsu mazā nodaļa bija pārsteidzoši patīkama koleģiāla darba vieta, it īpaši salīdzinājumā ar niecīgo, bet nebeidzamo riebumu, kas pārņēma b. O lielāko daļu manas akadēmiskās dzīves. Todien Vorens Hausmens, nodaļas vadītājs, vadīja diskusiju par to, kurš mums būtu jāpieņem darbā kā jauns mācībspēks, lai aizpildītu vakanci.

Kāds kolēģis ieteica uzaicināt kādu slavenu zinātnieku no citas augstskolas, uz ko viņš uzreiz saņēma iebildumu no drauga: “Klausies, man vienalga, vai šis puisis saņems Nobela prēmiju... Es tikai negribu, lai kāds dupsis sabojātu mūsu komanda.” Mēs visi labi pasmējāmies, bet tad sākām dedzīgi un nopietni apspriest, kā nodaļu pasargāt no augstprātīgiem un nelietīgiem intrigantiem. Kopš tā laika ikreiz, kad mēs runājām par jaunu kandidātu jebkuram amatam, mēs pamatoti uzdevām papildu jautājumu: “Šķiet, ka viņš ir kompetents speciālists, bet vai mēs nepārkāpsim mūsu “nestrādājiet ar dupļiem” noteikumu? ” Un, pateicoties šai pieejai, mūsu nodaļa uzplauka.

Citās vietās cilvēki parasti cenšas mīkstināt savas sejas izteiksmes, un noteikums ir “frīki”, “nelieši”, “smuki” vai “burvi”. Dažreiz tas tiek aktīvi izmantots, bet paliek neizrunāts. Tomēr neatkarīgi no formulējuma es izvēlēšos darba vietu, kurā valda "nestrādājiet ar dupļiem" pār tūkstošiem citu organizāciju, kuras ignorē, piedod vai pat mudina uz jebkāda veida sliktu uzvedību.

Es nedomāju rakstīt par šo tēmu. Tas viss sākās 2003. gadā kā pusnopietns piedāvājums Harvard Business Review (HBR), kad tā vecākā redaktore Džūlija Kirbija jautāja, vai man ir kaut kas no viņu ikgadējā Breakthrough Ideas saraksta. Es teicu Džūlijai, ka labākā uzņēmējdarbības prakse, ko zinu, ir noteikums “nestrādā ar dupļiem”, taču HBR bija pārāk cienījams, labi zināms un, atklāti sakot, pārāk diskrēts, lai savās lapās publicētu tik vieglas neķītrības. To darot, es iebildu, ka cenzētas un vājinātas variācijas, piemēram, "nestrādājiet ar sūdiem" vai "nestrādājiet ar neliešiem", vienkārši nesaskan ar tādu pašu autentiskumu vai emocionālu vēstījumu. Es biju gatavs uzrakstīt garu eseju, bet ar nosacījumu, ka frāze “nestrādā ar ēzeļiem” tiks nodrukāta “bez rediģēšanas”.

Es gaidīju, ka HBR mani pieklājīgi atsvaidzinās, slepeni paredzot, kā es sūdzēšos par kastrētajiem un naivajiem. Unžurnāla pārstāvētās organizatoriskās dzīves attīstība; jo tās redaktoriem trūkst drosmes radīt tekstu, kas rakstīts valodā, kurā cilvēki patiesībā domā un runā. Izrādījās, ka kļūdījos. HBR ne tikai publicēja šo noteikumu 2004. gada februāra rakstā Breakthrough Ideas, vairāk problēmu, nekā to vērts, bet arī šajā īsajā esejā astoņas reizes nodrukāja vārdu "asshole"! Pēc raksta parādīšanās mani sagaidīja vēl lielāks pārsteigums. Iepriekš biju uzrakstījis četrus HBR rakstus, no kuriem katrs izraisīja vairākus e-pastus, zvanus un preses jautājumus. Taču šī lasītāju reakcija nebija nekas, salīdzinot ar atbilžu lavīnu, kas mani pārņēma pēc esejas par noteikumu “nestrādājiet ar ākstiem” publicēšanas (un tās turpinājums, kas publicēts CIO Insight). Es joprojām katru mēnesi saņemu jaunus e-pastus.

Pirmais e-pasts nāca no jumta seguma uzņēmuma vadītāja, sakot, ka raksts viņu iedvesmojis beidzot atrisināt problēmu ar produktīvu, bet rupju darbinieku. Tad sāka plūst ziņas no visas pasaules no cilvēkiem ar dažādām dzīves jomām: itāļu žurnālists, spāņu vadības konsultants, grāmatvedis Towers Perrin konsultāciju firmā Bostonā, vadības padomnieks ASV vēstniecībā Londonā, luksusa cilvēks. viesnīcas vadītājs Šanhajā, pabalstu speciālists.un maksājumi no Pitsburgas muzeja, investīciju kompānijas Mission Ridge Capital vadītāja, Amerikas Savienoto Valstu Augstākās tiesas biedrs utt.

Un, lai gan es gaidīju, ka mani universitātes kolēģi, kas pētīja iebiedēšanu un agresiju darbavietā, uzskatīs, ka termins “dzelis” ir pārāk rupjš un neprecīzs, daudzi no viņiem izteica man atbalstu, un viens rakstīja: “Jūsu raksts ir par noteikumu “nestrādā”. ar dupšiem.” rezonēja man un maniem biedriem. Patiesībā mēs bieži domājam, ka mēs varētu veikt labāku darbu, prognozējot apmierinātības ar darbu atšķirības tikai ar vienu “karsto” jautājumu. Būtībā, ja būtu iespējams aptaujātajiem jautāt, vai viņu priekšnieks ir āksts, tad citi jautājumi par tēmu nebūtu vajadzīgi... Kopumā piekrītu, ka, lai gan šis termins ir potenciāli aizskarošs, neviens cits vārds tik ļoti neatspoguļo būtību. šāda veida personības."

Mans īsais HBR raksts mudināja arī vairākus ziņojumus, stāstus un intervijas par šo noteikumu dažādos avotos, tostarp Nacionālajā sabiedriskajā radio, žurnālā Fortune Small Business un manā iecienītākajā slejā, ko rakstījis žurnāla American Lawyer galvenais redaktors Arik Press. . Pēdējā aicināja advokātu birojus ieviest “kazas audita” procedūru. Prese ieteica uzņēmumu vadītājiem "jautāt: kāpēc mēs pieļaujam darbinieku izaicinošu uzvedību?" Un, ja atbilde ir "kvalitatīva profesionāla darba dēļ, kas pārvēršas pievilcīgās 2500 USD stundā pārbaudēs", tad vismaz jūs noteiksit savas prioritātes, netērējot naudu konsultantam.

Protams, juristi un advokātu biroji nav unikāli. Nejauki cilvēki ir gandrīz katrā profesijā un katrā valstī. Piemēram, Apvienotajā Karalistē tos sauc par vārdiem “ass”, “asshole” vai (pieklājīgāk) “kuce”, “čūla” — visas šīs definīcijas labi iekļaujas mūsu “asshole” sinonīmu sarakstā. Termins “ekscentrisks ar burtu “M” ir nedaudz vieglāks variants, kas ir populārs interneta kopienā. “Asshole” ir versija, ko ļoti reklamē World Wrestling Entertainment zvaigzne Kriss Džeriko un britu (tagad amerikāņu) seriāla varoņi par despotisko idiotu biroja priekšnieku. Jāpiebilst, lai kā jūs šos neliešus sauktu, daudzi no viņiem pat nenojauš, cik pretīgi viņi uzvedas. Lai situāciju padarītu vēl ļaunāku, daži vīri vienkārši lepojas ar savu uzvedību. Citi raustīši ir noraizējušies un kaunas par savu raksturu, bet nespēj apspiest tā izpausmes vai tikt galā ar savu nelietību. Taču vienā lietā visi dupši ir vienādi: sanikno, pazemo citus un bojā kolēģu – priekšnieku un padoto dzīves, un dažkārt no viņiem to dabū pat klienti un patērētāji.

Skatoties uz savu sarunu biedru un korespondentu bailēm un izmisumu, es pārliecinājos, ka obligāti uzrakstiet grāmatu "Nestrādājiet ar dupšiem". Pārliecinājos, aplūkojot viltības, pie kurām cilvēki ir spiesti ķerties, lai izdzīvotu un saglabātu cieņu neliešu apsēstās organizācijās; Mani pārliecināja, skaļi smejoties par stāstiem par atriebību un uzzinot par mazām uzvarām pār neliešiem. Es uzrakstīju savu grāmatu, jo ir daudz pierādījumu manai galvenajai domai: civilizētas darbavietas nav izdomājums vai sapnis, tās pastāv, un vispārējas ķildas gaisotni ir pilnīgi iespējams aizstāt ar savstarpēju cieņu, ja vadāt komandu un organizācija pareizi. Starp citu, civilizētās darba vietas, kā likums, uzrāda izcilus biznesa rezultātus.

Ceru, ka šī mazā grāmatiņa iekarsēs lasītājus un palīdzēs visiem, kurus nomāc kareivīgi nekaunīgi cilvēki, ar kuriem kopā jāstrādā, jāvada vai jāpakļaujas. Es arī ceru, ka grāmata sniegs jums praktiskus padomus un idejas nepatīkamu cilvēku izdzīšanai vai rehabilitācijai vai, ja tas nav iespējams, līdz minimumam samazināt kaitējumu, ko tie nodara jums un jūsu darba vietai.

1. nodaļa
Ko dara dupši un kāpēc jūs pazīstat tik daudzus no viņiem?

Kurš ir pelnījis tikt saukts par dupsi? Daudzi cilvēki lieto šo vārdu bez izšķirības, attiecinot to uz jebkuru personu, kas kaitina, traucē vai šobrīd meklē palīdzību. O lielāki panākumi nekā viņiem. Bet, ja vēlaties piemērot noteikumu "Nestrādājiet ar dupšiem", ir lietderīgi precizēt šī termina nozīmi, nodalot kolēģus un klientus, kuri jums vienkārši nepatīk, no tiem, kuri patiešām ir pelnījuši šādu definīciju. Tas palīdzēs atšķirt cilvēkus, kuriem ir slikta diena (“pagaidu dupši”) no pastāvīgi nelaipniem un kaitīgiem neliešiem (“sertificētiem dupšiem”). Un kompetenta definīcija palīdzēs jums izskaidrot citiem, Kāpēc jūsu kolēģis, priekšnieks vai klients ir pelnījis šādu etiķeti, vai arī saproti, kāpēc cilvēki zvana tu dupsis (vismaz aiz muguras) un ko tu varēji izdarīt, lai to būtu pelnījis.

Pētnieki, piemēram, Benets Tepers, kuri raksta par psiholoģisko vardarbību darbā, to definē kā "naidīgas verbālas un neverbālas uzvedības nepārtrauktu parādīšanos bez fiziska kontakta". Šī definīcija ir ļoti noderīga, taču tā nav pietiekami detalizēta, lai saprastu, kas ir dupši un kā viņi ietekmē citus. Mana personīgā pieredze, kas iegūta, būdams jaunais docents, izgaismos nozīmi, ko es ievietoju šim terminam savā grāmatā.

Ierodoties Stenfordā kā 29 gadus vecs zinātniskais asistents, es biju nepieredzējis, neefektīvs un šausmīgi nervozs profesors. Pēc pirmā darba gada pelnīti saņēmu ļoti sliktas atzīmes par pasniegšanas kvalitāti. Es smagi strādāju, lai klasē kļūtu efektīvāks, un biju saviļņots, kad trešā kursa beigās Stenfordā studentu balsojumā izlaiduma ceremonijas laikā tiku nosaukts par nodaļas "Labāko skolotāju".

Bet manas gaviles ilga tikai dažas minūtes. Tas iztvaikoja, kad uzreiz pēc absolventu aiziešanas pie manis pieskrēja viens skaudīgs kolēģis un cieši apskāva. Viņa zagšus un ļoti prasmīgi izvilka no manis katru prieka unci, ko es jutu, piekāpīgā tonī čukstot man ausī (visu laiku publiski smaidot): “Nu, Bob, tagad, kad tu iepriecināji bērnus šajā universitātes pilsētiņā, varbūt tu nomierināsies un būsi aizņemts.” beidzot īsts darbs.”

Šī sāpīgā atmiņa ilustrē divus testus, kurus es izmantoju, lai atklātu dupļus.

1. pārbaudījums: vai mērķis pēc sarunas ar šķietamo dupsi jūtas nomākts, apvainots, izsmelts vai pazemots? Jo īpaši, vai “objekts” jūtas vainīgs?

2. tests: vai iespējamais dupsis vēršas pret cilvēku kā viņa indīgās uzbrukuma “mērķi”? mazāk ietekmīgs nekā viņš pats vai persona, kam ir b O lielāka jauda?

Es apliecinu, ka pēc īsas mijiedarbības ar savu “laipno” kolēģi, kas ilga nepilnu minūti, es jutos vainīgs sevi. Eiforija uzreiz pazuda, un mani iegrima uztraukums: izrādās, ka balvu saņēmu tikai tāpēc, ka zinātniskajā pētniecībā (galvenais parametrs, pēc kura tiek vērtēti Stenfordas skolotāji) nebiju pietiekami nopietns. Šī epizode arī parāda, ka, lai gan dupši galvenokārt atklāti nodara kaitējumu ar niknumu un augstprātību, ir arī citi veidi, kā padarīt cilvēku dzīvi nožēlojamu. Cilvēkus, kuri publiski pazemo un apvaino padotos un sāncenšus, ir vieglāk notvert un saukt pie kārtības. Tādus divkosīgos un nodevīgos neliešus kā mans kolēģis — tiem, kam ir pietiekami liela prasme un emocionāla paškontrole, lai atliktu savus netīros priekus, līdz tos nevar notvert, ir grūtāk apturēt, lai gan tie var sāpināt tikpat stipri kā trakojošs maniaks.

Ir daudzas citas darbības (sociologi tās sauc par mijiedarbības gājieniem vai vienkārši kustībām), ko dupši izmanto, lai pazemotu un noniecinātu savus upurus. Esmu izveidojis sarakstu ar 12 visizplatītākajiem gājieniem (Netīrais ducis), lai ilustrētu diapazonu no smalkām ložņām kustībām līdz ļoti acīmredzamiem uzbrukumiem, ko izmanto nelieši. Man ir aizdomas, ka lasītāji šeit var pievienot daudzas citas kustības, kuras viņi ir redzējuši, pakļauti vai izmantojuši citiem. Gandrīz katru dienu es uzzinu par jauniem viltīgiem trikiem. Vai mēs runājam par personiskiem apvainojumiem, "statusa pļaukām" (ātrām darbībām, kas nolīdzina sociālo statusu un nogalina cieņu), mēģinājumiem "kaunināt" vai "pazemināšanas" rituāliem, "jokiem" kā apvainošanas veidu vai vērīgu personas ignorēšanu? vārds, par simtiem visādu triku - tie visi ir līdzīgi ar to, ka “priekšmets”, saprotot, ka ir ticis pakļauts ļaunam un zemiskam uzbrukumam, kaut uz mirkli piedzīvo pazemojuma sajūtu. Uzskaitīsim veidus, kā dupļi izmanto savu netīro darbu.

Netīrais ducis
Biežākās dupšu darbības

1. Personīgi apvainojumi.

2. Iebrukums “objekta” “personiskajā teritorijā”.

3. Nelūgts fizisks kontakts. Draudi un iebiedēšana – verbālā un neverbālā.

4. “Sarkastiski joki” un “ķircināšana”, ko izmanto, lai apvainotu.

5. “Sīki” e-pasta ziņojumi.

6. “Statusa pļaukas” ar nolūku pazemot upuri.

7. Publiski mēģinājumi diskreditēt vai demonstratīva “pazemināšana”.

8. Aptuvenas iejaukšanās.

9. Liekulīgi uzbrukumi.

10. Nicinoši skatieni.

11. Ignorēšana.

Ne pārāk jaukie vārdi, ko kolēģis čukstēja man ausī, arī palīdz parādīt atšķirību starp pagaidu un sertificētu dupsi. Ir negodīgi piešķirt pēdējo titulu, pamatojoties uz tādu atsevišķu gadījumu kā šis (sākumā mēs varam klasificēt neliešus tikai kā pagaidu dupsi). Tāpēc pagaidām es ierobežošu savu šī darbinieka definīciju ar īpašības vārdu “pagaidu”. Mums būs jāapkopo vairāk informācijas, pirms mēs viņai piešķirsim "sertificētu dupsi". Gandrīz visi ik pa laikam uzvedas kā īsts āksts - es pats atzīstos par vainīgu daudzos šāda veida noziegumos: piemēram, reiz sadusmojos uz darbinieku, kuru turēju (nepareizi) par nodomu pārņemt biroju no mūsu grupas, un nosūtīja viņai aizskarošu e-pasta vēstuli, kopējot viņas priekšnieku un padotos, kā arī citus mācībspēkus. Viss, ko viņa teica, bija: "Tu liki man raudāt." Vēlāk es viņai atvainojos. Tajā brīdī es biju vainīgs, ka esmu āksts, lai gan es nepazemoju vienu un to pašu cilvēku dienu no dienas. (Ja jūs nekad, pat vienu reizi savā dzīvē, neesat rīkojies kā dupsis, lūdzu, nekavējoties sazinieties ar mani — es vēlos uzzināt, kā jums izdevās paveikt šo pārcilvēcisko varoņdarbu.)

Ir daudz grūtāk kvalificēt cilvēku kā sertificētu dupsi: viņam ir jābūt konsekventam, viņam ir bijušas epizodes, kas beidzās ar "mērķiem" vienu pēc otras, jūtoties nenovērtēts, nomākts, pazemots, apvainots, izsmelts, nomākts un vispār, vainojot situāciju.tikai sevi. Psihologi izšķir stāvokļus (gaistošas sajūtas, domas un darbības) un pazīmes (stabilas personiskās īpašības), novērojot vietas un laika atbilstību. Kad kāds visu laiku izdara darbības, kas atstāj viņa pēdas upuru pēdas, viņš ir pelnījis goda titulu "sertificēta pakaļa".

Noteiktos apstākļos katram cilvēkam ir potenciāls uzvesties kā dupsis - kad viņš ir pakļauts spiedienam vai kad viņa darbā pieņemts (īpaši starp “labākajiem” un “spēcīgākajiem”) šādi uzvesties. Lai gan šo terminu vajadzētu lietot pēc iespējas retāk, daži cilvēki ir pelnījuši titulu "sertificēts dupsis" par konsekvenci, ar kādu viņi turpina uzvesties nežēlīgi neatkarīgi no laika vai vietas. "Motorzāģis" Al Dunlap ir labi zināms kandidāts uz šo titulu. Bijušais Sunbeam izpilddirektors un dibinātājs, kurš uzrakstīja grāmatu Mean Business, bija bēdīgi slavens ar savu darbinieku verbālo uzmākšanos. Savā grāmatā Chainsaw Džons Bērns (kurš strādāja uzņēmumā Sunbeam) aprakstīja Danlapu kā “suni, kurš reja stundām ilgi... Viņš tikai kliedza, ārdījās un trakoja. Viņš bija augstprātīgs, agresīvs un nekaunīgs."

Vēl viens kandidāts ir producents Skots Rudins, kurš pazīstams kā viens no nepatīkamākajiem Holivudas priekšniekiem. The Wall Street Journal lēš, ka laikā no 2000. līdz 2005. gadam viņš nomainīja aptuveni 250 personīgos palīgus; Rudins apgalvoja, ka viņa ieraksti atspoguļo tikai 119 (bet atzīmēja, ka tajos nav iekļauti palīgi, kuri strādāja mazāk nekā divas nedēļas). Viņa bijušie palīgi Žurnāla žurnālistiem stāstīja, ka viņš pastāvīgi lamājās un kliedza uz viņiem. Viens teica, ka viņš tika atlaists par "nepareizu mafinu brokastīs", ko Rudina kungs neatcerējās, bet atzina, ka tas ir "pilnīgi iespējams". Tiešsaistes žurnāls Salon citēja bijušo asistentu, kura pulksten 6:30 saņēma telefona zvanu no Rudina ar atgādinājumu nosūtīt ziedus Anjelikai Hjūstonei dzimšanas dienā. Tajā pašā rītā pulksten 11:00 Rudins iesauca nabaga puisi savā kabinetā un kliedza: “Tu stulbais! Jūs aizmirsāt man atgādināt, ka jāsaņem ziedi Anjelikai Hjūstonei! Šis bijušais palīgs arī piebilda: "Un, kad viņš lēnām pazuda aiz automātiski aizveramajām durvīm, pēdējais, ko es redzēju, bija neķītrs žests - viņš pacēla vidējo pirkstu, aizraidot mani prom."

Ne tikai vīrieši izrāda šādu uzvedību. Saskaņā ar New York Times teikto, bijušajai Warnaco izpilddirektorei Lindai Vachnerei bija reputācija par savu darbinieku publisku pazemošanu par sliktu sniegumu vai vienkārši tāpēc, ka viņai viņi "nepatika". Bijušais Warnaco Hathaway kreklu nodaļas prezidents Kriss Heins laikrakstam New York Times sacīja, ka "kad jūsu nodaļai neklājās labi, jūs sajutaties tik garš kā naktsskapītis. Tas bija briesmīgi". Citi bijušie uzņēmuma darbinieki ziņoja, ka Wachner uzbrukumi bieži bija "vairāk personiski nekā profesionāli, un bieži vien ietvēra diezgan rupjas atsauces uz dzimumu, rasi vai etnisko piederību".

Slavenību priekšnieki nav vienīgie, kas pastāvīgi pazemo savus darbiniekus. Daudzas e-pasta vēstules, ko saņēmu pēc Harvard Business Review raksta, bija stāsti par vadītājiem, kuri dienu no dienas ļaunprātīgi izmantoja un tiranizēja savus darbiniekus. Paņemiet lasītāju no Skotijas, viņš raksta: “Vienam no maniem draugiem bija briesmīgs priekšnieks. Viņa strādāja ļoti mazā birojā, kurā pat nebija tualetes. Sieviete kļuva stāvoklī, un, attiecīgi, viņai bieži bija nepieciešams izmantot tualeti. Viņa ne tikai sagādāja neērtības, skrienot uz tuvējo veikalu, bet arī viņas priekšnieks uzskatīja, ka šie braucieni ir pārāk bieži, un sāka atskaitīt “iestrēgušo” laiku no pusdienu pārtraukuma! Kāda bijusī sekretāre, kas strādāja lielā komunālo pakalpojumu uzņēmumā, man teica, ka viņa pameta darbu, jo priekšnieks pastāvīgi pieskārās viņas pleciem un matiem.

Šeit ir izvilkums no vadības konsultanta Hārvija Hornšteina grāmatas Brutal Bosses and Their Prey — īss izvilkums no intervijas, ko viņš veica ar vienu no daudzu pazemojumu upuriem:

"Bilij," viņš teica, stāvot durvīs, lai visi, kas atrodas biroja centrā, varētu mūs skaidri dzirdēt. “Bilij, tas nav labi, neder...” Izrunājot savu tirādi, viņš saburzīja papīra loksnes – mans darbs... Pa vienai viņš saburzīja lapas, pretīgi turēdams tās rokas stiepiena attālumā un metot pa vienai. pa vienam manā kabinetā, un tas ir viss, ko klātesošie noskatījās. Tad viņš skaļi teica: “Makulatūra iekšā, atkritumi ārā. "Es gribēju runāt, bet viņš mani pārtrauca: "Jūs atnesat man atkritumus, tagad tas ir jāiztīra no jums." Un es to izdarīju. Caur durvīm varēja redzēt cilvēkus, kuri skatās prom, jo viņi bija apmulsuši un nevēlējās redzēt šo ainu: 36 gadus vecs vīrietis trīsdaļīgā uzvalkā noliecās sava priekšnieka priekšā, lai paņemtu saburzītus papīra gabalus no stāvs.

Ja šie stāsti ir patiesi, tad šādus vadītājus ir pelnījuši saukt par dupšiem, jo viņi konsekventi izturējās agresīvi un zemiski pret cilvēkiem, kas ar viņiem strādāja, īpaši pret saviem padotajiem. Tas mūs atgriež pie 2. pārbaudes: iespējamais dupsis mērķēja ar savu indi pret cilvēku. mazāk ietekmīgs nekā viņš pats, nevis cilvēkā, kuram ir b O lielāka jauda. Arī manas kolēģes uzvedība Stenfordas izlaiduma ceremonijā atbilst šim kritērijam: kad šī epizode notika, viņa ieņēma augstu amatu un bija daudz ietekmīgāka par mani.

Ideja, ka novērtējums, kā augsta statusa cilvēks izturas pret cilvēkiem ar zemāku statusu, ir labs pārbaudījums tam, nav mans izdomājums. Sir Ričards Brensons, Virdžīnu impērijas dibinātājs, veica pārbaudi tādā pašā garā, atlasot kandidātus televīzijas realitātes šovam, kurā "miljardieri" bija jāuzrāda, kā saka, "bez kosmētikas". The Rebel Billionaire bija paredzēts, lai konkurētu ar Donalda Trampa mežonīgi veiksmīgo filmu The Apprentice. Pirmajā sērijā Brensons kā artrozes vecs šoferis savāca konkursantus lidostā – divus no viņiem izsvieda par rupjību pret viņu, uzskatot viņu par nevērtīgu radījumu.

Ļaujiet man atkārtot: pastāv atšķirība starp atsevišķiem gadījumiem, kad cilvēki ir necilvēki, un sertificēti dupši, kuri konsekventi vērš savu indi, gandrīz vienmēr pret mazāk spēcīgiem cilvēkiem. Džons Boltons, pretrunīgi vērtētais ASV vēstnieks ANO, atbilst mūsu pārbaudēm, ja informācija no ASV Kongresa ir pareiza. prezidents Džordžs Bušs pieņēma strīdīgo lēmumu iecelt Boltonu, kad Kongress nevēlējās apstiprināt viņa kandidatūru. Boltona reputācija par kolēģu psiholoģisko vardarbību izraisīja plašsaziņas līdzekļu neprātu saistībā ar iecelšanu amatā. Piemēram, Melodija Taunsela aprakstīja, ka 1994. gadā, strādājot Maskavā kā ASV Starptautiskās attīstības aģentūras pārstāve, sastapusies ar Boltona nicināmo raksturu. Taunsels sacīja, ka viņš parādīja visas savas zemiskās īpašības, kad viņa sūdzējās par klienta, kuru viņš pārstāvēja kā advokāts, nekompetenci. Taunselas 2005. gada vēstulē Senāta Ārlietu komitejai viņa apgalvoja, ka "Boltona kungs sāka mani dzenāt pa Krievijas viesnīcas gaiteņiem, mētājās ar mantas, slaida zem durvīm draudu vēstules un kopumā uzvedās kā vājprātīgs... Gandrīz divas nedēļas, kamēr es gaidīju jaunus pasūtījumus, Džons Boltons mani uzmācās tik šausmīgi, ka beidzot biju spiests palikt savā istabā. Viņš jau toreiz mani apciemoja, dauzīdamies pie durvīm un kliedzot draudus. Taunsels piebilda: "Viņš izteica nekaunīgas piezīmes par manu svaru, manu garderobi un manu seksualitāti (viņam parasti pievienojās vēl divas dziedātājas)."

World Wrestling Entertainment, Inc. ir amerikāņu uzņēmums, kas nodarbojas ar profesionālo cīkstēšanās pasākumu organizēšanu, kā arī filmu, mūzikas CD, apģērbu un datorspēļu ražošanu. Tagad World Wrestling Entertainment ir lielākā profesionālā cīkstēšanās federācija Amerikā un visā pasaulē; šī sporta veida cienītāju skaits ASV vien ir 13 miljoni cilvēku, un notikumi tiek pārraidīti vairāk nekā 150 valstīs. Piezīme ed.

Dunlap A.J., Andelman B. Mean Business: Kā es izglābu sliktus uzņēmumus un padarīju labus uzņēmumus lieliskus. – Ņujorka: Fireside, 1997. Apm. ed.

Bērns J.A. Motorzāģis: Al Dunlap bēdīgi slavenā karjera peļņas par jebkuru cenu laikmetā. – Ņujorka: HarperBusiness, 1999. Apm. ed.

Anjelica Huston (dzimusi 1951. gada 8. jūlijā) ir slavena amerikāņu aktrise un režisore, vislabāk pazīstama ar lomu filmā The Addams Family un tās turpinājumā. Oskara balvas ieguvēja kategorijā Labākā otrā plāna aktrise 1986. gadā. Apm. tulkojums

Hornsteins Hārvijs A. Brutālie priekšnieki un viņu upuris: kā identificēt un pārvarēt vardarbību darba vietā. – New York: Riverhead Press, 1996. Apm. ed.

Virgin Group ir starptautisks uzņēmumu konglomerāts, ko 1970. gadā dibināja veiksmīgs britu uzņēmējs Ričards Brensons. Šobrīd Virgin Group kopējie ieņēmumi pārsniedz 24 miljardus ASV dolāru, bet uzņēmuma darbinieku skaits pārsniedzis 50 000. Piezīme. tulkojums

14.08.2017

Īsumā grāmata “Nestrādā ar dupšiem”. Kopsavilkums. Grāmatu apskats

Grāmatā Don't Work with Assholes ir runāts par to, kā rīkoties ar cilvēkiem, kuri traucē jūsu uzņēmuma produktīvam darbam.

Roberts Satons - Par autoru

Roberts Satons - Vadības un inženierzinātņu profesors Stenfordas Universitātē. Roberts vada lekcijas dažādu uzņēmumu vadītājiem. Satons ieguva doktora grādu Mičiganas Universitātē. Viņš ir Stenfordas fakultātē kopš 1983. gada.

Nestrādājiet ar dupļiem — grāmatu apskats

Paštaisnus, netalantīgus un nelietīgus cilvēkus vieno viens vārds - dupši. Diemžēl gandrīz visi no mums ar tiem saskaras visu laiku. Sliktākais ir tad, ja darbā ir vairāk nekā saprātīgu cilvēku.

1. nodaļa. Kā atpazīt dupļus

Dēpļi var būt:

– īslaicīgs (kas tikko no rīta piecēlās uz nepareizās kājas);
– sertificēti (kuri pastāvīgi izrāda naidīgumu).
Lai uzzinātu, vai jums ir darīšana ar apstiprinātu dupsi, pārbaudiet viņu ar diviem testiem:
1. Pēc sarunas ar šo cilvēku jūs jūtaties nepamatoti vainīgs viņa priekšā, jūtaties pazemots, atņemts spēks.

2. Par sava kaitējuma objektiem cilvēks izvēlas mazāk ietekmīgus darbiniekus.
Visizplatītākās suņu darbības ir:

– personiski apvainojumi;
- upura personīgās teritorijas sagrābšana;
– iebiedēšana, draudi, fizisks kontakts;
- sarkasms;
– sociālā statusa noniecināšana un personas cieņas aizskaršana;
- publiski mēģinājumi parādīt upura nevērtīgumu;
– rupjība;
– liekulība;
– ignorēšana;
- nicinošs skatiens.

Protams, jūs nevarat uzreiz nosaukt cilvēku par dupsi, ja kādu dienu viņš demonstrē noteiktas īpašības. Mēs visi laiku pa laikam uzvedamies šausmīgi, taču pastāv milzīga atšķirība starp netīšu šķebinošu uzvedību un sistemātiskiem uzbrukumiem citiem.

2.nodaļa. Nav tādu organizāciju, kur būtu vieta dupļiem

Assholi pastāvīgi nodara kaitējumu uzņēmumiem, kuros viņi strādā. Viņi spēj atturēt citus darbiniekus no kaut kā darīt un neļaut komandai saliedēties, kas negatīvi ietekmē kopējā darba rezultātus.

Sliktākais ir tas, ka dupšiem ir daudz dažādu viltīgu triku. Viņi neaprobežojas ar divām vai trim identiskām darbībām, bet pastāvīgi izdomā arvien jaunus apvainošanas veidus. Ir pierādīts, ka šādiem uzbrukumiem ir piecas reizes lielāka ietekme uz upuru emocionālo stāvokli nekā pozitīvām darbībām. Lai atgūtu labu garastāvokli pēc vienas saskarsmes ar dupsi, jums ir jāsatiekas ar daudziem jaukiem cilvēkiem. Reizēm atveseļošanās prasa veselas nedēļas.

Vēl viens apstiprinājums tam, ka dupļiem nav vietas komandā: viņi grauj uzņēmuma reputāciju un atbaida potenciālos darbiniekus.

Nodaļa 3. Kā atbrīvoties no dupšiem - galvenais noteikums

Lai nepieļautu dupļus savā komandā, jums ir jālikvidē apstākļi, kas izraisa ļaunprātīgu uzvedību. Diemžēl daudzi uzņēmumi to nedara. Dēpļus neatlaiž, jo viņi ir gudri, talantīgi un ir iekļauti Goda sarakstā. Pagaidām viņiem viss ir piedots, bet tā tam nevajadzētu būt.

Katram uzņēmumam ir jāpiemēro noteikums “Nost ar dupļiem!”. Ir vērts to atklāti deklarēt un visos iespējamos veidos apstiprināt ar darbībām. Ja vārds “asshole” jums šķiet pārāk nekaunīgs, aizstājiet to ar kaut ko citu (pēc izvēles, vārdu “asshole”), taču noteikuma būtībai ir jāpaliek nemainīgai.

Cilvēkiem, kuri ir apveltīti ar varu un pastāvīgi to izmanto, ir vieglāk kļūt par dupļiem. Ir jāsamazina plaisa starp darbiniekiem – tas ir pirmais veids, kā apturēt dupšu dominēšanu organizācijā. Un tādu būs daudz, ja, piemēram, netiks samazināta starpība starp mazāko un lielāko algu. Cilvēkiem, kas ieņem vadošus amatus, ir apzināti jāsamazina sociālā distancēšanās. Tomēr šo padomu nevajadzētu uztvert kā aicinājumu pilnībā sagraut hierarhiju!

4. nodaļa. Kā nekļūt par dupsi

Kad negatīvās emocijas pārņem jūs, jūs pats kļūstat par dupsi. Pat ja tas ir īslaicīgi, jūs sākat izrādīt aizkaitinājumu, kļūt rupjš un aizvainot citus cilvēkus. Tikt galā ar sevi nav viegli, bet tas ir pilnīgi iespējams.
Jums jāsaprot, ka dupsis ir kā lipīgas slimības nosaukums. Kad jūs rīkojaties agresīvi un uz jūsu sejas ir rakstīts nicinājums, cilvēki atbildēs līdzīgi. Cilvēks vienmēr atspoguļo savas darbības, tāpēc nav pārsteidzoši, ja jūsu noskaņojums tiek nodots citiem.

Jo vairāk dupšu tev apkārt, jo lielāka iespēja, ka tu pats būsi viens no tiem. Piesakoties darbam uzņēmumā, pievērsiet uzmanību tam, kā viņi ar jums runā un kādas darbības cilvēki dara intervijas laikā. Necenties strādāt organizācijā ar sliktu reputāciju, nedomā, ka ēzelis intervijā pēc darba līguma parakstīšanas pārstās būt par dupsi.

Ja kādreiz esi kļūdījies un nonācis darbā, kas prasa daudz enerģijas un nervu, padomā par vienīgo pareizo lēmumu – bēgt no šejienes, neatskatoties. Bēgšana neļaus jums saslimt ar "dzelža" slimību un dos jums iespēju atrast savu vietu ar labu komandu un atbilstošu vadību.
Neuzskatiet savus kolēģus par ienaidniekiem. Vienmēr esiet kooperatīvi. Klausieties, kā runā cilvēki uzņēmumā: viņi bieži lieto “es” vai “mēs”. Nekoncentrējies uz saviem izcilajiem plusiem un mīnusiem, bet centies meklēt kaut ko kopīgu sevī un apkārtējos. Jums nekad nevajadzētu nicināt citus un skatīties uz cilvēkiem kā uz skaudības objektiem.

Novērtējiet savas darbības pagātnē. Ja pagātnē bieži esat uzvedies kā dupsis, pastāv liela iespēja, ka jūs to darīsit vēlreiz. Mēģiniet kontrolēt savu uzvedību, kā arī vērojiet sevi no ārpuses. Kā jūs sazināties ar kolēģiem, kā jūs reaģējat uz svešiniekiem? Un kā jūs domājat, ka viņi jūs uztver? Atbildēm uz šiem jautājumiem jābūt pilnīgi godīgām – jo ātrāk atpazīsiet sevī ēzeli, jo ātrāk sāksiet viņu izdzīt.

5. nodaļa. Kā dzīvot, ja apkārt joprojām ir pārāk daudz dupšu

Atkāpieties no situācijas un ignorējiet viņu kodīgās piezīmes. Sadarbojieties ar citiem labiem cilvēkiem un sāciet izcīnīt nelielas uzvaras mazās cīņās ar kazām. Emocionālā atslāņošanās kļūs noderīgāka nekā jebkad agrāk - dažās situācijās ir vērts prast “ielikt” un izrādīt vienaldzību.

Nevainojiet sevi visās uzņēmuma neveiksmēs, izturieties pret tām kā pret īslaicīgām parādībām. Arī dupšu apvainojumi un uzbrukumi ir īslaicīgas parādības, un tāpēc jums nevajadzētu dot viņiem iespēju sabojāt savu dienu. Jūs varat pārdzīvot visas nepatikšanas, ja skatāties ar optimismu un neizvirzīsiet cilvēkiem pārmērīgas prasības.

Sazinieties ar citiem dupšu tirānijas upuriem. Izveidojiet savas drošības zonas, kas var atbrīvot jūs no ikdienas stresa. Galvenais nosacījums ir tas, ka šajās zonās nevar pastāvīgi runāt par sliktām lietām un krist izmisumā, pretējā gadījumā tām nebūs nekāda psihoterapeitiskā efekta.

6. nodaļa. Dažas dupšu priekšrocības

Cilvēki, kuri runā paaugstinātā tonī, viegli ķeras pie apvainojumiem un spēj pazemot, ļoti ātri pāriet pie varas. Rupjība palīdz viņiem paplašināt savu ietekmi, un iebiedēšana palīdz viņiem novērst konkurentus.

Daudzi dupši spēlējas ar bailēm no saviem upuriem, zinot, ka viņu bargais izskats un izturēšanās liks citiem darīt visu, ko viņi saka. Šajā sakarā pat normāliem cilvēkiem dažkārt ir jāuzņemas dupša loma, jo dažās situācijās jūs varat panākt savu un panākt taisnību tikai ar skandālu. Līdz ar to slinkie darbinieki labi reaģē uz kliegšanu – un, ja tā ir vienīgā iespēja viņus piespiest sākt pildīt savus pienākumus, tad tā ir jāizmanto.

Pat viens dupsis var sabojāt garastāvokli visai kārtīgu cilvēku grupai. Bet tagad jūs zināt, ka ar šādiem kaitēkļiem var un vajag cīnīties, un ne tikai vadība. Ievērojiet noteikumu "Nost ar dupļiem!" pienākums ir visiem darbiniekiem, pretējā gadījumā, ja tā būs radusies, psiholoģiskā vardarbība sasniegs neticamus apmērus, un ar to tikt galā būs grūti, ja ne neiespējami. Tie cilvēki, kuri dara visu iespējamo, lai pārtrauktu neatbilstošu uzvedību, ir jāciena un jāatbalsta, un tie, kas pārkāpj noteikumus, ir jāsauc pie savas sirdsapziņas. Un atcerieties: katrs no mums savā veidā esam ēzelis, un, lai to būtu mazāk, vispirms jāsāk ar sevi!

Roberts I. Satons

Noteikums bez dupša

Izveidojiet civilizētu darba vietu un izdzīvojiet tādu, kas nav

Publicēts ar Fletcher & Company un Andrew Nurnberg Literary Agency atļauju

Juridisko atbalstu izdevniecībai sniedz advokātu birojs Vegas-Lex.

Šo grāmatu labi papildina:

Spēcīgāko atlase

Klaudio Fernandess-Araozs

Karš par talantiem

Eds Maikls, Helēna Hendfīlda-Džounsa un Beta Akselroda

Džeisons Frīds un Deivids Heinemeiers Hansons

Priekšvārds

Kad es sastopos ar ļaunu cilvēku, pirmais, kas man nāk prātā, ir: "Ak, Dievs, kāds āksts!"

ir Stenfordas universitātes vadības un inženierzinātņu profesors, motivācijas modeļu, organizatorisku struktūru un radošuma eksperts. Vairāk nekā simts rakstu un astoņu grāmatu autors, tostarp Good Boss, Bad Boss: How to Become the Best, Learning from the Mistakes of the Worst, The No Asshole Rule; The Knowing-Doing Gap, utt. Organizē seminārus augstākā un vidējā līmeņa vadītājiem, kas strādā desmitiem nozaru vairāk nekā 25 valstīs. 2007. gadā BusinessWeek nosauca Satonu par vienu no desmit "biznesa skolas zvaigznēm".

Par ko ir šī grāmata

Grāmata pastāstīs, kā sazināties ar cilvēkiem, kuri traucē produktīvam darbam.
Jūs varat saukt šādus cilvēkus par diversantiem, huligāniem, despotiem, egoistiem, mocītājiem. Jebkurā gadījumā darbā esat sastapies un joprojām saskaraties ar viņiem - destruktīviem kolektīva pārstāvjiem, kuri nes ciešanas un problēmas saviem kolēģiem un samazina visas organizācijas produktivitāti. Roberts Satons savā grāmatā ne tikai stāsta, kā tas notiek, bet arī parāda, kā mainīt šādus kolēģus, šķirties no tiem, kurus nevar mainīt, kā samazināt kaitējumu uzņēmumam un izveidot veselīgas attiecības darba kolektīvā.
Pastāv civilizētas un produktīvas darba komandas – un jūs varat nodrošināt, ka jūsu uzņēmumā ir tieši tāda komanda. Uzņēmuma produktivitātes un rezultātu pieaugums nebūs ilgi jāgaida.

Kam šī grāmata ir paredzēta?
Ikvienam, kurš vēlas veidot civilizētas un produktīvas darba attiecības savā uzņēmumā.

Roberts Satons

Nestrādājiet ar dupļiem. Un ko darīt, ja viņi ir jums blakus

Roberts I. Satons

Noteikums bez dupša

Izveidojiet civilizētu darba vietu un izdzīvojiet tādu, kas nav

Publicēts ar Fletcher & Company un Andrew Nurnberg Literary Agency atļauju

Juridisko atbalstu izdevniecībai sniedz advokātu birojs Vegas-Lex.

Šo grāmatu labi papildina:

Spēcīgāko atlase

Klaudio Fernandess-Araozs

Karš par talantiem

Eds Maikls, Helēna Hendfīlda-Džounsa un Beta Akselroda

Džeisons Frīds un Deivids Heinemeiers Hansons

Priekšvārds

Kad es sastopos ar ļaunu cilvēku, pirmais, kas man nāk prātā, ir: "Ak, Dievs, kāds āksts!"

Roberts Satons Nestrādā ar dupļiem. Roberts Satons Nestrādā ar dupļiem

* * *

Šo grāmatu labi papildina:

Priekšvārds

1. nodaļa Ko dara dupši un kāpēc jūs pazīstat tik daudzus no viņiem?

Netīrais ducis Biežākās dupšu darbības

Īsumā grāmata “Nestrādā ar dupšiem”. Kopsavilkums. Grāmatu apskats

Roberts Satons - Par autoru

Nestrādājiet ar dupļiem — grāmatu apskats

1. nodaļa. Kā atpazīt dupļus

2.nodaļa. Nav tādu organizāciju, kur būtu vieta dupļiem

Nodaļa 3. Kā atbrīvoties no dupšiem - galvenais noteikums

4. nodaļa. Kā nekļūt par dupsi

5. nodaļa. Kā dzīvot, ja apkārt joprojām ir pārāk daudz dupšu

6. nodaļa. Dažas dupšu priekšrocības

1. nodaļa
Ko dara dupši un kāpēc jūs pazīstat tik daudzus no viņiem?

Netīrais ducis
Biežākās dupšu darbības